如何成就優(yōu)秀管理者

1、2021-5-121 如何成就優(yōu)秀管理者如何成就優(yōu)秀管理者 2021-5-122 2021-5-123 提提 綱綱 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng)二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng) 三、管理下屬的常用工具三、管理下屬的常用工具 四、做好管理者的注意事項四、做好管理者的注意事項 2021-5-124 管理者做什么？管理者做什么？ 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 干部怕的就是不知道自己做什么干部怕的就是不知道自己做什么 -海爾海爾ceo張瑞敏張瑞敏 2021-5-125 1、管理者做什么？、管理者做什么？ 管理者通過做出決策、分配資源、指導(dǎo)管理者通過做出決策、分

2、配資源、指導(dǎo)別人別人的活的活 動從而動從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 2021-5-126 2、管理者的職能、管理者的職能 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 計劃計劃 組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制 2021-5-127 2、管理者的職能、管理者的職能 計劃：計劃： 確定確定組織目標(biāo)；組織目標(biāo)； 制定制定達(dá)成這些目標(biāo)的方案和戰(zhàn)略；達(dá)成這些目標(biāo)的方案和戰(zhàn)略； 把計劃把計劃劃分劃分出各種層級，以便對不同的活動出各種層級，以便對不同的活動 進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)。進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)。 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 2021-5-128 2、管理者的職能、管理者的職

3、能 組織：組織： 決定要完成什么樣的任務(wù)；決定要完成什么樣的任務(wù)； 由誰來承擔(dān)這些任務(wù)由誰來承擔(dān)這些任務(wù)； 如何把這些任務(wù)進(jìn)行分類；如何把這些任務(wù)進(jìn)行分類； 誰向誰報告工作以及在什么地方做出決策。誰向誰報告工作以及在什么地方做出決策。 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 2021-5-129 2、管理者的職能、管理者的職能 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)： 激勵激勵下屬；下屬； 指導(dǎo)指導(dǎo)下屬的工作；下屬的工作； 選擇最有效的溝通渠道以及解決成員之間的沖突選擇最有效的溝通渠道以及解決成員之間的沖突。 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 2021-5-1210 2、管理者的職能、管理者的職能 控制：控制： 對工作

4、過程進(jìn)行監(jiān)控、比較以及對可能的錯誤進(jìn)行對工作過程進(jìn)行監(jiān)控、比較以及對可能的錯誤進(jìn)行 糾正糾正，并實(shí)現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)的活動。的活動。 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 2021-5-1211 3、管理者的角色、管理者的角色 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 人際角人際角 色色 信息角信息角 色色 決策角決策角 色色 2021-5-1212 3、管理者的角色、管理者的角色人際角色人際角色 角色角色描述描述示例示例 頭面人物頭面人物象征性的頭腦象征性的頭腦, ,履行法律和履行法律和 職責(zé)義務(wù)職責(zé)義務(wù) 各種表明地位的各種表明地位的 場合場合 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者激勵指導(dǎo)下屬激勵指導(dǎo)下屬管理下

5、屬的各種管理下屬的各種 活動活動 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者保持內(nèi)外部接觸保持內(nèi)外部接觸參加各種會議和參加各種會議和 活動活動 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 2021-5-1213 3、管理者的角色、管理者的角色信息角色信息角色 角色角色描述描述示例示例 監(jiān)控監(jiān)控 者者 接受大量信息接受大量信息, ,組織內(nèi)外組織內(nèi)外 信息的神經(jīng)中樞信息的神經(jīng)中樞 以接受信息為要義的以接受信息為要義的 處理郵件和外部聯(lián)系處理郵件和外部聯(lián)系 傳播傳播 者者 將從外部和下屬獲取信將從外部和下屬獲取信 息傳輸給其他組織成員息傳輸給其他組織成員 信息傳遞組織信息傳遞組織, ,和下和下 屬傳遞屬傳遞, ,總結(jié)會總結(jié)會 發(fā)言發(fā)言

