會(huì)務(wù)服務(wù)崗位流程

1、會(huì)務(wù)服務(wù)崗位操作流程 岡位 行政部會(huì)務(wù)服務(wù) 每日 工作 重占 1 工作區(qū)域門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備的開(kāi)啟 2打掃會(huì)議室日常衛(wèi)生 3 做好會(huì)前準(zhǔn)備工作 4.會(huì)中服務(wù) 6. 會(huì)后恢復(fù)會(huì)場(chǎng)收拾工作 7. 會(huì)議室的設(shè)施設(shè)備報(bào)修及跟進(jìn) 時(shí)間 08:0017:30 序號(hào) 流程 標(biāo)準(zhǔn) 1 簽到 08:00 整理著裝，淡妝上崗，保持良好精神狀態(tài) 2 會(huì)前準(zhǔn)備 08:0008:30 1. 會(huì)前半小時(shí)開(kāi)啟大廳及會(huì)議室相應(yīng)燈 控、 音響設(shè)備、空調(diào)開(kāi)關(guān) 2. 會(huì)前半小時(shí)打好開(kāi)水放在服務(wù)間或茶水間 3. 檢查會(huì)議桌面物品擺放是否整齊 4. 會(huì)議室門(mén)口引領(lǐng)參會(huì)人員入場(chǎng) 3 早餐時(shí)間 08:4009:00 4 會(huì)中服務(wù) 09: 00

2、-一12 : 00 1. 引領(lǐng)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)到相應(yīng)位置入座 2. 添加茶水 3. 每隔15-20分鐘對(duì)參會(huì)人員續(xù)加茶水 4. 對(duì)重要接待，應(yīng)在會(huì)議室門(mén)口巡視，以備 不時(shí)之需；日常接待在服務(wù)間等候，處理 會(huì)場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件 5 清理會(huì)場(chǎng) 12: 00-一12:40 1. 對(duì)重要接待，會(huì)議結(jié)束時(shí)迎送參會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 2. 清理會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，恢復(fù)會(huì)前狀態(tài) 3. 設(shè)施設(shè)備的關(guān)閉 5 中餐時(shí)間 12:40-一13 : 00 7 若有會(huì)議時(shí) 13:0017:30 1.提前對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置 2會(huì)中服務(wù) 3. 會(huì)后清理 4. 班后對(duì)所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備檢查關(guān)閉，鎖 好門(mén)窗 8 若沒(méi)有會(huì)議時(shí) 13: 00-一17 : 30 1. 對(duì)會(huì)議室

3、衛(wèi)生進(jìn)行打掃 2. 會(huì)議室設(shè)施設(shè)備的報(bào)修及跟進(jìn) 3. 通知對(duì)會(huì)議室綠植的維護(hù)及保養(yǎng) 會(huì)議服務(wù)接待操作重點(diǎn) 流程 標(biāo)準(zhǔn) 工前準(zhǔn)備 1.著統(tǒng)行政部工裝、黑色皮鞋、淡妝（唇彩、眉毛） 2. 精神狀態(tài)飽滿 3. 準(zhǔn)時(shí)到崗 會(huì)前準(zhǔn)備 話筒 話筒呈一條直線，整齊排列 會(huì)前準(zhǔn)備 席位卡擺放 1.確定主賓席，（正對(duì)大門(mén)一方為上 席，28樓左邊為上席，一般比我方職位高一級(jí)的為 主賓，） 2規(guī)則為：最大領(lǐng)導(dǎo)坐在中間，以左為上，假設(shè)1為 最大領(lǐng)導(dǎo)，參會(huì)人員職位從1到5排列 基數(shù)時(shí)：42135 偶數(shù)時(shí)：642135 主賓對(duì)面正對(duì)另一方參會(huì)人員最大領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)方左右 順序同理 4. 席子卡在話筒右側(cè)，桌面兩方以席次卡對(duì)齊為

4、標(biāo) 準(zhǔn)，前后左右對(duì)齊 5. 有的話筒需要挪位的拉出來(lái)的線，要放在席次 卡的里面.不能裸霍出來(lái) 1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好，在對(duì)應(yīng)茶杯擺放不同 茶葉，杯內(nèi)茶葉適量 會(huì)前準(zhǔn)備 2.茶杯擺放在席子卡右側(cè)， 杯柄朝右； 茶杯的擺放 3.若桌面上沒(méi)有擺放席位卡，桌面兩方以茶杯對(duì)齊為 標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)前準(zhǔn)備 礦泉水的擺放 1.若有需要擺放礦泉水時(shí), 擺放在茶杯左側(cè)， 席次卡右側(cè)，礦泉水商標(biāo)正對(duì)椅子 2需提前告知礦泉水要記入部門(mén)費(fèi)用，會(huì)議結(jié)束 后，找會(huì)議主持方收取 桌子上擺放順序從左往右為：話筒、席子卡、礦泉 水、茶杯。拉線擺成一字直線； 會(huì)前準(zhǔn)備 桌面物品擺放順 序 如下圖: 會(huì)前準(zhǔn)備 1.重要接待時(shí)，桌面擺放煙缸 擺

