感謝顧客的話

1、篇一：天貓常用回復客戶感謝的話感謝您光臨本店1. 您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您 解決。祝您生活愉快，越來越美麗！2. 謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。3. 親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋 上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！4. 感謝親的光臨，期待再合作啦 ! ，請相信，我們一直在努力 ,如果有失誤，我們定當負責并 努力讓您滿意 . 祝您生活愉快，越來越美麗！5. 感謝親購買本店的寶貝 ,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡， 我 們一定會盡力為您處理

2、，親別忘記給我們一個好評價(GAAG)，期待您再次光臨！6. 感謝親光臨！期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我 們聯(lián)系哦 請您千萬記得收藏我們 ! 哦，旺旺加為好友 這樣可以及時聯(lián)系哦 .7. 感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質的服務！如果我們的產(chǎn)品和服務好， 請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。8. 感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不 斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、萬 事如意 .9. 親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質服務的動力，我們

3、承諾會以更快更好的服務回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意 見。謝謝親送的大紅花，o( n _ n)o10. 有您的支持和肯定， 我們會更加努力做到更好， 如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系我 們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持11. 感謝您對我們的支持與厚愛， 您的滿意就是我們最大的動力， 謝謝您對我們的肯定。 我們 會繼續(xù)努力的。 也請親們多多支持， 多多關照哦。 謝謝親的支持 ！您的滿意是我們最大的欣 慰，。關心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！ (GA_AG).歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！12. 親愛的顧客朋

4、友，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美， 您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多 關注哦 ! 期待您的再次光臨！祝您好運！13. 親愛的買家，您好！非常感謝您對我們的商品做出的評價，感謝您對本店的支持， 因為您的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務就在您身邊 !我們期待您的再次光臨！ o(n _ n )o14. 親可以滿意真的是太棒啦！ 如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！祝您購物愉快，生活愉快哈！15. 謝謝親選擇咱家店鋪寶貝， 親既然覺得很好的話，

5、就多分享下您的感受和心得吧。 商城店 鋪保證品質，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福篇二：感謝顧客的話語感謝您光臨本店1. 您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您 解決。祝您生活愉快，越來越美麗！2. 謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。3. 親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！4. 感謝親的光臨，期待再合作啦 ! ，請相信，我們一直在努力 ,如果有失誤，我們定當負責并 努力讓您滿意 . 祝您生活愉快，越來越美麗！5. 感謝親購買本店的寶貝 ,收

6、到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（GAAG），期待您再次光臨！6. 感謝親光臨！期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請您直接與我 們聯(lián)系哦 請您千萬記得收藏我們 ! 哦，旺旺加為好友 這樣可以及時聯(lián)系哦 .7. 感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質的服務！如果我們的產(chǎn)品和服務好， 請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。8. 感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不 斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多的合作！再次非常感謝，祝你生活愉快、

7、萬 事如意 .9. 親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質服務的動力，我們承諾會以更快更好的服務回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意 見。謝謝親送的大紅花，o（ n _ n）o10. 有您的支持和肯定， 我們會更加努力做到更好， 如果親有不滿意的地方請一定及時聯(lián)系我 們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持11. 感謝您對我們的支持與厚愛， 您的滿意就是我們最大的動力， 謝謝您對我們的肯定。 我們 會繼續(xù)努力的。 也請親們多多支持， 多多關照哦。 謝謝親的支持 ！您的滿意是我們最大的欣 慰，。關心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛

8、生活哦！ （GA_AG）.歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！12. 親愛的顧客朋友，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數(shù)的贊美， 您的滿意就是對我們最大的支持！我們也會經(jīng)常做一些老會員的優(yōu)惠活動，請老朋友們多多 關注哦 ! 期待您的再次光臨！祝您好運！13. 親愛的買家， 您好！ 非常感謝您對我們的商品做出的評價， 感謝您對本店的支持， 因為您 的贊許讓我們充滿了動力，專業(yè)的服務就在您身邊 !我們期待您的再次光臨！ o（n_n ）o14. 親可以滿意真的是太棒啦！ 如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！祝

9、您購物愉快，生活愉快哈！15. 謝謝親選擇咱家店鋪寶貝， 親既然覺得很好的話， 就多分享下您的感受和心得吧。 商城店鋪保證品質，親是可以放心哦。祝親購物愉快，生活美滿幸福篇二：讓賓客滿意的50 句話在黃總的推薦下，我們與大家一起分享讓賓客倍感舒適的50 句話作為我們的每周分享，我們將這五十句話分成了十個部分，作為下周的分享內(nèi)容：一、感同身受 （周一）empathy-monday1. 我能理解；icanunderstand.2. 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； pleasedontworry,icanfullyunderstandhowyouarefeeling

