售后服務(wù)內(nèi)容及措施

1、口十金 Q 3込 （、/B JL * Qy _ 、令&QOa容% 0 矽 o O*3*%務(wù)叮L申w售后服務(wù)內(nèi)容及措施一O 4The Standaidization Office was revised on the afternoon of December 13、2020售后服務(wù)內(nèi)容及措施、宗旨為更好的服務(wù)業(yè)主，提高公司的信譽度，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗 旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提下，精心做好售后服務(wù)及客戶回訪工作。以 “真情、誠心、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細心入微服務(wù)，得到業(yè) 主及其朋友的好口碑，得到社會各界的高度評價！二、內(nèi)容1、保修期內(nèi)，工程保修單上確定的所有項目，

2、均由公司免費維修，2、保修期滿，只收取材料人工成本費用。3、客戶提出的超出保修項目以外的服務(wù)，盡量滿足客戶要求。三、措施1、建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進行定 期電話回訪，即一年內(nèi)回訪一次，一年以上工程兩年回訪一次，以滿足客戶的 需求。2、建立客戶投訴熱線電話：對市內(nèi)客戶投訴，售后服務(wù)部在4小時內(nèi)趕到 現(xiàn)場查看情況；對于水、電等小件維修，6小時內(nèi)派出維修人員；對于大件維 修，制定維修方案，經(jīng)業(yè)主同意后，24小時以內(nèi)派出維修人員進行維修。3、維修過程中，愛護業(yè)主的一切物品，如有損壞照價賠償，4、維修過程中，對出現(xiàn)的問題做記錄，向業(yè)主說明原因，制定維修計劃。5、維修過程

3、中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。6、微笑服務(wù)，讓業(yè)主放心滿意。維修結(jié)束，要讓業(yè)主在滿意服務(wù)卡上簽名。承諾書由我公司設(shè)計裝飾的家裝工程，本公司作出如下承諾：1、質(zhì)量：以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，使本公司規(guī)定的質(zhì)量驗收標(biāo) 準(zhǔn)達到行業(yè)較高要求。2、工期：嚴(yán)格執(zhí)行工程合同的規(guī)定時間要求。3、保修：(1)水、電隱蔽工程保修十年。(2) 泥水裝飾工程保修三。(3) 木制作裝飾工程保修二年。(4) 墻面裝飾工程保修二年。4、服務(wù):免費咨詢，免費設(shè)計，公司設(shè)客戶投訴電話。接 到投訴電話，24小時內(nèi)到現(xiàn)場解決。今后服務(wù)部定期電話 回訪。5、標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部頒布的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理 方法和民用建筑工程室內(nèi)環(huán)

4、境污染控制規(guī)范中的各 項標(biāo)準(zhǔn)。6、價格：與客戶友好協(xié)商，為客戶創(chuàng)造價值。桂林美家樂裝飾工程有限公司-00 A七月三十日驗收標(biāo)準(zhǔn)表1砌墻質(zhì)量允許尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法:測量方法垂直度每層52m靠尺和托線板每室測雖不少于二處全高5m以下W5每室測雖不少于二處， 取最大值。表而平整度清水墻、柱W32m靠尺楔形塞尺每墻測二處，取最大值清水墻.柱42m靠尺楔形塞尺每墻測二處，取最大值水平灰縫平直度清水墻10m以內(nèi)7用線拉和尺雖每墻測二處，取最大值清水墻10m以內(nèi)10用線拉和尺雖每墻測二處，収最大值水平灰縫厚度(10皮磚累計)W8用皮樹桿、用尺檢 査軸線位移和樓面標(biāo)高W10、15用

5、角尺呈軸線角度。用水平尺及鋼卷尺標(biāo)高表2 :墻面鑲貼允許尺寸偏差及驗收方法項EI允許偏公(mm)驗收方法石材墻面磚門1測雖方針表面平整度2m靠尺和楔形塞尺每室隨機進一 墻面，測雖不 少于二處，取 最大值。垂直度lm托線板陽角方正角尺、楔形塞尺接縫高低游標(biāo)長尺或掛線拉縫平直拉線、鋼宜尺縫隙寬度鋼宜尺表3 :墻面鑲貼允許尺寸偏差及驗收方法項目允許偏基(mm)驗收方法石材門1測雖方針表面平整度2m靠尺和楔形塞尺每室測雖不少于二 處.取最大值。接縫高低鋼直尺和楔形賽尺拉縫平直拉線、鋼直尺縫隙寬度鋼直尺項目允許偏差(mm)驗收方法石材雖具測雖方針表面平整度水平尺隨意靠放內(nèi)面鑲貼平整W0.6m水平尺測量不

