根據(jù)門診流量調(diào)配醫(yī)療資源

1、精品根據(jù)門診流量調(diào)配醫(yī)療資源為了保證我院的門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短病人就診、檢查、治療、取 藥的等候時間，提高病人對門診診療工作的滿意度，特制定本辦法。 一、門診流量監(jiān)測1、門診流量監(jiān)測應(yīng)包括以下信息：每個科室的出診醫(yī)生人數(shù)、 科室總掛號人次、醫(yī)生已接診人次和尚未接診人次；還應(yīng)包括超聲科、 門診藥房、檢驗(yàn)抽血處等醫(yī)技科室的相關(guān)數(shù)據(jù)（如窗口數(shù)、總檢查取 藥人數(shù)、已完成人數(shù)、等候人數(shù)）；2、我院對門診流量實(shí)行實(shí)時監(jiān)測，由門診部負(fù)責(zé)，上午 10:30 及下午4:00各監(jiān)測一次；3、門診部應(yīng)定時巡查門診各樓層，對門診流量實(shí)行實(shí)地監(jiān)測。二、醫(yī)療資源調(diào)劑1、門診部有權(quán)對全院醫(yī)療資源進(jìn)行調(diào)劑，以滿足門診工作的需

2、要；2、各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診部的醫(yī)療資源調(diào)劑 工作，15分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作；3、門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際 提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度， 判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時間， 決定是否需要增加工作 人員或服務(wù)窗口；4、對于偶發(fā)的大量病人等候診療的事件，門診部通知相關(guān)科室 主任或住院部增派醫(yī)生或增加窗口支援門診工作；5、如果某個科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門診部應(yīng) 協(xié)同該科室開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過流程重建等措施解決問題。6、如遇單位體檢等特殊情況，輔助科室應(yīng)及時根據(jù)體檢中心安 排調(diào)配

3、人員。措施：為了優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長隊(duì)等候的現(xiàn)象，我院 采取以下措施縮短病人等候時間：一.門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺依據(jù)門診流量告知病人根據(jù)自身情況選擇預(yù)約門診或者普通門診，前提是向病人介紹兩個門診的基本情況， 并征 求病人意見，協(xié)商后為病人安排診治工作，以達(dá)到高峰期病人分流的 目的。二.加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會知曉率，讓患者選擇預(yù) 約就診，縮短等候時間。3 .門診導(dǎo)醫(yī)臺，掛號收費(fèi)3個窗口提前30分鐘開放、化驗(yàn)室 4個窗口提前30分鐘開放，超聲科實(shí)施介入治療的患者非急癥者多 安排在下午檢查治療。4 .各醫(yī)技科室高峰時段實(shí)行彈性排班。5 .門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層標(biāo)識醒目，減少患者因 尋找而浪費(fèi)時間。6 .雙休日、節(jié)假日普通門診及專家?？崎T診正常開放，為患者 提供方便。7 .提供化驗(yàn)取單機(jī)，以方便病人。8 .通過信息化建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善