業(yè)務(wù)外包與擴(kuò)展第一節(jié)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、業(yè)務(wù)外包與擴(kuò)展 第一節(jié) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)縱向一體化實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的直接控制，適合于市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定 的情況，企業(yè)通過(guò)規(guī)模效益得到發(fā)展。但是在強(qiáng)調(diào)快速滿足用戶需求的今天，擁 有大量的子公司、設(shè)備或雇傭大量的職工并不一定能達(dá)到此目的，相反，這種對(duì) 原材料 -制造-分銷(xiāo)-銷(xiāo)售全過(guò)程控制的管理模式已經(jīng)不再具有吸引力。在當(dāng)前這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)世界中， 企業(yè)欲獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 必須從企業(yè)與環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)， 培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù) (企 業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力)上，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，同時(shí)與全球范圍內(nèi)的合適企業(yè)建立戰(zhàn)略合 作關(guān)系，企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成， 這就是所謂

2、的業(yè)務(wù)外包 ( Outsource)。實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)可以通過(guò)業(yè)務(wù)外包， 獲得比單純利用內(nèi)部資源 (Insourcing) 更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了一種新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式 -擴(kuò)展企 業(yè)。本章在界定核心競(jìng)爭(zhēng)力涵義的基礎(chǔ)上，主要討論企業(yè)業(yè)務(wù)外包策略，并研究 了供應(yīng)鏈環(huán)境下的擴(kuò)展企業(yè)問(wèn)題，對(duì)擴(kuò)展企業(yè)的理論進(jìn)行了詳細(xì)闡述。第一節(jié) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，工業(yè)型社會(huì)正在逐步向信息型社會(huì)過(guò)渡。其關(guān)鍵資源 也由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、知識(shí)和創(chuàng)造力。技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展日新月異，信息的瞬間萬(wàn)變 使不確定因素增多， 而創(chuàng)造力又是 21 世紀(jì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器， 所有這些都 使企業(yè)感到在提

3、高資源配置效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面比以往有更大的壓力。企業(yè)資源包括內(nèi)部資源和外部資源兩個(gè)方面。取自于組織外部環(huán)境的資源，并不 具有某一組織獨(dú)特的印記，盡管由于市場(chǎng)不完全性以及稀缺性的特點(diǎn)，不同企業(yè) 在獲得稀缺資源上的機(jī)會(huì)是不均等的，但在誰(shuí)可以獲取這些資源的權(quán)利上，不同 組織之間并不具有天然的不平等性，只是由于不同組織在自身知識(shí)和能力上的不 平衡性，才導(dǎo)致在資源獲取和利用上的巨大差異性。因此，決定稀缺資源獲取和 利用上？quot;異質(zhì)性，其根本原因在于不同組織之間的知識(shí)與能力差異。而企業(yè)外 部資源決策的前提是組織內(nèi)部資源的分析，因?yàn)橥獠抠Y源本身不具有某一組織的 特性，而只有當(dāng)外部資源和內(nèi)部資源相互

4、作用之后，整合資源(內(nèi)部資源與外部 資源的整合)便具有了企業(yè)特征。所以，如何根據(jù)內(nèi)部資源的特點(diǎn)，去發(fā)現(xiàn)、選擇、利用外部資源，才是企業(yè)核心 競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在反映，而這一決策的前提仍然是企業(yè)知識(shí)和能力的積累。因此，企 業(yè)為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何整合內(nèi)部資源與外部資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān) 鍵之一，這也就是企業(yè)自制與業(yè)務(wù)外包決策的出發(fā)點(diǎn)。一、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征的分析 當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基本上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。 企業(yè)所面 臨的外界環(huán)境與所采取的競(jìng)爭(zhēng)行為， 會(huì)因時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象以及顧客的不同而變化。 在這個(gè)動(dòng)態(tài)意義下的競(jìng)爭(zhēng)，主要具有以下三個(gè)特征：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的不斷開(kāi)創(chuàng)與抵消。企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所憑借的資本是本企業(yè)的

