電話營(yíng)銷案例分析

1、電話案例分析案例“陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表。你是成功人士，我想向你介紹”陳先生直率地說(shuō)：“對(duì)不起，林先生。你過(guò)譽(yù)了，我正忙，對(duì)此不感興趣。”說(shuō)著就掛斷了 電話。小林放下電話，接著又打了半個(gè)小時(shí)，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。姜經(jīng)理問(wèn)他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見(jiàn)面嗎？”小林想，約見(jiàn)客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。姜經(jīng)理見(jiàn)他不吱聲，便解釋起來(lái)。首先，你應(yīng)該說(shuō)明來(lái)意，是為會(huì)面而打電話的。其次，捧 場(chǎng)話講得太夸張不行。你開(kāi)口便給對(duì)方帶了個(gè)“成功人士”的大高帽，對(duì)方會(huì)立刻產(chǎn)生一種抗感。和陌生人見(jiàn)面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感

2、覺(jué)。最后一點(diǎn)也是最重要的，電話是方便我們約見(jiàn)客人。你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。 隔著“電線”，有些事是說(shuō)不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？姜經(jīng)理說(shuō)完親自示范給小林看?！班u先生？你好！我姓姜。我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你談一分鐘嗎？ ”他有意停一停，等待對(duì)方理解了說(shuō)話內(nèi)容并做出反映。對(duì)方說(shuō)：“我正在開(kāi)會(huì)！”姜經(jīng)理馬上說(shuō)：“那么我半個(gè)小時(shí)后再給你打電話好嗎？”對(duì)方毫不猶豫地答應(yīng)了。姜經(jīng)理對(duì)小林說(shuō)，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動(dòng)掛斷，可以減少失敗感。半個(gè)小時(shí)后，姜經(jīng)理再次接通電話說(shuō)：“鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個(gè)小時(shí)后來(lái)電話” 他營(yíng)造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距

3、離感?！澳闶亲鍪裁瓷獾?？”“我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，是為客人設(shè)計(jì)一些財(cái)經(jīng)投資計(jì)劃”鄒先生接口說(shuō)：“教人賭博，專搞欺騙？”兩人都笑了。“當(dāng)然不是！ ”姜經(jīng)理說(shuō)?！拔覀円?jiàn)見(jiàn)面，當(dāng)然不會(huì)立刻做成生意。但看過(guò)資料印象深些, 今后你們有什么需要服務(wù)的，一定會(huì)想到我?。　编u先生笑了笑，沒(méi)說(shuō)什么?！斑@兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時(shí)間？ ”姜經(jīng)理問(wèn)?！澳蔷兔魈彀??！薄爸x謝。鄒先生，上午還是下午？”“下午吧！ 4點(diǎn)?！编u先生回答?！昂?！明天下午4點(diǎn)鐘見(jiàn)！ ”姜先生說(shuō)。姜經(jīng)理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。分析 電話行銷法則（一）信息時(shí)代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設(shè)兩個(gè)人同時(shí)掌握到一個(gè)準(zhǔn)確的

4、商業(yè)信息，請(qǐng)問(wèn)你是通過(guò)電話?cǎi)R上行銷快還是去登門自訪銷售快呢？毋庸置疑，今天，講究銷售的速度已顯得是多么地重要，稍有貽誤會(huì)便會(huì)失去商機(jī)，而電話行銷就能做到這一點(diǎn)。以下是給幾個(gè)打電話的建議： 及時(shí)接聽(tīng)。不要讓你的電話響鈴超過(guò)三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。自報(bào)家門。報(bào)上你的名和姓，讓對(duì)方知道接聽(tīng)電話的人正是他要找的人。別耍花招。自己的電話最好由你親自接聽(tīng)。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應(yīng)該指示那個(gè)人做得有策略些。先問(wèn) ”請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)”？然后回答說(shuō)：”噢，是這樣的，某先生（女 士）不在。”這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應(yīng)該首先說(shuō)某先生（女士）不在，然后 再問(wèn)是誰(shuí)打來(lái)的電話。吐詞清晰。

