中職生在專業(yè)實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化禮儀教育的實(shí)踐探索

1、中職生在專業(yè)實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化禮儀教育的實(shí)踐探索在中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要、 中共中央關(guān)于深化教育 改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定 中都指出， 要重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行中 華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育， 對(duì)中、小學(xué)生還要注意進(jìn)行倫理道德 以及文明行為的養(yǎng)成教育， 把發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)同積極學(xué)習(xí) 世界上一切優(yōu)秀文明成果結(jié)合起來(lái)。 而根據(jù)國(guó)家教育部規(guī)定， 中 職生在第三年將會(huì)走上實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)崗位。 在走上工作崗位之際， 對(duì) 中職生加強(qiáng)禮儀教育勢(shì)在必行。 這一方面是彰顯學(xué)校教育效果和 聲譽(yù)的需要； 一方面是用人單位的要求， 同時(shí)對(duì)于學(xué)生展現(xiàn)自身 素養(yǎng)也極為重要。 如何強(qiáng)化中職生的禮儀教育呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該 與專業(yè)技能教育相結(jié)合。一

2、、機(jī)電、電子專業(yè)中的精細(xì) 機(jī)電專業(yè)中游標(biāo)卡尺的測(cè)量、 數(shù)控車床中的設(shè)計(jì)、 切割等等 無(wú)不需要專心、細(xì)心的操作。電子專業(yè)中電子元件的焊接、電路 圖的繪畫等等都需要精心細(xì)致的品質(zhì)。 任何一個(gè)細(xì)小的疏忽都可 能給生產(chǎn)帶來(lái)重大的損失， 反之任何一處微小的改進(jìn)都可能給企 業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益， 一汽大眾公司的王洪軍、 常州黑牡丹公 司的鄧建軍、天津港 XX公司煤碼頭分公司的孔祥瑞等人的事跡 充分證明了“小改進(jìn)帶來(lái)大收益， 小專研成就高技術(shù)人才”的道 理。這種細(xì)致、細(xì)心的專業(yè)品質(zhì)的要求看似與禮儀教育毫無(wú)關(guān)系， 但其實(shí)兩者具有共通之處注重細(xì)節(jié)。 “細(xì)節(jié)決定成敗”。 文 明禮儀的培養(yǎng)需要從小事做起、從小處抓起

3、，這與機(jī)電、電子專 業(yè)中注重細(xì)節(jié)要求是緊密相連的。 因此，在專業(yè)實(shí)訓(xùn)中可以將禮 儀教育融入其中， 在材料準(zhǔn)備上要求學(xué)生學(xué)會(huì)準(zhǔn)確測(cè)算； 在領(lǐng)取 材料時(shí)要求學(xué)生彬彬有禮，不擁擠、不遺漏；在材料使用上要求 合理使用、不浪費(fèi)、不亂扔；在工作實(shí)訓(xùn)中要求科學(xué)有序；在工 具整理上要求整潔有序、 不亂擺放； 在工作服的清洗上要求洗刷 干凈、折疊整齊。其實(shí)這些既是文明禮儀的訓(xùn)練內(nèi)容，也是現(xiàn)代 企業(yè)中的“ 7S要求內(nèi)容。通過兩者的結(jié)合和長(zhǎng)期訓(xùn)練， 讓學(xué)生 養(yǎng)成細(xì)心、 精心、整齊、整潔的文明禮儀和專業(yè)素養(yǎng)， 一舉兩得， 相得益彰。二、客服專業(yè)中的問候和行為作為客服專業(yè)的學(xué)生， 文明禮儀對(duì)于他們來(lái)說尤為重要。 客 服

4、專業(yè)的學(xué)生將來(lái)直接面對(duì)的是企業(yè)的客戶， 是客戶對(duì)企業(yè)的第 一印象。因此，大方得體的著裝、溫文爾雅的問候、彬彬有禮的 舉止、耐心周到的解答等專業(yè)素養(yǎng)是客服專業(yè)的學(xué)生必須養(yǎng)成的 品質(zhì)，而這些正是文明禮儀的主要訓(xùn)練內(nèi)容。對(duì)于客服專業(yè)的學(xué)生首先是衣著服飾的禮儀訓(xùn)練。 衣著服飾 是每個(gè)人自我形象的表達(dá)和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，要力求做到整潔、 大方和得體。整潔就是衣冠的整齊和清潔； 大方就是不小家子氣、 不俗氣、不過分和過度； 得體包括衣著的尺寸合身， 色彩、面料、 款式的適宜，衣著與個(gè)人氣質(zhì)身份、環(huán)境、潮流、專業(yè)素養(yǎng)相適 應(yīng)。其次是交談交流時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)。 對(duì)于客服專業(yè)來(lái)說聆聽別人 說話有時(shí)要比自己說話更重要。

