TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

1、1 tqm 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程 2 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(tqm)(tqm)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 qualityquality 何為何為tqm tqm tqmtqm的核心思想的核心思想 tqmtqm道具道具 tqmtqm與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理 日常日常qaqa管理管理 qc storyqc story qccqcc活動(dòng)活動(dòng) qcqc診斷診斷 toptop診斷診斷 tqmtqm與與iso9000iso9000 3 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(tqm) (tqm) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解 質(zhì)量管理概述質(zhì)量

2、管理概述 什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？ 在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，人們對(duì)質(zhì)量的理解定位在一在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，人們對(duì)質(zhì)量的理解定位在一 組具體的指標(biāo)上，即狹義的質(zhì)量特性上。在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀組具體的指標(biāo)上，即狹義的質(zhì)量特性上。在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀 念中，質(zhì)量是指商品的機(jī)械特性、形位公差、光潔度等特念中，質(zhì)量是指商品的機(jī)械特性、形位公差、光潔度等特 征，依符合標(biāo)準(zhǔn)為衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)都合格，征，依符合標(biāo)準(zhǔn)為衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)都合格， 反而賣不出去，這就是質(zhì)量?jī)?nèi)涵沒(méi)有充分理解的結(jié)果。反而賣不出去，這就是質(zhì)量?jī)?nèi)涵沒(méi)有充分理解的結(jié)果。 4 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(tqm) (tqm) 質(zhì)量的理解質(zhì)量

3、的理解 質(zhì)量的六個(gè)定義：質(zhì)量的六個(gè)定義： 1. 質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規(guī)定的一切 特性和特征的總和。 -國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso定義）定義） 2. 質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足 要求的能力 -美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（asqc） -歐洲質(zhì)量管理組織（歐洲質(zhì)量管理組織（eoqc） 3. 質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品使用過(guò)程中成功地滿足用 戶目標(biāo)的程度，它適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。 -世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士 5 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(tqm) (tqm) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解 質(zhì)量的六個(gè)定義：

4、質(zhì)量的六個(gè)定義： 4. 質(zhì)量就是符合規(guī)格。 -美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比 5. 質(zhì)量是指產(chǎn)品產(chǎn)品所有特性和特征符合用戶所有方面需求 的的程度，用戶需求受到價(jià)格和交貨時(shí)間的限制。 -美國(guó)著名質(zhì)量管理專家格魯科克美國(guó)著名質(zhì)量管理專家格魯科克 6. 產(chǎn)品或服務(wù)是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜 合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或服務(wù)在使用中就能滿足顧 客的期望。衡量質(zhì)量的主要目的就是確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù) 接近于這一綜合體的程度和水平。 -質(zhì)量管理專家菲根堡姆質(zhì)量管理專家菲根堡姆 6 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(tqm) (tqm) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解 優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含

5、義優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義 1.能夠滿足顧客的心態(tài) 2.能夠從多方面滿足顧客明確與潛在的需求 3.準(zhǔn)時(shí)的交付與服務(wù) 4.以魅力品質(zhì)獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) 5.對(duì)社會(huì)的回饋與貢獻(xiàn) 以上并不是你如何將實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量作的多好 7 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(tqm) (tqm) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解 品質(zhì)品質(zhì),價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 我們的認(rèn)知我們的認(rèn)知: 1.追求品質(zhì)不是唱高調(diào)追求品質(zhì)不是唱高調(diào),而是而是“符合顧客的要求符合顧客的要求”; 好產(chǎn)品不等于好品質(zhì)好產(chǎn)品不等于好品質(zhì) 2.品質(zhì)是制造出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的; 3.預(yù)防錯(cuò)誤預(yù)防錯(cuò)誤,第一次就作對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本第一次就

6、作對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本; 4.提高品質(zhì)就是降低成本提高品質(zhì)就是降低成本 5.品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí); 6.品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤以外品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤以外,更要與時(shí)俱進(jìn)、追求完美；更要與時(shí)俱進(jìn)、追求完美； 8 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(tqm) (tqm) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解 質(zhì)量形成的四個(gè)階段質(zhì)量形成的四個(gè)階段 第一階段：根據(jù)需要結(jié)果形成質(zhì)量要求。質(zhì)量要求是一組定性或 定量實(shí)體的質(zhì)量特性的規(guī)定要求，如實(shí)體的性能、適用性、可信 性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。 第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果所形成的質(zhì)量，也就是設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè) 計(jì)階段要把質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者可以生產(chǎn)的產(chǎn)品

