完整word版2018年10月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含評分標準

1、2018 年 10 月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理 （一） 試卷（課程代碼 00153）本試卷共 5 頁。滿分 l00 分，考試時間 l50 分鐘。 考生答題注意事項： 1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草 稿紙。2第一部分為選擇題。 必須對應試卷上的題號使用 2B 鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂 黑。0 5 毫米黑色字跡簽字筆作答。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用 4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題：本大題共 25 小題。每小題 l 分，共 25 分。在每小題列出的備選項中 只有一項是最符合題目要求

2、的。請將其選出。1主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C 全面質(zhì)量管理階段 D IS09000 標準階段2“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為開發(fā)出了因果圖提出了組織的管理者必須關(guān)注的 l4 個要點 開發(fā)出了排列圖開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域A 技術(shù)問題 B 經(jīng)濟問題 C 經(jīng)營問題 D 管理問題 3著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是ABC.D 4國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是A .中國國家質(zhì)量獎B .馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎C 歐洲質(zhì)量獎 D 戴明獎 5顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是意大利A 瑞典 B 美國 C 法國顧客的購買與推薦 分析顧客流失的原因 7. 決定了組

3、織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是 A 核心價值觀 B 組織使命 C 組織愿景 D 組織社會責任 8在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是A 企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化6下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是A 顧客期望只從一家供應商購買C 顧客的意見或態(tài)度 DB 企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責C 企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等D 企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情 9企業(yè)培訓的主要形式是A 脫產(chǎn)培訓 B 在職培訓C 業(yè)余學習 D 工作輪換 10保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A. 職位分析 B 培訓 C 員工

4、職業(yè)管理 D 績效考核 11給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為A 設(shè)計過程 B 生產(chǎn)提供過程C 支持過程 D 供應和合作過程 12一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A 基礎(chǔ)架構(gòu) B 技術(shù)C 工作流程 D 人員和組織 13下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是A 多重回歸 B 假設(shè)檢驗C 控制計劃 D 統(tǒng)計思想 14為使改進標準化，在戴明環(huán)中應重點抓好下面哪一階段的工作?A . P計劃階段 B . D實施階段C . S學習階段 D. A 行動階段15由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量 指標體系是A 歐洲卓越績效標準

5、B 美國卓越績效標準C 平衡記分卡 D 六西格瑪管理的測量指標體系16一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示 出來。這一步驟通常被稱作A 數(shù)據(jù)分析 B 數(shù)據(jù)綜合 C 闡明結(jié)果 D 結(jié)果展示 17在供應商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是A 經(jīng)濟方面 B 技術(shù)方面 C 管理方面 D 市場方面 18供應商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是識別和把握供應鏈中的增加價值的機會管理過程的績效管理過程中的供應商的績效辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略ABCD 19當過程達到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進項目的重點應是A 消除偶發(fā)問題 B 消除

6、長期問題C 擴大可控變異的范圍 D 加強過程控制20現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應 優(yōu)先選用的管理工具和方法是A 關(guān)系圖 B KJ 法C 矩陣圖 D 矩陣數(shù)據(jù)分析法 21若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程A 數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體 B 短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗 C 有緩變因素影響 D 數(shù)據(jù)測量不準確22對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù) 稱為A 平均停工時間 (MDT) B C 平均失效時間 (MTTF) D 23假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、0. 99、0. 99和O. 99,則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為A 0970299 B O99

7、C 0 999999 D 1 024屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元 的標準形式的是A 簡化 B 統(tǒng)一化C 組合化 D 通用化25國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下,可以根據(jù)市場和顧客的要求制 定企業(yè)標準,但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求 ?該企業(yè)標準嚴于上級標準 該企業(yè)標準與上級標準一致 該企業(yè)標準低于上級標準 該企業(yè)標準不高于上級標準( 每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù) )平均失效間隔時間 (MTBF) 平均修理時間 (MTTR) 調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為D二、多項選擇題：本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 l0 分。在每小題列

