售后客服自我的評價

1、售后客服自我的評價 售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益， 也間接的影響銷售的業(yè)績。下面是售后客服自我的評價，為 大家提供參考。售后客服自我的評價 1進入* 公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之 際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作 以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努 力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā) 展和巨大的收獲。工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為 先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑 著這樣一種堅定的信念，爭

2、當行家里手。為我以后的工作順 利開展打下了良好的基礎。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的 每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴 謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中， 雖然有成功的 淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充 分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要 性。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論 聯(lián)理實際； 從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素 質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而 有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大 方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與 同事們和

3、睦相處。試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識， 但這 一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天 堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時 間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了 晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努 力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工 作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了 人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的， 這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。 我始終堅信一 句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴 去點燃一

4、堆火柴，則會熊熊燃燒” 。我希望用我亮麗的青春， 去點燃每一位客人， 感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉 獻、進取、創(chuàng)下美好明天。售后客服自我的評價 2 時光轉瞬即逝，不知不覺來 到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工 作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一 名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作 為產(chǎn)品售出后的一種服務， 而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后 續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平 臺。在我所從事的工作中涉及到聊售后 * 和處理各種售后 交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于 * 回復話術和 電話溝通技巧都有了一定的積累， 對于

5、很多工作都能有效的 去完成。 在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高 的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了 9800 多個，平時 也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作， 算是沒有辜負公 司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多 的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服， 客服的一言一行 都代表著公司的形象， 客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一 要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來 對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包 容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而 不是工作對象。 作為店客服

6、我們多數(shù)時間是在用 * 文字與顧 客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可 能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商 品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨， 當我們在為顧客 處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者 將心比心， 當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希 望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也 是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺， 我們每天會遭遇各種 各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的

7、，對待顧客時我們要持 一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們 則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見， 讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她 的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的 成交機會。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)， 產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常 快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當 有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于 產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭 配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培 訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合 實

8、物和頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解， 在處理售后時 我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢， 進而更好的為顧客解決問 題。4、有效的完成本職工作* 是我們與顧客溝通的工具之一， 在* 上與顧客溝通時 我們要注意回復速度， 只有及時回復才能讓顧客第一時間感 受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回 復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往 是決定成功的一半。 通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我 們的職責之一， 在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮 儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話 時要注意時間不宜太早或太晚， 也不適宜在午休時間去電顧 客；其次我們要注意電話

9、溝通技巧，通話之前我們要了解去 電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求， 不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太 多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講 究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復 顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待， 在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的 態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時 我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理， 努力快速解決顧 客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久 之公司的信譽評價等都會有所提升， 這也是體現(xiàn)我們售后價 值的所在。在過

10、去的一年中我收獲了很多， 但是我知道自己還有不 足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通 過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如 果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一 下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的 機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這 以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注 店鋪新款和店鋪各類活動， 在每次活動前我也會花時間去了 解活動規(guī)則， 做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓， 在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時 間不長， 但也收獲了很多， 對他們的工作也有了大致的了解。 售前雖然只需要通過 * 與顧客打交道， 但是* 溝通也是需要 很多技巧的， 讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打 動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷 而是讓顧客享受購物的過程。 也使我明白金牌客服不是一天 練成的， 當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多 需要去學習和改進的， 在以后的工作中我也期待有更多的培 訓機會，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓， 積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務?？?了公司的年度規(guī)劃， 我也意識到了新的一年我們全體員工所 肩負的責任