家裝裝飾公司監(jiān)理部

1、理J-JU岡 位 職 責(zé) 與監(jiān)理部崗位設(shè)置及各崗位的定義一、監(jiān)理部崗位的工作任務(wù)及職責(zé)二、監(jiān)理的全套驗(yàn)收表三、監(jiān)理的日常工作流程，反饋信息流程和處理問題 流程四、監(jiān)理的工地處罰權(quán)制度與工作流程五、監(jiān)理的考核與晉級制度六、關(guān)于監(jiān)理的行政管理制度七、關(guān)于監(jiān)理的離職八、其他制度：1、與客戶代表的配合2、與設(shè)計師及家俱設(shè)計師的配合 3、與材料部及庫房核車隊的配合4、與核算中心的配合 5、與家俱廠的配合九、監(jiān)理的薪酬待遇十、附件：1、施工進(jìn)度計劃表2、工程照片登記表3、家裝工程工地狀況一覽表4、施工管控手冊監(jiān)理的定義監(jiān)理的定義：監(jiān)理是公司派駐工地的質(zhì)量監(jiān)督員和項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、公司三者之間的協(xié)調(diào)者。監(jiān)理必

2、須 對客戶和公司負(fù)責(zé)。監(jiān)理工作任務(wù)及職責(zé):序號職責(zé)處罰1認(rèn)真填寫施工工地簽到表和家裝工程施工進(jìn)度計劃及落實(shí)表， 掌握工地情況不得超過三天到一次。（偏遠(yuǎn)或地州工地視情況而定）少一次工地罰款10元2負(fù)責(zé)組織設(shè)計師、客戶代表、施工隊長進(jìn)場，以上人員缺一不予開工， 并負(fù)責(zé)核實(shí)交代情況。否則處予罰款20元3開工時對房屋原建筑以及設(shè)施的檢查驗(yàn)收，在施工手冊上作岀記 錄并請客戶簽字認(rèn)可。20元一次R每天晨會匯報上一天工作情況以及當(dāng)天工作計劃。5每個工地的巡查、管理周期為 3天，每次到工地以在施工手冊上 的記錄為準(zhǔn)。材料進(jìn)場驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收、工 地整體驗(yàn)收（結(jié)算）必須在場。10元/次/項(xiàng)6

3、對施工預(yù)算進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在1小時內(nèi)及時找到客戶代表及客戶解決。20元/次|7巡檢員開工前應(yīng)作準(zhǔn)備：核實(shí)工程預(yù)付款、施工圖紙；施工手冊、員前兩項(xiàng)未核實(shí)罰款 50元，少工守則、標(biāo)語貼、銘銘牌、公司營業(yè)執(zhí)照副本及施工資質(zhì)證書復(fù)印件、 施工圖紙、監(jiān)理相關(guān)儀器等。一項(xiàng)罰款10元對工地的管理文件應(yīng)在開工當(dāng)天內(nèi)規(guī)范粘貼、落實(shí)到位。（施工手冊、施工進(jìn)度表、施工聯(lián)系表）10元/項(xiàng)工地管理時間每個工地每次不能少于30分鐘20元/次10在工地的巡回檢查過程中應(yīng)和客戶取得聯(lián)系并告知檢查情況，如果當(dāng)”寸未與客戶取得聯(lián)系，則應(yīng)在最短時間（不超過次日上午10： 00時）里和客戶取得聯(lián)系并在施工手冊上填寫記錄。顧客有該

4、項(xiàng)投訴罰款 50元1 11對顧客負(fù)責(zé)，不允許在已和顧客約定的時間遲到或失約。否則罰款50元/次12當(dāng)天工作日志當(dāng)天完成。工作日志的記錄遵循簡單、明了的原則。工 作日志應(yīng)包含以下內(nèi)容：1、施工地點(diǎn)；2、工程隊長；3、與顧客聯(lián) 系反映工作情況；4、工程進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理情況；5、分享撿收及材料驗(yàn)收情況。否則罰款5元/天門必須每日早上到公司打卡。因工作需要不能打卡及參加會議應(yīng)在工地 調(diào)查回執(zhí)單上請顧客簽字證明。按公司制度處罰14地施工合同內(nèi)容變更，要督促工程隊長簽訂施工變更簽證并與客 戶一起簽字確認(rèn)。沒有做到，造成損失由工程 隊長全部承擔(dān)，巡檢員罰款50元15單項(xiàng)工程不符施工合格數(shù)據(jù)的不予填寫，

5、不能徇私。對不合格單項(xiàng)工 序，開具整改單限期完成，整改后達(dá)到公司要求方能填寫（并拍照存 檔）否則罰款50元門工程巡檢員確認(rèn)單項(xiàng)工程驗(yàn)收合格后，應(yīng)會同顧客進(jìn)行簽字驗(yàn)收（拍 照存檔）否則罰款50元17如該工程客戶因?yàn)樽陨碓虿荒芘浜瞎具M(jìn)行相關(guān)施工過程中的簽字 工作，則巡檢員必須要求客戶制定為頭代理人并有書面的委托書， 巡檢員在以后的工作中以被委托人的簽字為準(zhǔn)。否則由此造成的損失由巡檢員承擔(dān)門對不完整的工程隊由實(shí)施罰款、控制領(lǐng)取工程款的權(quán)利管理不力而岀現(xiàn)問題罰款100元，三次調(diào)離崗位19在質(zhì)量控制方面，工程巡檢員可建議分單，有權(quán)申請工程中心對項(xiàng)目 部停單。20對工程質(zhì)量問題的解決，自己不能解決的問