10、now,wewilltryourbesttoresolv etheproblemforyou.3. 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情； ihavethesamefeelingasyouifihavesuchaproblemlikethis.4. 我能感受到您的失望，我可以幫助您的是?；icanfeelyourdisappointment,icanhelpyouto?.5. 給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消 氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？ imsorryaboutgivingyousomuchtrouble,ifiwere

11、you,ialsowillbeangry.couldyoupleasecal mdownandletmetellyouthereason?6. 給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣； iamsosorryfortheinconvenience,wehavethesamemood.二、被重視（周二） bevalued-tuesday7. 您對我們服務這么熟，肯定是我們的老客人了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉 了； youmustbeourregularcustomers,sorryforthetroublewebroughtyouduetoourmistake.8. 先生/小姐，您

12、都是我們 GG年客人了三、用 我 代替 您（周三） usehonorifics-wednesday9. 我已經(jīng)說的很清楚了 - （換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； ihavesaidveryclear.-（replaced）imsorry,maybeiwasntbeingclear.11. 啊，您說什么 ?- （換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？ whatyousaid?-（replaced）iamsoryy,iamnotunderstand,couldyousayitagain.12. 您需要 - （換成）我建議 ?/您看是不是可以這樣 ?;youneed-（replace

13、d）isuggest?/howaboutthis?四、站在客人角度說話（周四） standintheshoesofguest-thursday13. 這樣做主要是為了維護您的利益； itsinyourinteresttodothis.14如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您利益是很沒有保障的； ifeveryonewhocandealwithsuchimportantbusinesslikeyours,thereisnoprotectionforyou15. 我知道您一定會諒解的， 這樣做就是為了確保像您一樣對我們酒店有著重要意義的忠誠顧 客的權益； iknewthatyouwouldu

14、nderstand,itwasforthebenefitofsuchloyaltyguestslikeyouthatwedi dallthat.五、怎樣的嘴巴才最甜（周五） haveawaywithwords-friday16. 非常感謝您這么好的建議，我們會向酒店管理層反映，因為有了您的建議，我們才 會不斷進步；17. （客人不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意； （whenguestwassatisfied）thanksforyourunderstandingandsupport.wewillcontinuetoimpr oveourservices.18.

15、先生，您都是我們的老客人了，我們當然不能辜負您的信任?；youareregularcustomerthatwewillnotfailthistrust.19. 這次給您添麻煩了， 其實， 我們也挺不好意思， 您所說的情況我們將記錄下來， 并一定反饋給這個部門，并盡可能避免問題的再次出現(xiàn)?；iamsorrytotroubleyou,wellconveyyouropiniontorelateddepartmentandtryourbesttoavoidthisproblem.20. 感謝您對我們工作的支持，希望您以后一如既往支持我們； thankyouforyoursupportofourwork

16、asalways.21. 針對您剛才所反映的情況我們酒店會不斷的去改善，希望改善后能給您帶來更好地服務； wewillcontinuetoimproveourservicesforyouradvice,providemoreeGcellenteGperience.22. 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客人是我們酒店的榮幸； itsmyhonortohavesuchguestlikeyou,andthankyouforyourvaluableadvice,六、拒絕的藝術 artofrejection23. 先生/ 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我

17、會 先把您遇到的情況反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)系好嗎？ sir/ms,icanunderstandyourmind,butsosorry,wecantmeetyourrequirement.wewillconvey yoursuggestiontorelateddepartment,andcontactwithyouasconfirmed.24. 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情， 但我可 以做到 的是?； althoughweareunabletosettleorresolvethismatterimmediately,ican?25. 先生/ 小姐，非常感謝您的反饋，我們會

18、盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一 如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝 !mr./miss,thanksyouverymuchforyourfeedback,wewilldoourbesttoimprovethisissueandwi shyousupportandsuperviseourjobasusual.thankyou!26. 小姐，您的心情我能夠理解，您希望我們怎樣幫您解決會更好一些呢； miss,icanunderstandyou,howcanisolvetheproblemtomakeyoufeelbetter?27. 先生， 您是我們的客人， 幫助您本來就是我們的榮幸和