6、 人人 向內(nèi)外發(fā)布組織計劃、向內(nèi)外發(fā)布組織計劃、 政策、行動和結(jié)果的信政策、行動和結(jié)果的信 息息 參加信息的外部發(fā)布參加信息的外部發(fā)布 活動活動 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 2021-5-1214 3、管理者的角色、管理者的角色決策角色決策角色 角色角色描述描述示例示例 創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會制從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會制 定改革的計劃定改革的計劃 制定戰(zhàn)略，對創(chuàng)意和制定戰(zhàn)略，對創(chuàng)意和 改進(jìn)方案進(jìn)行評估改進(jìn)方案進(jìn)行評估 混亂處混亂處 理者理者 當(dāng)組織面對巨大突然的混亂當(dāng)組織面對巨大突然的混亂 時負(fù)責(zé)采取正確的行動時負(fù)責(zé)采取正確的行動 針對混亂和危機(jī)制定針對混亂和危機(jī)制定 戰(zhàn)略

7、戰(zhàn)略 資源分資源分 配者配者 作出和批準(zhǔn)組織重大決策作出和批準(zhǔn)組織重大決策制定日程、尋求權(quán)威、制定日程、尋求權(quán)威、 從事預(yù)算，為下屬工從事預(yù)算，為下屬工 作做計劃作做計劃 談判者談判者代表組織參加重大談判活動代表組織參加重大談判活動合同談判合同談判 一、管理者角色定位一、管理者角色定位 2021-5-1215 人際 技能 技術(shù) 技能 概念 技能 專業(yè)知識或技專業(yè)知識或技 術(shù)能力術(shù)能力 能夠與人共事、理解他人能夠與人共事、理解他人 和激勵他人的能力和激勵他人的能力 分析和診斷分析和診斷 問題的能力問題的能力 二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng)二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng) 1、管理者的能力組成、管理者的

8、能力組成 2021-5-1216 基層中層高層基層中層高層 概念概念 人際人際 專業(yè)專業(yè) 2、不同層級管理者的能力側(cè)重、不同層級管理者的能力側(cè)重 二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng)二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng) 2021-5-1217 3、不同層級管理者的勝任力、不同層級管理者的勝任力-基層基層 二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng)二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng) 基層管理者勝任力模型基層管理者勝任力模型 執(zhí)行力執(zhí)行力 業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 溝通技能溝通技能 誠信公平誠信公平 責(zé)任心責(zé)任心 2021-5-1218 3、不同層級管理者的勝任力、不同層級管理者的勝任力-中層中層 二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng)二、管理者必備

9、技能與職業(yè)素養(yǎng) 中層管理者勝任力模型中層管理者勝任力模型 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè) 業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 人際溝通人際溝通 主動性主動性 分析判斷分析判斷 2021-5-1219 3、不同層級管理者的勝任力、不同層級管理者的勝任力-高層高層 二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng)二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng) 高層管理者勝任力模型高層管理者勝任力模型 系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維 決策力決策力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 商業(yè)敏感性商業(yè)敏感性 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 統(tǒng)籌規(guī)劃能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力 2021-5-1220 4、管理者必備能力、管理者必備能力 二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng)二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng) 1 1）、解決問題的思

10、維能力）、解決問題的思維能力 2 2）、考慮問題的換位思考能力）、考慮問題的換位思考能力 3 3）、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力）、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力 4 4）、簡潔文書的編寫能力）、簡潔文書的編寫能力 2021-5-1221 4、管理者必備能力、管理者必備能力 二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng)二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng) 5 5）、信息資料的收集能力）、信息資料的收集能力 6 6）、解決問題的方案制定能力）、解決問題的方案制定能力 7 7）、目標(biāo)調(diào)整能力）、目標(biāo)調(diào)整能力 8 8）、超強(qiáng)的自我安慰能力）、超強(qiáng)的自我安慰能力 2021-5-1222 4、管理者必備能力、管理者必備能力 二、管理者必備技能與職業(yè)