6、題工程巡檢員必須及時在 工程部晨會上匯報。否則處予罰款50元21在施工過程中依據(jù)工程款交付情況協(xié)調(diào)工程進(jìn)度，確保工程在工期內(nèi) 完成。未能按期完成每延誤一天罰款10元22在施工過程中協(xié)助工程隊長落實(shí)材料供應(yīng)情況，確保工程在工期內(nèi)完 成。23每個供詞必須在窗子或欄桿等位置粘貼公司宣傳噴繪，如果該小區(qū)不 準(zhǔn)粘貼必須由相應(yīng)文字說明或證明人。違者罰款10元24工程隊長領(lǐng)取工程款簽字的權(quán)利（工程巡檢員必須核實(shí)該工程進(jìn)度、 收款情況是否與所領(lǐng)工程款相符）。25電話應(yīng)保持每日（包含休息日）8 : 3021: 00處于開通狀態(tài)20元/次，造成客戶投訴的50元/次并承擔(dān)損失責(zé)任pq在每月的最后一天作本月小結(jié)。否則

7、處予罰款50元在施工過程中，監(jiān)理被客戶投訴（電話投訴等）。50元/人次I281派駐分公司巡檢員必須遵守分公司管理規(guī)定。按相應(yīng)規(guī)定處理I291派駐分公司巡檢員同樣遵守以上規(guī)定，每周例會匯報工作情況。按相應(yīng)規(guī)定處理|如某一工程因?yàn)楣こ藤|(zhì)量以及工程巡檢員原因?qū)е鹿こ涛部畋豢蛻艨?減。該工程提成取消31工程巡檢員必須認(rèn)證填寫施工工人領(lǐng)取工資回執(zhí)單中“姓名、身 份證號、聯(lián)系方式”三項(xiàng)，并監(jiān)督當(dāng)事人簽字確認(rèn)，在該工程結(jié)束以 前交付工程隊長。拖延一天10元罰款并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任32施工聯(lián)系表填寫不詳罰款20元/次33工程完工后，務(wù)必將工地施工手冊、工地管理及驗(yàn)收交回工程部存檔 并作巡檢員結(jié)算提點(diǎn)的依據(jù)之一。50

8、元匚巡檢員有責(zé)任、有義務(wù)對現(xiàn)場施工人員普及施工規(guī)范。35巡檢員必須每天巡檢 5個工地以上并照相，下班會公司在工程部文員 處做好登記與說明凡不按規(guī)定交照片者，每次罰款20元備注：1、每月20日為工資提成申報日，所有表格及驗(yàn)收資料須提交到檔案室，由規(guī)定人員簽字后方可發(fā) 放當(dāng)月工資提成。2、公司規(guī)定的表格為：（1 ）監(jiān)理：監(jiān)理日志、工地照片、罰款通知、各分布分項(xiàng)及總驗(yàn)收資料。（2）詳見（三）監(jiān)理的全套驗(yàn)收表格及資料監(jiān)理的全套驗(yàn)收表格及資料為加強(qiáng)工程部監(jiān)理的管理工作，公司經(jīng)研究制定工程部監(jiān)理業(yè)績考核辦法，具體如下：（1 ）開工交底報告；（2）水電驗(yàn)收；（3）材料驗(yàn)收；（4）泥作驗(yàn)收；（5）木作驗(yàn)收；（

9、6）油漆驗(yàn)收；（7）雙飛粉、乳膠漆驗(yàn)收；（8）安裝驗(yàn)收；（9）整體初驗(yàn)；（10）整體完工驗(yàn)收;注：以上規(guī)定程序必須客戶及項(xiàng)目經(jīng)理，工程部經(jīng)理簽字認(rèn)可，否則按公司規(guī)章制度執(zhí)行處罰11）施工進(jìn)度計劃表及落實(shí)表（12）現(xiàn)場施工監(jiān)理的照片管理規(guī)定：A:監(jiān)理每天巡檢到的工地必須照一張餐客廳的照片，每天不少于5家。B: 監(jiān)理對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行的罰款（照片可以反映的），需有照片為證。否則公司不予受理。C:監(jiān)理每天下班須到工程部助理處交當(dāng)天的工地照片，如果由特殊情況，照片不足的應(yīng)在工程照片登記表中的備注中說明清楚，由文員檢查并存檔錄入。D:凡由特殊情況不能在當(dāng)天交照片的，則在第二天應(yīng)一早交。（12）工程照片登記表