5、緩慢而清晰的講話 -并帶微笑。微笑將會(huì)從你的聲音中反映出來(lái)。通報(bào)姓名。往外打電話時(shí)，應(yīng)該先說(shuō)明你是誰(shuí)。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機(jī)的任何人重復(fù)一次你的姓名。這時(shí)候給你打電話是否合適。是否合時(shí)。在你開(kāi)始沒(méi)完沒(méi)了地講話之前，始終應(yīng)該問(wèn)一句 不要讓對(duì)方久等。誰(shuí)也不愿意坐到充滿臭氧的環(huán)境里面去等待。如果你絕對(duì)是這樣做的話，應(yīng)該把對(duì)方等待的時(shí)間限制是20秒以內(nèi)。斷線后應(yīng)重新?lián)艽?。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有?zé)任重新?lián)芡▽?duì)方的電話。迅速回復(fù)別人的電話。 假如你不能在二十四小時(shí)之內(nèi)回別人的電話，應(yīng)該讓另一個(gè)人代你回復(fù)。說(shuō)明自己不在辦公室。 假如你打算離開(kāi)辦公室到外地去度長(zhǎng)假，可以讓你的語(yǔ)音信箱把有

6、關(guān)信息告訴打入電話的人。電話行銷法則（二）首先給大家分享一個(gè)真實(shí)故事：某晚，有個(gè)推銷員在睡夢(mèng)中突然醒來(lái)， 因?yàn)樗氲竭€有一業(yè)務(wù)電話未打， 于是他馬上起身穿 好襯衣，打好領(lǐng)帶才抓起電話去打，他老婆覺(jué)得甚是奇怪，就問(wèn)他：”老公，你打個(gè)電話還穿得那么整齊干嘛，你要出去??？ ”她老公回答：”我穿好衣服打電話，表示我對(duì)顧客的尊重， 雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺(jué)到我對(duì)他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個(gè)電話。II成功者就是不一樣，連打電話都是如此。你不能忽略你未來(lái)要打的每個(gè)電話。以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考：1你所接聽(tīng)或撥出的每個(gè)電話都是最重要的。2、對(duì)方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中

7、的貴人。3、我喜歡打電話的對(duì)方，也喜歡我打電話的聲音。4、電話是全世界最快的通訊工具。5、我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果。6、我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話都有進(jìn)步。7、因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他。8、我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。9、我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手。10、沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說(shuō)話的角度也不是最好的。11、電話是我的終生朋友，我愛(ài)電話。由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來(lái)越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進(jìn)行推銷，就成了快捷、節(jié)省的推銷方式之一。總括起來(lái)，利用電話推銷，至 少有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）電話往往不

8、會(huì)被拒絕。登門拜訪，往往會(huì)被以種種借口推脫掉；利用電 話推銷，一般易于為對(duì)方接受，如果把電話直接打給對(duì)方的負(fù)責(zé)人，則效果更佳。（2）推銷對(duì)象全神傾聽(tīng)，易于溝通。在電話中交談，往往不會(huì)為其他人所打擾。且登門拜訪，屬于人 與人的近距離接觸，極易造成雙方關(guān)系緊張，對(duì)方往往易產(chǎn)生戒備心理，急于擺脫推銷員， 不利于對(duì)推銷產(chǎn)品利益點(diǎn)的關(guān)注與思考。電話推銷則屬于遠(yuǎn)距離接觸。對(duì)方?jīng)]有被壓迫感， 易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。（3）省時(shí)省力，效率高。登門拜訪，往往需要等候，見(jiàn)面客套等 環(huán)節(jié)，效率不高；電話推銷對(duì)方會(huì)馬上去接，節(jié)省時(shí)間。（4）工作環(huán)境熟悉，心理從容，易于擺脫被拒絕的消極影響。登門拜訪，推銷人員易于產(chǎn)生心

9、理緊張，造成顧客懷疑；面一旦 被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由于工作環(huán)境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易于克服消極心理。那么又如何利用電話推銷呢 ？或者說(shuō)，利用電話推銷，需注意哪些事項(xiàng)呢？首先，應(yīng)堅(jiān)持有限目標(biāo)原則。 一般而言，電話推銷的目的應(yīng)是等找到有購(gòu)買可能的推銷 對(duì)象，排除沒(méi)有購(gòu)買可能的推銷對(duì)象，以提高登門拜訪進(jìn)行交易洽談的成功率。換言之，電 話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對(duì)象的約會(huì)機(jī)會(huì)，它不能代替面對(duì)面的商談，電話推銷的目標(biāo)應(yīng)是以建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì)為止。其次，電話推銷應(yīng)和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個(gè)推銷計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，就是一 套或幾

