課程顧問日常工作明細(xì)

1、咨詢師日常工作流程、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)工作流程工作要求接來電50分1、禮儀問候.不正面否定家長觀點(diǎn)，模糊回答，話向轉(zhuǎn)為作具體了解再針對性回答。2、了解家長需求，做適當(dāng)分析（間接影響學(xué)生成績的所有因素），并結(jié)合學(xué)大個性化輔導(dǎo)特色引導(dǎo) （找準(zhǔn)需求）3、了解溝通后建立初步的認(rèn)可及信任感。使家長迫于想見到咨詢師幫助其解決困惑，并能給對方留下深刻印象，只要有需要第一個想到的是學(xué)大。4、溝通過程中有技巧的獲得對方信息：主要是家長需求及聯(lián)系方式，其次是家長及學(xué)生姓名、學(xué)生學(xué)校、年級、信息來源、大概住處、5、給家長危急感，預(yù)約具體上門時間，并留下話柄在具體時間回訪家長，落實(shí)上門時間。5、在預(yù)約的時間回訪，安排

2、好來訪咨詢時間。7、預(yù)約時，讓帶學(xué)生試卷及課本來。8、當(dāng)次不能確定上門的，做好跟蹤工作?，F(xiàn)場接待50分1、與學(xué)生溝通時，初步了解學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)及表現(xiàn)，作賞識、激勵及簡單指導(dǎo)。使學(xué)生對學(xué)習(xí)，對學(xué)大充滿向往和期待，建立初步的信任，再讓學(xué)生做個性化測評問卷。2、與家長溝通時，獲得學(xué)生的成長歷程、成長環(huán)境、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)校對學(xué)生的影響、親子關(guān)系、家長的困惑等， 結(jié)合全程個性化輔導(dǎo)的特色作分析及指導(dǎo)，用“心”打動家長。3、與家長溝通過程中，間接灌輸越早教育代價越小，效果越好，并流露出對該學(xué)生百分之二百的信心。4、結(jié)合孩子情形闡述教育團(tuán)隊分工及如何展開工作。5、咨詢道具一定要在適時的時間均排上用場。5、建立了

3、認(rèn)可與信任后，即在家長不停的點(diǎn)頭及贊揚(yáng)聲中，表示如果下周想上課，今天就得把輔導(dǎo)的事定一下。 試探性簽約，猶豫的話找到原因并化解掉。7、 一定要在家長的認(rèn)可中再談協(xié)議。8、當(dāng)時能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形，當(dāng)時就一定要拿下。9、需要回家商量的，要留下回訪的話柄，并作好跟蹤。1、站在家長的角度與家長建議家長如何定協(xié)議。2、跟家長確定排課時間域。3、能給家長優(yōu)惠的，主動表示申請，別等家長計價還價般再作申請及讓步。4、確定輔導(dǎo)科目、教材版本、上課進(jìn)度、輔導(dǎo)課時簽約5、需要教學(xué)老師協(xié)助分析時，負(fù)責(zé)與教學(xué)老師協(xié)定時間。10分5、簡單告訴家長協(xié)議幾部分的內(nèi)容，并要求家長再忙也一定要

4、看違約責(zé)任一欄。7、讓家長填寫協(xié)議最上面的基本信息，先別簽字，等咨詢師填寫了，家長檢查一遍確認(rèn)再簽字。8、費(fèi)用統(tǒng)一交到財務(wù)處，至少在課前三天補(bǔ)清余款。9、叮囑客戶，在第一次上課前有任何問題，直接與咨詢師聯(lián)系。10、事畢領(lǐng)家長參觀教室，閱覽光榮棒，熱情送家長至電梯。11、返回咨詢室清理好現(xiàn)場。建檔20分1、 48小時內(nèi)建紙質(zhì)檔案：學(xué)生情況登記表、學(xué)科能力測評問卷、個性化測評問卷、輔導(dǎo)協(xié)議（原件交財務(wù)保管： 及模擬合同表、咨詢記錄、咨詢方案、資料清單及其他輔導(dǎo)資料2、 24小時內(nèi)ppts系統(tǒng)建檔：“增加學(xué)員資料”記錄、填寫“咨詢記錄7個性化輔導(dǎo)方案、按需求提交“任務(wù)申請”簽約申請、接檔申請、排課申

5、請 （每科提交一個申請 卜教員申請（安排了大學(xué)生的提交 卜會員卡注冊。3、 2-7天完成個性化分析報告將附件上傳到“咨詢報告”中。4、上課之前與家長的協(xié)調(diào)工作。（授課科目版本、教材進(jìn)度、授課時間、授課老師、余款催繳）5、未簽約的，在ppts系統(tǒng)“回訪日志”欄將咨詢中了解的學(xué)生情況、客戶需求、未簽約原因，咨詢結(jié)果等詳細(xì) 錄入。5、未簽約的，將如何改進(jìn)及如何跟蹤具體計劃詳細(xì)錄入“回訪”欄。7、未簽約的，跟蹤過程要詳細(xì)錄入系統(tǒng)“回訪”欄1、 48小時內(nèi)將該同學(xué)紙質(zhì)咨詢檔案整理好交主管檢查。2、 48小時內(nèi)將合格的學(xué)牛檔案交由學(xué)習(xí)管理師。交檔3、排好課后，主動與授課老師交流學(xué)生基本情況。并將書面輔導(dǎo)初

6、期方案、學(xué)科能力測評問卷、學(xué)科試卷交授課老師，并讓其簽字。4、學(xué)習(xí)管理師通過系統(tǒng)了解孩子，有需要會找咨詢師了解情況，咨詢師要協(xié)助并提供學(xué)生基本情況。10分5、個性化分析報告最晚在周五18: 00前打印一份交學(xué)習(xí)管理師轉(zhuǎn)交給家長。5、從系統(tǒng)了解班主任與家長溝通情況、輔導(dǎo)是否穩(wěn)定。7、督促家長繳費(fèi)（原則上費(fèi)用到才可排課等）。二期配合10分1、從系統(tǒng)及時了解第一次上課情況。2、新生授課后一月內(nèi)不低于 2次跟進(jìn)，具體要求在系統(tǒng)回訪中反饋出來，主要協(xié)助作好協(xié)調(diào)及教學(xué)調(diào)整。3、不定期了解學(xué)生情況（3個月不少于1次）。4、家長來電，第一時間在系統(tǒng)反饋。比較重大的向部門主管反饋。急切的事情先口頭溝通處理。5、不定期與學(xué)生作激勵與溝通，并在系統(tǒng)中反饋。5、根據(jù)需要積極參與學(xué)生的學(xué)習(xí)討論及計劃制定。7、家長反饋上課、請假、排課、調(diào)課一系列事項的，不得做出直接回答。均表示“我們正在協(xié)調(diào)，我去了 解一下，讓學(xué)習(xí)管理師馬上與您聯(lián)系?！逼?他 工 作1、周報在周日下班前提交。最晚不得晚于周