物業(yè)供暖工作總結(jié)

1、物業(yè)、供暖 2009 年度工作總結(jié)2009年，物業(yè)、供暖在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大膽創(chuàng)新、扎實(shí)工 作，全體員工團(tuán)結(jié)一致、 努力拼搏， 各項(xiàng)工作取得進(jìn)展， 解決遺留問題， 改善小區(qū)環(huán)境， 提升服務(wù)質(zhì)量， 圓滿完成了 2009 年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)， 確 保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。一、統(tǒng)籌兼顧，各項(xiàng)工作有序推進(jìn) 09年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計(jì)劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實(shí)，并在開展工作的過程 中，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了修正解決，取得了實(shí)效。1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊(cè)的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團(tuán)公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實(shí)際、注重細(xì)節(jié)

2、的原則，完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊(cè)編制工作。2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實(shí)際，把握公司經(jīng)營特點(diǎn)，修訂符合公司發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章 制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項(xiàng)工 作有章可循，有法可依。3、完成了對(duì)各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實(shí)際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費(fèi)特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整 了部分指標(biāo)， 秉承公平、公開、公正原則，采取了動(dòng)態(tài)、 季度考核形式， 有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。4、完成了計(jì)劃收費(fèi)等指標(biāo)物業(yè)公司 2009年收費(fèi)情況基本正常，全年實(shí)際完成收費(fèi) 142.02 萬 元（含視同收費(fèi) 42.49 萬元），在規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上超額完成了

3、 0.37萬元。 05年到08年的物業(yè)費(fèi)收取指標(biāo)為 20.78 萬元，實(shí)際完成了 21.62萬元，超 額0.84萬元完成了任務(wù)。本年度在租金收取的工作上進(jìn)展也比較順利， 計(jì)劃收費(fèi) 14.70萬元，實(shí)際完成了 18.05 萬元，根據(jù)目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎(chǔ)上上調(diào) 65% ，進(jìn)一步為公司創(chuàng)造 收益。公司在正常收費(fèi)工作之外，其他方面還創(chuàng)收 14.35 萬元。雖然在 各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都基本完成，但公司出現(xiàn)了成本費(fèi)用超標(biāo)問題，計(jì)劃成本 費(fèi)用95.91萬元，實(shí)際發(fā)生 101.54萬元，超支 5.63萬元，這個(gè)問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對(duì)住戶提出的

4、各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時(shí)落實(shí)解決。對(duì)撤管小區(qū) 收費(fèi)更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時(shí)間，加班進(jìn)行入戶 收費(fèi)，對(duì)頑固拒絕交費(fèi)的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費(fèi)，取得明顯效果。供暖公司在收費(fèi)工作上繼續(xù)加大力度，應(yīng)收 481.5 萬元（調(diào)整后）， 實(shí)際完成了 477.27 萬元（包含視同收費(fèi) 3.79 萬元，內(nèi)部員工 0.99 萬元）。 收費(fèi)率在調(diào)整應(yīng)收費(fèi)用之后仍達(dá)到了 99.1% ，超額完成了 2.1個(gè)百分點(diǎn)。 特別是對(duì)以前年度供暖費(fèi)的收取工作， 通過我們的努力實(shí)際完成了 2.99 萬元，比指標(biāo)高出了 0.19 萬元。在完成收費(fèi)指標(biāo)的同時(shí)，所有供暖員工

5、 齊心協(xié)力，又在內(nèi)外部工程上創(chuàng)收 6.65 萬元（不含財(cái)政撥款未到帳部 分），在創(chuàng)收指標(biāo)為 5萬元的基礎(chǔ)上超額完成了工程創(chuàng)收任務(wù)。 此外在成 本費(fèi)用方面，公司 2009年全年一共發(fā)生費(fèi)用 495.94 萬元，比預(yù)計(jì)的 498.24萬元節(jié)省了 2.3萬元。5、完成了對(duì)各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評(píng)議工作每月20-25 日，組織辦公室、財(cái)務(wù)對(duì)各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，將 檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評(píng)議并記錄存檔，既及時(shí)解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評(píng)比提供了資料，有據(jù)可依。6 、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作， 重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境。從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共 68棵，鋪草坪磚 1

6、500 塊， 為降低成本節(jié)約開支，對(duì)八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草 坪1200 多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境， 并緩解了住戶停車 難的問題，得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。7、完成了對(duì)全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作 對(duì)各站、各小區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識(shí)，杜 絕安全隱患，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn) 行。8、供暖順利通過了市審計(jì)事務(wù)所的申報(bào)審核 供暖工作從細(xì)節(jié)入手， 及早準(zhǔn)備， 順利通過了市審計(jì)事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報(bào)、誤報(bào)而影響供暖補(bǔ) 貼

