移動(dòng)營業(yè)職業(yè)技能鑒定考試-初級(jí)樣卷[1]講解

1、第1題，分?jǐn)?shù)：1 題目 經(jīng)營者可以從事的有獎(jiǎng)銷售是（）。正確答案選項(xiàng)采取謊稱有獎(jiǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商0抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過5000元的第2題，分?jǐn)?shù)：1題目）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到用戶投訴之日起（正確答案選項(xiàng)510回1530第3題，分?jǐn)?shù)：1 題目：下列不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（正確答案選項(xiàng)經(jīng)營者擅自使用他人的企業(yè)名稱回處理積壓的商品經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告經(jīng)營者以低于成本的價(jià)格銷售商品第4題，分?jǐn)?shù)：1 題目： 與因特網(wǎng)相連所需要的硬件配置有（）。正確答案選項(xiàng)口電話線、計(jì)算機(jī)、音箱口調(diào)制解調(diào)器、計(jì)算機(jī)、聲卡電話線、

2、計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器電話線、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)卡第5題，分?jǐn)?shù)：1題目：以下“上午”的英語是（）。正確答案選項(xiàng)morni ngafter nooneveningyear第6題，分?jǐn)?shù)：1題目：您有什么事？（）正確答案選項(xiàng)Would like to voice a complai ntI compla in about your service.I m not satisfied much your service0What can 1 do for you第7題，分?jǐn)?shù)：1題目：用于未婚女士的英語稱呼應(yīng)該為（）。正確答案選項(xiàng)Mrs.Mr.MissMessrs第8題，分?jǐn)?shù)：1,這叫（）。題目：營業(yè)員與客戶說話語

3、速一般是中速，但因溝通的對(duì)象不同語速也不同正確答案選項(xiàng)投其所好因人而異 -看人下刀圓滑第9題，分?jǐn)?shù)：1題目省通信管理局的投訴電話 （）。正確答案選項(xiàng)118335180123001008610084第10題，分?jǐn)?shù)：1題目：各通信企業(yè)營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)優(yōu)先為殘疾人及（）提供便捷的服務(wù)。正確答案選項(xiàng)中年用戶回行動(dòng)不方便的老年用戶婦女少年第11題，分?jǐn)?shù)：1題目：入戶服務(wù)人員為用戶提供熱情、周到的規(guī)范服務(wù)還應(yīng)遵守（）的服務(wù)規(guī)定。正確答案選項(xiàng)“四個(gè)一”回“五個(gè)一”儀容儀表言談舉止第12題，分?jǐn)?shù)：1題目：店長每天的現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查（）。正確答案選項(xiàng)上下午各二次每天二次上下午各不少于二次每天共四次第13題，分?jǐn)?shù)：1題目：

4、5月17日電信新產(chǎn)品推出，其套餐手機(jī)和宣傳單頁最佳擺放柜臺(tái)的時(shí)間是（）正確答案選項(xiàng)5月15日5月16日5月17日05月16日卜班后第14題，分?jǐn)?shù)：1題目：二氧化碳滅火器在室內(nèi)窄小空間使用，滅火后應(yīng)迅速離開是（）。正確答案選項(xiàng)0以防窒息有毒氣防凍傷防燒傷第15題，分?jǐn)?shù)：1題目：顯著型和隱藏型客戶都屬于 （）。正確答案選項(xiàng)口現(xiàn)在型客戶口內(nèi)部客戶口未來型客戶口外部客戶第16題，分?jǐn)?shù)：1題目3G手機(jī)營銷的（）。在手機(jī)上能上網(wǎng)，能聊天，能看電影。這是正確答案 選項(xiàng) 口目標(biāo)點(diǎn)口賣點(diǎn)口難點(diǎn)口出發(fā)點(diǎn)第17題，分?jǐn)?shù)：1題目：禮貌送客體現(xiàn)是（）正確答案選項(xiàng)首論效應(yīng)回未論效應(yīng)從眾效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)第18題，分?jǐn)?shù)：2 題目