11、素養(yǎng)二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng) 9 9）、書面溝通能力）、書面溝通能力 1010）、企業(yè)文化適應(yīng)能力）、企業(yè)文化適應(yīng)能力 1111）、崗位變化的承受能力）、崗位變化的承受能力 2021-5-1223 5、管理者職業(yè)素養(yǎng)、管理者職業(yè)素養(yǎng) 二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng)二、管理者必備技能與職業(yè)素養(yǎng) 1 1）、客觀對待忠誠）、客觀對待忠誠 2 2）、積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會）、積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會 3 3）、勇于接收份外之事）、勇于接收份外之事 4 4）、職業(yè)精神）、職業(yè)精神 2021-5-1224 案例一：案例一： 小王的小王的“變化變化” 小王原單位是一家制造公司。公司中要求下屬遵守大量小王

12、原單位是一家制造公司。公司中要求下屬遵守大量 的規(guī)章。下屬被期望盡量減少與其他職能領(lǐng)域或命令以外人的規(guī)章。下屬被期望盡量減少與其他職能領(lǐng)域或命令以外人 員的正式交往。因他不適應(yīng)公司的要求，在試用期被勸退。員的正式交往。因他不適應(yīng)公司的要求，在試用期被勸退。 小王現(xiàn)在這家單位也是一家制造公司。無論管理者還是小王現(xiàn)在這家單位也是一家制造公司。無論管理者還是 一般下屬，只要有好主意，公司就會鼓勵他們?nèi)ヒ话阆聦?，只要有好主意，公司就會鼓勵他們?nèi)ァ皩?shí)踐實(shí)踐”。 失敗被視為失敗被視為“學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)”，公司中要求下屬遵守的規(guī)章制度，公司中要求下屬遵守的規(guī)章制度 少，對下屬管理的監(jiān)督也比較寬松。公司鼓勵團(tuán)

13、隊成員與其少，對下屬管理的監(jiān)督也比較寬松。公司鼓勵團(tuán)隊成員與其 他職能領(lǐng)域、其他權(quán)力層級人交往。他職能領(lǐng)域、其他權(quán)力層級人交往。 小王在新公司如魚得水，小王在新公司如魚得水， 年終被評為優(yōu)秀下屬。年終被評為優(yōu)秀下屬。 ？小王為什么有如此大的變化 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1225 管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬 案例案例- - - - 內(nèi)部的組織文化對比內(nèi)部的組織文化對比 人力資源總部：價值引導(dǎo)發(fā)展人力資源總部：價值引導(dǎo)發(fā)展 企業(yè)管理與發(fā)展總部：企業(yè)管理與發(fā)展總部： 鼓勵創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新 醫(yī)療器械總部：互補(bǔ)才能完美醫(yī)療器械總部

14、：互補(bǔ)才能完美 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1226 管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬 什么是組織文化？什么是組織文化？ 組織成員共有的一套意義共享的思想體系，它使組織成員共有的一套意義共享的思想體系，它使 組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。 組織文化包括以下七項主要特征：組織文化包括以下七項主要特征： 創(chuàng)新與冒險；細(xì)節(jié)取向；結(jié)果取向；人際取向；創(chuàng)新與冒險；細(xì)節(jié)取向；結(jié)果取向；人際取向； 團(tuán)隊取向；進(jìn)取心；穩(wěn)定性。團(tuán)隊取向；進(jìn)取心；穩(wěn)定性。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-

15、5-1227 管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬 組織文化的作用組織文化的作用 1 1、作為一種意識形態(tài)和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造、作為一種意識形態(tài)和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造 下屬的態(tài)度和行為；下屬的態(tài)度和行為； 2 2、促使組織成員的價值觀與行為更符合組織的要求；、促使組織成員的價值觀與行為更符合組織的要求； 3 3、表達(dá)組織成員對組織的一種認(rèn)同感。、表達(dá)組織成員對組織的一種認(rèn)同感。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1228 管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬 組織文化的建立組織文化的建立 組織管理者

