展會(huì)營銷及接待方案

1、展會(huì)營銷及接待方案展會(huì)營銷及接待方案（原創(chuàng)）展會(huì)，是大多數(shù)廣東家具廠家賴以起家的推廣平臺(tái)，借助廣州家展這個(gè)聚集了眾多的 國內(nèi)外參觀商的品牌展會(huì)，鑄就了同樣眾多的大大小小的家具品牌，而對于在營銷推廣方 面缺乏更加有效的方案及措施的生產(chǎn)廠家，展會(huì)更是變得重中之重，可以說，不參展就沒 有訂單或訂單不足以維持工廠的運(yùn)行。對展會(huì)營銷策劃，一些家具企業(yè)在展會(huì)較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密的展會(huì)營銷計(jì)劃指 導(dǎo)其工作的開展。但更多的家具廠家仍無法脫離粗放式的營銷管理，倉促應(yīng)戰(zhàn)，展會(huì)營銷 工作缺乏針對性，策劃組織尚停留在模擬階段，缺乏對自身品牌的獨(dú)特風(fēng)格、獨(dú)有的銷售 主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新，多數(shù)廠家的產(chǎn)品和銷售模

2、式還處在跟風(fēng)階段，因而展會(huì)所 產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣。這也是眾多廠家參加了多年的展會(huì)還是靠分布全國的散貨 經(jīng)銷商支撐工廠的運(yùn)轉(zhuǎn)而接不到大客戶從而上個(gè)臺(tái)階的主要原因。綜上所述，對今年的展會(huì)營銷及推廣做如下的建議一、展會(huì)前按部就班首先，全公司上下統(tǒng)一口徑，向外介紹公司情況、產(chǎn)品、在全國的網(wǎng)點(diǎn)和銷售情況、 年銷售數(shù)據(jù)等方面。公司情況主要體現(xiàn)在：公司規(guī)模，生產(chǎn)能力，公司的發(fā)展速度和行業(yè) 內(nèi)對公司的口碑評價(jià)、公司的設(shè)計(jì)研發(fā)能力等；產(chǎn)品的介紹主要體現(xiàn)在：在產(chǎn)品的風(fēng)格， 賣點(diǎn)，定位、包裝、理念，競爭對手的分析；網(wǎng)點(diǎn)和銷售主要還是市場推廣的結(jié)果。要讓 經(jīng)銷商覺得，公司上上下下是一個(gè)整體，是一個(gè)人在說話，公

3、司的發(fā)展是非常積極向上，規(guī)范運(yùn)營的。1 、 銷售部：事先通知客戶，展會(huì)前二十天開始郵寄邀請函（請柬）。在展會(huì)開幕前 一到兩周開始對客戶進(jìn)行跟蹤，以短信方式發(fā)送邀請，體現(xiàn)出了對客戶的重視；在和老客 戶溝通時(shí)可以讓他（她）帶上他準(zhǔn)備入（轉(zhuǎn)）行的朋友一起來。對往屆的觀展客戶做個(gè)統(tǒng) 計(jì)，對那些沒有成我們的經(jīng)銷商但有實(shí)力的客戶也一定要邀請他們來看，向他們傳達(dá)我公 司新的產(chǎn)品資訊，在他們沒能成為我公司的經(jīng)銷商之前每一次都要請，這樣的客戶拉到一 個(gè)相當(dāng)于十個(gè)散戶，也便于管理。對那些先到東莞觀展的客戶，以電話加短信的方式通知 他們我們將在東莞設(shè)專車接他們回廠參觀、安排食宿并在第二天送他們到廣州會(huì)展中心。免除他

4、們的奔波之苦，更顯我們的誠意。2 、策劃部：同期配合銷售部在網(wǎng)上滾動(dòng)發(fā)布公司參展及邀請信息，對沒有請柬的潛 在客戶，告訴他們，我們會(huì)在展會(huì)門口接他們進(jìn)來。吸引更多潛在客戶的注意。網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息的渠道有：公司網(wǎng)站、眾多免費(fèi)平臺(tái)、博客、 社區(qū)論壇、 QQ 等，盡可能多的發(fā)出我們的信息。潛在客戶包括準(zhǔn)備換品牌的經(jīng)銷商、準(zhǔn) 備新入行的經(jīng)銷商、可以配套的廠家等。將有關(guān)本公司的廣告提交給主辦方在展會(huì)導(dǎo)刊上刊登。盡可能的邀請相關(guān)媒體來本公 司展位觀展、借力擴(kuò)大影響。在展場入口處放置醒目的廣告牌，吸引更多的觀眾到公司展位參觀和洽談。另：配合營銷部、市場部編寫短小精悍的短信邀請函，如：您好！感謝您對“英之朗” 品