7、。 第三階段：生產(chǎn)出的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的符合性所形成的質(zhì)量，即生產(chǎn) 出的產(chǎn)品是否符合技術(shù)規(guī)范。 第四階段：由產(chǎn)品保障所形成的質(zhì)量，即售后服務(wù)質(zhì)量。 概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性 9 tqmtqm的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程 品質(zhì)管理發(fā)展歷程 1.品質(zhì)檢查階段 時(shí)間：大致二十世紀(jì)二十年代四十年代 背景:大批量生產(chǎn)對(duì)零部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化要 求越來(lái)越高 特點(diǎn)：建立專職品質(zhì)檢查，事后檢查 2.統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理 時(shí)間：四十年代第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期 備景：大量軍火產(chǎn)品迫切要求保證品質(zhì)和按期交貨，采 用美國(guó)貝爾電話公司工程師休哈特提出的數(shù)理統(tǒng) 計(jì)圖表控制品質(zhì)。 特點(diǎn)：

8、品質(zhì)管理只限于技術(shù)、制造、檢查部門，其他 部門對(duì)品質(zhì)并不關(guān)心 3.全面品質(zhì)管理階段 時(shí)間：六十年代開始 背景：科技發(fā)展，產(chǎn)品越來(lái)越精密，復(fù)雜，客戶要求 更高，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，成本和服務(wù)都成為產(chǎn)品好 會(huì)的一部分，只靠品管部門不合時(shí)代要求。 特點(diǎn)：品質(zhì)管理擴(kuò)大到市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)、 原料管理、制程管理、品質(zhì)保證、銷售服務(wù)等 全公司各部門。 10 totaltotalquality managementquality management 全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理 是一個(gè)組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)注重品質(zhì)，是一個(gè)組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)注重品質(zhì)， 并通過(guò)客戶滿意，組織全體成員及社會(huì)受

9、益來(lái)追求長(zhǎng)并通過(guò)客戶滿意，組織全體成員及社會(huì)受益來(lái)追求長(zhǎng) 期的成功期的成功 各階層所有人員各階層所有人員 及所有成員的培訓(xùn)教育是成功關(guān)鍵及所有成員的培訓(xùn)教育是成功關(guān)鍵 品質(zhì)與所有管理目標(biāo)達(dá)成相關(guān)聯(lián)品質(zhì)與所有管理目標(biāo)達(dá)成相關(guān)聯(lián) 需要是滿足社會(huì)需要需要是滿足社會(huì)需要 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(tqm) (tqm) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解 11 何謂何謂 的特征的特征 透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作 依事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行管理依事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行管理 使內(nèi)外客戶滿意使內(nèi)外客戶滿意 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 全員參與全員參與 產(chǎn)品品質(zhì)所有工作品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)所有工作品質(zhì) 12 何謂何謂 iso9000iso9000 英國(guó)中心英

10、國(guó)中心 歐洲歐洲 qs9000qs9000 美國(guó)中心美國(guó)中心 日本日本 iso14000iso14000 德國(guó)中心德國(guó)中心 歐洲歐洲 tqmtqm 日本日本 美國(guó)美國(guó) 歐洲歐洲 tqmtqm重要性再認(rèn)識(shí)重要性再認(rèn)識(shí) 全員參與全員參與 全部門全部門 營(yíng)銷營(yíng)銷 市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查 設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā) 采購(gòu)采購(gòu) 生產(chǎn)服務(wù)生產(chǎn)服務(wù) 驗(yàn)證驗(yàn)證 包裝儲(chǔ)存包裝儲(chǔ)存 搬運(yùn)搬運(yùn) 銷售銷售 安裝、運(yùn)行安裝、運(yùn)行 技術(shù)支持和服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù) 售后服務(wù)售后服務(wù) 再生利用再生利用 13 tqmtqm的核心思想的核心思想 a a）客戶驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)）客戶驅(qū)動(dòng)的品質(zhì) 不僅減少缺陷錯(cuò)誤,滿足規(guī)范或減少投訴

11、,且要引導(dǎo)留住客 戶,爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率及增長(zhǎng)。 不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的特性,而且從競(jìng)爭(zhēng)的角度強(qiáng)調(diào)獨(dú)特 的特性. 了解對(duì)技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、客戶迅速靈 活的反應(yīng)。 b b）領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo) 設(shè)定方向，客戶導(dǎo)向，可視價(jià)值極高的期望。 確保創(chuàng)造策略，體系和方法已達(dá)到卓越。 道德、行為上的模范角色。 c c）持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)）持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)指適應(yīng)變化，進(jìn)到新目標(biāo)或新方法 學(xué)習(xí)可融會(huì)貫通在作業(yè)中 1）日常工作的一部分 2）組織的所有級(jí)別 14 tqmtqm的核心思想的核心思想 3）把問(wèn)題消除在源頭 4）革新和如何做得更好的機(jī)會(huì) 學(xué)習(xí)與改進(jìn)的資源包括： 員工思想，研發(fā)，客戶輸入，最佳實(shí)踐得分和標(biāo)桿 學(xué)習(xí)與