19、職責， 但您的要求的確超出了我們 的工作職責且有可能不符合當?shù)氐姆梢?，請您諒解，對您的理解我們深表感謝； sir,youareourguest,itsmyhonorandresponsibilitytoserveyou,butyourquestisreally beyondourdutiesandmaynotmeetthelocallaw,thankyouforyourunderstanding.七、縮短通話 longstoryshort28. 您好，為了方便您了解（記憶） ，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查 詢；inordertomakeyoueasytoundersta

20、nd,iwillsentyouamailaboutthecontents, pleasecheckitcarefully.29. 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？ becauseofinvolvingalotofcontents,iwillsendyouthespecificcontentsbye-mail,allrigh t?八、如何讓客人等 howtoletguesttowait30. 不好意思，耽誤您的時間了； eGcuseme,thankyouforyourtime.31. 等待之前先提醒： 先生/ 小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢；remindoth

21、ersbeforetheywait:mr/miss,pleasewaitforamoment,iwillcheckforyou.32. 等待結束恢復通話： 先生/ 小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到?/現(xiàn)在幫您查詢到的結果是 ?;recovertheconversationafterwaiting:mr/miss,thanksforyourtime,ihavecheckedthat? /nowtheresultihavecheckedis?33. 請您稍等片刻，馬上就好； pleaseholdon,iwillbereadysoon.34. 感謝您的耐心等候；thankyouforyourpat

22、ience.九、其他others35. 您的滿意是我們的追求， 祝您有個陽光好心情 (當客人對我們解決了他的問題表示感謝的 時候) yoursatisfactionisourpursuit,wishyouhaveagoodday!(whengueststhankusforsolvinghis problems)36. 去那個輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示 ，把關注頁面提示放在后面可起提醒作用； pleaseenteryourpasscode,payattentiontothepageprompt itwillremindyouifyouputthepagepromptbehind.37. 非

23、常感謝您的耐心等待； thankyouverymuchforyourpatience.38. 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平； thankyouforyourcriticism,wewillcorrectitintimeandimproveourservicecontinuously.39. 謝謝！這是我們應該做的； thankyou!itsmydutyandresponsibility.40. 請您留下聯(lián)系電話，我們將在 G 小時內(nèi)給您答復； wouldyoupleasegiveusyourtelephonenumber,wewillreplyyouinGGhours.4

24、1. 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍； maybeiwasntbeingclear,couldyouallowmetoeGplainagain? 十、結束語farewell42. 祝您生活愉快！ wishyouahappylife!43. 祝您下榻愉快！ wishyouapleasantstay!44. 當客人說他在開車時，結束語：路上要注意安全！ whentheguestisdriving,youshouldsay:becarefulontheway!45. 祝您生意興隆！ wishyouagreatbusiness!46. 期待您的再次光臨； lookforwardtoseeing

25、youagain;47. 請路上小心； pleasebecarefulontheroad.48. 天氣轉涼了，記得加衣保暖； 49今天下雨，出門請記得帶傘； itsrainingtoday;pleaseremembertotakeanumbrellawhenyougoout.50. 祝您旅途愉快！wishyouapleasantjourney! 篇三：顧客不會拒絕感謝 顧客不會拒絕感謝，如何約見客戶 電話銷售員最頭疼的事莫過于給客戶打電話的時候被掛電話 , 那么有沒有一種方法可以讓客 戶不在掛你電話 , 不在讓電話行銷員受到傷害 , 而且還可以讓客戶高高興興的聽你講下去呢 ? 答案就是 :當拿

26、起電話的時候 ,就要馬上跟對方說感謝 ! 因為沒有人會拒絕您的感謝的 ! 下面和大家分享一個案例 !電話營銷員：您好，請問是王經(jīng)理嗎？ 客戶：我就是，什么事情？ 電話營銷員：王經(jīng)理，您好，我今天打電話給您是特意來感謝您的。客戶：感謝我什么？ 電話營銷員：感謝您給了我靈感，使我成為了這個月的業(yè)績冠軍。 客戶：我越來越糊涂了，我給了你什么靈感？電話營銷員：王經(jīng)理，也許您把我忘了。我是一周前給您通過電話的小張，我對您說的一句 話記憶非常深刻，您說： 網(wǎng)站建設沒有秘訣，創(chuàng)新才是一切。 說者無心，聽者有意 ，我 對您的話整整思考了一個晚上，后來在給一個客戶做演示的時候我用了一種非常規(guī)的方法進 行操作，最