7、及處罰。9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù) 及鍋爐換煙火管等工作 停暖后，各站都對(duì)鍋筒內(nèi)進(jìn)行沖洗、烘干、保養(yǎng)； 對(duì)所有運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進(jìn)行檢修校對(duì)； 對(duì)供暖管線閥門排查滲水情況并進(jìn)行修復(fù)； 馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗(yàn)收； 湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報(bào)裝費(fèi)36.72萬元（因財(cái)政審批撥款，還未到帳） ，工程施工外包支付施工費(fèi)（含材料） 19.26 萬元，創(chuàng)收利潤 17.46 萬元； 湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資 2萬元以上（還未最終 確定金額、未到帳） 湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費(fèi)按23.50元/報(bào)裝

8、費(fèi)70元/川，報(bào)裝費(fèi)及本年度供暖費(fèi)已收齊； 橋梓站完成汽改水爐的前、 后拱修復(fù)， 增加一套麻石脫硫除塵設(shè) 備并已投入使用； 本年度新增供暖面積6093 m2 （橋梓增派出所1488川減小學(xué)123.8 m2 ;湯河口增檢查站1440 m、消防站2373 m、村民916 m ）; 完成了 09-10 年度供暖期煤炭儲(chǔ)備工作。二、立足發(fā)展，部分問題亟待改進(jìn) 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識(shí) 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右钥朔?和解決：1 、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費(fèi)率是我們要面對(duì)解決 的首要工作。 要繼續(xù)解決“收費(fèi)難”問題，力爭提高收

9、費(fèi)率達(dá)到 100%。 我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的 需求作為我們服務(wù)的目標(biāo)， 全面提升服務(wù)質(zhì)量， 讓業(yè)主認(rèn)可我們的服務(wù)， 變被動(dòng)交費(fèi)為主動(dòng)交費(fèi)，上下形成合力，保證收費(fèi)工作的順利完成。2、提高維修效率、實(shí)現(xiàn)維修及時(shí)、確保維修質(zhì)量是我們必須做好 的重要工作。 我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時(shí)解決，切實(shí)做好維修工作，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè) 主之間的和諧關(guān)系，促使各項(xiàng)工作有序開展。3、嚴(yán)格制度管理、規(guī)范細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。 嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異”。管理者更要以身作

10、則，做制度執(zhí)行的典范，并關(guān)注管理中的 細(xì)節(jié)、態(tài)度，使每個(gè)人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。同 時(shí)，加大考核力度，實(shí)行面對(duì)面層層考核，保證制度面前人人平等，樹 立正氣，一視同仁，真正調(diào)動(dòng)大家工作的積極性，確保 2010 年度目標(biāo) 的順利完成。三、2010 年工作計(jì)劃2010 年，我們所面臨的考驗(yàn)更加嚴(yán)峻，我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、拼搏進(jìn)取，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在收費(fèi)工作上繼 續(xù)加大力度， 收費(fèi)完成率要保證在 99%以上的同時(shí)，還要?jiǎng)訂T公司所有 員工對(duì)以前年份的欠費(fèi)進(jìn)行追繳，對(duì)收費(fèi)工作加大整合力度，把收費(fèi)工 作做到實(shí)處。并積極努力的去尋求區(qū)域內(nèi)更多的相關(guān)工程，為公司創(chuàng)造 更

11、豐厚的利潤，與此同時(shí)我們還應(yīng)控制成本，減少不必要的開支、杜絕 浪費(fèi)行為，在這樣點(diǎn)滴積累的過程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng)造的效益更加明 顯。在創(chuàng)造效益的同時(shí)，我們要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理，力保不出 現(xiàn)工傷事故，人事、經(jīng)濟(jì)等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司 財(cái)產(chǎn)不出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。為完成 2010 年的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，我們?nèi)?體員工將以更加飽滿的熱情、 更加積極的態(tài)度， 去迎接各種任務(wù)與挑戰(zhàn)。物業(yè)、供暖公司2010.1.252009年度述職各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！金牛辭歲碩果累累，玉虎迎春喜氣洋洋。剛剛過去的 2009 年，對(duì)每一位員工來說都是值得紀(jì)念和欣慰的一年， 我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維、開

12、拓進(jìn)?。晃覀兊膯T工積極努力、辛勤耕耘；在 集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 大膽創(chuàng)新、扎實(shí)工作，年度工作計(jì)劃圓滿實(shí)施、 收費(fèi)指標(biāo)效果明顯，成本管控措施得力，管理機(jī)制有效創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量 顯著增強(qiáng)，圓滿的完成了 2009 年各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)， 現(xiàn)述職 如下：一、統(tǒng)籌兼顧，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)09年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計(jì)劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實(shí)，并在開展工作的過程 中，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了修正解決，取得了實(shí)效。1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊(cè)的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團(tuán)公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實(shí)際、注重細(xì)節(jié)的原則，完成了本年度

