漸進(jìn)多焦點眼鏡取鏡流程

1、驗光技師：余端陽 遵循先靜后動，先室內(nèi)后室外的適應(yīng)過程遵循先靜后動，先室內(nèi)后室外的適應(yīng)過程 （一）使用方法使用方法 第一步：第一步：確定看遠(yuǎn)的范圍，兩眼平視望正前方看，不要往旁邊看，先 在室內(nèi)看電視。 第二步：第二步：確定看近的范圍，下顎微收，但頭不要低。眼睛往下看，把 報紙平放在桌上，眼睛往下看報紙。注：目不可把報紙拿高，拿立。 即看哪個位置只要把鼻尖對準(zhǔn)那里就可以了。 第三步：第三步：確定中間視野范圍，兩眼平視，慢慢往下看，中間有一個過 渡帶，用這個范圍主要用于看電腦或打麻將等0.8m1.5m距離范圍。 第一步第一步：先坐著看電視； 第二步第二步：坐著看報紙； 第三步第三步：在室內(nèi)走路（剛

2、開始會覺得地面有點斜上去的感 覺，習(xí)慣一兩天就不會了）； 第四步第四步：上下樓梯、上下車，要低頭，用看遠(yuǎn)范圍看去； 第五步第五步：室外走路。 1. 看電腦時，顯示屏上方和肩膀差不多高， 如果高于肩膀會覺得模糊。 2. 開車時，看右側(cè)的后視鏡時應(yīng)頭往右稍轉(zhuǎn) 一下，不要眼睛往旁邊看。 1、確認(rèn)眼位 （1）遠(yuǎn)用眼位是否偏差； （2）水平線是否成一直線； （3）鏡眼距和前傾角是否調(diào)整好。 2、確認(rèn)視力及在店內(nèi)試戴 坐在椅子上看投影屏幕和看書報，確認(rèn)視力 清晰。 3、先告訴顧客剛開始走路會有些晃動的感覺，然后 讓顧客起來感受。 4、看近用時，請顧客把眼鏡提高一點。 5、看遠(yuǎn)用時，請顧客把眼鏡放低一點。

3、6、開車時要注意左右的后視鏡，怕距離抓不準(zhǔn) 7、剛開始看地平面時有點斜上去的感覺，習(xí)慣一兩 天就ok了 8、上下樓梯要注意腳步。 癥狀一：癥狀一： 看遠(yuǎn)時頭會暈或看不清楚，看近也不舒服?？催h(yuǎn)時頭會暈或看不清楚，看近也不舒服。 可能原因：可能原因： 看遠(yuǎn)處方法不正確。 1、鏡片遠(yuǎn)視區(qū)度數(shù)不對或加工后產(chǎn)生倰鏡度眼位偏造 成融像困難。 2、加工時鏡片眼位高低不一致。 3、鏡片彎弧不正確，或鏡眼距不正確。 解決方法：解決方法： 先調(diào)整，不行再先調(diào)整，不行再 重新驗光重新驗光，確認(rèn)看遠(yuǎn)的度數(shù)。確認(rèn)看遠(yuǎn)的度數(shù)。 可能原因：可能原因： 加工時鏡片瞳高太高 解決方法：解決方法： 核對客人瞳孔是否低于鏡片配鏡十

4、字， 調(diào)低鼻墊，否則鏡片重作。 可能原因：可能原因： 1、眼鏡托高也無法改善，可能是近用加入度處方不正確或 是鏡片加工不良。 2、客人看近姿墊不正確。頭部太低，視線自鏡片上光遠(yuǎn)視 區(qū)看近。 3、眼鏡托高可以改善，可能是瞳高配太低。 4、眼鏡銷微向左或右可以改善，可能是看近瞳孔位置偏離 下光近讀區(qū)。 解決方法解決方法： 也是先調(diào)整，不行再重新確認(rèn)客人看近度數(shù)，重測鏡片下光 度數(shù)。 可能原因：可能原因： 鏡框斜度不適當(dāng)。 解決方法：解決方法： 調(diào)整鏡框傾斜度及鏡面角。 可能原因：可能原因： 近用加入度不夠，導(dǎo)致睫狀肌之持續(xù)度過調(diào) 節(jié)。 解決方法：解決方法： 觀察客人閱讀姿勢，核對問診記錄。 首先讓

