海綿學(xué)堂——業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)X1

1、海綿學(xué)堂業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí) x1一、CRM系統(tǒng)新功能1.CRM新功能2011年12月29日正式上線投入使用，所涉及內(nèi)容有:序號(hào)新功能新功能目的1房源評(píng)級(jí)功能 房源錄入時(shí)直接評(píng)級(jí) 優(yōu)質(zhì)房源查找更便捷2房源信息變更歷史中新增記錄信息項(xiàng)目房源歷史操作記錄更清晰，更明確3房產(chǎn)信息、房源信息的修改途徑合并操作步驟更簡(jiǎn)化4取消新建房產(chǎn)時(shí)彈出銷控表錄入房源更迅捷，不再由于銷控表的彈出而導(dǎo)致錯(cuò)失錄入先機(jī)5首頁(yè)面增加區(qū)域筍盤展示頁(yè)面 區(qū)域筍盤一目了然 集攻方向更加明確6增加租賃客戶的客戶看房功能租購(gòu)客戶統(tǒng)一管理7增加經(jīng)紀(jì)人對(duì)公共賬戶中有效狀態(tài)客戶的申 請(qǐng)歸屬的權(quán)限維護(hù)申請(qǐng)更及時(shí)8呼叫中心滿意度調(diào)查增加功能和條目其中C

2、RM系統(tǒng)新功能之新增經(jīng)紀(jì)人可申請(qǐng)客戶劃轉(zhuǎn)歸屬的功能流程： 經(jīng)紀(jì)人對(duì)門店公共帳戶客源形成有效帶看后，可向本店對(duì)組業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)將被帶看客戶轉(zhuǎn)至自己名下，待對(duì)組業(yè)務(wù)經(jīng) 理審核確定該客戶確被該經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行有效帶看后，可將被帶看客戶轉(zhuǎn)至申請(qǐng)人名下，申請(qǐng)人可以在個(gè)人帳戶內(nèi)保留該客 戶3日；3日后仍將轉(zhuǎn)入門店公共帳戶（設(shè) VIP除外），且原錄入人不變； 經(jīng)紀(jì)人對(duì)區(qū)域公共帳戶客源形成有效帶看后，可向直屬區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)將被帶看客戶轉(zhuǎn)至自己名下，直屬區(qū)域經(jīng)理審核確定該客戶確被該經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行有效帶看后，可將被帶看客戶轉(zhuǎn)至申請(qǐng)人名下，申請(qǐng)人可以在個(gè)人帳戶內(nèi)保留該客戶 3日; 3日后仍將轉(zhuǎn)入?yún)^(qū)域公共帳戶（設(shè) VIP除外）；

3、望京區(qū)域的經(jīng)紀(jì)人對(duì)區(qū)域公共帳戶客源形成有效事看后，需向非直屬區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)將被帶看客戶劃轉(zhuǎn)至自己名下，經(jīng) 非直屬區(qū)域經(jīng)理審核確定該客戶確被該經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行有效帶看后，可將被帶看客戶轉(zhuǎn)至申請(qǐng)人名下，申請(qǐng)人可以在個(gè)人帳 戶內(nèi)保留該客戶3日；3日后仍將轉(zhuǎn)入?yún)^(qū)域公共帳戶（設(shè) VIP除外）。2. CRM新功能于2012年1月12日正式上線投入使用，所涉及內(nèi)容如下：序號(hào)涉及模塊新功能新功能目的1系統(tǒng)首頁(yè)增加了業(yè)務(wù)經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理筍盤展示的頁(yè)面區(qū)域內(nèi)筍盤管理更直觀2客源管理錄入信息項(xiàng)目及字段調(diào)整資源精細(xì)化管理 房客匹配更精確 數(shù)據(jù)管理更方便 客源管理錄入信息項(xiàng)目a. 錄入客源時(shí)，“區(qū)位要求”默認(rèn)為錄入人所在的區(qū)域，

4、可以手動(dòng)調(diào)整；b. “樓盤名稱”修改為“認(rèn)可樓盤”，支持輸入名稱（漢字）或首字母查詢，并且支持樓盤多選; “購(gòu)房目的”調(diào)整為必填項(xiàng)；“朝向要求、樓層”調(diào)整為選填項(xiàng)； 字段調(diào)整：a. 價(jià)格意向修改為下拉框選擇，具體選項(xiàng)為已經(jīng)設(shè)定的價(jià)格意向區(qū)間；b. 求購(gòu)客戶：價(jià)格意向區(qū)間（萬(wàn)元）；c. 求租客戶：價(jià)格意向區(qū)間（元/月）；d. 面積意向修改為下拉框選擇，具體選項(xiàng)為已經(jīng)設(shè)定的面積（川）區(qū)間； 位置調(diào)整：客源查詢列表中“樓棟類型”項(xiàng)位置向后調(diào)整； 歷史數(shù)據(jù)處理：將系統(tǒng)中“有效“和”暫緩“狀態(tài)的求購(gòu)客源的狀態(tài)標(biāo)識(shí)成為”有效-待洗“和”暫緩-待洗“：a. 通過對(duì)“有效-待洗”狀態(tài)的客源核實(shí)后進(jìn)行編輯，補(bǔ)充