13、經(jīng)營目標(biāo)管理手冊(cè)編制工作。2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實(shí)際，把握公司經(jīng)營特點(diǎn)，修訂符合公司發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章 制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項(xiàng)工 作有章可循，有法可依。3、完成了對(duì)各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實(shí)際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費(fèi)特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整 了部分指標(biāo)， 秉承公平、公開、公正原則，采取了動(dòng)態(tài)、 季度考核形式， 有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。4、完成了計(jì)劃收費(fèi)指標(biāo)在收費(fèi)過程中， 面對(duì)住戶提出的各種各樣的問題， 我們不厭其煩地 耐心解答并及時(shí)落實(shí)解決。特別是對(duì)撤管小區(qū)收費(fèi)更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時(shí)間，

14、 加班進(jìn)行入戶收費(fèi)， 對(duì)頑固拒絕交費(fèi)的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費(fèi)，取得明顯效果。5、完成了對(duì)各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評(píng)議工 作每月20-25 日，組織辦公室、財(cái)務(wù)對(duì)各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，將 檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評(píng)議并記錄存檔，既及時(shí)解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評(píng)比提供了資料，有據(jù)可依。6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共 68棵，鋪草坪磚 1500 塊， 為降低成本節(jié)約開支，對(duì)八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草 坪1200 多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境， 并緩解了住戶停車 難的問

15、題，得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。7、完成了對(duì)全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作 對(duì)各站、各小區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識(shí)，杜 絕安全隱患，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn) 行。8、供暖順利通過了市審計(jì)事務(wù)所的申報(bào)審核 供暖工作從細(xì)節(jié)入手， 及早準(zhǔn)備， 順利通過了市審計(jì)事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報(bào)、誤報(bào)而影響供暖補(bǔ) 貼及處罰。9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù) 及鍋爐換煙火管等工作 停暖后，各站都對(duì)鍋筒內(nèi)進(jìn)行沖洗、烘干、保養(yǎng)； 對(duì)所有運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行檢

16、修，將壓力表送技監(jiān)局進(jìn)行檢修校對(duì)； 對(duì)供暖管線閥門排查滲水情況并進(jìn)行修復(fù)； 馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗(yàn)收； 湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應(yīng)撥付工程款 9.7萬元，報(bào) 裝費(fèi)27.02萬元（因財(cái)政審批撥款，還未到帳） ，工程施工費(fèi) 19.26（含 材料）創(chuàng)收利潤 7.76萬元； 湯河口十字街供暖管線改造， 鎮(zhèn)政府出資 2萬元以上（還未確定、 未到帳） 湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費(fèi)按23.50兀/報(bào)裝 費(fèi)70元/川，報(bào)裝費(fèi)及本年度供暖費(fèi)已收齊； 橋梓站完成汽改水爐的前、 后拱修復(fù)， 增加一套麻石脫硫除塵設(shè) 備并已投入使用； 本年度新增供暖面積6093 m2 （橋梓

17、增派出所1488川減小學(xué)123.8 m2 ;湯河口增檢查站1440 m、消防站2373 m、村民916 m ）; 保證了 09-10 年度供暖期正常供暖工作；二、提升業(yè)績，經(jīng)營指標(biāo)完成良好（一）物業(yè)：1、2009 年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)： 141.65 萬元，實(shí)際完成 142.02 萬元 （含視同收費(fèi) 42.49 萬元），超額 0.37 萬元；2、05-08 年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)指標(biāo)： 20.78 萬元，實(shí)際完成 21.62 萬元， 超額 0.84 萬元；3、租金收入指標(biāo)： 14.70 萬元，實(shí)際完成 18.05 萬元，超額 3.35 萬元（租金到期上調(diào)）4、成本費(fèi)用指標(biāo)： 95.91 萬元，實(shí)際發(fā)生 10

18、1.54 萬元，超 5.63 萬元（八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費(fèi)用）5、其他創(chuàng)收收入： 14.55 萬元（含空中資源利用、租賃房屋管理、 裝修管理等）（二）、供暖：1、09 年度供暖費(fèi)應(yīng)收（調(diào)整后） 481.5 萬元，實(shí)際完成 477.27 萬元（含視同收費(fèi) 3.79、內(nèi)部員工收費(fèi) 0.99），收費(fèi)率 99.1%，超額 2.1 個(gè)百分點(diǎn)；2、以前年度供暖費(fèi)收取指標(biāo)： 2.80 萬元，實(shí)際完成 2.99 萬元，超 額 0.19 萬元；3、內(nèi)外部工程創(chuàng)收指標(biāo)： 5 萬元，實(shí)際完成 6.65 萬元，超額完成 （不含財(cái)政撥款未到帳部分） ；4、成本費(fèi)用指標(biāo)： 498.24 萬元，實(shí)際發(fā)生 495.94 萬元，節(jié)省 2.3 萬元（管理費(fèi)用辦公費(fèi)、招待費(fèi)節(jié)約）三、立足發(fā)展，部分問題亟待改進(jìn) 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識(shí) 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右钥朔?和解決：1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費(fèi)率是我們要面對(duì)解決 的首要工作要繼續(xù)解決“收費(fèi)難”問題，力爭提高收費(fèi)率達(dá)到