5、顧客勞逸結(jié)合；首先讓顧客勞逸結(jié)合；重驗近用處方，確認(rèn)鏡 片近用度數(shù)。 可能原因：可能原因： 不知如何使用漸進(jìn)帶（雙光使用者換 戴多焦點鏡片居多）。 解決方法：解決方法： 指導(dǎo)試戴，反覆練習(xí)看中距離，并協(xié) 助客人找到看中距離最清楚的位置。 可能原因：可能原因： 初次配戴多焦點鏡片的自然現(xiàn)象。 解決方法：解決方法： 向客人詳細(xì)說明情況，并請他再適應(yīng)幾 天。 可能原因：可能原因： 鏡片頂點距離太遠(yuǎn)。鏡片設(shè)計極限。 解決方法：解決方法： 調(diào)整鏡框，縮小鏡片頂點距離。向客人 詳細(xì)說明。 可能原因：可能原因： 視線斜向通過鏡片的盲區(qū)。使用習(xí)慣 的關(guān)系，因為單焦點鏡片沒這個問題。 解決方法：解決方法： 請客

6、人改變看后視鏡的習(xí)慣。略收下 額，視線由鏡片遠(yuǎn)用區(qū)觀看。 可能原因：可能原因： 除了驗配或制作技術(shù)不同的可能性以外，新 舊鏡片若是設(shè)計不同，廠牌不同或是客人的加入 度大幅增加都會影響。 解決方法：解決方法： 由鏡片上的隱形記號認(rèn)明舊鏡片之廠牌，以 便比較其設(shè)計差異，比較新舊鏡片處方上的共同 點。 可能原因：可能原因： 高度數(shù)（尤其是高散光）的老花患者。 1、高加入度（add2.50d）之年老（六十 歲以上）老花患者，卻初次接觸多焦點鏡片。 2、患有嚴(yán)重漸進(jìn)多焦點恐懼癥候群的人。 解決方法解決方法： 改配兩付看遠(yuǎn)及看近專用眼鏡或雙光眼鏡。 1、對客人來說舒服的眼鏡、對客人來說舒服的眼鏡 （1）看

7、遠(yuǎn)中近都非常清楚 （2）戴起來也很舒適 （3）眼鏡 非常美觀，非常適合自己 2、對客人銷售的要點、對客人銷售的要點 （1）確保清晰、舒適的高品質(zhì)鏡片 （2）確保選擇的鏡架與客人的臉型、氣質(zhì)相吻合 （3）盡量不要改變 客人的用眼習(xí)慣 （4）給客人調(diào)整好已經(jīng)裝配好的眼鏡 為此必須與客人進(jìn)行充公的溝通與交流。為此必須與客人進(jìn)行充公的溝通與交流。 與客人相配合的接待，才能使客人的與客人相配合的接待，才能使客人的 滿意度提高。滿意度提高。 （1）雖然和客人約定 了取鏡時間，但是等眼鏡做 好后還是要電話聯(lián)絡(luò)客人，預(yù)定具體時間。 （2）給客人戴上眼鏡，確認(rèn)客人看遠(yuǎn)、看中、看 近的清晰度，并告知新眼鏡非常適合

8、他 。 （3）根據(jù)客人配戴的情況，調(diào)整眼鏡的鼻托、鏡 腿等，并再次確認(rèn)是否合適。 （4）讓客人拿走眼鏡前再次把眼鏡 清洗干凈，放 在鏡盒中或直接讓客人戴上。 最后結(jié)合客人的日常工作和生活習(xí)慣， 把如何使用漸進(jìn)鏡片詳細(xì)告訴客人， 并讓客人再次認(rèn)識漸進(jìn)鏡片。同時把 漸進(jìn)鏡片的使用說明交給客人，給客 人裝好。 （二）第二步（二）第二步 教客人認(rèn)識漸進(jìn)鏡片，并告知如何教客人認(rèn)識漸進(jìn)鏡片，并告知如何 正確的使用漸進(jìn)鏡片。正確的使用漸進(jìn)鏡片。 1、漸進(jìn)帶較長的漸進(jìn)片使用方法 由看遠(yuǎn)到看中、看近的同時，眼睛視 線自然下轉(zhuǎn)。 2、漸進(jìn)帶較長的漸進(jìn)片使用方法 用小鏡框、短漸進(jìn)帶的漸進(jìn)鏡片，看 近時拿書本的手臂上

