關(guān)于旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系的研究報(bào)告

1、旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系研究報(bào)告北京市旅游局旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系研究項(xiàng)目組組長：顧曉園北京市旅游局副局長副組長：方澤華 北京市旅游局規(guī)劃統(tǒng)計(jì)處處長主要編制成員：鮑紅李飛張曉軍目錄一、前言11、 編制旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系的作用 12、 旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制依據(jù) 2二、奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)原則21、 與國際接軌的同時(shí)突出地方特色的原則 22、 高效的協(xié)調(diào)和兼容性原則 23、 充分的可預(yù)見性原則24、 靈活的開放性原則35、 圍繞奧運(yùn)選取的原則 3三、旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系框架31、 綜合說明32、 編碼原則5四、標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施措施和建議 81、 高度重視、精心組織82、 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)體系，成立旅游

2、標(biāo)準(zhǔn)化委員會 83、 編制規(guī)劃，提出切實(shí)可行的旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃及目標(biāo) 84、 多方并舉，標(biāo)本兼治 85、 開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì) 96、 突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督97、 按照不同行業(yè)特點(diǎn)分類指導(dǎo) 9&積極交流，經(jīng)驗(yàn)共享 99、 定期組織審查旅游企業(yè)對旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況 910、 加大標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣力度 9五、旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系清單 10一、前言1、編制旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系的作用在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為國際市場競爭的重要工具，是國 家和地區(qū)科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的反應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中轉(zhuǎn)變旅游領(lǐng)域發(fā)展方式，提 升旅游行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)與國際旅游領(lǐng)域接軌等方面具有舉足輕重的意義。同時(shí)

3、，奧運(yùn)會作為一次全球性的宏大體育賽事，從奧運(yùn)會火炬?zhèn)鬟f計(jì)劃到 門票預(yù)售，從贊助商競爭到志愿者的選拔，從最受公眾關(guān)注的食品安全到舉世矚 目的奧運(yùn)會工程建設(shè)，每一項(xiàng)奧運(yùn)會的重大進(jìn)程，都離不開標(biāo)準(zhǔn)化工作的支持。 而作為一種普適性的語言，標(biāo)準(zhǔn)更能給奧運(yùn)會帶來可持續(xù)性，將正常的工作和奧 運(yùn)會更好的銜接。因此，為充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)工作規(guī)范化、秩序化、安全化、 國際化提高奧運(yùn)建設(shè)質(zhì)量和舉辦水平，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局牽頭組織全市有關(guān) 部門重點(diǎn)在體育運(yùn)動、公共安全、交通信息、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、商業(yè)服務(wù)等 領(lǐng)域開展了奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作， 并將作為奧運(yùn)會的一項(xiàng)成果，用于指導(dǎo)今后 的重大活動組織和管理

4、工作。旅游服務(wù)作為奧運(yùn)會服務(wù)中的重要內(nèi)容之一，直接關(guān)系到各國運(yùn)動員、媒 體記者、奧組委官員及各國政要等奧運(yùn)參與者在京的休閑娛樂、旅游消費(fèi)等需求的滿足程度，對奧運(yùn)會的有效組織和管理工作也將起到非常重要的作用。北京市旅游局作為旅游行業(yè)管理部門，也積極參與了奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，主要負(fù)責(zé)旅游 領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作。實(shí)施旅游領(lǐng)域的奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及規(guī)劃，可以有效提升旅游行業(yè)各企業(yè) 人員從業(yè)素質(zhì)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，塑造良好形象，提高公眾認(rèn)知，同時(shí)也為促 進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提供了依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在國際上發(fā)展的已經(jīng)較為成熟，通過構(gòu)建旅游領(lǐng)域的奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) 體系，可以促進(jìn)旅游行業(yè)制度規(guī)范的國

5、際化進(jìn)程，更好的與國際化接軌。本報(bào)告中旅游業(yè)的范圍主要依據(jù)北京市旅游局法定職能范圍及奧運(yùn)會組織 和管理工作的需求而確定，主要包括旅游活動以及與奧運(yùn)會服務(wù)密切相關(guān)的旅游 服務(wù)。根據(jù)首都旅游發(fā)展的需求和實(shí)際， 我們以國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類為原則， 以北 京市旅游業(yè)的主要活動為劃分依據(jù)，建立結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出、科學(xué) 協(xié)調(diào)、開放適用的標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，該體系也是源于北京市旅游局已經(jīng)完成的旅 游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系研究成果，是旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系。2、旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)法、標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求(GB/T13016-91)、旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表、國標(biāo)委全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2005