6、少于二處柜門縫隙楔形塞尺全數(shù)檢査表5 :門及門套安裝尺寸偏差及驗收方法項目允許偏墊(mm)驗收方法雖具測雖方針框的正、側(cè)面垂直度2m靠尺、楔形塞尺全數(shù)檢査框?qū)蔷€長度差鋼直尺和楔形塞尺框與煽之間縫隙拉線.鋼直尺框與煽接觸處高低至鋼直尺門煽與地面留縫寬度內(nèi)衛(wèi)6-S楔形塞尺廚、P.10-12表6 ：推拉門、折疊門安裝尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(mm)驗收方法Ml測呈方針門套正側(cè)而垂直度托線板和鋼卷尺全數(shù)檢查門套的對角線長度差鋼卷尺門煽變形鋼直尺和楔形塞尺門煽與門之間橫縫楔形塞尺門煽與門套縫位楔形塞尺表7衣柜的制作尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法右材雖具測雖方針柜門縫寬度楔形塞尺每

7、柜隨機選門一煽，測雖不 少于二處，取最大值垂直度線錘、鋼卷尺對角線長度線錘、鋼卷尺表8 ：寫字臺制作尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法石材雖具測雖方針臺面平整度水平尺全數(shù)檢查抽屜與臺面縫隙寬度W楔形塞尺抽屜水平度水平尺表9 ：木地臺鋪設(shè)尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法右材雖具測雖方針表而平整度2m靠尺、楔形塞尺、水平尺全數(shù)檢査伸縮縫寬度58鋼卷尺表10 :天花的安裝尺寸偏差及驗收方法項目允許偏基(MM)驗收方法石材雖具測雖方針表面平整度楔形塞尺和直尺隨機抽測不少于二 處，取最大值。接縫高低W拉線、鋼直尺、楔形塞尺接縫高低W壓條平直W拉線、鋼直尺、楔形塞尺壓條間距W天花

8、水平項目允許偏差(MM)驗收方法測呈方針上口平直度5m拉線每面至少測呈二處，取最大值而板平度線錘、鋼卷尺表面平整lm靠尺和塞尺面扳烙縫按設(shè)計要求鋼宜尺表12 :清漆涂刷及驗收方法要求驗收方法木紋清晰，釘角刮平應(yīng)在涂料實干后，正視，目測或手感平整光潔裹楞.流墜、皺皮大而無、小面明顯出無顏色基木一致，無刷文抽屜水平度表13 :煽灰質(zhì)量要求及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法測呈方針表面平整2m靠尺和塞尺每面至少測雖二處，取最大值 每室隨機測雖一陰陽角立垂n度2m托線扳陰陽垂宜度用角尺和塞尺陰陽角方正表14 :導(dǎo)線與燃氣管路的間隔距離類別導(dǎo)線與燃氣管路的間隔距離電氣開關(guān)接頭與燃氣管間距離同一平面M

9、lOOnmi100mm不同平面M50mmM50mm工程保修單A為了維護顧客的合法權(quán)益，讓消費者放心，我公司負責(zé)對本工程中屬我方負責(zé)的工程進行保修具體內(nèi)容如下：類別保修年限維修方式備注天花造型發(fā)裂二年修補門類變形二年校正或更換面板層脫落二年修補或更換木地板起鼓二年返工工框架發(fā)沒發(fā)黑二年重做木制品生白蟻二年滅蟲、防治類推拉門失靈二年調(diào)整、更換吊 輪墻體發(fā)裂三年修補泥地轉(zhuǎn)空鼓三年返工瓷片空鼓三年返工水灶臺發(fā)裂三年返工沉箱漏水三年返工類水水管破裂五年更換水管滲漏五年維修工接頭漏水五年重新修復(fù)類類別保修年限維修方式備注電線絕緣脫落五年修補電源斷路及短路五年修補或更換電電面板失靈二年更換漏電開關(guān)損壞二年更換工空氣開關(guān)失靈二年更換電路不通五年更換類電視電話電腦線五年更換表面脫落二年重新刷漆油表面變色二年重新刷漆漆類煽墻面發(fā)裂二年修補表面起泡二年修補灰表面脫落二年修補類注：以上保修內(nèi)容如被劃去，將不在保修范圍內(nèi)O以上手寫內(nèi)容無效。業(yè)主簽字：監(jiān)理簽字：年月曰桂林美家樂裝飾公司工程保修單B業(yè)主姓名：電話：郵政編碼：通訊地址：省市工程于年月日經(jīng)雙方共同驗收合格并交付業(yè)主，同時保修期年 月 日開始，具體保修內(nèi)容及保修時間，按本工程保修單A、B計算。本工