2021年《快遞實務》課程標準

1、阿克蘇地區(qū)中等職業(yè)技術學校 課程標準 (專業(yè)課程部分) 專業(yè)名稱物流服務與管理 專業(yè)代碼121900 專業(yè)負責人劉榮 聯(lián)系電阿克蘇地區(qū)中等職業(yè)技術學校2021年制 教學安排 (平行班) 課程分類 課程名稱 總學時 各學期周數(shù)、學時分配 第一學年 第二學年 第三學年 18周 18周 18周 18周 20周 20周 公共基 礎課程 軍事技能（軍訓） 中國特色社會主義 36 2 心理健康與職業(yè)生涯 36 2 哲學與人生 36 2 職業(yè)道德與法治 36 2 形勢與政策 36 9節(jié)/學期 9節(jié)/學期 9節(jié)/學期 9節(jié)/學期 歷史 36 2 語文 198 4 4 3 數(shù)學 144

2、 4 4 信息技術 108 4 2 體育與健康 144 2 2 2 2 音樂/美術 36 2 英語 144 4 4 安全教育 36 6節(jié)/學期 6節(jié)/學期 6節(jié)/學期 6節(jié)/學期 6節(jié)/學期 6節(jié)/學期 物理 0 化學 0 專業(yè)課程 物流基礎 36 2 快遞實務 36 2 倉儲管理（電子商務物流系統(tǒng) 108 6 貨物運輸實務 108 6 采購與供應管理 72 4 現(xiàn)代物流綜合實訓 108 6 智能揀選 108 6 貨物知識 108 6 周課時數(shù) 32 32 32 32 快遞實務課程標準 課程類別專業(yè)基礎課 適用專業(yè)物流服務與管理 授課系部商貿(mào)物流系 學時36 (理實一體化) 編寫執(zhí)筆人劉榮（專

3、業(yè)教師） 編寫日期2021年1月23日 審定負責人于小強（教研組組長） 審定日期2021年1月27日 系部負責人審定李娜（系部負責人）審定日期2021年1月30日 開設學期第二學期 一、課程性質與設計思路 （一）課程性質 快遞實務課程是物流服務與管理專業(yè)的專業(yè)基礎課程。通過實訓對整個業(yè)務流程的訓練，掌握快遞業(yè)務的順序流程即快件收寄、快件處理、快件運輸以及快件的收派順序組織內(nèi)容，輔以必要的快遞產(chǎn)生與發(fā)展的知識，培養(yǎng)學生動手能力，快遞業(yè)務的綜合職業(yè)能力。本課程總學時數(shù)為36學時。在第二學期開始開設，其前導課程主要有物流基礎后續(xù)課程主要是倉儲管理、貨物運輸實務。（二） 設計思路 本課程以就業(yè)為導向，

4、根據(jù)現(xiàn)實生活中快遞企業(yè)需要的崗位研究分析?？爝f企業(yè)對于人才的需求主要集中在，收派，分揀，客服以及管理崗位。課程設計依據(jù)快遞企業(yè)所需崗位的能力以及學生的認知能力，進行授課，適當加以拓展，授課在形式上因目標、內(nèi)容、資源的不同采取各種各樣的模式，激發(fā)學生對本專業(yè)學習的興趣。二、課程目標 通過學習，能夠完成入庫，出庫，庫內(nèi)管理以及電商訂單各種情景下從接單，收件，分揀，派送等整個工作流程。（一）知識目標 理解快遞的定義和性質 熟悉快遞服務的特點和作用 了解快遞的分類，快遞服務的起源和發(fā)展 了解航空快遞業(yè)務知識 了解出口報關流程 了解快件運費與保險知識 熟悉客戶有效溝通要點 了解基本的作業(yè)管理 了解快件與