8、出的備選項中 至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。26朱蘭理論體系中的主要概念包括ACE質(zhì)量即“適用性” B 零缺陷 第一次就把事情做對 D 質(zhì)量改進三步曲 關(guān)鍵的少數(shù)原理27確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有ACE 28職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有建立組織的道德準則和決策準則 B 高層管理者在道德方面的垂范 認識目標和績效評價的作用 D 獨立的社會審計 正式的保護機制A 職位實踐法 B 關(guān)鍵事件法 C 主觀考核法 D 客觀考核法E 工作日志法 29供應商關(guān)系改進階段組建聯(lián)合團隊，聯(lián)合團隊最初的目標應匯聚在ACE目標的整合 B 供應鏈業(yè)務過程的分析 降低

9、成本供應商的合作方式選擇慢性問題的識別和治療30可靠性管理的內(nèi)容包括A 可靠性目標的確立制造過程可靠性管理采購可靠性管理設(shè)計過程可靠性管理 包裝、運輸和防護可靠性管理4 小題，每小題 3 分，共 l2 分。三、名詞解釋題：本大題共31 IS09000 族標準32. 信息管理33. 總體34. 可靠性工程四、簡答題：本大題共 5小題，每小題5分，共25分。35. 簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。36. 簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。37質(zhì)量機能展開的過程包括哪些階段 ？38. 簡述質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別。39. 簡述對于供應商關(guān)系的過程控制要求。五、論述題：本大題共 I小題，

10、40. 試述標準化的意義和作用。六、計算題：本大題共 2小題。41. 已知某零件加工質(zhì)量要求為巾=50. O02mm樣本標準偏差級，并給出后續(xù)處置措施。42某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu) QC小組，10分。每小題9分，共18分。500. 01ram,現(xiàn)隨機抽取100件，測得樣本均值 X S=0. O028mm試計算工序能力指數(shù)，指出工序能力等統(tǒng)計第一季度的不合格項的結(jié)果如下：肩翹12件,腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圓順47件，其他8件。試用排列圖找出存 在的主要問題。絕用前2018年10丿Jrt等教門口學與試全國統(tǒng)命題考試質(zhì)咸符理（一）試題答案及評分參考（課卅代嗎00153 四-%V.耳善題cA：s

11、e共5小建，月小地、分共M分）-1 訥:人W m卜問也ij?比的M切FUI山如竹的1山吠仁1 .這肋口ff： 制TiM們?nèi)∩絀k川I問迥的H!用17）：3為什切訕州心心1川仃帯泡的“2汁! !韭俱曲：d的q噪：I h7討怙公的護偉川門汐aUi詢尤禾*泊FiUQll2 V十數(shù)摳倉!心：教據(jù)惟鵝：科!：心可屮心it； 個哽山1分.YMI；分折1 I講別賊領(lǐng);恐： i!旳技術(shù)吧求：T ”交詫的!沁1壯農(nóng)發(fā)求的關(guān)條冷弘 2） 増”黨了以了 口山計價和1浚S;A； 5|T倚兗rm用喘的們掛忖丿文求并附HH杯;6 i切“山；強過畀：|$吹陀幵們技術(shù)吐求-iL樹個啖小I分.?r0 5個次I:冷5分）1.2.

12、(3. B*. )5.B6.C7.島X.人 Uh).U11CA I)15. A14- D15.CIhA17 lIN. DIJ K2i.t)21.i22tH A21- I)25.A二多項迭擇迪（本大建共5小2L毎小迪丄分共川分）2 L27. AU DL2S. AUL2K At D30. AUt DL三名閔解H（本大共4小每小3分共1：分一.單或選擇越（本大ttn：5小建得小迪I分,M25 分)52-城匕剛Kid擰糾仏攻玫等汕備.ilM問的比丄血的f!汲伏冷丄訶的人. 丈觀汁峋LkHIB購買0考歷年Ki-q344647信冋號 代打?。┐?丸力:扯訂分析屮初兄J個你ii K J fbl 制jJi和化

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