5、 競(jìng)爭(zhēng)特色，企業(yè)必須創(chuàng)造出與競(jìng)爭(zhēng)者的不同之處，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗 之地。但是，任何一個(gè)特色或資源，都不能永遠(yuǎn)維持不變。為此，企業(yè)必須不斷 開(kāi)創(chuàng)出新的競(jìng)爭(zhēng)特色。以汽車(chē)為例，日本汽車(chē)業(yè)早在能源危機(jī)之前，就率先推出 省油小汽車(chē)，并且只需要 45 年的時(shí)間就能開(kāi)發(fā)出新的車(chē)型，他們因而就能在世 界汽車(chē)市場(chǎng)占有一席之地?？梢?jiàn)，企業(yè)只有在原有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)抵消之前，開(kāi)創(chuàng)出新 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地。（2）競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不斷轉(zhuǎn)移與改變。一般企業(yè)成立之初，關(guān)注的焦點(diǎn)大多為產(chǎn)品， 只要產(chǎn)品好，顧客就會(huì)上門(mén)購(gòu)買(mǎi)。等到企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段，企業(yè)逐漸意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng) 者的威脅，很自然地會(huì)將焦點(diǎn)置于競(jìng)爭(zhēng)者上。然而，以競(jìng)爭(zhēng)者為焦

6、點(diǎn)，具有一定 的盲目性。因?yàn)槠髽I(yè)所處的外界環(huán)境在變化，會(huì)產(chǎn)生許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)不應(yīng)只 將自己局限于現(xiàn)在，而忽略了未來(lái)的發(fā)展?jié)摿?。于是，在產(chǎn)品處于成熟階段，企 業(yè)會(huì)將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找到對(duì)企業(yè)具有吸引力的領(lǐng)域，并在這一領(lǐng)域 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）競(jìng)爭(zhēng)主體多元化。在全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)不再只是局限于兩個(gè) 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)組織模式的不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)的 主體可能發(fā)生在不同的企業(yè)之間，也可能發(fā)生在不同的供應(yīng)鏈之間，還可能發(fā)生 在不同的戰(zhàn)略聯(lián)盟或虛擬企業(yè)組織之間，這樣，競(jìng)爭(zhēng)的主體將會(huì)出現(xiàn)多元化，并 增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化，用戶需求以及經(jīng)濟(jì)的不確

7、定性日益增加，現(xiàn)代企業(yè)要在激 烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須在發(fā)現(xiàn)與培植核心競(jìng)爭(zhēng)力上做工作。二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的起源 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論首先源于現(xiàn)代企業(yè)理論的局 限性?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)作為一種行政協(xié)調(diào)機(jī)制，或是一種契約組織，強(qiáng)調(diào)的都 是交易過(guò)程中的各種規(guī)則，忽視了企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織所具有的獨(dú)特的生產(chǎn)特 性。以這一理論作指導(dǎo)，有些西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)企業(yè)決策機(jī)制、供應(yīng)機(jī)制、生產(chǎn)機(jī) 制、銷(xiāo)售機(jī)制等區(qū)分都不再考慮生產(chǎn)成本，而僅僅關(guān)注交易成本，背離了現(xiàn)實(shí)， 無(wú)法有效解釋現(xiàn)實(shí)企業(yè)實(shí)踐中的一些重要現(xiàn)象。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的迅速興起同時(shí)也源于主流企業(yè)戰(zhàn)略理論的缺憾。在管理科 學(xué)的發(fā)展歷程中， 18

