二手車置換授權(quán)店指引手冊(cè)

1、廣汽本田喜悅二手車廣汽本田喜悅二手車 置換授權(quán)店指引手冊(cè)置換授權(quán)店指引手冊(cè) 廣汽本田廣汽本田/ /銷售科銷售科/ /二手車業(yè)務(wù)系二手車業(yè)務(wù)系 二零一零年一月二零一零年一月 一一 三三 五五 二二 四四 六六 喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃 目目 錄錄 置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明 二手車業(yè)務(wù)概要二手車業(yè)務(wù)概要 二手車業(yè)務(wù)管理概要二手車業(yè)務(wù)管理概要 二手車置換流程概要二手車置換流程概要 二手車處置二手車處置(銷售銷售)概要概要 目的： 全面開展二手車置換業(yè)務(wù)，促進(jìn)新車銷售，提升品牌認(rèn)知度；滿足顧 客對(duì)廣汽本田特約店的期待，將置換應(yīng)對(duì)水平提升至一定

2、的水準(zhǔn)，從而實(shí) 現(xiàn)與其他品牌的徹底差別化，促進(jìn)廣汽本田的用戶再次購買廣汽本田的產(chǎn) 品。 目標(biāo)： 2010年計(jì)劃發(fā)展置換授權(quán)店100家。 開展方式： 通過在新車銷售展廳中設(shè)立二手車業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)和喜悅二手車ci標(biāo)識(shí)等 向顧客告知廣汽本田喜悅二手車置換業(yè)務(wù)，并通過培訓(xùn)導(dǎo)入完善的二手車 置換應(yīng)對(duì)流程，從而提升特約店的置換應(yīng)對(duì)水平。 一一 三三 五五 二二 四四 六六 喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃 目目 錄錄 置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明 二手車業(yè)務(wù)概要二手車業(yè)務(wù)概要 二手車業(yè)務(wù)管理概要二手車業(yè)務(wù)管理概要 二手車置換流程概要二手車置換流程概要 二手車處置

3、二手車處置(銷售銷售)概要概要 l二、置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明二、置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明 硬件布設(shè)的最終目的 l讓用戶在特約店范圍以內(nèi)的所有區(qū)域都能看到與二手車業(yè)務(wù)相讓用戶在特約店范圍以內(nèi)的所有區(qū)域都能看到與二手車業(yè)務(wù)相 關(guān)資訊信息，宣傳喜悅二手車業(yè)務(wù)，通過置換方式促進(jìn)新車銷關(guān)資訊信息，宣傳喜悅二手車業(yè)務(wù)，通過置換方式促進(jìn)新車銷 售。售。 經(jīng)過10年的發(fā)展，廣汽本田四位一體的營銷模式已經(jīng)深受廣大用戶認(rèn)可，而喜悅二手車品牌作 為一個(gè)全新的服務(wù)元素，需要通過更多的途徑，以達(dá)到品牌告知以及業(yè)務(wù)告知等目的。 l在特約店外觀布設(shè)大幅海報(bào)噴繪，使用戶可以在到店之前就能感 知特約店的二手車業(yè)務(wù)。 l所

4、有喜悅二手車宣傳海報(bào)均可到ftp上下載使用。 1、戶外大幅噴繪、戶外大幅噴繪 l維修接待區(qū)域等處也使用大幅宣傳海報(bào)，使用戶在停 車的過程中也能獲得二手車業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。 2、戶外大幅宣傳海報(bào)、戶外大幅宣傳海報(bào) 喜悅二手車桌牌喜悅二手車桌牌 喜悅二手車吊牌喜悅二手車吊牌 l在售后前臺(tái)增設(shè)二手車專用工作臺(tái)，在工作臺(tái)上方吊喜悅二手車吊牌，工 作臺(tái)上擺放喜悅二手車桌牌，并配備一臺(tái)具有連接internet網(wǎng)絡(luò)的電腦。 l二手車吊牌和桌牌必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一訂購，不可自行制作。 （訂購方式：廣州震雄公司 張先生/802） 3、二手車服務(wù)工作臺(tái)、二手車服務(wù)

