酒店保安員培訓計劃

1、酒店保安員培訓計劃?酒店保安員培訓計劃，酒店是高檔場所，是為許多社會人 士服務(wù)的地方，要確保安全和服務(wù)周到，因此，要對保安進 行培訓計劃，下面是酒店保安員培訓計劃范文，歡迎大家參 考閱讀！酒店保安員培訓計劃一：?一、培訓目標1、全面進步保安員綜合服務(wù)素質(zhì)， 以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨， 塑造良好的企業(yè)形象。2、進步全體保安職員工作效力，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓 客提供高效、周到的服務(wù)。3、進步全體保安職員自我學習、自我束縛的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災(zāi)、被盜、打 架斗毆事件。5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達 95%以上，有效投訴處理 率 100%6、房屋及公共設(shè)施完好

2、率達 98%二、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動，保護 酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責：1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動。5、負責對酒店各用戶治安、消防

3、工作的宣傳、指導和監(jiān)視。6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。三、崗位職責1、保安部工作管理制度2、保安領(lǐng)班崗位職責3、保安警用器材使用管理規(guī)定4、保安員培訓管理制度5、保安員崗位職責6、大門口保安員崗位職責7、大堂保安員崗位職責&當值保安主管崗位職責9、巡查保安員崗位職責10、保安設(shè)備交接制度11、保安員平常管理制度四、保安員佩帶使用規(guī)定（一）、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：1、警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安 員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動警棍。4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指

4、著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞， 要照價賠償。7、交*時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而 不報告，應(yīng)負責賠償。（二）、對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟習對講機的性能，愛惜并熟練地使用 對講機。（一）使用規(guī)定1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€ 拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上 司報告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)

5、其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命 和使用效果。5、交*時，交機人要講明對講機當班使用狀態(tài)；接機者當 場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。（二）對話要求1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收 到請回話”。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗 言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。五、緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、*、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告 當值經(jīng)理。（2）扼要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特點及損失價值。（3）遣散無關(guān)職員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的情況。（4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有 沒有可疑情況和職員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場的 情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體緣由，積極調(diào)和，勸阻爭 吵，停息局勢。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確 已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。（8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致 的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查 處理。（9）保安部經(jīng)理、