12、改進(jìn)的范圍： 1）新產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn) 2）開發(fā)新業(yè)務(wù)的可能 3）減少錯(cuò)誤，缺失，浪費(fèi)和成本 4）增加生產(chǎn)力和有效性 5）滿足大眾責(zé)任和服務(wù) “循序漸進(jìn)”和“突破式”改進(jìn) d d）重視員工）重視員工 組織的成功取決于員工的知識(shí)技能，革新創(chuàng)造和促動(dòng)因素 通過(guò)教育、培訓(xùn)和創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)來(lái)開發(fā)員工 15 tqmtqm的核心思想的核心思想 把錄用，業(yè)績(jī)，評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來(lái) 在員工中開發(fā)，培養(yǎng)和分享組織的知識(shí) 將人力資源管理和策略變化過(guò)程聯(lián)系起來(lái) e e）迅速反應(yīng)）迅速反應(yīng) 縮短引進(jìn)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)的周期 簡(jiǎn)化工作單元和過(guò)程 工作過(guò)程的測(cè)量時(shí)間表現(xiàn) f f）設(shè)計(jì)品質(zhì)和預(yù)防）設(shè)計(jì)品質(zhì)和預(yù)防 在

13、設(shè)計(jì)階段（上游）預(yù)防問(wèn)題 在過(guò)程的早期進(jìn)行革新和調(diào)整 考慮供應(yīng)商的能力 設(shè)計(jì)-引入的周期時(shí)間 信息與數(shù)據(jù)的運(yùn)用，包括客戶喜好，競(jìng)爭(zhēng)條件，價(jià)格，市場(chǎng)變化外 部研究，其他設(shè)計(jì)項(xiàng)目 大眾責(zé)任和環(huán)境需求增長(zhǎng)的預(yù)見 16 tqmtqm的核心思想的核心思想 g g）長(zhǎng)期的展望）長(zhǎng)期的展望 承諾發(fā)展員工，供應(yīng)商和滿足大眾的責(zé)任 對(duì)股東，客戶，員工，供應(yīng)商，大眾和團(tuán)體的長(zhǎng)期承諾 戰(zhàn)略策劃中考慮：客戶期望，新業(yè)務(wù)的可能性，全球市場(chǎng)，技術(shù)發(fā)展， 新客戶，市場(chǎng)區(qū)分，法規(guī)動(dòng)向，社團(tuán)期望和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化 h h）依事實(shí)管理）依事實(shí)管理 各種表現(xiàn)的測(cè)量和分析 與客戶，產(chǎn)品，服務(wù)，作業(yè)，市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)比較，供應(yīng)商，員工，成

14、本 和財(cái)務(wù)相連 計(jì)劃，表現(xiàn)的評(píng)審 ，作業(yè)的改進(jìn)，標(biāo)桿 qc的語(yǔ)言 17 tqmtqm的核心思想的核心思想 i）合作伙伴的發(fā)展）合作伙伴的發(fā)展 內(nèi)部：工會(huì)，工作單元之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系 外部：客戶，供應(yīng)商和教育組織 戰(zhàn)略伙伴或新市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的聯(lián)盟 定期溝通，評(píng)估進(jìn)展及方法，適應(yīng)條件變化 將教育和培訓(xùn)結(jié)合考慮 j j）大眾責(zé)任和公民意識(shí)）大眾責(zé)任和公民意識(shí) 企業(yè)倫理和整個(gè)生命周期的大眾健康，安全和環(huán)境的防護(hù)（責(zé)任） 改進(jìn)教育，健康關(guān)懷，社團(tuán)服務(wù)，信息共享，屆定其工業(yè)對(duì)社團(tuán)責(zé)任 （公民意識(shí)） k k）注重結(jié)果）注重結(jié)果 創(chuàng)造并平衡所有受益者的價(jià)值 對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)綜合權(quán)衡以滿足不同股東的需要和避免對(duì)任何股東的