5、：在接待客戶時(shí)要做到（正確答案選項(xiàng)遵紀(jì)守法回著裝整齊回儀表大方回服務(wù)熱情0和藹可親第19題，分?jǐn)?shù)：2 題目：下面屬于操作系統(tǒng)五大管理功能的是（正確答案選項(xiàng)回處理機(jī)管理回存儲(chǔ)管理回設(shè)備管理回作業(yè)管理第20題，分?jǐn)?shù)：2 題目:計(jì)算機(jī)病毒的主要癥狀有（）。正確答案選項(xiàng)回系統(tǒng)啟動(dòng)異?；貦C(jī)器運(yùn)行速度明顯變慢回經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙的死機(jī)現(xiàn)象或重啟動(dòng)現(xiàn)象回文件的大小發(fā)生了變化第21題，分?jǐn)?shù)：2題目：打電話（）正確答案選項(xiàng)dial回ring回callan swered第22題，分?jǐn)?shù)：2題目：女營業(yè)員的采用中式坐姿臀位占（）。正確答案選項(xiàng)1/402/301/3口 1/2第23題，分?jǐn)?shù)：2題目“不是我處理的，不清楚”

6、給人的感覺是（）。正確答案 選項(xiàng) 會(huì)造成新麻煩 推諉感覺 懶散感覺 不主動(dòng)不熱情第24題，分?jǐn)?shù)：2題目：男營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)站姿腿部 （）。正確答案 選項(xiàng)口腳跟并攏，腳呈“ V字型分開口兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的距離口雙腳平行分開，距離保持與肩同寬口抬頭挺胸，腿直，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開第25題，分?jǐn)?shù)：2題目：因電信企業(yè)（）等可預(yù)見的原因影響用戶在 24小時(shí)以內(nèi)使用的 必須72小時(shí)以前告之涉及用戶。正確答案選項(xiàng)0檢修線路回設(shè)備搬遷回工程割接回網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)第26題，分?jǐn)?shù)：2 題目：以下屬于各運(yùn)營商的免費(fèi)咨詢電話 （）。第27題，分?jǐn)?shù)：2題目：下列情況不宜放出的號(hào)碼 （）。正確答案選項(xiàng)停機(jī)保號(hào)號(hào)碼 封

7、存6個(gè)月以上的號(hào)碼 曾經(jīng)是知名品牌售后服務(wù)號(hào)碼 欠費(fèi)停機(jī)3個(gè)月內(nèi)號(hào)碼第28題，分?jǐn)?shù)：2 題目：營業(yè)員要有安全防范意識(shí)，不僅有急救知識(shí)還要了解自己營業(yè)廳的（正確答案選項(xiàng)衛(wèi)生間部位 危險(xiǎn)部位 滅火器放置部位 休息室部位第29題，分?jǐn)?shù)：2 題目：客戶按時(shí)間劃分的類型有（正確答案選項(xiàng)過去型客戶 現(xiàn)在型客戶 未來型客戶 用電信產(chǎn)品的人第30題，分?jǐn)?shù)：2題目：營業(yè)員沒有必要對(duì)每一位客戶都喜歡，但是自己必須學(xué)會(huì)尊重每一位客戶，公平地對(duì)待每一位客戶。因?yàn)樽约海ǎ?。正確答案選項(xiàng)0 代表整個(gè)公司回展示專業(yè)表現(xiàn)有禮貌表現(xiàn)勤奮第31題，分?jǐn)?shù)：2）等方面勝過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手題目：競(jìng)爭(zhēng)性，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征之一，只有在（ 籌，

8、才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。正確答案選項(xiàng)回通信能力回技術(shù)水平服務(wù)水平回創(chuàng)新能力第32題，分?jǐn)?shù)：2題目：市場(chǎng)調(diào)查的步驟有 （）。正確答案選項(xiàng)準(zhǔn)備0 _實(shí)施0 _分析研究回總結(jié)第33題，分?jǐn)?shù)：2題目：客戶購買手機(jī)營業(yè)員的基本操作是（)正確答案選項(xiàng)回親自示范使用方法回調(diào)整手機(jī)上的時(shí)間匚I介紹簡(jiǎn)單功能口說明三包內(nèi)容第34題，分?jǐn)?shù)：2題目客戶在等待區(qū)就坐時(shí)，引導(dǎo)員的職責(zé)（）。正確答案選項(xiàng) 詢問有什么問題需要幫助的 詢問客戶的需求并且為他們出主意 友情提醒相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 讓客戶對(duì)你推薦的產(chǎn)品有個(gè)自己考慮的時(shí)間第35題，分?jǐn)?shù)：8題目：因特網(wǎng)3種主要應(yīng)用是什么？第36題，分?jǐn)?shù)：8題目：舉例說一說投訴中如何

