養(yǎng)生館的顧客分析

1、 養(yǎng)生館顧客分析 在養(yǎng)生館經(jīng)營的過程中， 對于顧客的深度分析十分重要。 任何一家養(yǎng)生館都離不開顧客， 顧客是養(yǎng)生館賴以生存的重要條件。 養(yǎng)生館經(jīng)營：顧客是什么？ 在養(yǎng)生館經(jīng)營中， 顧客到底是什么？其實用下列字眼來形容我們的顧客， 大家就會知道 顧客對養(yǎng)生館的多樣性影響： 老師（養(yǎng)生師從顧客身上也可以學(xué)到很多）；鏡子（通過顧客來了解自己）；妻子（體 貼但挑剔）；親友（需照顧）； VIP （最尊貴的朋友）；金庫或存折（收入來源）；練習(xí)場 地（養(yǎng)生師提高技術(shù)的一個很重要的途徑）；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等，還有 很多的形容詞來形容我們的顧客。 養(yǎng)生館做為養(yǎng)生品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧

2、客提供改善其外在形象的服務(wù)， 但絕不僅僅止于此， 更重要的在于提供滿足顧客的心理， 滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅 心理感受。 只有做到了這一點， 才能達(dá)到我們在座各位的最高目標(biāo)： 經(jīng)營者與顧客“雙贏”。 對于養(yǎng)生館顧客服務(wù)， 養(yǎng)生館要把“深入研究目標(biāo)顧客群需求”作為一個極為重要的工 作抓起來， 并且常抓不懈！ 然后要以“充分滿足目標(biāo)顧客群的需求為手段”來進(jìn)行養(yǎng)生館的 日常運(yùn)營， 最大限度地針對顧客的要求， 全方位的令顧客稱心， 從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利 用和再購買體系，使養(yǎng)生館的信譽(yù)持續(xù)下去。 養(yǎng)生館經(jīng)營：顧客需求有哪些？ 在養(yǎng)生館經(jīng)營中，對于顧客來說，主要有哪些需求呢？可以分為以下幾個方面

3、： 情感需求： 對于顧客的情感需求，顧客希望被記住、被認(rèn)為是重點顧客 / 顧客希望受到歡迎、得到 關(guān)心/顧客需要舒適的環(huán)境 /顧客希望受到尊敬、得到贊揚(yáng) / 顧客希望由自己來主導(dǎo)等等。 專業(yè)需求： 對于顧客的專業(yè)需求， 顧客會考慮工具是否衛(wèi)生？ /設(shè)備、環(huán)境是否舒適？ / 手法技術(shù)是 否專業(yè)？ /護(hù)理過程是否舒服？ /工作時是否有不適感？ /對顧客的咨詢回答是否到位？ / 顧 客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù) / 價格是否合理、明確？ / 操作時間是否適度？ / 顧客希望自己的 要求能得到理解。 養(yǎng)生館如何做好顧客分析？ 對于每一位顧客的分析檔案， 養(yǎng)生館經(jīng)理要能夠做到熟悉并牢記。 在顧客分析的過程中

4、， 養(yǎng)生館要注意以下原則： 1、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客 戶開發(fā)為輔的原則。 2、養(yǎng)生館經(jīng)理利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案， 建立個人感情聯(lián)系。 3、養(yǎng)生館經(jīng)理要熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字；能說出 顧客的護(hù)理項目和時間； 能說出顧客的興趣愛好、 生日等等檔案資料。 并充分利用顧客的資 料尋找感情的突破點。 4、養(yǎng)生館經(jīng)理一定要建立起“顧客至上”的服務(wù)理念，歡迎每一位上門的顧客，尊重 顧客的需求，按照顧客的需求來完善養(yǎng)生館的養(yǎng)生服務(wù)，做好有針對性的養(yǎng)生師培訓(xùn)。 養(yǎng)生館顧客行為過程分析 顧客進(jìn)行

5、消費(fèi)消費(fèi)有一個過程， 而不是一進(jìn)門就消費(fèi)， 這個過程從引起注意開始， 到產(chǎn) 生興趣，當(dāng)興趣達(dá)到一定程度后，才會產(chǎn)生購買欲望。然后，經(jīng)過下最后決心，決定消費(fèi)。 該次消費(fèi)滿意后，下次再消費(fèi)。 1引起注意 -2 產(chǎn)生興趣 -3 產(chǎn)生消費(fèi)欲望 -4 消費(fèi) -5 達(dá)到滿意 6 再次消費(fèi) 在這個過程中，我們可以看到它經(jīng)歷六個階段，其中1、2 兩個階段屬于吸引客戶的過 程， 3、 4、5 屬于轉(zhuǎn)化過程，它把潛在的客戶轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實客戶，6 則屬于穩(wěn)住客戶的過程。 做好養(yǎng)生館顧客分析一-養(yǎng)生館顧客管理 在對顧客做好分析后，還不能忽略了顧客的管理。建立顧客檔案，可以幫助養(yǎng)生師全面、 完美、細(xì)心做好記錄客戶的消費(fèi)情況和客戶的有關(guān)資料，從這個檔案可以了解客戶的許多情 況；可以讓養(yǎng)生師和消費(fèi)者都能夠明確這次診療的目的及預(yù)期的效果。 有些養(yǎng)生館并不認(rèn)真對待客戶檔案，可以說許多養(yǎng)生館經(jīng)理填寫客戶檔案只有三分鐘熱 度，殊不知，填寫客戶檔案對養(yǎng)生館有很多的幫助和益處。有心的你在顧客檔案記錄后，別 忘了經(jīng)常聯(lián)系，隨時掌握新顧客“增長率”有多少，老顧客“消失率”是多少，隨時掌握顧 客的動向。另外對一次性消費(fèi)的新客戶，通過客戶檔案進(jìn)行跟蹤。 許多養(yǎng)生師在對新進(jìn)門的顧客做咨詢時，往往不熟練或不專業(yè)， 不善于和新