6、年-2008年發(fā)展 規(guī)劃、北京市“十一五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的 相關(guān)要求。二、奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)原則1、與國際接軌的同時(shí)突出地方特色的原則加入WTO后，服務(wù)業(yè)全面開放，我國與世界的聯(lián)系越來越緊密，全球范圍 的旅游業(yè)競爭也將越來越激烈，因此北京旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系盡可能吸納國際標(biāo)準(zhǔn)和 國外標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)性，保證本市旅游業(yè)與國際接軌，提升本市旅游業(yè)的國際競爭 力。同時(shí)作為地方標(biāo)準(zhǔn)，北京旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)突出地方特色，適應(yīng)地方旅游業(yè)的發(fā)展，更好地為北京旅游業(yè)服務(wù)。2、高效的協(xié)調(diào)和兼容性原則協(xié)調(diào)和兼容，包括三個(gè)層面：首先，旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系中包含基礎(chǔ)標(biāo) 準(zhǔn)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7、和方法標(biāo)準(zhǔn)等各類標(biāo)準(zhǔn)，各類標(biāo)準(zhǔn)之間相互 聯(lián)系、相互制約，各標(biāo)準(zhǔn)之間必須能夠相互協(xié)調(diào)一致；其次，旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)，涉及食住行游購?qiáng)矢鱾€(gè)行業(yè)，規(guī) 模龐大，涉及的問題多種多樣，六大行業(yè)有時(shí)會相互交錯(cuò)，因此各行業(yè)間標(biāo)準(zhǔn)要 能夠相互協(xié)調(diào)和兼容；第三，旅游業(yè)還涉及到其他一系列的相關(guān)行業(yè)，因此其標(biāo)準(zhǔn)要與其他行業(yè) 的標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)一致，以有效促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展。3、充分的可預(yù)見性原則隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，各種各樣的旅游活動越來越豐富，旅游業(yè)態(tài)層出 不窮，旅游的經(jīng)營管理水平也不斷提高，因此在編制旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)， 既要適用于奧運(yùn)會，還要為未來旅游業(yè)的發(fā)展留出空間； 既要考慮到目前本市旅 游業(yè)發(fā)

8、展的實(shí)際情況，同時(shí)又要能充分預(yù)見到未來的發(fā)展水平。以使奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體 系更能適應(yīng)北京旅游業(yè)的發(fā)展。4、靈活的開放性原則一個(gè)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)體系必須保證其在一定時(shí)間內(nèi)的穩(wěn)定性，但又應(yīng)該與時(shí)俱 進(jìn)。根據(jù)北京旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況以及各種最新旅游標(biāo)準(zhǔn)的確立，不斷加以充實(shí)和完善，以實(shí)現(xiàn)其旅游業(yè)最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)體系。 只有這樣，才能發(fā)揮其最大的功 用。5、圍繞奧運(yùn)選取的原則本體系所納入的標(biāo)準(zhǔn)是緊密圍繞奧運(yùn)會的組織、管理和服務(wù)工作，首先可以 直接保證奧運(yùn)組織工作的標(biāo)準(zhǔn)，其次保障奧運(yùn)參與者旅游、消費(fèi)、休閑、娛樂等 活動的標(biāo)準(zhǔn)。三、旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系框架1、綜合說明根據(jù)GB/T13016-91標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制原則和要求以及

9、國家旅游局頒布 的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制說明，北京旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系表從使用角度出發(fā)， 首先采用層次結(jié)構(gòu)編制，依次是行業(yè)、專業(yè)、門類。第一層次是北京旅游行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，包括旅游業(yè)六大方面的共性標(biāo)準(zhǔn)。如旅 游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語、旅游設(shè)施與服務(wù)公共信息圖形符號、旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī) 范等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。它整個(gè)旅游行業(yè)都有重大的指導(dǎo)意義。第二層次對旅游行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，劃分為食住行游購?qiáng)柿髮I(yè)，這六方面內(nèi) 容復(fù)雜、涉及廣泛，有時(shí)還相互交錯(cuò)，但都有各自的通用標(biāo)準(zhǔn)。比如國家旅游局 已經(jīng)立項(xiàng)的旅游娛樂場所設(shè)施和服務(wù)規(guī)范就是整個(gè)“娛”專業(yè)場所需要共同 遵守的專業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。第三層次是對專業(yè)進(jìn)行劃分，形成具體的門類，如“住”專業(yè)就可