9、做營銷？第37題，分?jǐn)?shù)：8題目：談?wù)勀銓?duì)“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”認(rèn)識(shí)。第38題，分?jǐn)?shù)：1題目：職業(yè)道德是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、強(qiáng)制性的約束機(jī)制。正確答案選項(xiàng)口正確口錯(cuò)誤第39題，分?jǐn)?shù)：1題目：依法對(duì)本行政區(qū)域省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)是在工業(yè)和信息化部的領(lǐng)導(dǎo)下， 的電信業(yè)實(shí)施監(jiān)管的行政機(jī)構(gòu)。第40題，分?jǐn)?shù)：1題目因建設(shè)施工需要搬遷拆除電信設(shè)施或者改變通信方式的行為是被禁止的。正確答案選項(xiàng)口正確口錯(cuò)誤第41題，分?jǐn)?shù)：1題目廣告經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理設(shè)計(jì)制作發(fā)布虛假廣告。正確答案選項(xiàng)口正確口錯(cuò)誤題號(hào)：18530第42題，分?jǐn)?shù)：1題目冷啟動(dòng)是指在計(jì)算機(jī)未加電的情

10、況下，接通計(jì)算機(jī)電源進(jìn)行啟動(dòng)。正確答案選項(xiàng)口正確口錯(cuò)誤第43題，分?jǐn)?shù)：1題目營業(yè)時(shí)間”的英語短語是service hour ”。正確答案選項(xiàng)正確口錯(cuò)誤第44題，分?jǐn)?shù)：1題目：“動(dòng)感地帶”品牌就是在培育顯著型客戶。正確答案 選項(xiàng)口正確口錯(cuò)誤第45題，分?jǐn)?shù)：1題目：調(diào)查報(bào)告是根據(jù)一定的目的，對(duì)某一情況、問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)周密的調(diào)查研究后寫出的書面報(bào)告。正確答案 選項(xiàng)口正確口錯(cuò)誤第46題，分?jǐn)?shù)：1題目：女營業(yè)員上班，面部保持清潔，可以不化妝。正確答案選項(xiàng)正確0錯(cuò)誤第47題，分?jǐn)?shù)：1題目：女引導(dǎo)員在大廳里行走時(shí)后跟踩出一條直線。男引導(dǎo)員行走時(shí)后跟踩出二條平行線。正確答案選項(xiàng)正確錯(cuò)誤第48題，分?jǐn)?shù)：1

11、題目: 適時(shí)贊美客戶選擇你的電信產(chǎn)品，而不是吹捧你的服務(wù)有多好。正確答案選項(xiàng)正確口錯(cuò)誤第49題，分?jǐn)?shù)：1 題目電話裝、移機(jī)時(shí)限是指在任何情況下，自電信企業(yè)受理用戶裝、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝、移 機(jī)通話所需要的時(shí)間。正確答案選項(xiàng)正確錯(cuò)誤第50題，分?jǐn)?shù)：1題目查號(hào)臺(tái)和人工電話服務(wù)臺(tái)的應(yīng)答時(shí)限為w15秒。正確答案選項(xiàng)回正確錯(cuò)誤第51題，分?jǐn)?shù)：1題目改號(hào)通知服務(wù)至少提前 45天通知客戶。正確答案選項(xiàng) 正確 錯(cuò)誤第52題，分?jǐn)?shù)：1題目商品標(biāo)價(jià)簽上沒有物價(jià)員的印章不違規(guī)。第53題，分?jǐn)?shù)：1 題目：每日收的支票和回收的支票只要記得，不一定要登記。正確答案 選項(xiàng)口正確I I錯(cuò)誤第54題，分?jǐn)?shù)：1題目：在營業(yè)廳與年輕客戶說話就要快。正確答案選項(xiàng) 正確 錯(cuò)誤第55題，分?jǐn)?shù)：1 題目：電信市場(chǎng)滿足人民群眾高層次的需求，為人民提供精神食糧。第56題，分?jǐn)?shù)：1題目：電信市場(chǎng)經(jīng)營的創(chuàng)新觀念，就是創(chuàng)造和傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)給社會(huì)。第57題，分?jǐn)?shù)：1題目：“效益觀念”就是以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)（或占用）取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。第58題，分?jǐn)?shù)：1題目：推銷業(yè)務(wù)時(shí)要適度，指的是不要夸大其詞。正確答案選項(xiàng)口正