15、負(fù)面 影響 18 層別法 特性要因圖（魚骨圖） 柏拉圖（排列圖） 檢查表 直方圖 控制圖 散布圖 從事品質(zhì)管理工作,你應(yīng)知 道,在你身邊有七個(gè)最忠實(shí) 的伙伴。 他們隨時(shí)聽候你 的調(diào)命。 tqmtqm道具道具 19 tqmtqm道具道具 手法1：層別法 定義定義：按照影響品質(zhì)的各個(gè)因素分別收集數(shù)據(jù)、資料，以尋找其間 的差異，而針對(duì)差異加以改善的方法。 層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門別類并歸納 統(tǒng)計(jì)。層別法是品質(zhì)管理手法中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用 科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義（kkd），也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)。 繪制方法：繪制方法： 1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定的

16、目的進(jìn)行層別。 2.選擇影響品質(zhì)特性的原因，一般工廠影響品質(zhì)特性的 原因?yàn)橐韵聨追N：時(shí)間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。 按原料、材料、零件的來(lái)源和批次層別； 按設(shè)備的編碼或類別進(jìn)行層別； 按生產(chǎn)線別層別； 按作業(yè)人員、班別層別； 20 手法1：層別法 按時(shí)間如早班、夜班、周別、月別等層別； 按操作方法進(jìn)行層別。 3.制作記錄卡收集數(shù)據(jù) 4.整理數(shù)據(jù) 5.比較與檢定 應(yīng)用實(shí)例：應(yīng)用實(shí)例： 實(shí)例1：某公司99年6月份的總生產(chǎn)量為8000臺(tái)， 成品合格率為95%，四臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)，共有a、b、 c三個(gè)班次運(yùn)行。如果對(duì)本月份的生產(chǎn)量和合格 率進(jìn)行層別分析，請(qǐng)問(wèn)可以有幾種層別法？ 能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示

17、？ tqmtqm道具道具 21 應(yīng)用實(shí)例：應(yīng)用實(shí)例： 實(shí)例2：某公司生產(chǎn)真空管，每條真空管由原料投入到成品產(chǎn)出共5個(gè)工 序，如下圖，這樣的設(shè)備共計(jì)5條。公司為每月7%的成品不良率而困擾， 根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行層別？能否找出不良率高 的原因所在？ 實(shí)例3：請(qǐng)從你們公司的實(shí)際問(wèn)題找出可以利用層別法解決的實(shí)際問(wèn)題。 （小組發(fā)言） 裝配封住排氧固化檢查 零件 成 品 tqmtqm道具道具 22 手法2：特性要因圖（魚骨圖）特性要因圖（魚骨圖） 定義：定義：一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)， 需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形 稱為特性要因

18、圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖。 “某項(xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出 原因?！弊钤缣岢鲞@種原因與結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系理論為日本品管 大師石川磬博士，又稱為“石川圖”。 tqmtqm道具道具 到底是什 么原因？ 23 探討大原因的原因（腦力激蕩法） 運(yùn)用腦力激蕩法，尋找中小要因，一般以35個(gè)為宜。將各個(gè) 要因進(jìn)行描述。 不良 率高 法 人機(jī)其他 料 衛(wèi)生欠佳 配件不足燈光太暗 某作業(yè)流程不當(dāng) 噪音高 無(wú)專人保養(yǎng) 人員流動(dòng)率高 人員疲勞 品質(zhì)欠佳 售后服務(wù)不好 交期不穩(wěn) 文件不足 作業(yè)條件不全 技術(shù)不高 設(shè)備老化 訓(xùn)練不足 tqmtqm道具道具 24 腦力激蕩法：指利用集體思

19、考，使思想相互激蕩產(chǎn)生連鎖反應(yīng)， 以引導(dǎo)創(chuàng)作性思考的方法。 實(shí)施腦力激蕩的目的：實(shí)施腦力激蕩的目的：運(yùn)用集體的智慧，發(fā)揮集體的力量。 實(shí)施腦力激蕩的四原則：實(shí)施腦力激蕩的四原則： 禁止批評(píng)他人 容許異想天開 意見愈多愈好 擯棄尊卑貴賤的觀念 腦力激蕩實(shí)施方法腦力激蕩實(shí)施方法：（如何開好會(huì)） 主席應(yīng)履行的注意事項(xiàng)： 不要“一言堂”；不要延遲會(huì)議時(shí)間； 指定專人記錄； 不比較兩人意見孰好孰壞； 留意不講話的人，讓其發(fā)表意見； 隨時(shí)烘托氣氛。 tqmtqm道具道具 25 （腦力激蕩法） 出席會(huì)議人員應(yīng)注意的事項(xiàng)： 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議； 不作人身攻擊； 不提出抽象的理論； 不能不聽別人的發(fā)言。只顧自己發(fā)言；

