服裝店面員工日常管理規(guī)范

1、員工制度 一、考勤制度 1、自覺遵守輪班制度；按時上、下班。 2、上下班必須簽到，早班時間是 8： 30 中班時間是 10：00 下午班時間是 2： 30 如遲到每次罰款 20元，下班時間是 早班 2：30 中班 5：30 下午班冬季 7：00 夏季 8：00 如早退罰款 20 元。 3、導(dǎo)購員申請調(diào)班每月內(nèi)每人只能調(diào)班二次兩天以上屬于請假。 4、請假 1 天扣 80 元工資 ，給與替班者。 5，請假必須寫請假條，主管簽字有效，如沒有按曠工處理，曠工一天罰款100 元， 二，衛(wèi)生 營業(yè)前 1) 工裝整潔干凈配帶工卡 2) 清潔整理收銀臺 .包括電腦 地面 垃圾桶 櫥窗 貨柜 貨架 試衣間 庫房

2、 3) 收銀臺上只能放電腦 帳本 筆桶 計算器 畫冊 4) 要求地面沒有干凈 櫥窗明亮 貨柜貨架干凈 試衣間內(nèi)只能存放一把椅子和一雙拖鞋不可儲藏其 它物品 庫房擺放整齊產(chǎn)品分明層次 5) 集備零用金檢查電腦PS機能否正常工作 QQ是否上線 6) 以上不合格者罰款 20 元 營業(yè)中 1) 見到顧客主動打招呼 站姿標(biāo)準(zhǔn) 面帶微笑 2) 為顧客作好各項服務(wù) 3) 在沒有顧客的情況下 把貨品擺放整齊及時出樣 出樣前服裝必須熨燙平整后掛上貨架，衣架的掛鉤的 方向要統(tǒng)一 4) 中飯時間是 1：30 分之前其它時間不能吃零食 如發(fā)現(xiàn)罰款 20 元 5) 在沒有顧客的情況下不許聊天 看雜志 繡十字繡 織毛衣

3、會客如發(fā)現(xiàn)罰款 50 元 6) 模特一周，更換一次，要根據(jù)實際情況來展示，要有內(nèi)容 營業(yè)后 結(jié)算營業(yè)總額專賣店等待結(jié)款 當(dāng)日的所有銷售單據(jù)錄入電腦 整理收銀臺及周圍的環(huán)境 檢查店內(nèi)安全 關(guān)閉 水 電源作好防盜工作 貨品管理 1) 配貨 商場配貨由前一天下午班人員把所缺貨品款號發(fā)到庫房QQ里由第二天中班人員10: 00到庫房 取貨專賣店可中午交接班 2： 35取貨 2) 驗貨 對單驗收檢查貨物數(shù)量和品種是否相符 如無誤通過電腦立即過帳 要作到無單不收貨 無貨不簽 單 單隨貨走 貨隨單去 3）殘次貨如發(fā)現(xiàn)次品應(yīng)移離貨架，以免影響形象移離貨架后嘗試給與修補如不能退回庫房, 賬務(wù)管理 1, 開銷售小票

4、要根據(jù)貨品吊牌上的顏色，尺碼，單價，數(shù)量，寫清楚，折扣準(zhǔn)確 2顧客退貨小票相關(guān)內(nèi)容用紅筆填寫 電腦過賬 1, 每一筆銷售誰銷誰過賬及時準(zhǔn)確，在交接班時必須把所有單據(jù)過賬 如有沒有按要求去做罰款 20元 三店務(wù)用品管理制度 （一）購物袋管理 1、存放整齊并保持整潔 2、員工不得私拿或使用購物袋. 3、 單個商品銷售限給一個購物袋銷售后要隨商品一起下帳 4、保證一定的儲備量由店長負責(zé)直營店保證有三天的用量 （二）內(nèi)包裝管理 1、拆除后的貨品包裝袋封口處必須按標(biāo)準(zhǔn)封閉后折疊平整 2、直營店留一定的儲備量用以包裝退倉貨品。 3、衣服必須疊整齊包裝完整，退回公司總倉庫，不得一個包裝袋裝兩件衣服。 4、如