16、組織管理者 的經(jīng)營理念的經(jīng)營理念 甄選標(biāo)準(zhǔn)甄選標(biāo)準(zhǔn) 管理層管理層 社會化社會化 組織文化組織文化 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1229 下屬管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬下屬管理方法之一：組織文化，引導(dǎo)下屬 下屬怎樣學(xué)習(xí)組織文化下屬怎樣學(xué)習(xí)組織文化 1 1、故事；、故事； 2 2、儀式、儀式 3 3、物質(zhì)、物質(zhì) 4 4、工作流程、工作流程 5 5、從小事做起、從小事做起 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1230 ? 你日常工作中如何衡量下屬的好壞你日常工作中如何衡量下屬的好壞 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具

17、 2021-5-1231 管理方法之二：績效管理，注重輔導(dǎo)管理方法之二：績效管理，注重輔導(dǎo) 什么是績效管理？什么是績效管理？ 績效管理指管理者和下屬就目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)與達(dá)績效管理指管理者和下屬就目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)與達(dá) 成共識的過程。成共識的過程。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1232 管理方法之二：績效管理，注重輔導(dǎo)管理方法之二：績效管理，注重輔導(dǎo) 績效管理的工具？績效管理的工具？ 1 1、360360度考核法度考核法 2 2、目標(biāo)管理法、目標(biāo)管理法 3 3、kpikpi 4 4、平衡計分卡、平衡計分卡 5 5、。、。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下

18、屬的常用工具 2021-5-1233 管理方法之二：績效管理，注重輔導(dǎo)管理方法之二：績效管理，注重輔導(dǎo) 績效管理的注意事項？績效管理的注意事項？ 1 1、指標(biāo)選取遵守、指標(biāo)選取遵守“20/80”20/80”原則原則 2 2、指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)相對穩(wěn)定、指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)相對穩(wěn)定 3 3、注重過程管理。、注重過程管理。 4 4、輕獎罰，重輔導(dǎo)。、輕獎罰，重輔導(dǎo)。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1234 ? ? 你的興趣愛好你的興趣愛好, ,優(yōu)點(diǎn)和確定有哪些優(yōu)點(diǎn)和確定有哪些? ? 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1235 管理方法之三：管理方法

19、之三：“九宮圖九宮圖”，分類管理，分類管理 什么是什么是“九宮圖九宮圖” ” 指根據(jù)若干指標(biāo)將下屬進(jìn)行區(qū)分的一種方法。它指根據(jù)若干指標(biāo)將下屬進(jìn)行區(qū)分的一種方法。它 是管理者盤點(diǎn)人力資源常用的方法之一。是管理者盤點(diǎn)人力資源常用的方法之一。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1236 管理方法之三：管理方法之三：“九宮圖九宮圖”，分類管理，分類管理 “ “九宮圖九宮圖”分類法分類法 （示例）（示例） 1 1、分類指標(biāo)與等級、分類指標(biāo)與等級 工作態(tài)度工作態(tài)度優(yōu)秀優(yōu)秀合格合格差差 業(yè)績業(yè)績優(yōu)秀優(yōu)秀合格合格差差 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5

20、-1237 管理方法之三：管理方法之三：“九宮圖九宮圖”，分類管理，分類管理 2 2、“九宮法九宮法”分類圖分類圖 優(yōu)秀優(yōu)秀 （可晉升）（可晉升） 差差 （擬淘汰）（擬淘汰） 業(yè)績業(yè)績 態(tài)度態(tài)度 需要技能提升需要技能提升 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1238 3 3、“九宮法九宮法”分類管理表分類管理表 序號序號姓名姓名業(yè)績業(yè)績工作態(tài)度工作態(tài)度 分類區(qū)分類區(qū) 間間 管理性質(zhì)管理性質(zhì) 1 1小李小李優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀可晉升可晉升 2 2小王小王合格合格優(yōu)秀優(yōu)秀合格合格培養(yǎng)培養(yǎng) 3 3小趙小趙差差差差差差可淘汰可淘汰 4 4小高小高優(yōu)秀優(yōu)秀合格合格合格合格