10、以劃分為 酒店飯店和旅館旅店兩大門類，“行”專業(yè)可以劃分為陸上旅游交通工具、水上 旅游交通工具、空中旅游交通工具三大門類，各個(gè)門類都有各自具體的標(biāo)準(zhǔn)。如 酒店飯店門類需要遵守的具體標(biāo)準(zhǔn)有 星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求 和 旅游飯店星級劃分和評定標(biāo)準(zhǔn)等，而旅店旅館門類需要遵守的具體標(biāo)準(zhǔn)有青 年旅館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范等。無論是通用標(biāo)準(zhǔn)，還是具體的門類標(biāo)準(zhǔn)，它們都還各有自己的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)涉及到旅游行業(yè)的一系列標(biāo)準(zhǔn)，但這些標(biāo)準(zhǔn)并非由旅游主管部門制定和監(jiān) 管，而是由其他部門制定和監(jiān)管。比如說旅館旅店標(biāo)準(zhǔn)中就涉及到 旅館業(yè)開放 的專業(yè)條件和技術(shù)要求這一商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對旅游行業(yè)的作用非常重

11、大，對于一些旅游企業(yè)來說，除了要遵守旅游部門制定的標(biāo)準(zhǔn)之外， 還必須要遵 守一系列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；對于旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作來講，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的列出，不僅有利于 主管部門的管理，還可以避免標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)制定。重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)，不僅浪費(fèi)大量的 時(shí)間、人力、物力和財(cái)力，還會造成旅游企業(yè)無所適從。其次，在考察行業(yè)、專業(yè)、門類中每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，都應(yīng)從基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè) 施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)等幾個(gè)方面來考慮，力圖做到全面準(zhǔn)確?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是指在一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)，如旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語和旅游設(shè)施與服務(wù)公共信息圖形符號 等標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是指對一切具體設(shè)施所制定的標(biāo)準(zhǔn)， 如星級飯店客

12、房客用品質(zhì)量 與配備要求等標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指對某項(xiàng)服務(wù)工作所應(yīng)達(dá)到要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，如旅游汽車服務(wù)質(zhì)量和旅游游覽點(diǎn)講解服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是指為保證產(chǎn)品適用性，對產(chǎn)品必須達(dá)到的某些或全部要求所制定 的標(biāo)準(zhǔn)，如生態(tài)旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。方法標(biāo)準(zhǔn)是指以試驗(yàn)、檢查、分析、抽樣、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、測定、作業(yè)等方法 為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)，如旅游飯店星級的劃分和評定和旅游廁所質(zhì)量等級的 劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)。因此，北京旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系主要是按照上述兩種體系進(jìn)行分類和編排，在此基礎(chǔ)上形成了現(xiàn)在北京旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系的主要結(jié)構(gòu)。本體系表中共列92項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)為28項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)54項(xiàng)92項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)實(shí)施的國家

13、標(biāo)準(zhǔn)有 12項(xiàng)，已實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為9項(xiàng)，已立 項(xiàng)的國家標(biāo)準(zhǔn)有11項(xiàng)；已經(jīng)實(shí)施的地方標(biāo)準(zhǔn)為9項(xiàng)，已立項(xiàng)的為9項(xiàng)，正在制2、編碼原則圖3-2以英文A-E編碼，二級類以英文加阿拉伯?dāng)?shù)字編碼，如A1、B1、D1、D2。圖3-3按照層次編碼采用阿拉伯?dāng)?shù)字編碼，第一層次為通用標(biāo)準(zhǔn)，編碼為101,第二層次為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編碼為 201到207,第三層次為子類，編碼分 別為 201.1、201.2; 202.1、202.2，依次類推。標(biāo)準(zhǔn)清單中的體系編碼為圖3-2和圖3-3編碼的結(jié)合碼。同類標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo) 準(zhǔn)優(yōu)先于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先于地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo) 準(zhǔn)號按照升序排列。圖3-3旅游領(lǐng)域

14、奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)類別圖3-4標(biāo)準(zhǔn)類別框架圖圖3-5旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系表3-1行業(yè)序列標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表大類子類國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)101綜合82414201食201.1旅游餐館11202住202.1社會旅館77202.2星級飯店2226202.3其他221317203行203.1 陸上交通2158203.2水上交通22204游204.1 景區(qū)點(diǎn)71623204.2旅行社1348205購205.1購物場所11205.2旅游商品11206娛206.1游樂場所11206.2娛樂場所123表3-2標(biāo)準(zhǔn)類別標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表大類國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)A基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)41611B設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)22C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1141