27、后我成功了，對方非常滿意，并同我們公司簽訂了一年的合同。為了對您表示感 謝，我與公司老總商量過了，決定送貴公司一個月的免費網(wǎng)站宣傳，恭喜您。客戶：是嗎？你就是上個星期打電話給我，推薦你們網(wǎng)頁廣告的小張哦，我都忘了我曾經(jīng)說 過這句話。你剛才說什么？送一個月的免費網(wǎng)站宣傳？ 電話營銷員：對！這是為了感謝您對我的啟發(fā)特意送給您的?？蛻簦耗侵x謝啦，那怎么運作呢？ 電話營銷員：這樣吧，我明天到貴公司來一下，我們見面仔細商量一下，看看怎樣做會令您 滿意，好嗎？ 客戶：好的。電話營銷員：那我明天上午還是下午過來？客戶：你下午 2：00 過來吧！ 電話營銷：好的，王經(jīng)理，明天下午兩點我準時到！謝謝！最后祝您工

28、作順利。 篇三：寫感謝卡給顧客很重要寫感謝卡給顧客很重要 主持人：請問陳老師，時常提到要寫感謝卡給顧客，寫這個給顧客到底有多重要，可不可以 跟我們分享一下。陳安之：我想寫感謝卡是每一個業(yè)務員都要做的事情，當你約到一個顧客的時候，你寫一個 感謝卡感謝他，因為他花了寶貴的時間即將跟你碰面。當你做完產(chǎn)品介紹，不管他有沒有購 買，你還是應該寫感謝卡給他，只要你持續(xù)不斷的寫感謝卡給他，這個人遲早有一天會被感 動的。像我去意大利去訂購一些世界最高級的男裝，后來我在即將幫他銷售，雖然我是幫他賺錢， 可是我還是寫感謝卡來感謝他提供這樣的機會給我。所以這個老板當我下一次去意大利的時 候， 我正在羅馬， 我 ca

29、ll 意大利設計師的時候， 他說我親自到羅馬來接你。 世界頂尖的服裝 設計師愿意這樣做，是因為我寄了一個感謝卡，當然這個感謝卡打了他公司的牌子，所以好 象是特別為他定制的，他很感動。后來我去那里的時候，他派車來接我，很多廠商跟他一起 吃飯，吃飯的時候還要排位置，誰比較重要，跟他比較接近。排完之后，我還沒有坐位，就 剩下最后兩個坐位，他說這是給我和我助理坐的。我第一次跟他訂貨，其他廠商跟他合作了 20 幾年，竟然我的一個很特殊的感謝卡讓他有一個這樣的感動。所以到底感謝卡有多重要， 各位聽眾你自己決定吧。如何讓顧客購買你的產(chǎn)品 下一個推銷的關鍵是你要教育顧客購買你的產(chǎn)品，有什么樣的價值，對他有什么

30、好處，不購 買你的產(chǎn)品對他有什么樣的損失？事實上每一個人的行動，都是基于追求快樂或逃離痛苦， 然而這個逃離痛苦的境界事實上影響力比追求快樂還要來的大。 就好象好多人想說我要成功，要成功，那他更怕被拒絕，這個更怕被拒絕，這個逃離痛苦的 力量，大過于了追求快樂。所以當我們在說服我們的顧客的時候，一般人是說，你購買我們 的產(chǎn)品會有什么好處，會得到什么快樂，可是他從來沒有讓顧客了解，他不購買的話，對他 來講會有什么損失。舉例，像我時常跟大家講，說至少每年至少要上 4 次的課程，定期充電，每一個禮拜要看一 本書，然后大部分人都不這樣做。因為他想說，哎呀反正無所謂，我就開始跟他說，假如你 今天看了一本書，

31、你的競爭對手沒有看，對你來講是不是有正面的影響。我說今天你上了一 個很棒的課程可以啟發(fā)你的觀念，幫助你快速的達成業(yè)績和目標，對你來講是不是有很大的 影響。我說只要你持續(xù)這樣做，而你的競爭對手都沒有這樣做的話， 10 年之后你們兩個的差 別有多少。 相反的 10 年之后你會落后多少。 很多人說上課， 我可不可以明年再上， 事實上當 他明年再上的時候，他已經(jīng)在拖延自己成功的時間了。因為新的資訊一開始就掌握的話，你下一步做的方法已經(jīng)不一樣了。我記得有一個學員上我 的課程之后，他的月收入從 50 萬跳到大概 2、 3 百萬，差別 3 個月之內(nèi)。后來他又報名我的 半島的超級行銷學課程 ，他說陳老師你這個