20、 不能有不實(shí)在的說(shuō)辭； 意見不能違背公司的整體目標(biāo)。 案例練習(xí)案例練習(xí) 某公司為尋找成品合格率降低的原因， 召集各部門各級(jí)人員進(jìn)行腦力激蕩分析。 請(qǐng)從4m1e進(jìn)行分析。 廢舊的汽車輪胎如何處理。 tqmtqm道具道具 26 手法3：柏拉圖（排列圖）柏拉圖（排列圖） 定義：定義：根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系 統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)（如不良率 、損失金額）及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進(jìn)性累加計(jì)值 而形成的圖形。 柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（pareto）在統(tǒng)計(jì)國(guó)民收入時(shí)，對(duì)貧 富收入分配不均統(tǒng)計(jì)使用的圖表。通過(guò)柏拉圖得出著名的“二八

21、分配” 原則，既20%的富人卻占有80%的國(guó)民收入。后來(lái)將這一原理引入判定 問(wèn)題中各原因哪一個(gè)是問(wèn)題的癥結(jié)所在。 tqmtqm道具道具 27 手法4：檢查表檢查表 檢查表的分類：記錄用檢查表和檢查用檢查表 記錄用檢查表功能：記錄用檢查表功能： 用于收集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、缺點(diǎn)位置及設(shè)備操作 等情形. 檢查類檢查表功能：檢查類檢查表功能： 相當(dāng)于工作備忘錄，防止不小心造成的工作失誤，用于檢查作業(yè) 基準(zhǔn)、設(shè)備操作、設(shè)備部位是否正確、 正常。 tqmtqm道具道具 28 手法5：直方圖：直方圖 定義：定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo) 橫軸上加以區(qū)分幾個(gè)相等的區(qū)間，將各

22、區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次 數(shù)累積起來(lái)的面積，用柱形圖表示出來(lái)。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 下的分布形態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形,了解過(guò)程的狀態(tài)。 直方圖的功用：直方圖的功用： 評(píng)估和檢查工序能力； 指出采取措施的必要； 檢查執(zhí)行糾正措施是否有效； 比較設(shè)備、物料、人員及供應(yīng)商； tqmtqm道具道具 29 直方圖形態(tài)分析 1.外觀形態(tài)分析 正常狀態(tài)直方圖 （正常型） 雙峰狀態(tài)直方圖 （群體相混） tqmtqm道具道具 30 單斜狀態(tài)直方圖 （對(duì)規(guī)格進(jìn)行單象限制） 離島狀態(tài)直方圖 （有異常狀況） tqmtqm道具道具 31 凹凸或鋸齒狀態(tài)直方圖 原因有可能為測(cè)定值誤差或 換算方法有誤，或次數(shù)分

23、配 不當(dāng)造成。 我明白直方圖的外觀形態(tài)了！我明白直方圖的外觀形態(tài)了！ tqmtqm道具道具 32 2.正常狀態(tài)下直方圖分析 中心偏左的直方圖 直方圖偏向規(guī)格的下限， 并伸展至規(guī)格下限左側(cè)。 表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格 下限要求的不良品。 上限 下限中心值 中心偏右的直方圖 上限 下限中心值 直方圖偏向規(guī)格的上限， 并伸展至規(guī)格上限右側(cè)。 表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格 下限要求的不良品。 tqmtqm道具道具 33 分散度大的直方圖 直方圖的左右兩端均超出規(guī) 格界限，產(chǎn)生不良品，說(shuō)明 直方圖過(guò)于分散?？赡苁侨?員技術(shù)不足或操作方法不當(dāng) 造成。 直方圖形態(tài)過(guò)于集中，距規(guī) 格上下限還有一端距離。表 示過(guò)程差異

24、小，過(guò)程能力強(qiáng)。 表現(xiàn)為人員技術(shù)能力強(qiáng)。但 也可能因?yàn)橐?guī)格制定不合理。 上限下限 分散度小的直方圖 下限 上限 tqmtqm道具道具 34 直方圖的功用直方圖的功用 側(cè)知工序的過(guò)程能力，是過(guò)程能力的最好最直觀的寫照； 計(jì)算產(chǎn)品的不良率，根據(jù)不良數(shù)量可以直接計(jì)算出來(lái)； 調(diào)查是否混入兩種以上不同的數(shù)據(jù)； 測(cè)知數(shù)據(jù)是否有假； 測(cè)知分布形態(tài)； 以此制定產(chǎn)品的規(guī)格； 設(shè)計(jì)合理的控制界限。 直方圖有用呀！直方圖有用呀！ tqmtqm道具道具 35 手法6：散布圖散布圖 定義：定義：用以兩個(gè)變數(shù)或兩個(gè)品質(zhì)特性之間是否存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。 功用：功用：測(cè)定兩個(gè)變數(shù)之間是否存在相互關(guān)系，如果能夠以數(shù)學(xué)公式 表示時(shí)