5、未按以上條例執(zhí)行，每件衣服按1元罰款 四硬件設(shè)施管理制度 （一）電話機的接聽使用 1、如有非公司內(nèi)部人員詢問公司人員私人電話，應(yīng)婉言謝絕。 2、上班時間不準(zhǔn)使用電話聊天 8手機的使用規(guī)定 員工上班時間應(yīng)將手機調(diào)整為振動狀態(tài) 工作時間嚴(yán)禁用手機發(fā)送與工作無關(guān)的短信及聊天 嚴(yán)禁員工外出打電話聊天 （二）電腦使用規(guī)定 1、電腦由店長負責(zé)保管 2、員工不得使用電腦操作與業(yè)務(wù)無關(guān)的工作，不得玩游戲，上網(wǎng)聊天 3、任何員工未經(jīng)允許，不得隨意刪改電腦內(nèi)容，不得修改任何設(shè)置 4.非公司人員嚴(yán)禁使用電腦。 （三）空調(diào)的使用規(guī)定 空調(diào)清塵網(wǎng)如在使用期間須在每月1日，進行清洗 （四）POS機的使用規(guī)定 1、在進行信

6、用卡刷卡時必須核對刷岀的金額數(shù)量與實際消費金額是否一致 2、刷卡消費完成后，將刷卡小票交顧客簽名后，第一聯(lián)交于顧客，第二聯(lián)存根聯(lián)作為現(xiàn)金收款憑證連同當(dāng) 日銷售小票交給財務(wù)部 員工因個人操作失誤導(dǎo)致的錯誤由操作人承擔(dān) （五）飲水機的使用規(guī)定 1、保持飲水機各部位整潔 2、飲水機出水口及水桶上不和存放任何物品 3、下班后必須關(guān)閉飲水機電源 五VIP的使用 普通會員，只要進店銷售必須給顧客辦理積分卡，積分卡只能兌換贈品 金卡會員，凡一次性消費 1000元可辦理一張VIP卡，下次可憑卡正價貨品享受 8折優(yōu)惠；（內(nèi)衣.防輻射服 化妝品）除外 注；店內(nèi)員工如顧客沒有VIP卡，給予顧客享受 VIP，發(fā)現(xiàn)輕者

7、罰款，重者開除， 貨品管理 4） 配貨 商場配貨由前一天下午班人員把所缺貨品款號發(fā)到庫房QQ里由第二天中班人員10： 00到庫房 取貨專賣店可中午交接班 2 : 35取貨 5） 驗貨對單驗收檢查貨物數(shù)量和品種是否相符如無誤通過電腦立即過帳 要作到無單不收貨無貨不簽 單單隨貨走貨隨單去 6） 殘次貨如發(fā)現(xiàn)次品應(yīng)移離貨架，以免影響形象移離貨架后嘗試給與修補如不能退回 以上不合格者罰款20元 六、盤點 盤點分定期盤點和臨時盤點兩種。 定期盤點是公司要求各專賣店在每月最后一個星期二定期盤點，必須店內(nèi)所以有人員一起完成。 臨時盤點是指人員調(diào)動或發(fā)生其他變故時，對全部或部分商品進行盤點，以確定庫存數(shù)量的準(zhǔn)

8、確性。 盤點的程序 盤點前把所有單據(jù)過清 盤點時各店員工都參加（盤點沒有加班費） 盤點結(jié)果由店長錄單一定要準(zhǔn)確無誤 盤點結(jié)果如有缺貨按吊牌價 8折賠償 七檢查標(biāo)準(zhǔn)如下 手指是否干凈、牙齒中是否有異物 賣 場 衛(wèi) 生 櫥窗（整潔無灰塵，物品整齊無殘缺） 展臺（潔凈整齊，物品無殘缺） 模特 （無殘缺，無灰塵，無污漬，無油漬口紅印記） 貨架（干凈整潔，衣架潔凈、無破損殘缺） 貨品（無線頭，無臟、損、殘，無各種污跡） 墻面（干凈，無灰塵） 地面 （干凈，無污跡） 臺面（干凈，無污跡） 鏡面 （干凈，無污跡，無指?。?門口 （干凈，無障礙物） 試衣間（干凈，無灰塵，用品齊備） 倉 庫 墻面（潔凈，無灰塵，無污跡） 地面 （潔凈，無灰塵，無油污） 清 理 貨架（干凈整齊） 臺面（潔凈，無灰塵，無污跡） 貨品（碼放整齊，使用防塵步） 賣 場 陳 列 櫥窗（展岀的主題風(fēng)格是否與現(xiàn)銷售主題吻合） 模特（岀樣是否參照了季節(jié)、風(fēng)格、主題因素） 貨架（碼放是否合乎要求，色系、搭配是否正確，是否及時整理） 形象墻（是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行） 飾品柜（擺放是否合乎陳列要求） 賣場道具（照明設(shè)備、家具貨架、收銀設(shè)備、宣傳用品、試衣間用品） 店 交接班（交接班會議、交接點數(shù)、賬務(wù)登記、書面交接） 店鋪