32、課程為什么要6、7 月開課，你知道我晚上這個課程我損失多少錢嗎？假如我先上這個課程的話，我就可以用更好的方法來進行我的銷售 工作，我的收入就可以很快速的倍增。所以每一個成功的人都了解這個立刻行動的重要性，每一個失敗的人都有拖延的習慣。所以 你必須教育顧客他拖延有哪些負面的影響，這一很重要的一點。推銷的技巧主持人：陳老師，可不可是跟我們分享一些推銷的技巧。 陳安之：每一個推銷員，在他出去拜訪顧客之前，他都一定要不是應該要，他都一定要復習 產(chǎn)品的優(yōu)點，競爭對手產(chǎn)品的缺點，所以當他每一次出去拜訪顧客之前，他對他的產(chǎn)品充滿 了信心。舉例，當我每一次要出去公眾演說之前，我一定會開始重新開始復習我演講的內(nèi)

33、容，比如說 我會復習這個觀念幫助了陳安之多少，有這個觀念跟沒有這個觀念，陳安之的生命會有多大 的不一樣。所以當我確定說這個觀念真正以前曾經(jīng)幫助過我的時候，我出去跟聽眾講時，是 很有說服力的， 所以很多業(yè)務員說； 哎呀我知道我的產(chǎn)品的專業(yè)知識啦， 我根本是倒背如流。 可是你們并不了解，說服是一種信息的傳遞，是一種情緒的轉移，每一個人每一天都有不同 的情緒，假如我們不去復習他的話，事實上我們沒有辦法到達這種情緒巔峰的狀態(tài)，因此顧 客沒有辦法感受到我們產(chǎn)品的好處，有時候顧客之所以跟你買，因為他感覺到你對產(chǎn)品的信 心，并不是你說了什么事情。所以我建議你，每當你要出去拜訪顧客之前，一定要復習你產(chǎn) 品的優(yōu)

34、點，以及競爭對手的缺點。我需要了解銷售就是幫助顧客解決問題，所以每一天你都要想，顧客目前我們幫助他解決了 哪些問題，他還有哪些問題是沒有被滿足的。我覺得每一個推銷員需要具備三個條件： 第一個是強烈的企圖心。第二個關鍵是強烈的企圖心。 第三個是強烈的企圖心。 你仔細想一下，一個業(yè)績比你好的人，第一個前提條件是比你擁有更多的企圖心，你思考一 下到底是不是這樣子，一定是任何人業(yè)績比你好，他的企圖心比你強烈。我從來沒有看過企 圖心弱的人成為 topsales 。我知道你曾經(jīng)也有一兩次得到公司的第一名， 你覺得那個月你的 企圖心是不是非常強烈。所以我們要怎么樣保持這樣旺盛的企圖心，事實上我們就需要跟比

35、我們更棒的人在一起。我以前在夏威夷上安東尼羅賓的課程，我們早上要起來運動，就跟一個世界記錄保持人在 10天之內(nèi)可以跑 1 千英里，平均一天可以跑 3 次馬拉松。那個人 可以跑 21個小時，只睡 3 個小時，連續(xù)跑 10天，所以他的耐力很好。我以前是田徑學隊， 我想說這個人有什么稀奇，結果跟他跑，跑了一大圈，我大概花費了大概95的力量，我想這個不怎么樣，正當我在想不怎么樣的時候，他立刻跟我們講了一句話，他說準備好了嗎？ 他說我現(xiàn)在要開始跑了。他一跑不到 2 分鐘全部看不到人了。所以當你跟一個很棒的人在一 起的時候，你的企圖心會被激勵起來。所以一個人假如他要維持旺盛的企圖心要維持這種沖勁的話他必須

36、跟比他更棒的業(yè)務員在一 起，因為當他發(fā)現(xiàn)別人比他更棒還更努力的時候，事實上他覺得自己需要加強。我記得在上個禮拜我去馬來西亞聽演講，聽一個黑人叫賴斯布朗，他三個小時的演講非常成 功，坐我旁邊的旁邊，安東尼羅賓的老師吉米羅恩先生，60 幾歲依然在抄筆記，當我看到世界潛能大師都還在抄筆記，甚至布朗先生以前也是聽吉米羅恩的錄音帶，聽他的課程而成功 的，連他的學生在演講他都在仔細的抄筆記。他激勵了我這個學習了心態(tài)，甚至到 60 幾歲， 當你是世界最棒的，都還是需要進步。我覺得這樣的一個態(tài)度，這樣的一個環(huán)境之下，可以 再次激發(fā)我們旺盛的企圖心，保持我們長久的動力，這樣子的話會激勵我們更上一層樓。 成功的推