15、732D產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)22E方法標(biāo)準(zhǔn)1352745四、標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施措施和建議1、高度重視、精心組織實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)是促進(jìn)行業(yè)管理，提升行業(yè)素質(zhì)的重要手段。保證標(biāo)準(zhǔn)的順 利實(shí)施首先要在全行業(yè)樹立旅游標(biāo)準(zhǔn)化的意識。北京市旅游局向各區(qū)縣旅游局、 各旅游企業(yè)進(jìn)行廣泛深入的宣傳動員，增強(qiáng)旅游業(yè)管理及從業(yè)人員對旅游標(biāo)準(zhǔn)化 的認(rèn)識。2、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)體系，成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。市旅游局應(yīng)在現(xiàn)有處室中（如規(guī)劃統(tǒng)計(jì)處）增設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化職能，負(fù)責(zé)旅 游標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃、制定，實(shí)施培訓(xùn)及實(shí)施過程中的監(jiān)督管理。從市旅游局到下屬各級旅游行政管理部門、各旅游企業(yè)（如酒店、旅行社、 景區(qū)、新型旅游服務(wù)業(yè)態(tài)等）

16、均設(shè)立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)現(xiàn)逐級逐層管 理。3、編制規(guī)劃，提出切實(shí)可行的旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃及目標(biāo)委托專業(yè)單位編制北京市旅游標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)劃，對旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的計(jì)劃、 目標(biāo)及相應(yīng)策略作出規(guī)劃，構(gòu)建旅游標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的框架，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供依 據(jù)，同時(shí)也為各職能部門開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)分工提供指導(dǎo)。4、多方并舉，標(biāo)本兼治召開專題會議安排部署標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作，明確標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的指導(dǎo)思想、目標(biāo) 任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作步驟以及保障措施。通過定期組織相關(guān)會議，在網(wǎng)站等信息媒介發(fā)布相關(guān)信息等方式，在全行業(yè)內(nèi)部宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，形成人人知曉、人人遵守的良好局面。5、開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)旅游行業(yè)管理部門定

17、期組織對行業(yè)管理人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人標(biāo)準(zhǔn)化知識的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的培訓(xùn)，提高企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的工作辦法，明確工作思路；各 旅游企業(yè)嚴(yán)格遵守行業(yè)管理部門及標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織企業(yè)員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升 員工對于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，提高素質(zhì)，保證標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)施。6突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督旅游局各行業(yè)管理處室加強(qiáng)對現(xiàn)場的檢查指導(dǎo)工作力度，督促各旅游企業(yè)嚴(yán)格按照旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，注重標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和考核評比。在標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、實(shí)施、監(jiān)督、檢查評比上創(chuàng)新方式，將企業(yè)質(zhì)量等級與旅游 對外推介掛鉤，大力扶持服務(wù)品牌企業(yè)，真正發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和引導(dǎo)市場的作用。7、按照不同行業(yè)特點(diǎn)分類指導(dǎo)結(jié)合食、住、行、游、購、娛等不同旅游企業(yè)的特點(diǎn)，由旅游行政

18、管理部門下發(fā)關(guān)于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的意見，組織相關(guān)旅游企業(yè)的培訓(xùn)，為旅游標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)施 提供相應(yīng)的保障和支持。8、積極交流，經(jīng)驗(yàn)共享積極參加國家旅游局等上級旅游主管部門的旅游標(biāo)準(zhǔn)化會議和活動，積極同各地旅游行政管理部門就旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施問題進(jìn)行交流和相關(guān)討論活動，多方吸取經(jīng)驗(yàn)。9、定期組織審查旅游企業(yè)對旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況組織相關(guān)人員，定期對行業(yè)內(nèi)各旅游企業(yè)對旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和遵守情況進(jìn)行調(diào)查，對依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營的企業(yè)采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施， 對未完全實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的 企業(yè)給予相應(yīng)的處罰，以保障旅游標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)施。10、加大標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣力度力卩大標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣力度，建立涵蓋景區(qū)管理、游客接待、安全保衛(wèi)、 游客投訴、

19、環(huán)境衛(wèi)生等方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，全面組織旅行社、星級飯店（賓 館）、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車（船）、公共場所、城區(qū)道路、窗口單位嚴(yán)格實(shí)施服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。爭取從服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境至服務(wù)質(zhì)量、管理等全過程標(biāo) 準(zhǔn)貫徹實(shí)施率達(dá)到100%，為游客提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)和國際慣例的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全 面提升旅游服務(wù)接待水平和服務(wù)質(zhì)量。五、旅游領(lǐng)域奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系清單序號體系編碼標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號級別標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)備注1101-A.1旅游規(guī)劃通則GB/T18971-2003國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施2101-A.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.1-2006國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施3101-A.3標(biāo)志用公共信息圖形符號第2