8、世紀(jì)中后期到 19 世紀(jì)末期是經(jīng)驗(yàn)管理， 20世紀(jì)初至 40年代 信奉科學(xué)管理， 20世紀(jì) 40年代末 60年代末風(fēng)行行為科學(xué)， 20世紀(jì) 60 年代末至 70年代崇尚戰(zhàn)略管理。到20世紀(jì)80年代初，麥克爾 波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論成為戰(zhàn) 略管理理論的主流。這一理論的核心是波特提出的五性分析模型，即在對(duì)企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)者、購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)者、替代者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者（產(chǎn)業(yè)潛在進(jìn)入者）五種力量進(jìn)行 分析的基礎(chǔ)上確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論實(shí)際上是將以結(jié)構(gòu)-行為-績(jī)效為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)組織理論引入企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中，有關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè) 內(nèi)優(yōu)劣對(duì)比、進(jìn)入壁壘、退出壁壘、壁壘后的相互勾結(jié)等概念和相關(guān)理論，為解 釋企

9、業(yè)如何制定戰(zhàn)略獲得持續(xù)超額利潤(rùn)提供了較為可靠的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。但是波特的理論沒(méi)能突破把企業(yè)視黑箱的局限，它實(shí)際上是以產(chǎn)業(yè)作為研究對(duì)象，并沒(méi)有 很好地站在企業(yè)的角度分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，不能有效地指導(dǎo)企業(yè)的 實(shí)踐。鑒于以上原因，有些人把影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素歸結(jié)為它所擁有的特殊能力， 從企業(yè)內(nèi)在成長(zhǎng)的角度分析企業(yè)，并由此提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，從而成為 20 世紀(jì) 90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的一支奇芭。三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念（一）競(jìng)爭(zhēng)力（Compete nee 與能力（Cap ability） 根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的看法，所謂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)和企業(yè)家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo) 售產(chǎn)品與服務(wù)的能力

10、，其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格和非價(jià)格的質(zhì)量等特性比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象具 有更大的市場(chǎng)吸引力。也就是說(shuō)，是企業(yè)和企業(yè)家在適應(yīng)、協(xié)調(diào)和駕馭外部環(huán)境 的過(guò)程中成功地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力。競(jìng)爭(zhēng)力和能力代表了兩種不同的但相互補(bǔ)充的企業(yè)戰(zhàn)略的新范式，前者強(qiáng)調(diào)價(jià)值 鏈上特定技術(shù)和生產(chǎn)方面的專(zhuān)有知識(shí)，后者涵義更為廣泛，涵蓋了整個(gè)價(jià)值鏈。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力是企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的前提條件，是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是進(jìn) 入競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)的門(mén)票；而競(jìng)爭(zhēng)力則是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上脫穎而出、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 關(guān)鍵。但競(jìng)爭(zhēng)力的形成又依賴于企業(yè)所擁有的諸多能力。若把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力看作是一個(gè)層 次結(jié)構(gòu)，其能力結(jié)構(gòu)便可以分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的表層，是 企

11、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)為一系列競(jìng)爭(zhēng)力衡量指標(biāo)；第二個(gè)層次是企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力的中層，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，決定了競(jìng)爭(zhēng)力衡量指標(biāo)的分值；第 三個(gè)層次是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的深層，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的深層次土壤和真正的源泉，決定 了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持久性。5個(gè)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可以看作是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、后勁增長(zhǎng)、資產(chǎn)增 值和效益提高的能力。因此，就企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)力因素大體上包括以下 方面：1 ）采用新技術(shù)的速度和技術(shù)改造的進(jìn)度；2 ）新產(chǎn)品、新技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)的狀況；3 ）勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；4 ）產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)；5 ）綜合成本的降低和各種開(kāi)支的節(jié)約。另外，宏觀方面的金融政策、稅率高低、法制情況、知識(shí)產(chǎn)

12、權(quán)的保護(hù)等，對(duì)企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力都有重要的影響。可以說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)力是特定企業(yè)個(gè)性化發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物，它并不位于公司的某一個(gè) 地方，而是充斥于公司不同的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)。它往往體現(xiàn)了意會(huì)知識(shí)的積累，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，既無(wú)法完全模仿，更無(wú) 法完全交易。它是根植于企業(yè)中的無(wú)形資源，不像實(shí)物資源會(huì)隨使用而折損；相 反，它是組織中集體學(xué)習(xí)的結(jié)晶， 將在不斷的應(yīng)用和分享過(guò)程中得到改進(jìn)和精煉。二）核心競(jìng)爭(zhēng)力與非核心競(jìng)爭(zhēng)力 進(jìn)入20世紀(jì) 90年代以來(lái)，關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)移到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 力領(lǐng)域，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)考察，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本、更快 的速度去發(fā)展自身的能