37、銷員具備什么關鍵 主持人：請問陳老師，一個成功的推銷員，他還具備哪一些關鍵？陳安之：我覺得每一個推銷員當他在介紹產(chǎn)品之后，他一定要使用這個顧客鑒證，我的老師 安東尼羅賓在美國有一套錄音帶， 在過去 7 年當中已經(jīng)銷售了 2500 萬卷以上， 所以他是有史 以來最暢銷的這個自我成長的錄音帶。那為什么這么暢銷呢？事實上理由很簡單， 他每一年大概有 30 分鐘的廣告在電視出現(xiàn)， 花了 20XX萬美金一年在打廣告，每一年都繼續(xù)打廣告，表示這個錄音帶一定有賺錢。就從第一年 開始就會向一分鐘經(jīng)理的作者肯布蘭查在上面解說，就會有很多名人的鑒證。最近我看 到安東尼羅賓最新的名人鑒證，上面有美國總統(tǒng)克林頓，有曼

38、德拉總統(tǒng)，有戴安娜王妃，甚 至有一個高爾夫球選手， 他從來沒有參加過美國高爾夫球的公開賽， 他第一參加比賽的時候， 就得到 usopen 的冠軍， 那他事后跟大家說， 假如他沒有安東尼羅賓的錄音帶他沒有辦法就得 到冠軍。所以這個大家一看到這個電視上廣告出現(xiàn)了這么多名人鑒證，連他們都需要買的話，何況是 我們的。那甚至大有另外一個鑒證，是美國一家房地產(chǎn)公司叫21 世紀，他是 21 世紀房地產(chǎn)公司的全世界第一名的推銷員，平均每兩天賣一棟房子，一年賣100 多棟。連他都要持續(xù)的上課進修天天聽，所以當顧客一看到之后，那我一定要購買。所以每一個推銷員都要使用這些顧客的鑒證，那這些顧客的鑒證，講的任何一句話

39、可能比你 說一百個小時都還要管用。所以我時常跟我的推銷員講，或是我公司的伙伴，我說不使 用顧客鑒證的人，他的小孩子會變瘦，而且全家會變得很瘦，因為沒有什么飯吃。所以任何 要推銷成功的話，一定要多講故事，不要講理論，一定要講顧客成功的鑒證。下一點我覺得一個推銷員一定要時常問問題，因為推銷之所以會成功，是用問的，而不是用 說的。所以每當我問顧客： 你要不要購買 ；我問他說，這是不是你想要的； 這是不是你需 要的，你現(xiàn)在是不是要立刻購買呢？你是準備買一套西裝還是買兩套西裝 ，我永遠不會跟他說我覺得你應該購買，因為當你在要求顧客購買的時候，他懷疑你講的話。當你問顧客他是 否自己要買的時候，當他回答是的

40、時候，他就已經(jīng)確定要買。所以要設計一些問句讓顧客可 以主動來購買。比如說當你問顧客你是不是想買，他說恩，然后我就說： 先生你是不是很想這套西裝？ 他 說是啊， 難道你不想把他帶回去嗎？ 想啊， 剩下就是錢的問題， 你說是不是。 你覺得 一個人為成功而穿著重不重要呢？所以投資一點點錢穿了這套衣服出去，可以建立更多的信 賴感， 幫助你 close 更多的 cass ，這是不是你想要的呢？所以你是準備用信用卡還是開票還 是付現(xiàn)呢 。所以當你不斷的發(fā)問的時候，顧客會主動跟你購買。 還有說顧客難免會有一些抗拒點，比如說我們推廣我們的課程的時候，顧客通常會有兩個抗 拒點，一個是課程三天的時間，我哪有時間去上課，我太忙了?；蛘呤钦f我沒有錢來上課。 所以我會事先接觸這個抗拒點，比如說在我們課程當中我們會推廣下一個課程，我就跟他說 我們下一個課程在 11 月的 5、6、7，假如那三天的課程是免費的話，有誰當天會來報道，請 舉手看一下，哇就幾百人在那兒舉手，我說當你舉手的時候，就告