5、放煙缸 2.以座位左右兩方擺放一個(gè)為標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)前準(zhǔn)備 1.以座位左右兩方擺放一個(gè)紙巾盒為標(biāo)準(zhǔn) 擺放紙巾盒 2.紙巾盒內(nèi)紙巾要折疊成二角型立在抽紙口 會(huì)前準(zhǔn)備 1.擺放在座位中間 擺放參會(huì)人員名 2資料前后兩方擺放在一條直線上 單或參會(huì)資料 會(huì)前服務(wù) 1.打開(kāi)會(huì)議室所有燈控、音響設(shè)備電源、空調(diào)開(kāi) 會(huì)前半小時(shí) 關(guān)、投影電源 2. 打開(kāi)會(huì)議室大廳走廊燈控（29樓平常沒(méi)有會(huì)議時(shí), 打開(kāi)走廊貼有紅色原點(diǎn)的開(kāi)關(guān)，有會(huì)議時(shí)，打開(kāi)貼 有二角型標(biāo)示的開(kāi)關(guān)；3樓,沒(méi)有會(huì)議時(shí)，打開(kāi)走 廊貼有紅色遠(yuǎn)點(diǎn)的開(kāi)關(guān)，有會(huì)議時(shí)，打開(kāi)所有電源 開(kāi)關(guān)） 3. 將暖水瓶的水加滿，放在服務(wù)間，或二樓茶水 間 4. 在會(huì)議室門(mén)口或會(huì)場(chǎng)巡視

6、 5. 重要接待時(shí)（有主要領(lǐng)導(dǎo)都參加的會(huì)議時(shí)）。會(huì)議 室門(mén)口安排一名引領(lǐng)入席 會(huì)中服務(wù) 1. 會(huì)議開(kāi)始前五分鐘，給己經(jīng)就位的參會(huì)人員倒 水。 水量以茶杯七分滿為標(biāo)準(zhǔn) 2. 右參會(huì)人員冋就坐，則從左往右順序，右不定時(shí) 入座，則對(duì)已經(jīng)就坐的倒水，原則上是以最大領(lǐng)導(dǎo) 開(kāi)始，從左往右開(kāi)始添加，若參會(huì)人員較多時(shí)，可 按順序從左往右倒完。 3. 倒水時(shí)，身體微側(cè)，站在座位后方，右手拇指食指 拿起杯蓋上的小圓球，中指、無(wú)名指、小拇指握住 杯柄，從桌上拿起茶杯，腿一前一后，側(cè)身，在座 位后側(cè)方倒水。（七分滿）不能將茶 杯直接放在桌子上，水壺往里倒水，防止茶水四濺 到桌子上。 4倒完水后，右手將倒好的茶杯輕放在

7、桌面上，將杯 蓋輕蓋在茶杯上 5. 倒完水后，要逐杯加以檢查，檢查時(shí)，用手觸摸茶 杯外壁，如果是熱的，表明已經(jīng)倒過(guò)水，若是涼的, 說(shuō)明倒漏了，要及時(shí)補(bǔ)到 6. 若倒水時(shí)，左右座位太擠，可輕聲示意讓其稍微挪 動(dòng)一下，或者幫助拿一下需要添加茶水的茶杯 7. 若領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)言時(shí)，大家都注視領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議途中倒水時(shí) 要注意首先是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生 大的聲音；在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的 人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒(méi)看見(jiàn)你在倒水，身體動(dòng)一下, 或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上，然后 要注意看開(kāi)會(huì)的人座位的方向，比如說(shuō)是個(gè)圓形的 會(huì)議桌，大家都在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋住別 人的視線，從另一個(gè)方向把

8、水倒上！ 8. 開(kāi)會(huì)中途，以20-30分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)加一次茶水，可 視天氣、開(kāi)會(huì)人員飲用頻率隨時(shí)調(diào)節(jié)加水時(shí)間 會(huì)后清理 1. 重要接待時(shí)，聽(tīng)到散會(huì)信息時(shí)，會(huì)議室門(mén)口留有一 人指引離開(kāi)會(huì)場(chǎng) 2. 散會(huì)后，關(guān)閉話筒、音響、空調(diào)、燈控（會(huì)議室里 面、會(huì)議室大廳走廊）、會(huì)議室門(mén)口電視機(jī)屏幕、 投影、空氣凈化器等電源，將筆記本電腦數(shù)據(jù)線收 拾至服務(wù)間或DJ室，投影幕布升起，關(guān)閉電源 3收拾會(huì)議桌面，將席次卡收拾至服務(wù)間，席次卡按 照不同類別分別放置至相應(yīng)位置，以便日后很快找 得到，對(duì)于客人席次卡（不常用的）可以?shī)A在起, 貼好標(biāo)簽，放在指定位置，定期清理 4. 會(huì)場(chǎng)若有遺留物品及時(shí)上報(bào)并妥善保管 5. 將窗

9、簾拉至整齊的高度 6. 清洗氽杯，清洗兀畢后放入消毒柜 7. 擦拭會(huì)議桌、會(huì)議椅擺放整齊。擺放好椅子，椅子 擺放以能剛好坐下不用挪動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)距離。 29樓四會(huì)靠墻的旁聽(tīng)椅，對(duì)準(zhǔn)旁聽(tīng)桌后面的椅 8. 將會(huì)議室恢復(fù)成會(huì)前初始狀態(tài)后（會(huì)議室桌椅回歸 至原位），鎖好會(huì)議室門(mén)。 會(huì)議室日常衛(wèi)生 1保持會(huì)議室桌子（包括桌子里、桌子側(cè)面）、椅子、 窗臺(tái)、裝飾物（二會(huì)議室隔斷墻面、旗桿） 日常衛(wèi)生，保持沒(méi)有積灰、手印、污漬、 2保持茶水間、服務(wù)間、DJ操作室的物品整齊擺放， 杯刷放置在茶水間水池下面的柜子里，抹布整齊疊 好放在小推車(chē)下面，席次卡分門(mén)別類放置在相應(yīng)盒 子里或擺放在操作間桌面上 會(huì)議室維修上報(bào) 1. 會(huì)議室保持所有燈光照明設(shè)備是完好無(wú)損 2. 空調(diào)正常運(yùn)行 3話筒、