21、培養(yǎng)培養(yǎng) 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1239 管理方法之三：管理方法之三：“九宮圖九宮圖”，分類管理，分類管理 “ “九宮圖九宮圖”應(yīng)用注意事項應(yīng)用注意事項 1 1、分類指標(biāo)可以根據(jù)工作需要而修改；、分類指標(biāo)可以根據(jù)工作需要而修改； 2 2、注意定期維護(hù)信息、注意定期維護(hù)信息 3 3、對所屬成員做到心中有數(shù)，方便管理，提升管理、對所屬成員做到心中有數(shù)，方便管理，提升管理 效率。效率。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1240 案例二：海爾案例二：海爾“6s”6s”大腳印大腳印 在海爾的每個生產(chǎn)車間，在開班前、班后會的地方，有

22、兩在海爾的每個生產(chǎn)車間，在開班前、班后會的地方，有兩 個大腳印，顏色是黃的，被稱為個大腳印，顏色是黃的，被稱為“6s6s大腳印大腳印”?！?s6s大腳印大腳印” 前方一般都有高懸的一塊大牌子，上面寫著整理、整頓、清掃、前方一般都有高懸的一塊大牌子，上面寫著整理、整頓、清掃、 清潔、素養(yǎng)、安全幾個大字。清潔、素養(yǎng)、安全幾個大字?！?s”6s”腳印旨在提醒上、下崗的腳印旨在提醒上、下崗的 下屬，其責(zé)任區(qū)是否按下屬，其責(zé)任區(qū)是否按“6s”6s”要求做了，符合不符合要求做了，符合不符合“6s”6s”標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)。每日班后，班長都站在此處，總結(jié)當(dāng)日準(zhǔn)。每日班后，班長都站在此處，總結(jié)當(dāng)日“6s”6s”及其它工

23、作及其它工作 指標(biāo)完成情況。班前會班長站在腳印上講評昨日指標(biāo)完成情況。班前會班長站在腳印上講評昨日“6s”6s”工作和工作和 當(dāng)日要求，當(dāng)日要求， 并要求昨日執(zhí)行并要求昨日執(zhí)行“6s”6s”較差下屬站在腳印上，檢討自己的工作，較差下屬站在腳印上，檢討自己的工作， 比如違背了比如違背了“6s”6s”中的哪一條，對自己工作中的缺點(diǎn)、不足，中的哪一條，對自己工作中的缺點(diǎn)、不足， 進(jìn)行自我反省，負(fù)責(zé)人說明情況，進(jìn)行溝通，并給予批評、幫進(jìn)行自我反省，負(fù)責(zé)人說明情況，進(jìn)行溝通，并給予批評、幫 助。助。 ？日常工作中你如何激勵下屬？日常工作中你如何激勵下屬 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具

24、2021-5-1241 管理方法之四：胡蘿卜管理方法之四：胡蘿卜+大棒，塑造行為大棒，塑造行為 什么是強(qiáng)化理論什么是強(qiáng)化理論- -行為的塑造？行為的塑造？ 所謂強(qiáng)化指的是對一種行為的肯定或否定的后所謂強(qiáng)化指的是對一種行為的肯定或否定的后 果（報酬或懲罰），在一定程度上決定這種行為今后果（報酬或懲罰），在一定程度上決定這種行為今后 是否會重復(fù)發(fā)生。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分是否會重復(fù)發(fā)生。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分 為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化（減少行為發(fā)生）。為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化（減少行為發(fā)生）。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1242 管理方法之四：胡蘿卜管理方法之

25、四：胡蘿卜+大棒，塑造行為大棒，塑造行為 什么是胡蘿卜、大棒？什么是胡蘿卜、大棒？ 胡蘿卜胡蘿卜（正強(qiáng)化）的方法包括獎金、對成績的認(rèn)（正強(qiáng)化）的方法包括獎金、對成績的認(rèn) 可、表揚(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)可、表揚(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān) 任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。 大棒大棒（負(fù)強(qiáng)化）的方法包括批評、處分、降級等，（負(fù)強(qiáng)化）的方法包括批評、處分、降級等， 有時不給予獎勵或少給獎勵也是一種負(fù)強(qiáng)化。有時不給予獎勵或少給獎勵也是一種負(fù)強(qiáng)化。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1243 管理方法之四