25、，則依此制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 tqmtqm道具道具 關(guān)注的是兩個(gè)影響參數(shù)之間是否具有 相關(guān)性以及相關(guān)程度. 36 手法7：控制圖控制圖 定義：定義： 以縱坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的特性或控制對(duì)象，以過(guò)程變化數(shù)據(jù)為分度，橫坐 標(biāo)軸表示產(chǎn)品的群體編號(hào)，制造日期，依時(shí)間循序?qū)⒏鼽c(diǎn)畫在圖紙上， 再與控制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否處于正常的一種圖形。 作用：作用：可以生產(chǎn)過(guò)程中有無(wú)異常的變化，找出是否屬于系統(tǒng)因素還是 屬于非系統(tǒng)因素引起的工程變異。以確定工序過(guò)程是否穩(wěn)定。 1.利用分析所得到的資料制定或變更規(guī)格及確定過(guò)程是否符合規(guī)格的要求； 2.利用分析所得的資料，提供或變更方法； 3.利用分析所得的資料，提供或變更

26、檢驗(yàn)方法及允收方法； 4.作為對(duì)制造產(chǎn)品或購(gòu)買產(chǎn)品允收或拒收的依據(jù)； 5.從小批量的控制得出對(duì)大批量產(chǎn)品得控制重點(diǎn)； 6.判斷品質(zhì)是否均勻； 7.解決非生產(chǎn)性方面得問(wèn)題。 tqmtqm道具道具 37 系統(tǒng)原因：引起過(guò)程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的部分。 偶然原因：引起過(guò)程變異較大，在經(jīng)濟(jì)上必須剔除的部分。 中心線：表示控制圖中平均值或平均數(shù)的直線。 控制界限：依統(tǒng)計(jì)方法而得到的平行于中心線的直線。 控制狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，在控制范圍內(nèi)隨機(jī)分布，為受控狀態(tài)。 不在受控狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，超出控制界限或在控制范界限隨 機(jī)分布呈一定的規(guī)律。 控制圖種類： 1.依數(shù)據(jù)的性質(zhì)劃分：計(jì)數(shù)值控

27、制圖、計(jì)量值控制圖 計(jì)量值控制圖：計(jì)量值控制圖：用于產(chǎn)品特性可測(cè)量：如重量、長(zhǎng)度、面積、溫度、 時(shí)間和壓力等。實(shí)際使用時(shí)分為： x-r：平均值與全距控制圖 x-r：中位數(shù)與全距控制圖 x-：平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 x-mr:單值與移動(dòng)全距控制圖 tqmtqm道具道具 38 計(jì)數(shù)值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖：用于產(chǎn)品特性非可量化時(shí)，如以不良數(shù)、 缺點(diǎn)數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。實(shí)際使用時(shí)分為： p-chart:不良率控制圖 pn-chart:不良數(shù)控制圖 c-chart：缺點(diǎn)數(shù)控制圖 u-chart：?jiǎn)挝蝗秉c(diǎn)數(shù)控制圖 x-rx-r控制圖作法控制圖作法 1. . 2. 3. tqmtqm道具道具 39 控制圖分析控制

28、圖分析 。 。 。 。 。 。 。 。 異常點(diǎn)，小心！異常點(diǎn)，小心！ 。 有規(guī)則分布，也不行！有規(guī)則分布，也不行！ 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢(shì)，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢(shì)，小心！ 。 。 。 。 連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢(shì)，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢(shì)，小心！ 。 。 。 。 。 。 tqmtqm道具道具 40 有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需要對(duì)各種方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，方 能真正解決問(wèn)題，并能看到統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理實(shí)效。 學(xué)會(huì)運(yùn)用你身邊的工具，計(jì)算機(jī)。 你有一般的數(shù)學(xué)知識(shí)即可掌握。 tqmtqm道具道具 41 qcqc式的思考方式式的思考方式 1.1.客戶第一，市場(chǎng)優(yōu)先客

29、戶第一，市場(chǎng)優(yōu)先 2.2.尊重事實(shí)尊重事實(shí) 3.3.因果考慮因果考慮 4.4.重點(diǎn)指向重點(diǎn)指向 5.5.管理循環(huán)管理循環(huán) 6.6.統(tǒng)計(jì)思想統(tǒng)計(jì)思想 7.7.分層思想分層思想 qcqc式的管理一般方法為：式的管理一般方法為： tqmtqm與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 計(jì)劃計(jì)劃 planplan 實(shí)施實(shí)施 dodo 調(diào)查調(diào)查 checkcheck 改善改善 actionaction 改善，企業(yè)永無(wú)止境的課題 42 pdca的循環(huán)的循環(huán) 1。計(jì)劃（。計(jì)劃（plan） 1) 目標(biāo)計(jì)劃：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、目標(biāo)計(jì)劃：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、 原材料因素等，決定