5、牌事業(yè)的持續(xù)關(guān)注和大力支持！本公司于 9 月 6-9 日參展廣州 24 屆國際家具博覽會(huì)， 此次參展面積將達(dá)到 300 余平米，展臺(tái)分為簡約時(shí)尚、花樣年華、輕靈典雅等體驗(yàn)區(qū)，真 誠邀請您蒞臨指導(dǎo)，展位在 , ，聯(lián)系人 , ”。3 、行政部：做好公司內(nèi)部決策治理層與執(zhí)行層之間的互動(dòng)，讓公司的每一個(gè)人都知 道公司參展的重要性，并向他們描述美好的前景，讓他們看到更廣的前途。同時(shí)更換宣傳 牌、看板、板報(bào)、橫幅、標(biāo)語等。將公司榮譽(yù)等證書打印并重新加框，掛在展會(huì)及廠內(nèi)展 廳門側(cè)。4 、制造部、設(shè)計(jì)開發(fā)部：與外協(xié)單位（包括展場裝修）之間要進(jìn)行良好的溝通。對 新品的材料、工藝、外觀、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、工期等要求做細(xì)

6、致的說明和跟蹤，避免產(chǎn)生產(chǎn)品 和設(shè)計(jì)理念的脫節(jié)。在八底，所有新產(chǎn)品的成本、報(bào)價(jià)、包裝要計(jì)算、設(shè)計(jì)完畢并交給銷 售部熟悉。5 、市場部：進(jìn)行必要培訓(xùn)。在分工明確后要進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)：A 、了解產(chǎn)品規(guī)格、型號、價(jià)格、材料、及基本的工藝、解說詞等；B 、工作狀態(tài)激勵(lì)訓(xùn)練（晨會(huì)），晨會(huì)上大家統(tǒng)一當(dāng)天的目標(biāo)，互相激勵(lì)、打氣，鼓 足精神；以飽滿的熱情接待客戶以達(dá)到更佳的效果；C 、工具準(zhǔn)備及動(dòng)作規(guī)范：除了以往的報(bào)價(jià)單、計(jì)算器等，建議再每人配一把卷尺， 在客戶要了解規(guī)格的時(shí)候，除了說還要拉尺給客戶看，加深客戶印象和記憶，因?yàn)閾?jù)行為 學(xué)研究：事物對人的影響，其中動(dòng)作（視覺）占了83%，語言（聽覺）只占 11%。所

7、以在介紹產(chǎn)品中盡量多的使用動(dòng)作，用計(jì)算器算價(jià)也要讓客戶參與進(jìn)來，站到合適的方位，讓 顧客可以看到計(jì)算器的顯示，邊算邊報(bào)型號及價(jià)格，讓顧客看到你整個(gè)算價(jià)過程，這樣做同樣是為了加深客戶的記憶。D 、參展的目的，希望獲得的收獲和信息。根據(jù)崗位和任務(wù)交代簡單的職責(zé)，讓參展人員目的明確，并對相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一 對外口徑；介紹同一個(gè)新產(chǎn)品的特點(diǎn)時(shí)，不能從兩名工作人員那里得到兩個(gè)不同的推銷賣點(diǎn)。二、會(huì)中全力以赴1 、擺正心態(tài)，不能以當(dāng)場成交論成敗通過展示交易會(huì)激活銷售當(dāng)然是重要的，但我們絕不僅僅是要求成交額，最重要的是 通過展示自己的產(chǎn)品樹立品牌，為本企業(yè)提高知名度，為今后的產(chǎn)品銷售鋪路。因此 , 即 使

8、在這次展示交易會(huì)上還有沒當(dāng)場成交的眾多客戶 , 只要把我們的產(chǎn)品品牌印入人心 , 隨 著展會(huì)后的業(yè)務(wù)跟蹤，成績也會(huì)慢慢的顯露出來。2 、開門見山的快速接待來展會(huì)的客戶都是目的明確的，用不著繞圈子，主要的話術(shù)如： A 、您好先生（小姐） 這些款式都是我公司最新推出的新產(chǎn)品，采用了最新的工藝和構(gòu)思，我來幫您介紹一下。 B 、您好，先生（小姐），這幾款是根據(jù)我們眾多的經(jīng)銷商的市場反饋開發(fā)出來的新品， 我來幫您介紹一下它們的特點(diǎn)。 , 等等，大家可以再根據(jù)自己的說話習(xí)慣多備幾句。3 、制造忙碌景象好奇害死貓每人配備白手套（廠里工人用的純棉就好），在客戶少的時(shí)候一部分人戴上手套擦桌 子，有兩方面原因，以

9、往客戶少的時(shí)候大家都在門口或聊天或等待客戶，這樣的情況大部 分客戶都從門前走過去了，因?yàn)樗袎毫?，要減少他的壓力，我們就不能那么多的人在門 口，到里邊來，到里邊也不能無所事事，我們就戴上白手套擦桌子，制造忙碌的景象，忙 碌會(huì)讓客戶感覺我們的展場生意好，生意好的地方大家都愿去，這是群體心理學(xué)分析得來 的，大家也有目共睹；另一方面，白色的手套會(huì)讓他有好奇心，好奇心能害死貓，何況吸 引幾個(gè)客戶。我們的目的就達(dá)到了。4 、引導(dǎo)經(jīng)銷商做成大單由于這次我們的產(chǎn)品配套較全，我們要盡可能配套出售，即連帶銷售。和客戶強(qiáng)調(diào)配 套的整體美感及他們回去賣的時(shí)候也能做到成套的出售，舉例給他（她）說：如客人到您的店是買沙