5、車輛的安全管理 10.了解客戶管理的基本知識 1了解財務管理知識流程 1了解基本的快遞信息管理 1了解基本的崗位管理 1了解基本的作業(yè)流程 1了解接單服務的流程 1了解查詢業(yè)務的基本知識 1了解收取業(yè)務流程 1熟悉國際快遞快件作業(yè)知識 1熟悉國際快遞報關的知識 20.了解地面作業(yè) 2了解口岸作業(yè) （二）技能目標 1掌握快遞的定義和性質 2掌握快遞服務的基本特點以及作用 3掌握常見的快遞分類方法 4掌握簡單的異地客戶的包裹單的方法 5掌握出口報關業(yè)務 6能正確完成簡單的包裹運單 7能受理客戶的一般包裹業(yè)務 8能夠進行基本的財務管理 9能夠完成簡單的快遞信息管理 10掌握快件處理的基本方法 11掌

6、握派送業(yè)務的基本流程 12掌握調度、取件、離站作業(yè)流程 13掌握進站、派送作業(yè)流程 （三）素質目標 1培養(yǎng)學生的觀察與分析能力 2樹立優(yōu)良的專業(yè)職業(yè)形象 3鍛煉基于現(xiàn)代設計的實踐及創(chuàng)新能力 三、課程內(nèi)容與要求 序號 課程項目/模塊 教學內(nèi)容 目標 相關支撐知識 教學方法 訓練方法 手段與步驟 結果 （可展示） 課時分配 1 項目一走進快遞 1理解快遞的定義和性質；2熟悉快遞服務的特點和作用；3了解快遞的分類，快遞服務的起源和發(fā)展；4認識快遞和物流的關系；知識目標 理解快遞的定義和性質 熟悉快遞服務的特點和作用 了解快遞的分類，快遞服務的起源和發(fā)展 技能目標 掌握快遞的定義和性質 掌握快遞服務的

7、基本特點以及作用 掌握常見的快遞分類 素質目標 培養(yǎng)學生樹立高尚的職業(yè)道德 提高靈活應變能力 增強團隊合作意識 培養(yǎng)嚴謹細致的工作態(tài)度 快遞業(yè)務基本知識 講授法、案例教學法、討論法 老師講述、演示學生實際操作 典型案例分析、觀看視頻 多媒體教學 能夠簡述快遞服務的作用 能列舉快遞服務的基本特質以及特殊內(nèi)涵 能寫出快遞和物流的關系 6 22 項目二尋找快遞入門的鑰匙 1了解航空快遞 2了解報關知識 3了解快件保險 4了解客戶須知 知識目標 了解航空快遞業(yè)務知識 了解出口報關流程 了解快件運費與保險知識 熟悉客戶有效溝通要點 技能目標 掌握簡單的異地客戶的包裹單的方法 掌握出口報關業(yè)務 能正確完成

8、簡單的包裹運單 能受理客戶的一般包裹業(yè)務 素質目標 培養(yǎng)學生樹立高尚的職業(yè)道德 提高靈活應變能力 增強團隊合作意識 培養(yǎng)嚴謹細致的工作態(tài)度 1快遞運營管理知識 2快遞行業(yè)的政策法律法規(guī)知識 講授法、案例教學法、討論法 老師講述、演示學生實際操作 典型案例分析、觀看視頻 多媒體教學 能根據(jù)具體的分類方式寫出快遞的類型 根據(jù)所給業(yè)務計算快遞服務費用以及快件資費 能夠完成根據(jù)具體業(yè)務受理客戶的包裹業(yè)務 6 3 項目三學會快遞管理 1學會作業(yè)管理 2學會快件與車輛的安全管理 3學會客戶管理 4學會銷售管理 5懂得財務管理 6懂得快遞信息管理 7懂得崗位管理 知識目標 了解基本的作業(yè)管理 了解快件與車輛

9、的安全管理 了解客戶管理的基本知識 了解財務管理知識流程 了解基本的快遞信息管理 了解基本的崗位管理 技能目標 能夠進行基本的財務管理 能夠完成簡單的快遞信息管理 素質目標 培養(yǎng)學生樹立高尚的職業(yè)道德 提高靈活應變能力 增強團隊合作意識 培養(yǎng)嚴謹細致的工作態(tài)度 1快遞運營管理知識 2快遞營銷管理知識 講授法、案例教學法、討論法 老師講述、演示學生實際操作 典型案例分析、觀看視頻 多媒體教學 能夠說出基本的作業(yè)管理流程 能夠說出客戶管理的基本內(nèi)容 根據(jù)所給信息進行簡單的財務管理分析 根據(jù)所給信息完成簡單的快遞信息管理 10 4 項目四體驗國內(nèi)快遞作業(yè)流程 1掌握基本的作業(yè)知識 2學會接單服務3學