5、工作臺(tái) l售后入門地上粘貼logo地貼，同時(shí)賦予特約店相關(guān) 的置換活動(dòng)標(biāo)題。 4、地標(biāo)、地標(biāo) l客戶休息室增設(shè)大幅二手車海報(bào)或者噴繪。 5、客戶休息室、客戶休息室 l客戶用餐區(qū)、娛樂室或者客戶其他有可能達(dá)到的區(qū)域 也相應(yīng)增設(shè)二手車的大幅海報(bào)或者噴繪。 6、二手車海報(bào)、二手車海報(bào) l客戶休息桌、洽談桌、網(wǎng)吧（建議包括銷售前臺(tái)、售后前 臺(tái)、收銀前臺(tái)）增加二手車業(yè)務(wù)桌牌。推薦使用年歷式的 桌牌，在推廣喜悅二手車品牌及業(yè)務(wù)的同時(shí)，向用戶推廣 二手車的鑒定、評(píng)估、銷售及購買的知識(shí)。 7、二手車業(yè)務(wù)桌牌、二手車業(yè)務(wù)桌牌 l在特約店內(nèi)有獨(dú)立二手車辦公室的特約店必須在二手車辦 公室設(shè)置二手車綜合管理看板；若在

6、特約店內(nèi)沒有獨(dú)立二 手車辦公室，則建議在銷售辦公室設(shè)置二手車綜合管理看 板。 8、二手車業(yè)務(wù)綜合管理看板一、二手車業(yè)務(wù)綜合管理看板一 l關(guān)于喜悅二手車綜合管理看板的設(shè)計(jì)制作可參考以上樣例 （雙擊上面圖表即可下載上面的看板樣例） 9、二手車業(yè)務(wù)綜合管理看板二、二手車業(yè)務(wù)綜合管理看板二 10、銷售展廳圖片、銷售展廳圖片 l展廳全景l(fā)展廳大門售后前臺(tái) l售后前臺(tái)全景l(fā)售后入門售后前臺(tái) 一一 三三 五五 二二 四四 六六 喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃 目目 錄錄 置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明 二手車業(yè)務(wù)概要二手車業(yè)務(wù)概要 二手車業(yè)務(wù)管理概要二手車業(yè)務(wù)

7、管理概要 二手車置換流程概要二手車置換流程概要 二手車處置二手車處置(銷售銷售)概要概要 1、二手車業(yè)務(wù)的展望、二手車業(yè)務(wù)的展望 l國外的二手車市場(chǎng)通常是新車市場(chǎng)的國外的二手車市場(chǎng)通常是新車市場(chǎng)的2-3倍倍 （美國（美國2.7、英國、英國2.7、法國、法國2.1、德國、德國2.1、日本、日本1.3） l縱觀市場(chǎng)動(dòng)向，增長的首先是新車市場(chǎng)，其次是二手車市場(chǎng)縱觀市場(chǎng)動(dòng)向，增長的首先是新車市場(chǎng)，其次是二手車市場(chǎng) （在日本，（在日本，90%的新車銷售通過置換方式進(jìn)行）的新車銷售通過置換方式進(jìn)行） l從二手車在新車店鋪的新舊車并售到二手車專賣店的單店銷售從二手車在新車店鋪的新舊車并售到二手車專賣店的單店

8、銷售 （a、隨著二手車市場(chǎng)的成熟擴(kuò)大，原本伴隨新車置換的二手車業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)變?yōu)殡S著二手車市場(chǎng)的成熟擴(kuò)大，原本伴隨新車置換的二手車業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)變?yōu)?一獨(dú)立的商務(wù)活動(dòng)；一獨(dú)立的商務(wù)活動(dòng)；b、新車用戶群和舊車用戶群的觀念變化，購買二手車客新車用戶群和舊車用戶群的觀念變化，購買二手車客 戶的半數(shù)下次仍希望購買二手車）戶的半數(shù)下次仍希望購買二手車） l新車銷售爆發(fā)式增長的新車銷售爆發(fā)式增長的02年在年在10年將進(jìn)入換車高峰，因此年將進(jìn)入換車高峰，因此10年將成為年將成為 一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 二手車業(yè)務(wù)將成為二手車業(yè)務(wù)將成為4s店的能力中心！店的能力中心！ 置換是利潤再循環(huán)的開始！置換是利潤再循環(huán)的開始！