10、套引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)推銷員建立好感， 積極進(jìn)行約會(huì)的說(shuō)辭。 其中應(yīng)包括打電話給誰(shuí)，如何說(shuō)見(jiàn)面話、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對(duì)方哪些情況、什么時(shí)機(jī)約會(huì)等。 有了這樣的計(jì)劃，在推銷中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感。再次，選好打電話的時(shí)間， 避開(kāi)電話高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出， 可詢問(wèn)接電話者是否有其他人可以商談，或問(wèn)清對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)，以便以后聯(lián)系。第四，講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對(duì)方；彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。 像您好、”打擾您了 ”、”如您不介意的話”等禮貌用語(yǔ)，應(yīng)成為推 銷人員的口頭禪。同樣，開(kāi)門見(jiàn)山，也是

11、較受歡迎的說(shuō)話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐 吐吞吞都易招致對(duì)方反感。第五，電話推銷不能急于推銷， 應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解對(duì)方狀況為主。降低推銷意味， 反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。比如，作過(guò)自我介紹之后，你可以說(shuō)：”我想問(wèn)您一下，咱們公司有沒(méi)有這種設(shè)備?如對(duì)方回答：”有”，則進(jìn)一步問(wèn)清其購(gòu)買的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用 情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品， 如對(duì)方回答沒(méi)有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最 后約定見(jiàn)面商談機(jī)會(huì)。第六，要留下對(duì)方姓名、電話、地址，并作好記錄。詢問(wèn)對(duì)方姓名可在推銷之初，也可 在確定約會(huì)之后，但無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名，這樣對(duì)方才可能留下姓名和電話。對(duì)電話中所談內(nèi)容，邊談

12、邊作簡(jiǎn)單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷的籌劃， 也可借此建立顧客檔案。第七，約會(huì)時(shí)間，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)象選擇，應(yīng)考慮到對(duì)方的方便。但含糊其詞的約會(huì)，易為對(duì)方推脫。因此，較好的約會(huì)時(shí)間座是明確、而只有所選擇的。比如 請(qǐng)問(wèn)今天下午或明天上午，您哪個(gè)時(shí)間合適？并進(jìn)一步確定時(shí)間是上午九點(diǎn)，還是下午三點(diǎn)。最后需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在大家共用一個(gè)辦公室或共用一部電話時(shí)，應(yīng)取得大家的相互配合。無(wú)論是把電話打給對(duì)方， 還是對(duì)方有電話打過(guò)來(lái)， 辦公室內(nèi)保持必要的安靜是恰當(dāng)?shù)?，一個(gè)嘈雜的辦公室或個(gè)別人的大聲說(shuō)笑，都會(huì)砸了生意。同時(shí)，在對(duì)方打來(lái)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。如所

13、找的人不在，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方能否代為效勞，也可讓對(duì)方留 下電話、姓名，并問(wèn)清什么時(shí)間回電話較為適合?？傊?，整體的配合，也是電話推銷中提高 業(yè)績(jī)的重要因素之一。案例詳情：案例背景：象往常一樣，早早的到了公司，準(zhǔn)備好自己的吃飯家伙；筆、白紙、筆記本、預(yù)期話術(shù)、對(duì)方資料、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、客戶聯(lián)絡(luò)電話，泡上一杯白開(kāi)水，喝上一口潤(rùn)潤(rùn)喉嚨， 準(zhǔn)備工作?？纯磿r(shí)間快10點(diǎn)了，對(duì)著鏡子微笑，拿起電話。撥號(hào)。“你好!*公司！ ”對(duì)方傳來(lái)專業(yè)的女聲。（從中可以馬上判斷出對(duì)方為前臺(tái)文員，得先 想辦法過(guò)這一關(guān)）“你好！我是*公司小林！麻煩您幫我轉(zhuǎn)下工程部！”我非?？蜌獾恼f(shuō)到。 （這句話一定要說(shuō)的理直氣壯， 千萬(wàn)不能躲躲閃閃的感覺(jué)不

