用戶畫像分析報(bào)告(soso)

1、本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!SOSO用戶畫像分析數(shù)據(jù)平臺(tái)部/商業(yè)智能中心TA分析團(tuán)隊(duì)20111分析概要2數(shù)據(jù)說明3報(bào)告概要4人口屬性4.1用戶規(guī)模4.2性另U 4.3年齡4.5上網(wǎng)場景4.6興趣4.7學(xué)歷5.產(chǎn)品行為5.1各業(yè)務(wù)分布5.2 IM 5.3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 5.3.1 QQ 秀5.3.2 QQ 音樂5.3.3 QQ 由E箱5.4游戲5.4.1 QQGAME錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!

2、未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。 錯(cuò)誤!未定義書簽。5.4.2 CF錯(cuò)誤!未定義書簽。5.4.3 DNF錯(cuò)誤!未定義書簽。5.4.4 QQ 寵物錯(cuò)誤!未定義書簽。6.增值服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書簽。1 .分析概要本報(bào)告對2011年1月SOSO整體用戶在人口屬性特征和產(chǎn)品行為特征上進(jìn)行分析，并與騰訊整 體用戶進(jìn)行了對比，同時(shí)也分析了同月 SOSO六大重點(diǎn)頻道：網(wǎng)頁頻道、問問、百科、圖片卡、圖 片搜索、表情APP,以便分析不同頻道用戶的特征差異。2.數(shù)據(jù)說明騰訊整體用戶：研究時(shí)間段中，

3、有過IM登陸行為的用戶(2011年1月為6.65億)；對于沒有登陸IM但使用過騰訊其他產(chǎn)品的用戶目前沒有統(tǒng)計(jì)，但預(yù)估這部分用戶量相對于有過IM登陸行為的用戶屬于少部分。本報(bào)告中近似將有過IM登陸行為的用戶定義為騰訊整體用戶。SOS(整體用戶：研究時(shí)間段中，使用過SOSO產(chǎn)品(除無線、業(yè)務(wù)搜索外)的用戶。圖片卡、表情 APP都屬于表情搜索。但圖片卡是IM上的表情搜索；表情 APP是做為APP的形式嵌入到各個(gè)地方，不限于騰訊業(yè)務(wù)。用戶粘性：不同產(chǎn)品有不同的用戶粘性指標(biāo)，一般是從登陸次數(shù)、登陸時(shí)長等使用程度指標(biāo)來考察粘性，次數(shù)越多時(shí)長越長則粘性越強(qiáng)。選取數(shù)據(jù)時(shí)間：報(bào)告中數(shù)據(jù)均為2011年1月數(shù)據(jù)。數(shù)

4、據(jù)準(zhǔn)確率、覆蓋率：分析指標(biāo)覆蓋率準(zhǔn)確率來源附注性別99%93%綜合各大平臺(tái)用戶填寫資料年齡98%80%綜合各大平臺(tái)用戶填寫資料, 并利用用戶同學(xué)的年齡校正年齡+/-1歲的準(zhǔn)確率80%,+/-3歲的準(zhǔn)確率88%學(xué)歷65%61%:基于學(xué)歷模型預(yù)測省份99%93%基于IP上網(wǎng)場景99%93%基于上網(wǎng)時(shí)間、是否多人登陸、 高校IP等綜合計(jì)算數(shù)據(jù)來源：0線數(shù)據(jù)平臺(tái)部商業(yè)智能中心。3報(bào)告概要1. 用戶基本屬性特征：1) 2011年1月SOS0體用戶為1.66億。2) SOSO整體男性占58%百科男性占比高達(dá) 74.3%，表情APP為唯一女性用戶多于男性的頻道。3) SOSO整體用戶年齡分布與騰訊總體相同，

5、24歲以下用戶占五成以上。4) S0SO用戶較騰訊總體用戶上網(wǎng)場景更為多元化。2. 產(chǎn)品行為特征：5) SOSO用戶中有99%的用戶訪問騰訊網(wǎng)，92.3%的用戶使用 Qzone, 56.6%的用戶有游戲行為,5.5%的用戶在拍拍有交易行為。6) SOSO用戶IM粘性遠(yuǎn)高于騰訊總體用戶粘性；百科和表情app用戶粘性最高。7）SOSO用戶在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 QQ秀、QQ音樂、QQ郵箱的使用人數(shù)比例均高于騰訊總體；百科 和表情 app 用戶使用人數(shù)比例最高。8）SOSO用戶在QQGAME、CF、Q寵的游戲人數(shù)比例高于騰訊總體；百科用戶在各游戲的用戶 占比均高于其他產(chǎn)品。9） SOSO用戶在CF DNF、Q