20、部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號GB/T10001.2-2006國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施4101-A.4旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T16767-1997國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施5101-A.5公共場所雙語標(biāo)識英文譯法通 則DB11/T 334-2006地方標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施6101-A.1北京市旅游景區(qū)標(biāo)識設(shè)計(jì)設(shè)置 規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)7101-A.2京津冀道路交通指引標(biāo)識設(shè)計(jì) 規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)8101-A.3北京市旅游安全事故報(bào)告制度 規(guī)定地方標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施9101-C.1旅游咨詢中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)10101-E.1旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)GB/T18972-2003國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施11101-E.2旅游廁所質(zhì)量等級的劃

21、分與評疋GB/T 18973-2003國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施12101-E.3旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)13101-E.4中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施2007 修訂14101-E.5中國旅游強(qiáng)縣標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施試行15201.1-C旅游餐館設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)16202.1-B.1社會住宿業(yè)安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)17202.1-C.3社會旅館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)18202.1-E.1家庭旅館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定地方標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)暫定名稱19202.1-E.2汽車旅館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定地方標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)暫定名序號體系編碼標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)號級別標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)備注稱20202.1-E.

22、3北京市城區(qū)旅游接待戶標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)21202.1-E.4北京市什剎海地區(qū)旅游接待戶 標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)計(jì)劃7月出臺22202.1-E.5延慶縣鄉(xiāng)村旅游“山水人家”評 定規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)已報(bào)技 術(shù)監(jiān)督 局，待 批23202.2-B.1北京市星級飯店安全管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)24202.2-E.1旅游飯店星級的劃分與評定GB/T14308-2003國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施25202.2-E.2旅游公寓（別墅）星級的劃分與 評定國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)26202.2-E.3星級飯店訪查規(guī)范LB/T 006-2006行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施27202.2-E.4星級飯店客房客用品質(zhì)量與配 備要求LB/T 003-1996

23、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施28202.2-E.5星級飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 187-2003地方標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施7月完 成修訂29202.3-A.1旅游飯店用公共信息圖形符號LB/T 001-1995行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施已并入GB/T 10001. 2200230202.3-C.1飯店服務(wù)指南國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)31202.3-C.2帳篷露營地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)32202.3-E.1旅游飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù) 規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)33202.3-E.2綠色旅游飯店LB/T 007-2006行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施34202.3-E.3住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定DB11/T 357-2006地方標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施35202.3-

24、E.4奧運(yùn)人家標(biāo)準(zhǔn)與評定DB11 /Z 526-2008地方標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施36202.3-E.5汽車營地設(shè)施與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)37202.3-E.6分時(shí)度假操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)38202.3-E.7度假型酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評疋地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)39202.3-E.8公寓型酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評疋地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)40202.3-E.9會議型酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評疋地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)41202.3-E.10溫泉型酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評 疋地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)42202.3-E.11鄉(xiāng)村酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評定地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)43202.3-E.12商務(wù)酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評定地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)序號體系編碼標(biāo)準(zhǔn)

25、名稱標(biāo)準(zhǔn)號級別標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)備注44202.3-E.13經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評 疋地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)45202.3-E.14主題型酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評疋地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)46203.1-C.1旅游汽車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)47203.1-C.2旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T 002-1995行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施48203.1-C.3都市觀光車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)49203.1-C.4公交旅游專線設(shè)施與服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)50203.1-C.5人力觀光車服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)51203.1-C.6自行車租賃服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)52203.1-C.7特種旅游交通服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)53

26、203.1-E.1旅游汽車公司資質(zhì)等級的劃分 與評定國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)54203.2-C.1游覽船設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)55203.2-E.1內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定TGB/T 15731-1995國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施56204.1-A.1北京市A級旅游景區(qū)安全管理 規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)57204.1-C.1旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)指南國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)58204.1-C.2導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB/T 15971-1995國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施59204.1-C.3旅游滑雪場設(shè)施與服務(wù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)60204.1-C.7旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量DB11/T 473-2007地方標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施61204.1-C.8北京特色鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)已立項(xiàng)62204.1-C.9文化旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)63204.1-C.10自駕車旅游目的地服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)64204.1-C.11北京市高爾夫旅游服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)65204.1-C.12地下河及溶洞旅游安全和服務(wù) 規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)66204.1-C.13北京溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量 規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)建議立項(xiàng)67204.1-C.14景區(qū)解說系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范地