9、抬，或低頭看下方。 （三）第三步（三）第三步 客人資料的活用客人資料的活用漸進(jìn)鏡片的售漸進(jìn)鏡片的售 后跟蹤服務(wù)。后跟蹤服務(wù)。 1、 與客人經(jīng)常聯(lián)系，成為客人眼睛的健康顧問 （1）配戴一周后 確認(rèn)戴的是否舒適，并就客人實際情況指導(dǎo)使用 方法。 （2）配戴一個月后 確認(rèn)眼鏡是否完全會用。 （3）配戴半年后到一年間 介紹調(diào)整鏡架和清洗服務(wù)。 （4）配戴兩年后 確認(rèn)視力的變化，介紹換眼鏡。 其他： （1）根據(jù)客人的實際工作和生活狀況，建 議分不同的場合戴不同的眼鏡。 （2）在顧客生日、中秋節(jié)、春節(jié)時聯(lián)絡(luò)表 示祝福等，與客人的交往更具人情味。 （3）與客人聯(lián)系的方法可以很多樣，電話、 明信片、電郵等，讓

10、客人產(chǎn)生一種“常去 眼鏡店”的安全感。 2、強(qiáng)化固定顧客的服務(wù) 關(guān)于固定顧客的服務(wù)有兩個關(guān)鍵： 第一是要與對手店拉開差別； 第二是服務(wù)必須具有持續(xù)性。 1）心理性服務(wù) 讓客人感覺在這家店可以放心的購買眼鏡，是值 得信賴的。 （2）經(jīng)濟(jì)性服務(wù) 讓客人感覺商品便宜，要區(qū)分絕對的便宜和相對 便宜的打折、贈送。 （3）信息性服務(wù) 不間斷地向顧客提供信息，可以開辦與客人交流 時尚的教室。 （4）功能性服務(wù) 提供功能性服務(wù)時間戰(zhàn)略。免費調(diào)較、清洗眼鏡、 免費維修等。 3、建立顧客檔案 根據(jù)檔案分析以下情報信息： （1）有利于把握商業(yè)圈 （2）便于發(fā)放生日卡 （3）與客人交談時，更能接近距離 （4）可以掌握

11、客人的購買傾向和下次購買的時間 （5）與商品供銷計劃相聯(lián)系 （6）預(yù)測下一次消費的金額 注意事項：注意事項： 1、每個接待過漸進(jìn)鏡片的店員都要建立顧客檔案。為了方 便自己的銷售工作，盡可能的記住客人的面容和名字，讓 顧客意識到創(chuàng)受到重視的，這樣才可以加強(qiáng)顧客的回頭率。 2、要做的比其他店、其他銷售員更親切，以口、腳、手、 頭、心來工作，堅持在日常聯(lián)系工作中提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 才是一切的基礎(chǔ)。 3、創(chuàng)造和增加固定顧客，必須扎實地提供專業(yè)銷售服務(wù)， 以每日收集情報和努力增進(jìn)與顧客的親近感為基礎(chǔ)。 記住客人姓名與容貌的方法：記住客人姓名與容貌的方法： 1、在商談中多稱呼顧客的姓名 2、顧客離店后，在心中默念三次顧客的姓名 3、記住商談過程中的關(guān)聯(lián)事項 4、積極利用科技手冊展開工作，通過新魅力來獲得固定顧 客的步驟： （1）收集漸進(jìn)顧客的個人資料、信息 （2）把收集到的客人資料整理、分類 （3）根據(jù)資料準(zhǔn)備顧客所需的商品、店面擺設(shè)或即時做出 計劃 （4）經(jīng)常用電話、電郵向顧客傳遞有魅力的新信息，吸引 顧客到店來 （5）成立面對顧客的漸進(jìn)俱樂部，定期舉辦有關(guān)愛眼、護(hù) 眼、時尚搭配方面的講座 （6）對于來店的客人