6、寵的粘性稍高于騰訊整體，QQGAME粘性差異不大。10） CF、DNF中百科用戶粘性最高；圖片類頻道的用戶在QQ寵物的粘性最強(qiáng)。3. 增值服務(wù)：11）SOSO用戶使用各增值服務(wù)百分比均高于騰訊總體。11）百科和表情 APP用戶在各增值服務(wù)使用的用戶占比均高于其他頻道。12）各增值服務(wù)的開通人群中 SOSO用戶占很大比重，除尋仙 VIP外，其他所有增值服務(wù)開通人 群中半成以上也是 SOSO用戶?？偨Y(jié)：SOSO整體用戶在人口基本屬性上與騰訊整體用戶差異不大，一般在各產(chǎn)品的使用人數(shù)占比和粘性較高，同時(shí)也是增值服務(wù)的主力軍，所以可以看出SOSO用戶一般是騰訊的較忠實(shí)用戶。此外應(yīng)尤其關(guān)注百科和表情 ap

7、p 的用戶， 這兩部分用戶在各維度特征最為明顯： 性別比例偏差最大、 最為年輕化、在各產(chǎn)品上活躍人群比例最高、增值服務(wù)開通比例最高，相比于SOSO整體用戶，這部分用戶在騰訊的活躍度和忠誠度更高。4. 人口屬性4.1 用戶規(guī)模2011年1月SOSO登陸用戶為1.66億，其中99.8%的用戶有過IM登陸行為，占騰訊整體用戶的 24.9%。公司其他幾大主要業(yè)務(wù)的用戶占比分別為：資訊（騰訊網(wǎng)）81.2%，社區(qū)（ Qzone） 87.3%，游戲37.6%，電子商務(wù)（Paipai ） 2.13%。與公司其他業(yè)務(wù)相比，SOSO用戶量較低，仍有很大的發(fā)展空間。SOSS大重點(diǎn)頻道中，網(wǎng)頁頻道用戶量最大，為1.2

8、2億，其次為問問0.51億，圖片卡0.47億。圖1 SOSO用戶數(shù)量用戶量較大的產(chǎn)品中，問問在IM客戶端上有展示，圖片卡為IM上表情搜索的應(yīng)用，可見依附IM 上。于IM的產(chǎn)品用戶會(huì)較多，這也說明了騰訊用戶粘性集中在4.2 性別SOSC整體用戶的男女比例與騰訊總體男女比例相仿，男性用戶58.4%，女性用戶41.2%。六大重點(diǎn)頻道中，百科男性比例最高，為74.3%;表情APP女性用戶比例最高，且為唯一女性用戶多于男性的頻道。從搜索產(chǎn)品中可見男性用戶偏好于知識(shí)型的社區(qū)互動(dòng)，女性用戶偏娛樂性的 應(yīng)用較多。圖2 SOSO用戶性別分布4.3 年齡從年齡分布看，SOSO整體用戶年齡分布與騰訊總體相同，用戶趨

9、于年輕化，24歲以下用戶占五成以上。而且SOSOs大重點(diǎn)頻道年輕化程度均高于 SOSO整體，其中百科與表情 APP24歲以下用戶占七成以上。圖3 SOSO用戶年齡分布4.4 地域在地域分布上，SOSO用戶與整體用戶地域分布趨勢幾乎相同，用戶前五大省為廣東、山東、江 蘇、河南、河北。稍有差異的是，江蘇、浙江 SOSO用戶占比高于騰訊用戶占比，河北、廣西SOSO用戶占比低于騰訊用戶占比，可見經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)用戶SOSO使用比例更高。六大頻道用戶地域分布與 SOSO整體用戶差異不大。圖4 SOSO用戶地域分布4.5 上網(wǎng)場景從上網(wǎng)場景看，SOSO用戶上網(wǎng)場景最多的為家庭和手機(jī)，這與騰訊總體用戶相同，但

