物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案(1)

1、精品 品質(zhì)服務(wù)提升方案 物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了 物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。 天隆物 業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安 全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。為使物 業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升， 有力促進房屋銷售，提高業(yè) 主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改 進，特制訂針對1-5號樓的品質(zhì)提升措施，具體如下： 一、客服中心： 1、實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)； 2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門； 3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）； 4、

2、無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務(wù)； 5、每月組織4次業(yè)主活動，在園區(qū)里增加棋牌活動場地，組建圖書 室，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業(yè)主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關(guān) APP、還有北 海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。 7、免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。 8、統(tǒng)計在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院 網(wǎng)站上預(yù)約掛號，預(yù)約就診。 9、每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽取業(yè)主的意見和建議，優(yōu)化物業(yè) 服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。 10、加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督，保證園區(qū)環(huán)境干凈 整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整

3、改。 11、加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提 升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。 12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為 契機，改進和完善物業(yè)服務(wù)。 13、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。 14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識別的效率。 二、安管部： 1、秩序大門崗坐崗改為站崗。 2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、 對講機進行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大 上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。 3、秩序隊員進行交接班時，應(yīng)有交接儀式。 4、對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴格登記制度。 5

4、、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)。 6、促進完善門禁系統(tǒng)管理功能。 7、在小區(qū)內(nèi)進行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。 8、優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。 9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無污染。 10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。 三、工程部： 1、招聘電梯維護專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點后”維 修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。 2、對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動 日。 3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。 4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。 5、工程部負責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。 6、開展“職業(yè)道德，服務(wù)

5、禮儀”培訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和 細節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。 7、園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到 95%以上。 8、1-5號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時開關(guān)燈。 9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。 四、環(huán)境部： 1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次； 2、雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃； 3、每周一次電梯消毒，地毯更換； 4、定期對地下室進行衛(wèi)生清潔； 5、 提供有償家政保潔服務(wù)，對業(yè)主預(yù)約家政保潔實行30分鐘內(nèi)上 門服務(wù)； 6、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心 服務(wù)。 五、園林部： 1、夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏，保證

6、通道干爽無積水； 2、加強草坪護理，無雜草。 3、加強樹木護理，無害蟲。 4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。 5、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié) 作的能力。 提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在 為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。 其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及 時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物 業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營?！澳嫠兄?，不進則退”，在當今物業(yè) 管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈 的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、 創(chuàng)立服 務(wù)品牌