電話營(yíng)銷話術(shù)

1、電話營(yíng)銷為進(jìn)店電話組的資料來(lái)源：1、電話組自身收集。2、掃樓組收集。3、購(gòu)買業(yè)主資料。電話組要求：女性、普通話、聲音甜美、膽子較大、心理素質(zhì)好電話組培訓(xùn)：1、建立信心2、強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的重要性3、鍛煉基本話術(shù)：收集號(hào)碼后的第二天：首次電話（XX先生女士：您好！我是賽 能家居的銷售員，叫我小張就行了，能占用您一分鐘時(shí)間嗎？若遇到拒絕 ：回答：那您先忙，我就不打擾您了，那你什么時(shí) 候有時(shí)間，我再給你打過(guò)來(lái)（不放棄下次打電話的機(jī)會(huì)，進(jìn)行再 次相約）若未拒絕 ：回答：我知道您肯定接到過(guò)很多類同的電話，但是您 沒(méi)有拒絕我，讓我對(duì)這份工作充滿了信心，謝謝您！ （給客戶戴 高帽子），是這樣的，我們賽能家居在

2、5 月份會(huì)有一場(chǎng)專門針對(duì) 你們所在的小區(qū)進(jìn)行一次促銷活動(dòng)，總部下來(lái)策劃的，優(yōu)惠力度 很大，所以把這個(gè)信息提前告訴您，請(qǐng)您不要錯(cuò)過(guò)！ （在說(shuō)這些 話的時(shí)候，要隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)，是否在聽您講解，是否感興 趣、如果對(duì)方明顯表示不耐煩，要立即停止講解） 。（在打電話的 同時(shí)要隨時(shí)注意記錄重要信息）打擾您了， XX 先生 女士，祝您 今天工作愉快或者（祝您今天有個(gè)好心情） ，再見！上次通話后的第三天：再次打電話時(shí)（意向客戶）：X哥X姐伙 叔伙阿姨，您好??！客戶 ：好賽能：還記得我吧，就是上次給你打過(guò)電話賽能家私的小張啊， 有印象了吧！客戶：喔，是你啊，想起來(lái)了，有什么事 賽能：最近很忙吧，家里裝修的怎

3、么樣了，要把一個(gè)新家布置完，確實(shí)肯定很累吧 !（同情客戶、體諒客戶 ）， 客戶：是啊，裝修這個(gè)房子把我頭都搞痛了 賽能：理解、理解，當(dāng)時(shí)我爸（我媽）為我裝修新房也是搞得 很累（拉近關(guān)系） ，這次給您來(lái)電，是告訴您一個(gè)好消息！我們 總部下來(lái)的設(shè)計(jì)師要到你們小區(qū)去設(shè)計(jì)擺放家具，想問(wèn)您這幾天 你什么時(shí)間在家（新房） ，您放心，這個(gè)是免費(fèi)的，公司總部是 下基層來(lái)做品牌口碑的?？蛻簦菏沁@樣的啊，我看看什么時(shí)候在，那后天吧，后天上午10 點(diǎn)我在新房 賽能：那行，倒時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)師到小區(qū)后會(huì)跟您聯(lián)系的，那我就不打擾你了，再見，X哥伙姐伙叔伙阿姨活動(dòng)開始的前兩天：再次打電話：（意向客戶）：乂哥伙姐伙叔伙 阿姨，您

4、好啊！客戶：好啊，小張 賽能：上次公司的設(shè)計(jì)師到您那去設(shè)計(jì)擺放家具了吧 客戶：去了，服務(wù)還挺不錯(cuò)的 賽能：你花了那么多錢，肯定要有最好的效果了吧 客戶：是的 賽能：對(duì)了，他們過(guò)來(lái)的時(shí)候給您帶了邀請(qǐng)涵和小禮品沒(méi)有呢？ 客戶：帶了，謝謝啊 賽能：看你說(shuō)得，只要你多對(duì)我們賽能多說(shuō)說(shuō)好話就行了哈， 對(duì)了，跟你聊得我都差點(diǎn)忘記正事了，我們的活動(dòng)過(guò)兩天就開始 了?？蛻簦菏裁磿r(shí)候賽能：是 5月 15日，你這兩天有空嗎，有時(shí)間的話你可以和你 的家人一起過(guò)來(lái)先看看，有中意的話，可以先定下來(lái)，免得活動(dòng) 開始的時(shí)候人多，招待不周啊，另外，預(yù)先定和活動(dòng)時(shí)候的優(yōu)惠 是一樣的客戶：是這樣的啊，行，如果這兩天有空我就過(guò)來(lái)看看 客戶：哦，這兩天確實(shí)沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，只有活動(dòng)的時(shí)候過(guò)來(lái)了。 賽能：哦，沒(méi)關(guān)系，看您的時(shí)間，那你能確定活動(dòng)哪天活動(dòng)過(guò) 來(lái)嗎，我好提前安排我們最好的導(dǎo)購(gòu)來(lái)接待您。4、提要求（如不得講臟話、粗話；不得與客戶發(fā)脾氣；客戶先掛電話后再掛電話）5、運(yùn)用電話拜訪登記表 ，篩選出