技術(shù)服務(wù)承諾書20070925

1、附件2技術(shù)服務(wù)承諾書甲方：湖南湘郵科技股份有限公司乙方：廣東東莞榮冠電子有限公司定義：1、乙方向甲方提供網(wǎng)絡(luò)廣告機所在的項目簡稱國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目。2、合同編號：，下面簡稱合同。為保證國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目建設(shè)的正常進行，經(jīng)甲乙雙方妥善協(xié)商，達成 一致意見，簽訂如下技術(shù)服務(wù)承諾書。1.技術(shù)資料為確保國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目的安裝、 運行、驗收及維護，乙方向甲方提供 國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目的網(wǎng)絡(luò)廣告機系統(tǒng)所有設(shè)備設(shè)計制造的圖紙、技術(shù)文件(如設(shè)備操作及軟件使用手冊等)，并保證乙方提供的全部圖紙、技術(shù)文件與乙 方提供的所有產(chǎn)品保持一致；乙方需確保提供的全部圖紙、技術(shù)文件滿足甲方進 行系統(tǒng)維護和進一步開發(fā)、

2、擴容的需要，完全滿足甲方的需求。技術(shù)服務(wù)承諾書作為合同的補充條款與合同同時生效， 并具有同等的法 律效力。1.1 在合同簽訂后的個工作日內(nèi)，甲方提供審核確認的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求，并以傳真的方式與乙方確認；乙方在收到甲方提供的確認資料 工個工 作日內(nèi)向甲方提供相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計圖、樣機和技術(shù)資料。資料包括：(1)網(wǎng)絡(luò)廣告機技術(shù)規(guī)格書。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告機電路圖。(3)后臺管理軟件及網(wǎng)絡(luò)廣告機使用說明手冊。(4)產(chǎn)品的3c認證。(5)其他符合國家相關(guān)技術(shù)標準的證書和資料。(6)如果甲方提供的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全，乙方樣機及相關(guān)資料提供日期依甲方的延誤日期順延。2 .培訓(xùn)乙方將無償為甲方提供系

3、統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，對甲方技術(shù)人員進行國郵傳媒系統(tǒng) 的硬件（網(wǎng)絡(luò)廣告機）和后臺管理軟件等各方面培訓(xùn)，確保甲方技術(shù)人員熟悉并 掌握后臺管理軟件的安裝、調(diào)試、運行、檢查及廣告機維修和維護技能。甲方受訓(xùn)人員需具備一定專業(yè)能力，并配合乙方專業(yè)人員的教學(xué)。若有乙方 認定之不適任人員甲方需配合更換。 培訓(xùn)方式：1）項目實施前組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。2）項目實施過程中的現(xiàn)場培訓(xùn)。3 .技術(shù)服務(wù)3.1 在合同簽訂之后 7個工作日內(nèi)，乙方必須在中國大陸設(shè)立軟件服務(wù)工 作室，并同時提供軟件服務(wù)工作室的成員名單、 負責(zé)人姓名和聯(lián)系方式以 及他們的工作職責(zé)。3.2 乙方協(xié)助甲方派至乙方駐廠人員在網(wǎng)絡(luò)廣告機 lcd屏及pcba進廠時

4、進行 qc檢驗，并檢驗和評價由乙方自行提供的設(shè)備安裝和運行情況。3.3 乙方派專業(yè)技術(shù)安裝隊伍到工程現(xiàn)場，負責(zé)完成國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目中 網(wǎng)絡(luò)廣告機及管理軟件的安裝、全網(wǎng)的測試、聯(lián)調(diào)和驗收工作，并確保國 郵傳媒網(wǎng)絡(luò)廣告機系統(tǒng)設(shè)備的正常運行，全面實現(xiàn)甲方提出的技術(shù)要求和 所有功能。3.4 乙方自行提供國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目中進行網(wǎng)絡(luò)廣告機安裝、調(diào)試工作的 所有工具和測試儀器。3.5 乙方人員除需解答由甲方在合同范圍內(nèi)所提出的問題外，還需詳細的解釋 技術(shù)合同、產(chǎn)品運行、設(shè)備性能以及注意事項。3.6 項目驗收需進行初驗和終驗，并提交相應(yīng)的驗收報告。3.7 在整個項目正式運行1周后.甲方進行項目初驗，在

5、保持整個系統(tǒng)穩(wěn)定運行1個月后，甲方同意乙方進行項目終驗手續(xù)的辦理4 .售后服務(wù)承諾網(wǎng)絡(luò)廣告機整機保修期為免費保修 二 年,收費保修期 三 年,共計五年 保修。保修期從最終驗收之日算起，乙方在維護期內(nèi)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告機的正常穩(wěn)定 運行，經(jīng)常進行跟蹤服務(wù)，保證整個網(wǎng)絡(luò)廣告機設(shè)備運行的可靠性和穩(wěn)定性。4.1 為了確保設(shè)備正常運行，及時解答并解決甲方提出的問題，乙方需開設(shè)7*24 小時技術(shù)服務(wù)熱線，并設(shè)置此項目的技術(shù)專管人員，負責(zé)對各地設(shè)備的維護和技 術(shù)咨詢服務(wù)。4.2 乙方服務(wù)中心提供快速服務(wù)，以傳真方式保證在接到甲方反饋信息 2小時內(nèi) 予以響應(yīng)，24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題。4.3 軟件程序升級1）現(xiàn)行