10、（13）家裝工程工地一覽表備注: 監(jiān)理尚未成立時此項(xiàng)由項(xiàng)目經(jīng)理兼任,工程部管工程部建立每月工資發(fā)放情況必須在檔案室確認(rèn)本月完工的工程以上資料提供完整，經(jīng)行政部 理員簽字后，由財務(wù)發(fā)放。表格由業(yè)主、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理參加驗(yàn)收時填寫。以上表格一式兩份。交公司工程部, 行政部監(jiān)理的日常工作流程及反饋信息流程1、日常工作流程上班：打考勤，早上 8： 35晨會：早上 8：40，匯報昨天的工作，安排今天的工作巡查工地：每到一個工地，必須工地簽到表上簽字、簽名并照工地的照片一張。與客戶電話預(yù)約，詳細(xì)登記電話的內(nèi)容及客戶的反饋情況J返回公司：及時向主管反映工地的巡查情況或回訪客戶，并把照片交給文員做好登記J下班：

11、打考勤，下午 6： 00（若由特殊情況，無法回到公司打卡，必須向主管電話請假，后補(bǔ)假條）2、反饋信息流程（1）、 一般施工問題：A、直接向項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)處理；B、經(jīng)協(xié)調(diào)，項(xiàng)目經(jīng)理不予處理的向監(jiān)理部主管反映，由監(jiān)理主管責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)理處理。C若經(jīng)多次反映項(xiàng)目經(jīng)理仍不予處理，可向工程部助理反映和投訴。（2）、重大施工質(zhì)量問題：A、直接向監(jiān)理部主管反映，由監(jiān)理部主管責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)理處理和處罰。B、若項(xiàng)目經(jīng)理在限期內(nèi)未整改該完畢，可向總經(jīng)理反映和投訴。C若工程部助理不予處理，則可向工程部經(jīng)理反映和投訴。D若工程部經(jīng)理不予處理，則可直接向公司董事長反映和投訴。（3）、業(yè)務(wù)、設(shè)計問題：A、直接向業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、

12、要求配合處理；B、若業(yè)務(wù)員、設(shè)計師不予處理，則直接向工程部助理反映和投訴；C若工程部助理不予處理，則可向工程部經(jīng)理反映和投訴。D若工程部經(jīng)理不予處理，則可直接向公司董事長反映和投訴。（4）、材料問題：A、直接向材料部主管反映，要求配合處理；B、若材料部主管不予處理，則直接向工程部經(jīng)理助理反映和投訴;C若工程部經(jīng)理助理不予處理，則可向工程部經(jīng)理反映和投訴。D若工程部經(jīng)理不予處理，則可直接向公司董事長反映和投訴。（5）、家俱問題：A直接向家具廠廠長反映，要求配合處理；工程監(jiān)理月績效考核表受考監(jiān)理：填表人：填表時間:考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重考核評分等級得分回頭 客量A 簽1單或滿2單準(zhǔn)客戶；B、1單準(zhǔn)

13、客戶；C 0 ；1.5分ABC1 . 5分1分0分工程毛利率A、超點(diǎn)；B、保點(diǎn)；C、少點(diǎn)以當(dāng)月結(jié)算工程額毛利率的平均值為考核 依據(jù)：1分ABC1分0.5分0分工程 進(jìn)度A提前（合同期）完成；B：按合同期完成；C拖延合同期1分ABC1分0.5分0分工程級別狀況、A、特級工地（評定見工程質(zhì)量 檢查表）B、一級工地（評定見工程質(zhì)量2. 5分ABC2. 5分1分0. 5分、檢查表）C二級工地（評定見工程質(zhì)量檢查表）工程 款回A:按結(jié)算額全額回收B:少于結(jié)算額1濃下回收C:少于結(jié)算額1濃上回收1分ABC1分0.5分0分被投訴量A:當(dāng)月無投訴B:當(dāng)月被投訴1次C:當(dāng)被投訴1次以上1分ABC1分0.5分0分

14、服從安排A:有令即行B:有令偶行C：有令不行0.5分ABC0.5分0.3分0分學(xué)習(xí) 力A:堅持每天做早課紀(jì)錄、工作總結(jié)；B:偶爾寫早課紀(jì)錄、工作總結(jié)；C:不寫早課紀(jì)錄、工作總結(jié)；0.5分ABC0. 5分0. 2分0分團(tuán)隊 精神A:堅決服從安排并為公司、同事解惑B:常服從安排、為公司、同事解惑C:不服從安排、不為公司、同事解惑1分ABC1分0.5分0分說 明1、以上考核做為月度考核，但考核分?jǐn)?shù)將納入年終考核范疇；2、總計分?jǐn)?shù)為10分，達(dá) 8分為月優(yōu)秀監(jiān)理、6 8分為月合格監(jiān)理、6分以下為需激勵監(jiān)理；3、連續(xù)兩個月被評為 需激勵監(jiān)理 將被警告、三個月被評為 需激 勵監(jiān)理將被勸退；4、連續(xù)兩個月被評為倒數(shù)三名需激勵監(jiān)理將被勸退；5、每月前三名優(yōu)秀監(jiān)理將獲得一定獎 勵（獎勵見每月實(shí)際情況定）；6、連續(xù)三個月被評為前三名優(yōu)秀監(jiān)理將被授予“明星員