10、發(fā)的，買了沙發(fā)肯定要配茶幾，買了茶幾要配電視柜吧，買了電視柜要不要配 餐臺(tái)呢、買了餐臺(tái)那肯定要配餐間柜了，配套了那才顯出品味是不是，就這樣，一步一步 把我們的單做大，也教會(huì)經(jīng)銷商該怎么做才能做成大單，就是要給客戶更大的增值和好處。5 、通過展會(huì)收集各種有效的信息和情報(bào)在有限的時(shí)間內(nèi)，精練我們的提問方式，盡可能多的了解客戶的情況，在客戶走后簡 單的記在卡片上，為下來的業(yè)務(wù)跟蹤提供資訊。在后兩天客戶較少的時(shí)間，銷售和策劃部 人員在展會(huì)內(nèi)各處走走，通過調(diào)查和觀察，了解對手、同行的產(chǎn)品、展廳、銷售、接待及 營銷方案的可取之處，為制定下一步的發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)，在來年的展會(huì)上加以發(fā)展、提高。在展 廳周圍和

11、里面安排 23 個(gè)專門拍照的，拍照的主體主要是產(chǎn)品、背景形象及宣傳要用的 和客商談判的場景，最好有外商。5 、回廠客戶的食宿安排接待需要明確的目的性，對客戶進(jìn)行必要的斟別再邀請。接待不是重點(diǎn)，抓住客戶才 是重點(diǎn)，別帶了一批觀光客到公司去，這沒有意義。 主要是用餐的安排，中國的酒桌文 化根深蒂固，在商場上解決不了的問題在酒桌可能就不是問題，最起碼能拉近彼此的距離。 菜式的選擇以本地特色為主，不奢華，不要無意義的充面子。不能讓客戶在我們的地盤上 吃的還是沒特色的食物，倍酒的人員最好預(yù)先了解幾樣主要的特色美食，上菜時(shí)可以略作 介紹并以此展開話題，聊聊對方地區(qū)的美食等等，酒桌上最好少談生意上的事，除非

12、客人 主動(dòng)提。倍酒人員最低要區(qū)域經(jīng)理以上，不勝酒力者可先吃些解酒藥物。住宿以干凈，衛(wèi)生，安靜為首選，不需要幾星幾星的什么標(biāo)準(zhǔn)。三、會(huì)后再接再厲1. 客戶資料的整理與錄入在展會(huì)上收集來的大量客戶資料，進(jìn)行細(xì)致的甄別工作，首先把與公司無關(guān)的客戶資 料剔除，然后對余下的資料分門別類進(jìn)行整理，如對不同區(qū)域、不同市場、重點(diǎn)客戶、一 般客戶、潛在客戶進(jìn)行分類。整理、錄入工作完成后，還要有一個(gè)復(fù)核過程，一是核實(shí)是 否遺漏掉有效的客戶；二是有些客戶是否劃分錯(cuò)誤；三是錄入的公司名稱、人員名字、電話和地址是否有誤。2 、發(fā)致謝函：據(jù)我觀察，在展會(huì)后給客戶發(fā)致謝函的廠家是少之又少。致謝不僅是一種禮節(jié)，而且 對建立良

13、好的關(guān)系有促進(jìn)作用。如果在感謝信上就接待時(shí)一些問題發(fā)揮一下，感謝效果會(huì)更好，因?yàn)檫@已不是一般交流，而是比較近，比較深的交流方式，能表現(xiàn)出對參觀者的重 視。3. 重要客戶、意向客戶的跟蹤服務(wù)參加展會(huì)只是搜集有效資料、獲得客戶信息的，時(shí)間關(guān)系不能深度談判深入溝通。所 以進(jìn)行有效的跟進(jìn)是放大展會(huì)營銷效果的關(guān)鍵。否則展會(huì)上看似人氣很旺、客似云涌的， 并沒有更深層次的溝通和交流，而會(huì)后不能組織有效的跟進(jìn)工作的話，可以說是“虎頭蛇 尾”。整理、錄入客戶資料只是展后工作的起始。跟蹤服務(wù)才是進(jìn)一步夯實(shí)與對方關(guān)系的關(guān)鍵。美國有兩項(xiàng)調(diào)查表示，如果在展覽會(huì)閉幕后繼續(xù)與新建立關(guān)系的客戶聯(lián)系，參展企業(yè) 的銷售額可以多 2/3 。因此，美國著名展覽專家艾倫?？芍Z派奇博士建議展出者將預(yù)算的百分之15%-20%用于后續(xù)宣傳和后續(xù)工作，并在展覽準(zhǔn)備時(shí)就計(jì)劃后續(xù)工作，而不是在展覽會(huì)閉幕后才考慮這工作，后續(xù)工作可以安排長至 12