30、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 2）方法計(jì)劃：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法）方法計(jì)劃：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法 a）設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn) b）原料、材料標(biāo)準(zhǔn)）原料、材料標(biāo)準(zhǔn) c）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) d）操作標(biāo)準(zhǔn)）操作標(biāo)準(zhǔn) e）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) f）測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)）測(cè)定標(biāo)準(zhǔn) g）管制標(biāo)準(zhǔn)）管制標(biāo)準(zhǔn) 2。實(shí)施（。實(shí)施（do） 命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)工作命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)工作 1）管理者必須下決心使部署明白必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。）管理者必須下決心使部署明白必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。 2）教育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。）教育訓(xùn)練，使每

31、一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 3）工作時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)。）工作時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)。 tqmtqm與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 43 3。調(diào)查。調(diào)查（check） 調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，若友異常追查原因。調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，若友異常追查原因。 1）管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)督部署的工作，發(fā)掘宜昌、追查原因；）管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)督部署的工作，發(fā)掘宜昌、追查原因； 2）定期測(cè)定品質(zhì)特性、品質(zhì)成本、生產(chǎn)成果，作統(tǒng)計(jì)分析發(fā)掘異）定期測(cè)定品質(zhì)特性、品質(zhì)成本、生產(chǎn)成果，作統(tǒng)計(jì)分析發(fā)掘異 常，追查異常原因。常，追查異常原因。 4。改善措施（。改善措施（action） 依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的

32、措施。依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。 1）應(yīng)急措施）應(yīng)急措施-除去原因；除去原因； 2）再發(fā)防止措施）再發(fā)防止措施-除去原因除去原因 真正原因的追查步驟：真正原因的追查步驟： a）有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)：）有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)： 無(wú)無(wú) 制定制定 b）有制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查是否準(zhǔn)受：）有制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查是否準(zhǔn)受： 遵守遵守 結(jié)果不良結(jié)果不良 標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò) 修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn) c）有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)：）有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)： 了解而未遵守了解而未遵守 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 了解標(biāo)準(zhǔn)了解標(biāo)準(zhǔn) d）有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理）有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理 不

33、合理不合理 無(wú)法遵守?zé)o法遵守 修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn) 合理的標(biāo)準(zhǔn)合理的標(biāo)準(zhǔn) tqmtqm與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 44 e)了解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合理，但仍未遵守，必定是操作者 有某種缺陷或 品性不好 調(diào)換 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“三現(xiàn)主義”-現(xiàn)地、現(xiàn)物、實(shí)證 “因?yàn)閱?wèn)題的答案不在辦公室，而在現(xiàn)場(chǎng)?！?tqmtqm與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 45 tqmtqm與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài) 所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì) 通過(guò)這些人能正確實(shí)現(xiàn)通過(guò)這些人能正確實(shí)現(xiàn) 理想狀態(tài)得以有效實(shí)施理想狀態(tài)得以有效實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 明確必不可少的明確必

34、不可少的 條件條件 編制易見、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書編制易見、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書 進(jìn)行訓(xùn)練進(jìn)行訓(xùn)練 建立檢查體系建立檢查體系 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的修訂進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的修訂 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原則 如防靜電手腕的教育案例 46 1. 什么是方針什么是方針? 1)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念 就企業(yè)而言就企業(yè)而言,經(jīng)營(yíng)理念是一種根本思想經(jīng)營(yíng)理念是一種根本思想,通過(guò)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn), 使之成為企業(yè)的終極目的。是企業(yè)的法寶。使之成為企業(yè)的終極目的。是企業(yè)的法寶。 2）自己（我）的管理者理念）自己（我）的管理者理念 3）自己的夢(mèng)、浪漫）自己的夢(mèng)、浪漫 4）人生觀）人生觀 2. 什么是方針管理什么是方針管理？ 方針目標(biāo)管理方