5、 不會(huì)聆聽或不愿聆聽都是不禮貌 的。不隨便打斷別人的說話，不忽視或蔑視別人的說法和做法， 寬容對(duì)待與自己不同的意見， 同時(shí)也要對(duì)對(duì)方所說有所回應(yīng)， 在 交流中傳達(dá)出自己對(duì)對(duì)方的尊重。交流總是包含聽和說兩方面， 只聽不說或只說不聽、一言不發(fā)或壟斷發(fā)言都是不禮貌的。 說話 的內(nèi)容、用詞、語(yǔ)調(diào)和聲音，要處處考慮到別人。謙讓禮讓，不 用語(yǔ)言傷害別人，不用下流污穢的詞語(yǔ)，用詞力求準(zhǔn)確、明確、 正確。因此，在客服專業(yè)訓(xùn)練中除了必要的禮貌用語(yǔ)的使用訓(xùn)練 外，還要注意交談交流時(shí)的文明禮儀的訓(xùn)練。此外在待人接物、 解答解決問題時(shí)的言談舉止、體態(tài)眼神等各個(gè)方面都要強(qiáng)化訓(xùn) 練?？傊?，客服專業(yè)的實(shí)訓(xùn)一方面是專業(yè)技能的

6、學(xué)習(xí)，另一方面 就是文明禮儀的學(xué)習(xí)，兩者并重，缺一不可。三、壁紙服裝專業(yè)中的藝術(shù)設(shè)計(jì)藝術(shù)設(shè)計(jì)需要良好的天賦和專業(yè)素養(yǎng)， 同樣需要一雙善于發(fā) 現(xiàn)美的眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，美好的心靈才能帶來(lái)優(yōu)秀 的藝術(shù)，美好心靈的培養(yǎng)要由外而內(nèi)，從思想品德、行為舉止、 語(yǔ)言風(fēng)貌等各個(gè)方面不斷加強(qiáng)修養(yǎng)，才能提高自身的藝術(shù)修養(yǎng)， 這一切與文明禮儀息息相關(guān)。 藝術(shù)領(lǐng)域中要有“海納百川， 有容 乃大”的寬廣胸懷，要有“仁者見仁，智者見智”的賞鑒眼光， 要有畫龍點(diǎn)睛的妙筆，要有妙趣橫生的解讀，要有至善至美的設(shè) 計(jì)。而這是與個(gè)人的素養(yǎng)密切相關(guān)的，這些優(yōu)秀素養(yǎng)的形成是長(zhǎng) 期訓(xùn)練的結(jié)果，是文明禮儀的內(nèi)涵與外延。因此，在壁紙

7、服裝等藝術(shù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)中，對(duì)于文明禮儀的訓(xùn)練要做到從外而內(nèi)，由表 及里，以禮融德，“德輝動(dòng)于內(nèi)，禮發(fā)諸于外”。中職學(xué)生要提高自身的藝術(shù)修養(yǎng)， 可以從“多讀好書、多近 良人”做起，多讀好書，要看一些有利于提升自己文明素養(yǎng)和藝 術(shù)修養(yǎng)的書，看一些德高望重的老藝術(shù)家，學(xué)習(xí)他們的為人處世， 每一個(gè)老藝術(shù)家其實(shí)就是一座文明的豐碑。多近良人，“近朱者赤，近墨者黑”，“物以類聚，人以群分”，一個(gè)人的素質(zhì)高下， 決定其經(jīng)常接觸的人的修為。 因此，我們要為壁紙服裝等藝術(shù)專 業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)藝術(shù)的氛圍和文明的環(huán)境，當(dāng)然也要督促他們自己學(xué)會(huì)關(guān)心和改進(jìn)環(huán)境，用自身的文明行為塑造文明環(huán)境并反 哺自身。也許通過文明禮儀的教

8、育， 并不能使每一個(gè)學(xué)生都做到“德藝雙馨”，但最起碼不能讓他們有一個(gè)低俗的、 骯臟的靈魂。以上僅僅是就幾個(gè)專業(yè)初步談?wù)勎拿鞫Y儀對(duì)于專業(yè)實(shí)訓(xùn)的 重要性。其實(shí)在校實(shí)習(xí)時(shí)對(duì)老師的尊重，對(duì)同學(xué)的包容；在校外 實(shí)訓(xùn)中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從，對(duì)師傅的愛戴、對(duì)同事的尊敬、對(duì)工作的 熱愛、對(duì)業(yè)務(wù)的專研，都是文明禮儀教育的重要組成部分，我們 不能把專業(yè)實(shí)訓(xùn)和文明禮儀教育割裂開來(lái)，它們其實(shí)是一個(gè)相輔 相成的整體。在社會(huì)文明程度和個(gè)人素養(yǎng)不斷提高的今天，任何專業(yè)實(shí)訓(xùn)和工作崗位上，齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)合作精神、和諧有序的工作氛圍、 誠(chéng)實(shí)有信的職業(yè)素養(yǎng)、律己寬容的自律品質(zhì)等優(yōu)秀的文明禮儀都 是企業(yè)所需要的，具有這些品質(zhì)的職工必將成為企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，也是企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)的主要元素當(dāng)然，要使學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)秀為文明禮儀， 除了正面的教育和引 導(dǎo)外，還可以在