9、欲挑戰(zhàn)未來市場(chǎng)，必精通二手車業(yè)務(wù)！欲挑戰(zhàn)未來市場(chǎng)，必精通二手車業(yè)務(wù)！ 2、經(jīng)銷店開展二手車業(yè)務(wù)的作用、經(jīng)銷店開展二手車業(yè)務(wù)的作用 1、新車銷售支援（顧客新車部分車款的確保）；、新車銷售支援（顧客新車部分車款的確保）； 1、新車車款的構(gòu)成將由“定金余款”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸ń鹬脫Q舊車金額余款” 2、特約店經(jīng)營的整體支援（顧客資源的確保，促進(jìn)新車銷售）；、特約店經(jīng)營的整體支援（顧客資源的確保，促進(jìn)新車銷售）； 1、只要同車有關(guān)的事務(wù)，就不讓顧客離開特約店或接觸其他二手車公司； 特約店幫助顧客解決同車有關(guān)的所有業(yè)務(wù)！特約店幫助顧客解決同車有關(guān)的所有業(yè)務(wù)！ 2、顧客即便是只提出處理舊車的要求，但事實(shí)上計(jì)劃購買新

10、車的人很多，潛在著新車銷售的商機(jī)。 3、未來收益模式的基礎(chǔ)構(gòu)建、未來收益模式的基礎(chǔ)構(gòu)建 1、二手車業(yè)務(wù)將是與新車同樣賺錢的業(yè)務(wù)。 4、不開展置換業(yè)務(wù)對(duì)新車銷售的影響、不開展置換業(yè)務(wù)對(duì)新車銷售的影響 1、換車時(shí)間拖延； 2、客戶流失到其他公司。 3、前來處理舊車顧客的狀況、前來處理舊車顧客的狀況 l所有有車客戶都有置換意向！所有有車客戶都有置換意向！ l不要讓前來處理舊車不要讓前來處理舊車68%的顧客流失是新車銷售員的天的顧客流失是新車銷售員的天 職！職！ 一一 三三 五五 二二 四四 六六 喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃 目目 錄錄 置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明置換授權(quán)

11、店店內(nèi)布設(shè)方案說明 二手車業(yè)務(wù)概要二手車業(yè)務(wù)概要 二手車業(yè)務(wù)管理概要二手車業(yè)務(wù)管理概要 二手車置換流程概要二手車置換流程概要 二手車處置二手車處置(銷售銷售)概要概要 1、二手車業(yè)務(wù)開展要點(diǎn)、二手車業(yè)務(wù)開展要點(diǎn) l 統(tǒng)一全員意識(shí)(全員營銷) l 貫徹業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) l 提升品牌形象 l 建立“三位一體”協(xié)作體制 銷售人員 服務(wù)人員評(píng)估師 構(gòu)筑構(gòu)筑 整體力量整體力量 售后服務(wù)部售后服務(wù)部二手車部二手車部 銷售部銷售部 二手車業(yè)務(wù)作為公司的一項(xiàng)重要新業(yè)務(wù)，發(fā)展初期必須得到二手車業(yè)務(wù)作為公司的一項(xiàng)重要新業(yè)務(wù)，發(fā)展初期必須得到 公司高層領(lǐng)導(dǎo)公司高層領(lǐng)導(dǎo)( (特約店總經(jīng)理特約店總經(jīng)理) )的充分重視和支持，并

