20XX年縣行政服務中心工作總結暨20XX年工作計劃

1、20XX年縣行政服務中心工作總結暨20XX年工作計劃*縣行政服務中心20XX年度工作總結暨20XX年工作計劃 一年來，行政服務中心以科學發(fā)展觀為指導，在縣委、縣政府的正確領導和窗口部門的大力支持配合下，認真落實“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路，不斷完善業(yè)務運行制度，督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范辦理窗口業(yè)務等方面作了大量工作，取得了一定的 成績?？偨Y如下：一、全年工作情況加強學習，不斷提高干部職工綜合素質。圍繞“內練素質，外樹形像”的要求，認真組織全體工作人員開展每周一或周五學習日活動，深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想及江澤民文選，學習黨的路線方針政策，傳達黨的

2、“十七”大報告精神，貫徹落實“四項”制度、解放思想大討論活動，結合工作實際開展業(yè)務學習，不斷提高政策、理論水平，提升綜合素質，強化服務意識和責任意識，轉變工作作風，創(chuàng)新工作方式，熟練掌握項目審批程序和操作技能，切實提高工作效率。加強制度建設，強化內部管理和考核。一是制定和完善管理制度。根據建設和發(fā)展的需要，制定了行政首問制等四項制度，對已有的工作制度進行了修訂和完善。完善了*縣行政服務中心項目管理辦法等七項業(yè)務工作制度，財務管理制度等十項內部管理制度和*縣行政服務中心檔案保管制度等，完善服務機制、強化內部管理,提供了制度保證，做到用制度管人和管事。二是以黨風廉政建設提高行政效能活動為契機，進一

3、步強化內部管理，樹立窗口形象。及時成立機關作風建設及行政效能領導小組，制定下發(fā)了*縣行政服務中心關于進一步加強和改進機關作風建設活動實施方案，及時召開機關作風建設動員會，查找領導班子和干部職工在思想、作風、紀律、工作等方面存在的突出問題，并針對存在問題提出了整改方案。同時嚴格要求工作人員上下班簽到、上班佩帶上崗證，每季度從服務態(tài)度、工作質量、辦事效率、組織紀律、服務太度等方面對窗口工作人員進行考核打分和民主測評，綜合分名列前三名的評為“紅旗窗口”、“服務標兵”意識。設立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督。開展“滿意服務在中心”活動，著力構建“陽光政務中心，”讓客商“安心”創(chuàng)業(yè)。通過深入

4、開展“解放思想、深化改革、擴大開放、科學發(fā)展”大討論活動，思想得到大解放，強化全體干部職工的責任感和服務意識，扎實開展好“滿意服務在中心”活動，要求全體工作人員努力做到“六做到、六杜絕”。即一要做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜；二要做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可；三要做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤；四要做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要；五要做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾；六要做到承諾言而有信，杜絕言畢無果。使各項行政審批服務更加公開、透明、講求實效，運作規(guī)范，讓客商在*“安心”創(chuàng)業(yè)。規(guī)范辦理窗口業(yè)務，提高辦事效率。大力實施規(guī)范化管理，對進駐的項目嚴格執(zhí)行“六公開一承諾”制度，做到法律法規(guī)依據充

5、分，申報材料規(guī)范，收費合理，進一步簡化辦事程序，縮短承諾辦理時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事。據統(tǒng)計，截止10月30日，中心共為企業(yè)、群眾辦理各類行政審批事項2980件，咨詢943人。積極爭取資金，抓好內部設施建設，確保正常運轉。從每月支出的水費、電話費、網絡費、正常公務用車及辦公耗材等費用實際情況看，縣財政局核拔給中心的10萬元公務經費遠不能滿足正常運轉需要，為確保正常運轉，中心領導積極向縣委、縣政府領導和有關部門領導做好請示匯報工作，反映困難，爭取得到支持。通過多渠道爭取資金，進一步完善中心服務大廳平臺建設、購置急需的辦公桌椅、開通電腦網絡等，保證了中心各項工作的高效運轉。二、存在的主要問題少數窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。為此，中心制定了局長接訪日制度，要求部門主要領導或分管領導每月至少到窗口1次，現場解決窗口工作中存在的突出問題，做到有人管事、管得了事、管得好事，但事實證明，少數窗口單位的領導責任制尚不明確，對窗口工作缺乏必要的重視。少數窗口單位未能做到行政審批項