26、：胡蘿卜管理方法之四：胡蘿卜+大棒，塑造行為大棒，塑造行為 哪些行為應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)化？哪些行為應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)化？ 識別與績效有關(guān)的行為，即識別哪些行為對績效識別與績效有關(guān)的行為，即識別哪些行為對績效 有顯著的影響；有顯著的影響；80/2080/20法則之法則之20%20%左右的行為影響著左右的行為影響著 80%80%左右的績效。左右的績效。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1244 管理方法之四：胡蘿卜管理方法之四：胡蘿卜+大棒，塑造行為大棒，塑造行為 四種強(qiáng)化方法。四種強(qiáng)化方法。 固定次數(shù)強(qiáng)化：固定次數(shù)強(qiáng)化：企業(yè)給下屬每月發(fā)工資。企業(yè)給下屬每月發(fā)工資。 變化次數(shù)強(qiáng)化：變化

27、次數(shù)強(qiáng)化：班級；老師給贏得智力競賽的學(xué)生加分。班級；老師給贏得智力競賽的學(xué)生加分。 固定比率強(qiáng)化：固定比率強(qiáng)化：安裝拉鏈的工件；給安裝拉鏈的下屬發(fā)安裝拉鏈的工件；給安裝拉鏈的下屬發(fā) 計件工資。計件工資。 變化比率：變化比率：薪酬提成；按照銷售額給銷售代理商傭金薪酬提成；按照銷售額給銷售代理商傭金 （銷售提成）。變化的刺激可以使下屬警醒，強(qiáng)化效（銷售提成）。變化的刺激可以使下屬警醒，強(qiáng)化效 果更好。果更好。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1245 管理方法之四：胡蘿卜管理方法之四：胡蘿卜+大棒，塑造行為大棒，塑造行為 “胡蘿卜胡蘿卜+ +大棒大棒”應(yīng)用注意事項應(yīng)

28、用注意事項。 胡蘿卜：表揚(yáng)要有目的性；注意數(shù)量；要有示范性。胡蘿卜：表揚(yáng)要有目的性；注意數(shù)量；要有示范性。 大大 棒：必須有制度基礎(chǔ)；有層級遞進(jìn)關(guān)系；關(guān)鍵行為棒：必須有制度基礎(chǔ)；有層級遞進(jìn)關(guān)系；關(guān)鍵行為 要設(shè)要設(shè)“警戒線警戒線”。 牢記牢記“公開表揚(yáng)，私下批評公開表揚(yáng)，私下批評” 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1246 案例三：案例三： 斯皮爾伯格的故事斯皮爾伯格的故事 大導(dǎo)演斯皮爾伯格的電影同學(xué)們都喜歡看，什么侏羅紀(jì)公園大導(dǎo)演斯皮爾伯格的電影同學(xué)們都喜歡看，什么侏羅紀(jì)公園 等等。他在等等。他在3636歲時就成為世界上最成功的制片人，電影史十大賣歲時就成為世界

29、上最成功的制片人，電影史十大賣 座的影片中，他個人就有四部。在他座的影片中，他個人就有四部。在他1717歲的時候，有一次去到一歲的時候，有一次去到一 個電影制片廠參觀，爾后，他就偷偷立下了目標(biāo)，要拍最好的電影。個電影制片廠參觀，爾后，他就偷偷立下了目標(biāo)，要拍最好的電影。 第二天，他穿了一套西裝，提著爸爸的公文包，里面裝了一塊三明第二天，他穿了一套西裝，提著爸爸的公文包，里面裝了一塊三明 治，再次來到制片廠。他故意裝出一個大人模樣，騙過了警衛(wèi)，來治，再次來到制片廠。他故意裝出一個大人模樣，騙過了警衛(wèi)，來 到了廠里面。然后找到一輛廢棄的手推車，用一塊塑膠字母，在車到了廠里面。然后找到一輛廢棄的手推