12、號(hào)召其的充分重視和支持，并號(hào)召其 他部門給予大力支持！他部門給予大力支持！ 2、如何提高置換業(yè)績(jī)、如何提高置換業(yè)績(jī) 增加置換必須要：增加置換必須要： l增加商談數(shù)增加商談數(shù) l提高成交率提高成交率 首先從轉(zhuǎn)變員工意識(shí)開始，從最容易做到的事情開始！首先從轉(zhuǎn)變員工意識(shí)開始，從最容易做到的事情開始！ 馬上發(fā)動(dòng)全員營銷吧！馬上發(fā)動(dòng)全員營銷吧！ 置換臺(tái)數(shù)置換臺(tái)數(shù)= =商談數(shù)商談數(shù) 新車商談數(shù)新車商談數(shù) 置換意向比例置換意向比例 成交率成交率 商談能力商談能力 價(jià)格價(jià)格 3、特約店總經(jīng)理自身要做到的事情、特約店總經(jīng)理自身要做到的事情 提高置換業(yè)績(jī)的關(guān)鍵：提高置換業(yè)績(jī)的關(guān)鍵： l培養(yǎng)員工置換業(yè)務(wù)的培養(yǎng)員工置

13、換業(yè)務(wù)的“意識(shí)意識(shí)”； l建立全員營銷建立全員營銷“體制體制”，使新車銷售和二手車業(yè)務(wù)能夠共同高效切實(shí)地開展，增加，使新車銷售和二手車業(yè)務(wù)能夠共同高效切實(shí)地開展，增加 評(píng)估活動(dòng)，建立能夠高效推進(jìn)置換業(yè)務(wù)的評(píng)估活動(dòng)，建立能夠高效推進(jìn)置換業(yè)務(wù)的“架構(gòu)架構(gòu)”； l設(shè)立具體可推進(jìn)的目標(biāo)進(jìn)行有效管理，提高成交率設(shè)立具體可推進(jìn)的目標(biāo)進(jìn)行有效管理，提高成交率;“;“指導(dǎo)指導(dǎo)”員工，提高商談能力；員工，提高商談能力； l建立能夠充分激發(fā)員工積極性的薪酬體制，包括二手車擔(dān)當(dāng)和介紹人建立能夠充分激發(fā)員工積極性的薪酬體制，包括二手車擔(dān)當(dāng)和介紹人( (主要為新車銷主要為新車銷 售員和前臺(tái)維修接待售員和前臺(tái)維修接待)

14、)； l進(jìn)行有效的營銷企劃管理。進(jìn)行有效的營銷企劃管理。 意識(shí)意識(shí) 體制體制 架架 構(gòu)構(gòu) 商談數(shù)商談數(shù) upup 商談數(shù)商談數(shù) upup 商談數(shù)商談數(shù) upup 指指 導(dǎo)導(dǎo) 成交率成交率 upup 成交率成交率 upup 成交率成交率 upup 4、本店置換目標(biāo)的預(yù)測(cè)設(shè)定、本店置換目標(biāo)的預(yù)測(cè)設(shè)定 l通過本店保有客戶資源預(yù)測(cè)設(shè)定：通過本店保有客戶資源預(yù)測(cè)設(shè)定： 本店保有客戶本店保有客戶年換車率年換車率本店防御率本店防御率 例：例：6000 10% 25%150臺(tái)臺(tái)/年（約年（約12臺(tái)臺(tái)/月）月） l通過本店新車銷售預(yù)測(cè)設(shè)定：通過本店新車銷售預(yù)測(cè)設(shè)定： 本店新車銷售本店新車銷售換車客戶率換車客戶率

15、本店確保率本店確保率 例：例：1500 20% 50%150臺(tái)臺(tái)/年（約年（約12臺(tái)臺(tái)/月）月） l通過目標(biāo)置換率預(yù)測(cè)設(shè)定：通過目標(biāo)置換率預(yù)測(cè)設(shè)定： 本店新車銷售本店新車銷售目標(biāo)置換率目標(biāo)置換率 例：例：1500 10%150臺(tái)臺(tái)/年（約年（約12臺(tái)臺(tái)/月）月） 5、經(jīng)營體制和薪酬制度制訂考慮、經(jīng)營體制和薪酬制度制訂考慮 薪酬觀偏頗的弊端：薪酬觀偏頗的弊端： l重視置換數(shù)量：重視置換數(shù)量： - -導(dǎo)致收益惡化！導(dǎo)致收益惡化！ l重視收益：重視收益： - -拒絕二手車無利可圖的置換，拒絕二手車無利可圖的置換，促進(jìn)新車銷售的第一目的將無法達(dá)成促進(jìn)新車銷售的第一目的將無法達(dá)成！ - -對(duì)無利可圖的庫