10、SOSO整體用戶在各上網(wǎng)場景的比例均高于騰訊總體用戶，這說明SOSO用戶上網(wǎng)場景較多元化。細(xì)分產(chǎn)品中，百科用戶在網(wǎng)吧和手機(jī)上的上網(wǎng)比例均最高，但辦公室用戶最少，高校用戶占比 最多的為表情 APP。100%。注：由于同一用戶會(huì)有多個(gè)上網(wǎng)場景，所以各上網(wǎng)場景占比之和會(huì)大于圖5 SOSC用戶上網(wǎng)場景4.6 興趣長期興趣：每個(gè)用戶可能會(huì)有多個(gè)興趣，每個(gè)興趣會(huì)有一個(gè)對應(yīng)分值。SOSO用戶的興趣數(shù)據(jù)覆蓋率 （68.5%）高于騰訊整體用戶（46.9%）。有興趣標(biāo)簽的用戶中，SOSO 用戶在每個(gè)興趣上的用戶百分比都高于騰訊整體，說明SOSO用戶的人均興趣更多，興趣比較廣泛。從各興趣人數(shù)趨勢看，SOSO與騰訊總

11、體趨勢相同，唯一不同的是SOSO用戶中喜歡數(shù)碼產(chǎn)品的用戶多于旅游、對育兒感興趣的用戶數(shù)多于地產(chǎn)，這與騰訊總體的情況相反。圖6 SOSO用戶興趣分布六大重點(diǎn)產(chǎn)品中，百科和表情 APP用戶的興趣覆蓋率最高，均在 80%以上，這兩個(gè)產(chǎn)品用戶也 是人均興趣數(shù)量最多，興趣最為廣泛。將每個(gè)人的最高興趣做統(tǒng)計(jì)（如某用戶有三個(gè)興趣：音樂 90 分；體育 80分；育兒 70分，則取 其分值最高的那個(gè)興趣音樂） ，依舊看有興趣標(biāo)簽用戶中最高興趣分布， 百科用戶對游戲最感興 趣的用戶最多。其他各興趣中，各類產(chǎn)品表現(xiàn)差異不大。圖7 SOSO用戶最高興趣分布以上兩圖對比興趣排名， 服裝飾品在排名上變動(dòng)最大， 可以看出約

12、 30%人群對服裝飾品感興趣， 但興趣度不高，在各項(xiàng)興趣中分值最低。4.7 學(xué)歷目前學(xué)歷數(shù)據(jù)沒有覆蓋到所有用戶，2011年1月騰訊總體學(xué)歷覆蓋度為 49.9%。SOSO用戶學(xué)歷覆蓋率高于整體，為 64.9%。與騰訊總體比較，SOSO用戶的學(xué)歷水平稍高一些。與SOSO整體用戶比較，六大重點(diǎn)頻道中，網(wǎng)頁頻道的學(xué)歷層次較高；其他五個(gè)頻道學(xué)歷層次都較低，且低于騰訊總體。圖8 SOSO用戶學(xué)歷分布5. 產(chǎn)品行為5.1 各業(yè)務(wù)分布除SOSO外，公司還有其他四大業(yè)務(wù)：資訊（騰訊網(wǎng)）、社區(qū)（Qzone）、游戲（ied共30余款游戲）、電子商務(wù)（拍拍）。SOSC用戶在這四大業(yè)務(wù)的分布情況如下圖所示，在資訊類占比

13、最高，也就 是SOSO用戶中有99%的用戶都訪問騰訊網(wǎng)，92.3%的用戶都使用 Qzone,且在各業(yè)務(wù)的人數(shù)占比均 高于騰訊整體用戶在各業(yè)務(wù)的占比。圖9 SOSO VS眷訊總體用戶在四大業(yè)務(wù)占比5.2 IMSOSO用戶在IM上的人均月登陸時(shí)長為 147.4小時(shí)，人均月登陸天數(shù)為 22.5天，粘性遠(yuǎn)高于騰 訊總體用戶粘性。六大產(chǎn)品上，百科和表情APP用戶在IM的粘性最大。圖10 SOSO用戶IM粘性5.3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品5.3.1 QQ 秀QQ秀使用上，SOSO用戶活躍度高于騰訊總體。 SOSO各產(chǎn)品中，百科、表情 APP最為活躍，約 50%的用戶有保存QQ秀形象的行為；網(wǎng)頁頻道用戶活躍度相對較低。