14、自信）“你是哪里 ？找誰(shuí)？我們沒(méi)有 工程部！ ”對(duì)方突然抬高聲音，不客氣的回復(fù)我。（05年的時(shí)候，電話銷售開(kāi)始瘋狂流行，前臺(tái)這樣的態(tài)度是可以諒解的。有時(shí)她們一天要接至少幾十通的無(wú)聊電話。所以，一定要短時(shí)間內(nèi)取得對(duì)方的信任，得到確切的拜訪人信息）“哦！那么請(qǐng)問(wèn)貴公司空調(diào)設(shè)備方面的采購(gòu) 一般是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？” （超出我預(yù)料之外的回答，及時(shí)改變對(duì)話策略。）“我們這沒(méi)有采購(gòu) 部，也沒(méi)有工程部，只有物業(yè)部?！睕](méi)等我回答，對(duì)方掛斷了電話。到這里，這段對(duì)話是失敗的。或許很多人會(huì)選擇放棄這個(gè)客戶。然后，我卻從中了解到了機(jī)會(huì):1前臺(tái)很難通過(guò)，證明競(jìng)爭(zhēng)少 ；2前臺(tái)告訴了我一個(gè)重要信息，他們公司有物業(yè)部。 這么多信

15、息還不夠么？呵呵！我對(duì)自己說(shuō)：加油2分鐘后又拿起電話，按了重?fù)苕I?！澳愫茫?公司！ ”還是那位女生?！皫臀肄D(zhuǎn)下物業(yè)部！謝謝！ ”我，用上海話簡(jiǎn)短的說(shuō)到。（因?yàn)?分鐘前剛打過(guò)電話進(jìn)去， 預(yù)防被前臺(tái)發(fā)現(xiàn)而掛斷電話，所以選擇換種方言，另外非常自信的簡(jiǎn)短的要求，反爾容易消 除對(duì)方的警惕心。）聽(tīng)到了轉(zhuǎn)機(jī)的聲音，對(duì)著鏡子扮個(gè)鬼臉，我知道我第一關(guān)過(guò)了?！拔?！”傳來(lái)一個(gè)輕快的中年男性的聲音。（看來(lái)今天運(yùn)氣不錯(cuò)）“你好！我找張經(jīng)理！” （瞎掰的姓，西西，誰(shuí)叫我一無(wú)所知呢）“恩？我們這沒(méi)有什么張經(jīng)理！你打錯(cuò)了吧？”對(duì) 方很奇怪的回答到?！鞍?不會(huì)啊是說(shuō)*公司的物業(yè)部張經(jīng)理啊 ？你們這是*公司物業(yè)部么？”我開(kāi)始裝糊

16、 涂?！皼](méi)錯(cuò)！我們這只有個(gè)陳主任?！保ㄟ@位先生真可愛(ài)！打心底謝謝他。第二關(guān)過(guò)了，即使 打這被掛了電話，下次還是有機(jī)會(huì)。）“哦！不會(huì)是我朋友搞錯(cuò)了名字了吧 ？這個(gè)糊涂蛋！先生, 要不我就找陳主任。麻煩幫我轉(zhuǎn)一下 謝謝！” （找個(gè)小借口免除尷尬，順帶轉(zhuǎn)入正題?！芭叮认?，我喊下！ ”就聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方在房間里大吼”老陳 有人找（看來(lái)這位陳主任蠻 平易近人的?。┞?tīng)見(jiàn)腳步聲越來(lái)越近，調(diào)節(jié)好呼吸，微笑 ?。ㄕ麄€(gè)通話過(guò)程中保持良好的心情 和狀態(tài)）“喂！哪里？”傳來(lái)和藹的男中音，年齡大概在 40多50不到的樣子?！瓣愔魅文茫。ㄍｎD一下）我是*公司小林。今天冒昧打攪您是有件事想請(qǐng)教您。”（因?yàn)橛辛饲捌诘匿亯|，這個(gè)開(kāi)

17、場(chǎng)白是相當(dāng)簡(jiǎn)短的）“恩 ？什么事??？你怎么知道我的？”“哦，剛才的先生介紹說(shuō)您人很好，正好我要找您請(qǐng)教下關(guān)于空調(diào)節(jié)能的事情。我想了解下陳主任你們公司的空調(diào)是中央空調(diào)么 ？”（很自然的鞏固下對(duì)方辦公室關(guān)系，順帶切入正題。）“哦！老劉人也不錯(cuò)哈！我們是中央空調(diào)，怎么了 ？”（能聽(tīng)出來(lái)，對(duì)方大哥的心情不 錯(cuò)。）“太好了 ！我們公司正好剛從日本引進(jìn)一款針對(duì)中央空調(diào)的節(jié)能方案，想請(qǐng)教下陳主任，貴公司每月空調(diào)電費(fèi)支出是否超出10萬(wàn)以上？” （善用”請(qǐng)教”這個(gè)詞）“有超過(guò)啊。 什么節(jié)能方案？怎么說(shuō)？”那頭的陳主任一頭霧水?！笆沁@樣的。我們公司在尋找一些用電量特別大的信用企業(yè)，免費(fèi)提供節(jié)能產(chǎn)品，我們這款產(chǎn)品技