16、存車輛延期處置，加大虧損風(fēng)險(xiǎn)！對(duì)無利可圖的庫存車輛延期處置，加大虧損風(fēng)險(xiǎn)！ l重視庫存流通：重視庫存流通： - -利潤惡化利潤惡化( (輕視單臺(tái)利潤輕視單臺(tái)利潤) )！ 因此必須綜合權(quán)衡并制訂合理的二手車經(jīng)營體制和薪酬體系！因此必須綜合權(quán)衡并制訂合理的二手車經(jīng)營體制和薪酬體系！ 關(guān)于二手車薪酬制度的制訂可向關(guān)于二手車薪酬制度的制訂可向 區(qū)域二手車督導(dǎo)咨詢，廣汽本區(qū)域二手車督導(dǎo)咨詢，廣汽本 田可提供參考方案！田可提供參考方案！ 一一 三三 五五 二二 四四 六六 喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃喜悅二手車置換授權(quán)店發(fā)展規(guī)劃 目目 錄錄 置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明置換授權(quán)店店內(nèi)布設(shè)方案說明 二手車業(yè)務(wù)

17、概要二手車業(yè)務(wù)概要 二手車業(yè)務(wù)管理概要二手車業(yè)務(wù)管理概要 二手車置換流程概要二手車置換流程概要 二手車處置二手車處置(銷售銷售)概要概要 二手車置換流程與新車銷售密切相關(guān)，因此如何做二手車置換流程與新車銷售密切相關(guān)，因此如何做 到與到與“新車銷售新車銷售”相結(jié)合至關(guān)重要！相結(jié)合至關(guān)重要！ 1、二手車置換總體流程概要、二手車置換總體流程概要 詢問是否換車詢問是否換車 ( (新車銷售員新車銷售員) ) 說明置換概要說明置換概要 ( (新車銷售員新車銷售員) ) 引薦評(píng)估師引薦評(píng)估師 ( (新車銷售員新車銷售員) ) 說明評(píng)估概要說明評(píng)估概要 ( (評(píng)估師評(píng)估師) ) 車輛評(píng)估車輛評(píng)估 ( (評(píng)估師

18、評(píng)估師) ) 價(jià)格查詢，定價(jià)價(jià)格查詢，定價(jià)( (評(píng)估師評(píng)估師) ) 介紹本店置換優(yōu)點(diǎn)介紹本店置換優(yōu)點(diǎn)( (銷售員銷售員) ) 車況和價(jià)格說明車況和價(jià)格說明 ( (評(píng)估師評(píng)估師) ) 同意價(jià)格、簽合同同意價(jià)格、簽合同 ( (評(píng)估師評(píng)估師 銷售員銷售員) ) 2、置換應(yīng)對(duì)要點(diǎn)、置換應(yīng)對(duì)要點(diǎn) l新車商談的一環(huán)：新車商談的一環(huán)： a、在新車商談中，置換作為新車商談的一環(huán)節(jié)，新車銷售員發(fā)掘出置在新車商談中，置換作為新車商談的一環(huán)節(jié)，新車銷售員發(fā)掘出置 換新車的商機(jī)；換新車的商機(jī)；b、需要讓顧客認(rèn)同，在廣本特約店購買新車的顧客，需要讓顧客認(rèn)同，在廣本特約店購買新車的顧客， 同時(shí)在特約店中處理舊車，即進(jìn)行置