30、車，用一塊塑膠字母，在車 門上拼出來門上拼出來“斯蒂芬，斯皮爾伯格斯蒂芬，斯皮爾伯格”“”“導(dǎo)演導(dǎo)演”等字樣。然后他利用整個等字樣。然后他利用整個 夏天去認(rèn)識各位導(dǎo)演、編劇等等，天天忙著以一個導(dǎo)演的生活來要夏天去認(rèn)識各位導(dǎo)演、編劇等等，天天忙著以一個導(dǎo)演的生活來要 求自己。從與別人的交談中學(xué)習(xí)、觀察、思考，并最終在求自己。從與別人的交談中學(xué)習(xí)、觀察、思考，并最終在2020歲那年歲那年 ，他成為正式的電影導(dǎo)演，開始了他大導(dǎo)演的職業(yè)生涯。這里面，他成為正式的電影導(dǎo)演，開始了他大導(dǎo)演的職業(yè)生涯。這里面， 我們可以看到他是如何確立自己的目標(biāo)，并為之奮斗的。我們可以看到他是如何確立自己的目標(biāo)，并為之奮斗

31、的。 ？ 如果有一天，你的下屬問：領(lǐng)導(dǎo)，我的明天在哪里？如果有一天，你的下屬問：領(lǐng)導(dǎo)，我的明天在哪里？ 你將如何回答？你將如何回答？ 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1247 管理方法之五：職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)發(fā)展管理方法之五：職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)發(fā)展 什么是職業(yè)規(guī)劃？什么是職業(yè)規(guī)劃？ 職業(yè)規(guī)劃僅指組織中職業(yè)規(guī)劃，是員工服務(wù)于職業(yè)規(guī)劃僅指組織中職業(yè)規(guī)劃，是員工服務(wù)于“九州九州 通通”未來階段性內(nèi)連續(xù)擔(dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)的未來階段性內(nèi)連續(xù)擔(dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)的 發(fā)展道路。發(fā)展道路。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1248 案例四：案例

32、四：ch為什么陷入困境？為什么陷入困境？ ch是一個軟件公司的老板，公司雖然規(guī)模很小，產(chǎn)品質(zhì)量是一個軟件公司的老板，公司雖然規(guī)模很小，產(chǎn)品質(zhì)量 卻非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足，訂單一般都是通過卻非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足，訂單一般都是通過 渠道獲得。這些渠道包括各地的一些咨詢公司，培訓(xùn)公司。每渠道獲得。這些渠道包括各地的一些咨詢公司，培訓(xùn)公司。每 次合作中，次合作中，ch總認(rèn)為渠道只是幫助公司獲得市場信息，并不能總認(rèn)為渠道只是幫助公司獲得市場信息，并不能 保障把項目拿下來。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓，保障把項目拿下來。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓， 渠道與公司之

33、間的利益矛盾加深。時間長了，這些渠道都不會渠道與公司之間的利益矛盾加深。時間長了，這些渠道都不會 將信息給公司，公司的經(jīng)營處于艱難的境地。將信息給公司，公司的經(jīng)營處于艱難的境地。 ？你在工作中有溝通失敗的事例？你在工作中有溝通失敗的事例？ 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1249 管理方法之六：組織溝通，消除障礙管理方法之六：組織溝通，消除障礙 什么是組織溝通？什么是組織溝通？ 組織溝通指組織內(nèi)部的信息的傳遞與理解。它主要組織溝通指組織內(nèi)部的信息的傳遞與理解。它主要 有四種功能：控制、激勵、情緒表達(dá)和信息。有四種功能：控制、激勵、情緒表達(dá)和信息。 三、管理者下屬

34、的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1250 管理方法之六：組織溝通，消除障礙管理方法之六：組織溝通，消除障礙 組織溝通的類型？組織溝通的類型？ 1 1、正式系統(tǒng)的組織溝通、正式系統(tǒng)的組織溝通 2 2、非正式系統(tǒng)的組織溝通（小道消息）、非正式系統(tǒng)的組織溝通（小道消息） 3 3、電腦輔助溝通（電子郵件、即時通訊、內(nèi)部網(wǎng)和外、電腦輔助溝通（電子郵件、即時通訊、內(nèi)部網(wǎng)和外 部網(wǎng)）部網(wǎng)） 4 4、知識管理、知識管理 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1251 管理方法之六：組織溝通，消除障礙管理方法之六：組織溝通，消除障礙 有效組織溝通的障礙？有效組織溝通的