13、力， 來(lái)源于能夠產(chǎn)生更高的、 具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的核心能力 由于任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)，因而必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們可以定義為企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定 性的力量。例如，本田公司的引擎設(shè)計(jì)及制造能力，聯(lián)邦航空公司的 追蹤及控制 全世界包裹運(yùn)送的能力，都使他們?cè)诒拘袠I(yè)及相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 一家具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的公司，即使制造的產(chǎn)品看起來(lái)不怎么樣，像萬(wàn)寶路公司生 產(chǎn)極多的相關(guān)性很低的產(chǎn)品，但它卻能利用核心能力，使公司整體蓬勃發(fā)展，擴(kuò) 大了原來(lái)局限于香煙的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式多種多樣，這

14、些不同形式的核心能力，存在于人、組 織、環(huán)境、資產(chǎn) /設(shè)備等不同的載體之中。由于信息、專(zhuān)長(zhǎng)、能力等在本質(zhì)上仍是 企業(yè) /組織內(nèi)部的知識(shí)， 而組織獨(dú)特的價(jià)值觀和文化， 屬于組織的特有資源， 所以， 我們可以認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)和資源。四、核心競(jìng)爭(zhēng)力的診斷分析 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在供 應(yīng)鏈中具有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須在診斷分析的基礎(chǔ)上找到企業(yè)的核心競(jìng) 爭(zhēng)力所在，并使之得到持續(xù)發(fā)展。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部特征可以歸納為三個(gè)方面： 1）顧客價(jià)值：核心競(jìng)爭(zhēng)力必須對(duì)顧客所重視的價(jià)值有關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；2）競(jìng)爭(zhēng)差異化：核心競(jìng)爭(zhēng)力必須能夠使競(jìng)爭(zhēng)

15、力獨(dú)樹(shù)一幟，不能輕易地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 模仿；3）延展性：核心競(jìng)爭(zhēng)力必須能夠不斷推衍出一系列的新產(chǎn)品，具有旺盛和持久的 生命力。對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的診斷和分析首先要從外部環(huán)境開(kāi)始，分析企業(yè)是否在一定的 市場(chǎng)環(huán)境下有核心產(chǎn)品， 然后對(duì)企業(yè)進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力分析。 分析的主要內(nèi)容包括： 支持企業(yè)核心產(chǎn)品和主營(yíng)業(yè)務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)是什么， 這種技術(shù)和專(zhuān)長(zhǎng)的難度、 先進(jìn)性和獨(dú)特性如何，企業(yè)是否能夠鞏固和發(fā)展自己的專(zhuān)長(zhǎng)，能為企業(yè)帶來(lái)何種 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)度如何等。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性和持久性在很大程 度上由它存在的基礎(chǔ)來(lái)決定。一般說(shuō)來(lái)，那些具有高技術(shù)難度或內(nèi)化于企業(yè)整個(gè) 組織體系、建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的專(zhuān)長(zhǎng)，比建立在一般技術(shù)難度或個(gè)別技 術(shù)骨干基礎(chǔ)上的專(zhuān)長(zhǎng)，具有更顯著的獨(dú)特性。為了使企業(yè)具有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷保護(hù)和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括 對(duì)現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)注和對(duì)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的診斷 和分析，還應(yīng)涉及企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力分析。主要包括企業(yè)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)和 專(zhuān)長(zhǎng)的保護(hù)與發(fā)展、對(duì)新技術(shù)信息及市場(chǎng)變化趨勢(shì)的追蹤與分析、高層領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn) 取精神與預(yù)見(jiàn)能力等。五、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)