6、使用的乙方的管理軟件由乙方免費負責(zé)升級。2）乙方負責(zé)免費完成乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機與甲方管理軟件的無縫對接，并在甲方提供管理軟件數(shù)據(jù)接口標準給乙方，個月內(nèi)負責(zé)做好管理軟件與乙方 網(wǎng)絡(luò)廣告機軟件的對接工作，甲方積極組織甲方開發(fā)人員配合乙方； 并在 不影響正常業(yè)務(wù)的前提下采用遠程方式進行升級。軟件遠程更新失敗出現(xiàn)的需上安裝點人工更新的問題，由乙方負責(zé)解決。3）每次更新時，乙方需提供更新內(nèi)容的光盤。4.4 在免費保修期內(nèi)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方提供技術(shù)服務(wù)，分析故障原因，由乙 方免費進行處理，包括硬件的維修、更換，同時確保維修服務(wù)。并以傳真形式或 郵件通知甲方，同時以電話通知甲方進行確認。1）故障率在5%之內(nèi)

7、，要求在48小時內(nèi)處理好。2）故障在5%-10%之內(nèi)（含5%）,要求24小時內(nèi)處理好。4.5 乙方承諾終身維護，質(zhì)保期內(nèi)按甲乙雙方簽訂的合同和技術(shù)服務(wù)承諾書 內(nèi)容進行，質(zhì)保期外的維護甲乙雙方協(xié)商確定維護費用， 但維護的基本內(nèi)容和標 準不變。4.6 售后的安裝、調(diào)試等，由乙方專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)，甲方協(xié)調(diào)配合。乙方應(yīng) 在甲方規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)甲方的要求完成安裝及調(diào)試工作。4.7 在整個系統(tǒng)運行五年內(nèi)，乙方提供備品、備件（在此期間乙方不得以此型號 設(shè)備停產(chǎn)而拒絕提供備品、備件，如果此型號設(shè)備確實停產(chǎn)，乙方可以提供功能 上優(yōu)于此型號的產(chǎn)品作備品、備件），如甲方需要進行系統(tǒng)改進或擴容，乙方將 以優(yōu)惠的價格提

8、供技術(shù)升級服務(wù)和設(shè)備。乙方應(yīng)根據(jù)市場價格變動情況，每季度 將材料、零配件最新報價（成本價）以傳真或郵件形式定期通知甲方。當零配件 市場價格上下調(diào)幅超過5%時，乙方應(yīng)及時以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方 式均需配以電話通知確認，并由甲方提供書面回復(fù)。4.8 乙方對甲方設(shè)備的配件進行更換后，設(shè)備配件的保修期以乙方更換之日算 起，其更換配件的保修期自動順延。4.9 乙方安裝的網(wǎng)絡(luò)廣告機設(shè)備整機在系統(tǒng)正式運行免費保修期外出現(xiàn)同一故障 （故障原因判斷應(yīng)由乙方專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查確認）。第一年大于8%,視為超出正常值范圍；第二年大于_9_% ,視為超出正常值范圍；第三年大于10 %、視為超出正常值范圍；超出正

9、常值將視為乙方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，乙方必須對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進行免費維修 及更換，由此產(chǎn)生的一切費用均由乙方承擔(dān)，并必須在3個工作日內(nèi)提出切實可行的解決方案；并對同批采購的所有設(shè)備進行免費上門檢測，以確保甲方設(shè)備的正常穩(wěn)定運行。凡屬本合同內(nèi)之不可抗力因素及甲方人為因素均不納入故障 率計算。5 .產(chǎn)品質(zhì)量承諾乙方必須嚴格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過 程，嚴格遵循企業(yè)標準和相關(guān)行業(yè)和國家標準要求。5.1 認真與甲方配合，嚴格按照合同規(guī)定，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合甲方要求。5.2 嚴格控制原材料、原器件、配套件的進廠質(zhì)量，保證所供設(shè)備加工工藝完 善，檢測手段完備，確保產(chǎn)品出廠無缺陷。5.

10、3 乙方必須確保所提供的設(shè)備在運輸、裝卸過程中的完好，在開箱過程中如 發(fā)現(xiàn)缺件損件及零部件丟失等，乙方負責(zé)盡快免費補齊和更換相關(guān)部件。5.4 在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬 乙方原因，乙方將按合同及技術(shù)服務(wù)承諾書中約定的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任， 需經(jīng)乙方專業(yè)人員確認。5.5 本承諾將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。在本合同 實施過程中，乙方將更進一步嚴格質(zhì)量控制和管理，并認真遵照甲方提出的改進意見，確保持續(xù)有效地為甲方提供合格產(chǎn)品及服務(wù)。甲方：湖南湘郵科技股份有限公司乙方：授權(quán)代表：授權(quán)代表：公司公章公司公章時間：時間：合同管理制度1范圍本標準規(guī)定

11、了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。2規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮七略語無4職責(zé)74.1 總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責(zé)。4.2 工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3 經(jīng)營部：是合

12、同簽訂管理部門，負責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5 合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1 建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3 審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔(dān)保） ，檢查合同的履行情況；4.5.4 保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5 建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理；4.5.6 組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作；4.5.7 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1 在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負責(zé)的各項合同的管理工作，負責(zé)保管“法人授權(quán)委托書”4.6.2 簽訂合同時，