14、圖11 SOSO用戶保存形象次數(shù)5.3.2 QQ 音樂SOSO用戶中使用QQ音樂的比例較高，有53%的用戶有聽歌行為，高于騰訊總體用戶的 26.9%。 六大重點(diǎn)頻道中， 百科和表情APP使用QQ音樂的用戶最多，75%以上的用戶都有聽歌行為， 且 聽歌次數(shù)也高于其他產(chǎn)品；網(wǎng)頁頻道用戶活躍度相對較低。圖12 SOSO用戶聽歌次數(shù)5.3.3 QQ 郵箱SOSO用戶在QQ郵箱的使用上也多于騰訊總體，SOSO用戶中有登陸郵箱行為的用戶占 73.5%，遠(yuǎn)高于騰訊總體用戶的平均水平。各產(chǎn)品中，百科和表情APP使用郵箱的用戶最多， 均在86%以上，且登陸25次以上的用戶占比 也是最高。圖13 SOSO用戶登陸

15、郵箱次數(shù)5.4 游戲5.4.1 QQGAME從QQGAME游戲局?jǐn)?shù)看，SOSO用戶在QQGAME上游戲人數(shù)和次數(shù)相對騰訊整體更多， 51.5% 的用戶有QQGAME游戲行為。且在游戲人群中，51局以上的用戶占游戲用戶的 58%,可見QQGAME 用戶的粘性較高。各頻道中，百科的用戶玩 QQGAME的人數(shù)最多，粘性最大。圖14 SOSO用戶QQGAME局?jǐn)?shù)從有游戲行為用戶中看各局?jǐn)?shù)的用戶分布，SOSO用戶較騰訊整體用戶在 1-200局上用戶占比略少，但200局以上用戶占比高于騰訊整體，可見SOSO在 QQGAME的重度用戶較多。百科用戶中雖然QQGAME游戲人數(shù)較多，但粘性并不突出。圖15 SO

16、SO用戶中QQGAME游戲用戶的局?jǐn)?shù)分布5.4.2 CFSOSO用戶中15.7%的用戶有CF游戲行為，高于騰訊整理用戶的9%。各頻道中，百科用戶有 CF游戲行為的用戶最多,占 36.7%。圖16 SOSO用戶CF局?jǐn)?shù)從有游戲行為用戶中看各局?jǐn)?shù)的用戶分布,百科用戶在 1-5局、6-20局的用戶較少, 21-50局、 51-200局、200局以上的用戶百分比均高于其他產(chǎn)品，可見百科用戶在CF的粘性最強(qiáng)。圖17 SOSO用戶中CF游戲用戶的局?jǐn)?shù)分布5.4.3 DNFSOSO用戶中8.4%的用戶有DNF游戲行為，略高于騰訊整理用戶的6.9%。各頻道中，百科用戶有DNF游戲行為的用戶最多，占 23.5%

17、。圖18 SOSO用戶DNF局?jǐn)?shù)從有游戲行為用戶中看各局?jǐn)?shù)的用戶分布，SOSO用戶DNF游戲局?jǐn)?shù)相對騰訊整體稍多，可見粘性稍高。各頻道中用戶粘性差異不大,其中百科用戶粘性相對略高。圖19 SOSO用戶中DNF游戲用戶的局?jǐn)?shù)分布5.4.4 QQ 寵物SOSO用戶中13.2%的用戶有QQ寵物使用行為，高于騰訊整體用戶的6.6%。各頻道中，百科用戶有QQ寵物行為的用戶最多，占17.1%。圖20 SOSO用戶寵物在線時(shí)長從有游戲行為用戶中看在線時(shí)長的用戶分布，SOSO用戶在QQ寵物的在線時(shí)長相對騰訊整體稍高，可見粘性稍高。各頻道中圖片類頻道的用戶在 QQ 寵物的在線時(shí)長較高，其中圖片搜索在線時(shí) 長最高，粘性最大。圖21 SOSO用戶中寵物游戲用戶在線時(shí)長分布6. 增值服務(wù)SOSO 用戶使用各增值服務(wù)百分比均高于騰訊總體，開通人數(shù)最多的前五個(gè)增值服務(wù)為：黃鉆 （9.13%）、會(huì)員（ 8.98%）、紅鉆（ 3.77%）、藍(lán)鉆（ 1.83%）、綠鉆（ 1.5%）。圖22 SO