18、術(shù)相當(dāng)成熟，目前在上海已經(jīng)至少有10幾家著名企事業(yè)在使用我們的產(chǎn)品，比如說(shuō)上影廠、聯(lián)華超市集團(tuán)、KFC等。所以今天想請(qǐng)教下陳主任，看看貴公司是否達(dá)到我們贈(zèng)送的要求?！保ㄍ褶D(zhuǎn)的道出公司的實(shí)力和電話拜訪的目的，提起對(duì)方興趣。）“哦 ？免費(fèi)？什么要求？”“恩，用電量方面您已經(jīng)達(dá)到要求了，還有就是每年空調(diào)使用時(shí)間是否有超過(guò)6個(gè)月？另外貴公司的信用方面我已經(jīng)了解到了，還是非常滿意的，好多貴公司的客戶都很稱贊貴公司呢?！保ㄈ?，總是對(duì)難得到的東西更有得到的欲望，激發(fā)欲望，適當(dāng)?shù)馁澝馈＃澳莻€(gè)是的！我們老板可不是什么一般的人。我們一年開(kāi)大概6個(gè)月吧。你這免費(fèi)不會(huì)真的免費(fèi)吧 ？ 一定是噱頭！”陳主任在電話那頭笑

19、著說(shuō)。（客戶有猜疑，否定，懷疑等都是很正常的，得做好心理準(zhǔn)備）“哈哈陳主任，真的是免費(fèi)的 我們可不是隨便哪家公司都送的。不然我也不會(huì)這 么謹(jǐn)慎的來(lái)請(qǐng)教您拉。這樣的陳主任，您公司的基本要求都比較符合，我馬上和我們老總請(qǐng)示一下。下午我過(guò)來(lái)就具體贈(zèng)送方式和您確認(rèn)下，您看下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)比較方便？” （解決客戶問(wèn)題，及時(shí)收尾，促成約見(jiàn)。）“哦，那 2點(diǎn)吧，晚點(diǎn)我可能要出去?！薄岸骱玫模窍挛?2點(diǎn)我到您辦公室找您！到時(shí)見(jiàn)！ ”“好！ ”“那先不打攪陳主任了 ！非常感謝您和我聊了這么久！很愉快下午見(jiàn)88”“恩，88”等對(duì)方掛上了電話我也掛上了電話。后記：因?yàn)檫@通電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， 所以電話中并未詢問(wèn)對(duì)方公司

20、地址。返一個(gè)電話給前臺(tái),確認(rèn)拜訪地點(diǎn)。這通電話，真正涉及到的產(chǎn)品內(nèi)容并不多，大概就2、3句話而已，卻成功的約見(jiàn)了客戶。一句總結(jié)：客戶拜訪過(guò)程，營(yíng)造一個(gè)寬松愉快的氛圍是最重要的！成長(zhǎng)十戒1. 我全力捍衛(wèi)自己的 獨(dú)立人格，做到獨(dú)立思考、獨(dú)立承擔(dān)、自我管理；2. 完成任務(wù) 是我的使命，在 工作和成長(zhǎng)兩個(gè)方面，我將高度自律，并歇盡全力;3. 我永遠(yuǎn)捍衛(wèi) 團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，保持強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，自動(dòng)自發(fā)且互相幫助；4. 我將一直保持 積極、正面、陽(yáng)光 的狀態(tài)，成為照耀自己和他人的太陽(yáng)；5. 我用人格捍衛(wèi)“目標(biāo)堅(jiān)定、行為果敢、說(shuō)到做到 ”的職業(yè)風(fēng)范；6. 我用青春鑄就“零秒不放棄、勝不驕、敗不餒”的黃金品質(zhì)；7. 晚上 我堅(jiān)持深度思考、積極準(zhǔn)備，白天 我將快速行動(dòng)、全力奔跑；8. 在工作的時(shí)間及場(chǎng)所，我將盡自己的所能，保持高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象；9. 我立志創(chuàng)造有 品質(zhì)的生活，在工作的時(shí)候 全力以赴，在休息的時(shí)候 怡然自得；10. 我將進(jìn)行持續(xù)的 自我修煉，從而為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)，這是我的責(zé)任和尊嚴(yán)！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也