5、完必填項(xiàng)保存，系統(tǒng)自動(dòng)將“有效-待洗”狀態(tài)變成“有效”；b. 通過對(duì)“暫緩-待洗”狀態(tài)的客源核實(shí)后進(jìn)行編輯，補(bǔ)充完必填項(xiàng)保存，系統(tǒng)自動(dòng)將“暫緩 -待洗”狀態(tài)變成“暫緩”。 自定義客源群增加四項(xiàng)：本人有效-待洗、本部門有效-待洗、本人暫緩-待洗、本部門暫緩-待洗，以方便經(jīng)紀(jì)人和業(yè) 務(wù)經(jīng)理核實(shí)待洗的求購(gòu)客源。二、短信賬戶管理規(guī)范1. 費(fèi)用管理：經(jīng)紀(jì)人與公司共同承擔(dān)短信費(fèi)用，公司承擔(dān)70%，經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)30%，經(jīng)紀(jì)人申請(qǐng)短信后，根據(jù)短信申請(qǐng)條數(shù)計(jì)算費(fèi)用，在當(dāng)月工資中直接扣除；2. 申請(qǐng)流程：經(jīng)紀(jì)人可隨時(shí)申請(qǐng)短信，業(yè)務(wù)管理部當(dāng)日將相應(yīng)條數(shù)充入個(gè)人短信賬戶；3. 注意事項(xiàng)：經(jīng)紀(jì)人申請(qǐng)短信賬戶需事先做好短信

6、發(fā)布培訓(xùn)及房源準(zhǔn)備工作；不得發(fā)送與工作無(wú)關(guān)短信，一旦發(fā) 現(xiàn)，短信全部費(fèi)用由經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)； 短信賬戶使用人不得私自將端口轉(zhuǎn)讓、 出售；不得使用短信群發(fā)賬戶發(fā)送誹謗、 辱罵等信息。三、房源管理規(guī)定為能使區(qū)域更好的反映資源情況，統(tǒng)計(jì)各區(qū)域主攻樓盤范圍和個(gè)樓盤的主力戶型能夠更明晰，現(xiàn)將房源劃分為A類、A+類以及非A類三種：1. A類房源主要是指主攻樓盤范圍內(nèi)的主力戶型，而且價(jià)格低于最近一次成交單價(jià)的房源；2. A+類房源主要是指主攻樓盤范圍內(nèi)的主力戶型，而且價(jià)格低于最近一次成交單價(jià)，另外必須是有鑰匙的房源；3. 非A類房源是指除A類、A+類以外的房源均為非A類房源。四、關(guān)于12月5日發(fā)行過戶指導(dǎo)價(jià)提高現(xiàn)

7、運(yùn)行情況目前新政已正式實(shí)施，雖然建委沒有明示具體的過戶繳稅指導(dǎo)價(jià)，但是權(quán)證部根據(jù)對(duì)政策的分析和解讀，將各區(qū)域 覆蓋樓盤按照評(píng)估公司的評(píng)估值（低值）打七折后，預(yù)測(cè)了一個(gè)各樓盤的過戶繳稅指導(dǎo)價(jià)，供各位在給客戶計(jì)算過戶所 需稅費(fèi)時(shí)做為基價(jià)參考。五、議價(jià)翻盤制度鑒于當(dāng)前快速變化的市場(chǎng)形勢(shì)，為了讓 CRM房源價(jià)格快速貼近市場(chǎng)實(shí)際成交價(jià)格，幫助經(jīng)紀(jì)人提高作業(yè)效率，公 司推出階段性議價(jià)翻盤制度，具體內(nèi)容如下：1 .經(jīng)紀(jì)人在房源現(xiàn)有價(jià)格基礎(chǔ)上議價(jià) 5%及以上的，可以向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)翻盤，如跨區(qū)域議價(jià)成功，可以向大區(qū)總監(jiān)申 請(qǐng)翻盤，房源劃轉(zhuǎn)至議價(jià)人，原房源創(chuàng)建人將不能分得錄入業(yè)績(jī)；2 房源成交前24小時(shí)內(nèi)，不能進(jìn)

8、行翻盤申請(qǐng)。翻盤組別在翻盤后 24小時(shí)內(nèi)成交的，視為惡意占有他人房源業(yè)績(jī)，房源業(yè)績(jī)?nèi)詺w原房源方所有；同時(shí)對(duì)于翻盤者處罰500元；3 .翻盤后房源方需在24小時(shí)內(nèi)修改房源價(jià)格等信息，如在 24小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行價(jià)格信息的更改，其他人可以繼續(xù)進(jìn)行翻 盤；4. 翻盤處理以申請(qǐng)人向?qū)徍巳税l(fā)送的翻盤郵件先后順序進(jìn)行劃轉(zhuǎn)；5 .區(qū)域間實(shí)行大公盤制，以下區(qū)域之間可相互議價(jià)翻盤：紫竹橋區(qū)域與世紀(jì)城區(qū)域；羅馬嘉園店與朝青區(qū)域；方莊區(qū) 域與雙井區(qū)域；北苑區(qū)域與國(guó)奧區(qū)域；望京大區(qū)各區(qū)域。六、為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、維護(hù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，在春節(jié)期間施行租轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)動(dòng)作： 2個(gè)租賃房源=1個(gè)買賣房源； 2個(gè)租賃客戶=1個(gè)買賣客戶； 1個(gè)租賃鑰匙=1次買賣帶看；此項(xiàng)業(yè)務(wù)動(dòng)作即日起執(zhí)行，共 5周時(shí)間，截止到2012年2月26日。七、審批流程更新為了提高業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的辦理速度，權(quán)證部對(duì)現(xiàn)有的審批流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化。最終將配合信息中心開發(fā)后，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙 化審批。由于涉及到大量的系統(tǒng)開發(fā)工作，本次先將CRM系統(tǒng)中變更、壞賬和撤銷的審批流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化調(diào)整。調(diào)整后的審批權(quán)限參見下表，請(qǐng)大家多多了解并掌握（本審批流程在CRM系統(tǒng)中的發(fā)起人目前仍為門店助理發(fā)起，但業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)掌握操作流程）。簡(jiǎn)化CRM系統(tǒng)審批流程示意圖流程事項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理權(quán)證部財(cái)務(wù)部大區(qū)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理變更不涉及金額變更