35、障礙？ 1 1、信息過濾、信息過濾 發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接 受者更為有利。受者更為有利。 2 2、選擇性知覺、選擇性知覺 接受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、接受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、 背景及其他個人特點(diǎn)有選擇地看或者信息。背景及其他個人特點(diǎn)有選擇地看或者信息。 3 3、信息超載、信息超載 篩選、忽略或忘記信息篩選、忽略或忘記信息 4 4、情緒、情緒 情緒會產(chǎn)生極端化的判斷情緒會產(chǎn)生極端化的判斷 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1252 管理方法之六：組織溝通，消除障礙管理方法之六：組織溝通，消除障礙

36、有效組織溝通的障礙？有效組織溝通的障礙？ 5 5、語言、語言 地域的語言差異、縱向等級的語言地域的語言差異、縱向等級的語言 6 6、溝通恐懼、溝通恐懼 害怕溝通害怕溝通 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1253 管理方法之六：組織溝通，消除障礙管理方法之六：組織溝通，消除障礙 如何做到有效組織溝通？如何做到有效組織溝通？ 1 1、建立正式組織內(nèi)部溝通平臺，如匯報流程、內(nèi)部會、建立正式組織內(nèi)部溝通平臺，如匯報流程、內(nèi)部會 議、工作日志等。議、工作日志等。 2 2、采取措施弱化小道消息不良影響、采取措施弱化小道消息不良影響 1 1）、公布重大決策的時間安排；）、公布

37、重大決策的時間安排； 2 2）、公開解釋哪些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行）、公開解釋哪些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行 3 3）、對于當(dāng)前和未來的計劃，在強(qiáng)調(diào)其積極的一面的）、對于當(dāng)前和未來的計劃，在強(qiáng)調(diào)其積極的一面的 同時，也指出不利的一面。同時，也指出不利的一面。 4 4）、公開討論事情的最差可能，這肯定比無言的猜測）、公開討論事情的最差可能，這肯定比無言的猜測 所引起的焦慮程度低。所引起的焦慮程度低。 三、管理者下屬的常用工具三、管理者下屬的常用工具 2021-5-1254 1 1、充分了解團(tuán)隊成員、充分了解團(tuán)隊成員 每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如每個人對自己都是如此簡單，而

38、對他人卻是如 此復(fù)雜，了解下屬，有一個從初級到高級階段的程此復(fù)雜，了解下屬，有一個從初級到高級階段的程 度區(qū)別，分為三個階段：度區(qū)別，分為三個階段： 第一階段：了解下屬基本情況。第一階段：了解下屬基本情況。 第二階段：了解下屬的需求。第二階段：了解下屬的需求。 第三階段：知人善任。第三階段：知人善任。 四、做好管理者的注意事項四、做好管理者的注意事項 2021-5-1255 2、聆聽下屬的心聲、聆聽下屬的心聲 在企業(yè)的管理中，聆聽下屬的心聲，也是團(tuán)結(jié)在企業(yè)的管理中，聆聽下屬的心聲，也是團(tuán)結(jié) 下屬，調(diào)動積極性的重要途徑。下屬，調(diào)動積極性的重要途徑。 四、做好管理者的注意事項四、做好管理者的注意事項 2021-5-1256 3 3、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新 管理下屬就象開汽車，司機(jī)在開車時需小心的看管理下屬就象開汽車，司機(jī)在開車時需小心的看 著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有 變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動方向盤，防止翻車撞人。變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動方向盤，防止翻車撞人。 四、做好管理者的注意事項四、做好管理者的注意事項 2021-5-1257 4、德才兼?zhèn)?，量才使用、德才兼?zhèn)?，量才使?唐太宗唐太宗帝范帝范卷二：卷二：“故明主之任人，如巧匠故明主之任人，如巧匠 之制木。直者以為轅