19、換是同時(shí)在特約店中處理舊車，即進(jìn)行置換是“理所當(dāng)然理所當(dāng)然”的事情；的事情；c、因因 此，新車銷售員和二手車擔(dān)當(dāng)進(jìn)行緊密配合是工作的關(guān)鍵；此，新車銷售員和二手車擔(dān)當(dāng)進(jìn)行緊密配合是工作的關(guān)鍵；d、但是，但是， 不買新車的人也是我們的客戶，也得重視。不買新車的人也是我們的客戶，也得重視。 l順暢的應(yīng)對(duì)：順暢的應(yīng)對(duì)： a、我們應(yīng)向顧客大力宣傳廣本喜悅二手車置換業(yè)務(wù)；我們應(yīng)向顧客大力宣傳廣本喜悅二手車置換業(yè)務(wù)；b、顧客認(rèn)為在顧客認(rèn)為在 廣本特約店進(jìn)行置換業(yè)務(wù)會(huì)很廣本特約店進(jìn)行置換業(yè)務(wù)會(huì)很“安心安心”。對(duì)特約店期望越高的顧客，越。對(duì)特約店期望越高的顧客，越 容易因?yàn)橐恍┬∈赂械绞?。因此我們需要按照顧?/p>

20、的期望周到待客。容易因?yàn)橐恍┬∈赂械绞Ｒ虼宋覀冃枰凑疹櫩偷钠谕艿酱汀?l同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別化：同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別化： a、請(qǐng)積極宣傳以下要點(diǎn)：全品牌全車型置換收購；科學(xué)評(píng)估，透明報(bào)請(qǐng)積極宣傳以下要點(diǎn)：全品牌全車型置換收購；科學(xué)評(píng)估，透明報(bào) 價(jià)；手續(xù)流程簡(jiǎn)捷，喜悅安心。價(jià)；手續(xù)流程簡(jiǎn)捷，喜悅安心。 l當(dāng)場(chǎng)確定商談（防止顧客多處比價(jià)）：當(dāng)場(chǎng)確定商談（防止顧客多處比價(jià)）： a、顧客談起置換的第一天，對(duì)置換話題最有興致；顧客談起置換的第一天，對(duì)置換話題最有興致；b、要向顧客提供要向顧客提供 高品質(zhì)的高品質(zhì)的“喜悅喜悅”服務(wù)，盡量爭(zhēng)取當(dāng)天同顧客簽訂置換協(xié)議；服務(wù)，盡量爭(zhēng)取當(dāng)天同顧客簽訂置換協(xié)議；c

21、、但是，但是， 不能讓顧客覺得牽強(qiáng)，我們有足夠的理由可以得到顧客的肯定。如果已不能讓顧客覺得牽強(qiáng)，我們有足夠的理由可以得到顧客的肯定。如果已 經(jīng)說得很詳盡了，仍然無法爭(zhēng)取到這個(gè)顧客，也應(yīng)該接受。經(jīng)說得很詳盡了，仍然無法爭(zhēng)取到這個(gè)顧客，也應(yīng)該接受。 3、必問的一句話與必說的一句話、必問的一句話與必說的一句話 必問的一句話：必問的一句話： l“廣汽本田推出的廣汽本田推出的“喜悅喜悅”二手車置換業(yè)務(wù)，不知道您是二手車置換業(yè)務(wù)，不知道您是 否感興趣？否感興趣？” l注：每一位接聽電話的工作人員必須向顧客詢問的問題！注：每一位接聽電話的工作人員必須向顧客詢問的問題！ 必說的一句話：必說的一句話： l“我們的宗旨就是讓您喜悅置換享受實(shí)惠我們的宗旨就是讓您喜悅置換享受實(shí)惠” l注：這段話應(yīng)該成為我們的注：這段話應(yīng)該成為我們的“口頭語口頭語”！ 請(qǐng)各位員工對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)反復(fù)演練，直到每位員工做到脫口請(qǐng)各位員工對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)反復(fù)演練，直到每位員工做到脫口 而出而出！ 4、鄭重引見評(píng)估師：、鄭重引見評(píng)估師： 例子：這位就是我們店的高級(jí)評(píng)估師趙例子：這位就是我們