10、會查詢服務 4 學會快件收取服務 5 學會快件處理 6懂得派送服務 知識目標 了解基本的作業(yè)流程 了解接單服務的流程 了解查詢業(yè)務的基本知識 了解收取業(yè)務流程 技能目標 掌握快件處理的基本方法 掌握派送業(yè)務的基本流程 素質目標 提高靈活應變能力 增強團隊合作意識 培養(yǎng)嚴謹細致的工作態(tài)度 1快件配送知識 2查詢業(yè)務知識 快遞行業(yè)的政策法律法規(guī)知識 講授法、案例教學法、討論法 老師講述、演示學生實際操作 1案例分析，啟發(fā)引導，角色操練 2多媒體教學 根據(jù)具體業(yè)務完成接單服務 能夠畫出派送業(yè)務的基本流程圖 能夠說出快件收取服務的流程 根據(jù)所給業(yè)務完成接單、派送任務書 8 5 項目五體驗國際快遞作業(yè)流

11、程 1掌握國際快遞作業(yè)常識 2認識地面作業(yè)3認識口岸作業(yè) 知識目標 熟悉國際快遞快件作業(yè)知識 熟悉國際快遞報關的知識 了解地面作業(yè) 了解口岸作業(yè) 技能目標 掌握調度、取件、離站作業(yè)流程 掌握進站、派送作業(yè)流程 素質目標 提高靈活應變能力 增強團隊合作意識 培養(yǎng)嚴謹細致的工作態(tài)度 調度業(yè)務 2取件業(yè)務 講授法、案例教學法、討論法 老師講述、演示學生實際操作 案例分析 角色操作 根據(jù)所給業(yè)務完成國際快遞作業(yè)流程圖 能夠畫出調度、取件、離站作業(yè)流程 能根據(jù)具體業(yè)務完成進站、派送作業(yè) 6 四、考核方案設計 1、工作任務評價（平時成績50%） （1）能力目標（檢測、報告、綜合實訓的評價）30%；（2）相

12、關理論知識掌握程度（課堂發(fā)言、討論、作業(yè)等）10%；（3）其它（出勤、表現(xiàn)）10%。2、卷面/實操成績（50%） （1）理實一體（50%）=理論(卷面25%)+實操（25%） 3、綜合評價 課程總評成績=平時成績（50%）+理實一體（50%） 五、實施建議 （一）教學策略 本課程的教學內(nèi)容與真實的快遞企業(yè)的工作內(nèi)容息息相關，通過在實驗、討論、訓練等實踐活動，掌握設計基礎知識和基本技能；教學應貼近真實的快遞業(yè)務流程，通過設計案例分析，視頻觀看，提高學生的學習興趣。通過進行實際的快遞業(yè)務操作，培養(yǎng)學生的動手能力。應在快遞業(yè)務的基本操作過程中滲透職業(yè)意識和職業(yè)道德教育，使學生養(yǎng)成實事求是的科學態(tài)度和

13、嚴謹細致的工作習慣；（二）教師要求 1對專任教師的教師資格、行業(yè)企業(yè)工作閱歷、職業(yè)資格及能力和知識結構的要求。（1）具有良好的專業(yè)素質和教豐富的物流專業(yè)知識 （2）具有較高的教學、教研水平，同時有著豐富的快遞企業(yè)工作經(jīng)驗 （3）明確本專業(yè)培養(yǎng)目標和課程教學計劃，能將實踐經(jīng)驗帶入快遞實務教學之中 2對兼職教師的行業(yè)企業(yè)相應工作崗位年限、職業(yè)資格及能力和知識結構的要求。（1）具有良好的專業(yè)素質和教豐富的物流專業(yè)知識 （2）有著豐富的快遞企業(yè)工作經(jīng)驗 （3）明確本專業(yè)培養(yǎng)目標和課程教學計劃，能將實踐經(jīng)驗帶入快遞實務教學之中 （三）校內(nèi)外實踐教學條件要求 （1）建立教學一體化的快遞業(yè)務仿真實訓室。（2