35、針目標(biāo)管理 方針?lè)结?管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理目標(biāo) 期間的重點(diǎn)方策期間的重點(diǎn)方策 重點(diǎn)方策重點(diǎn)方策 實(shí)績(jī)、評(píng)價(jià)實(shí)績(jī)、評(píng)價(jià) 達(dá)成、未達(dá)成報(bào)告達(dá)成、未達(dá)成報(bào)告 47 3。方針的構(gòu)成法。方針的構(gòu)成法 方針?lè)结? + + (好好) (不好不好) 方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理 戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 年、期的目標(biāo)年、期的目標(biāo) 完成情況完成情況 通過(guò)通過(guò)qa機(jī)能強(qiáng)化和機(jī)能強(qiáng)化和 qa推進(jìn)進(jìn)行后推進(jìn)進(jìn)行后 例例 + 來(lái)消減來(lái)消減 + 客戶投訴客戶投訴 通過(guò)工程合理化通過(guò)工程合理化 和和pm推進(jìn)推進(jìn) 來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)性來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)性 改革向上改革向上 48 4。方針目標(biāo)展開的分工。方針目標(biāo)展開的分工 5。方針展開的方法和職

36、位別展開的方法。方針展開的方法和職位別展開的方法 方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理 項(xiàng)目 職別 方針推進(jìn)體制目標(biāo)展開表世紀(jì)計(jì)劃 qc 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 主管 組長(zhǎng) 上位方針上位方針 前年實(shí)績(jī)前年實(shí)績(jī) 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 要因展開要因展開 目標(biāo)展開目標(biāo)展開 要因展開要因展開 自己的方針自己的方針 部下的方針部下的方針 方策展開方策展開 人才展開人才展開 計(jì)劃展開計(jì)劃展開 49 1）管理內(nèi)容）管理內(nèi)容 品質(zhì)管理：產(chǎn)品合格率品質(zhì)管理：產(chǎn)品合格率 工程不良率工程不良率 資材不良率資材不良率 不合格、不良的統(tǒng)計(jì)分析不合格、不良的統(tǒng)計(jì)分析 計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī) 納期管理：生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)績(jī)納期管理：生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)績(jī) 產(chǎn)品別、

37、單位別進(jìn)度管理產(chǎn)品別、單位別進(jìn)度管理 計(jì)劃未達(dá)評(píng)價(jià)計(jì)劃未達(dá)評(píng)價(jià) 有無(wú)不許可的生產(chǎn)先行有無(wú)不許可的生產(chǎn)先行 5s管理：管理： 整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng) 場(chǎng)所、單位別場(chǎng)所、單位別5s評(píng)價(jià)、檢查評(píng)價(jià)、檢查 是黃線為生命線是黃線為生命線 5s的最高境界是教養(yǎng)的最高境界是教養(yǎng) 日常日常qaqa管理管理 50 生產(chǎn)性管理（生產(chǎn)效率）生產(chǎn)性管理（生產(chǎn)效率） 提高生產(chǎn)性的計(jì)劃實(shí)績(jī)提高生產(chǎn)性的計(jì)劃實(shí)績(jī) 對(duì)影響生產(chǎn)效率的原因分析把握對(duì)影響生產(chǎn)效率的原因分析把握 產(chǎn)品別、單位別的提高計(jì)劃、實(shí)績(jī)產(chǎn)品別、單位別的提高計(jì)劃、實(shí)績(jī) 消減影響因素的計(jì)劃實(shí)績(jī)、項(xiàng)目別、擔(dān)當(dāng)別職責(zé)消減影響因素的計(jì)劃

38、實(shí)績(jī)、項(xiàng)目別、擔(dān)當(dāng)別職責(zé) 設(shè)備保全管理設(shè)備保全管理 設(shè)備使用說(shuō)明書設(shè)備使用說(shuō)明書 設(shè)備始業(yè)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、記錄設(shè)備始業(yè)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、記錄 設(shè)備設(shè)備5s狀況狀況 設(shè)備定期保全計(jì)劃、記錄設(shè)備定期保全計(jì)劃、記錄 設(shè)備臺(tái)帳、修理記錄設(shè)備臺(tái)帳、修理記錄 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 問(wèn)題解決能力提高的計(jì)劃、實(shí)績(jī)問(wèn)題解決能力提高的計(jì)劃、實(shí)績(jī) 班組長(zhǎng)能力提高計(jì)劃、實(shí)績(jī)班組長(zhǎng)能力提高計(jì)劃、實(shí)績(jī) 技工能力提高計(jì)劃、實(shí)績(jī)技工能力提高計(jì)劃、實(shí)績(jī) 關(guān)鍵、特殊工程人員資格獲得計(jì)劃、實(shí)績(jī)關(guān)鍵、特殊工程人員資格獲得計(jì)劃、實(shí)績(jī) 官能檢查人員的教育訓(xùn)練及評(píng)價(jià)官能檢查人員的教育訓(xùn)練及評(píng)價(jià) 日常日常qaqa管理管理 51 方針管理與日常管理的關(guān)系方針管理與日常管理的關(guān)