第五章員工培訓(xùn)與開發(fā)

1、第五章員工培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)務(wù)第三節(jié)公職人員的培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)概述:本節(jié)重點(diǎn)：希 理解員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義 ，并明確兩者的異同希了解培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)組織的重要意義希掌握培訓(xùn)與開發(fā)的原則甥了解組織培訓(xùn)開發(fā)常見的誤區(qū)一、培訓(xùn)與開發(fā)的含義所謂培訓(xùn)和開發(fā)是指組織為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，以增進(jìn)其績(jī) 效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種計(jì)劃性和系統(tǒng)性的活動(dòng)。員工的培訓(xùn)和開發(fā)包括兩個(gè)方面：培訓(xùn) 開發(fā)培訓(xùn)一一員工“知其行”的過程。即組織根據(jù)崗位要求掌握相關(guān)知識(shí)技能和規(guī)范，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使之 具備與工作相關(guān)的能力、樹立積極工作態(tài)度的過程。開發(fā)一一

2、員工“知其能”，通過培訓(xùn)讓員工充分發(fā)揮潛力以展示其才能的過程。我們從定義上不加區(qū)分，但二者還是有一定區(qū)別：1培訓(xùn)的主要目的是幫助雇員更好地完成當(dāng)前的工作.。而開發(fā)則是強(qiáng)調(diào)幫助雇員勝任未來工作的更高要求，并且通過拓展他們的能力來使他們能夠承擔(dān)起一種目前可能尚不存在的工作。在此意義上，開發(fā) 更象一種面向未來的人力資本活動(dòng)。2培訓(xùn)時(shí)間較短，開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)3培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊從對(duì)象上看，培訓(xùn)比開發(fā)范圍要廣。培訓(xùn)面向的是全體員工，而開發(fā)面向的主要是科技、工程專業(yè)人 才以及主要的管理人員。但同時(shí)二者也是相輔相成的，培訓(xùn)是開發(fā)的基礎(chǔ)，而開發(fā)是培訓(xùn)的發(fā)展。、培訓(xùn)與開發(fā)的意義?培訓(xùn)與開發(fā)是人才培養(yǎng)

3、的重要途徑；?培訓(xùn)與開發(fā)有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性；?培訓(xùn)與開發(fā)有利于營(yíng)造優(yōu)秀的組織文化;?培訓(xùn)與開發(fā)有利于組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、培訓(xùn)與開發(fā)的原則?戰(zhàn)略原則?知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則?理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則?全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則? 個(gè)體差異原則?成人學(xué)習(xí)的原則? 主動(dòng)參與原則?嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則四、常見的培訓(xùn)的誤區(qū)? 聘用了一個(gè)技能不符合要求的人也沒關(guān)系。? 培訓(xùn)能改變員工惡劣的態(tài)度。? 培訓(xùn)能解決所有的工作績(jī)效問題。? 新員工自然而然會(huì)勝任工作。? 培訓(xùn)支出是提高成本而不是投資行為。? 高層管理人員不需要培訓(xùn)? 流行什么就培訓(xùn)什么。? 培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)

4、度。第二節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)務(wù)本節(jié)重點(diǎn)：誥掌握培訓(xùn)與開發(fā)的種類與內(nèi)容器了解培訓(xùn)常用的方法誰學(xué)會(huì)培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理一、培訓(xùn)的種類與內(nèi)容新員工導(dǎo)向培訓(xùn)也稱為新員工入職培訓(xùn)，它是向新員工介紹組織基本情況、崗位職責(zé)及部門人員，使其快速融入組織的一種培訓(xùn)方法。新員工對(duì)單位的期望： 獲得應(yīng)有的尊重。 獲得對(duì)環(huán)境和職務(wù)的了解。 獲得發(fā)展與成功的機(jī)會(huì)。1導(dǎo)向活動(dòng)的意義從淺層意義看，導(dǎo)向活動(dòng)是指對(duì)剛被招聘進(jìn)企業(yè)、對(duì)內(nèi)外情況門徑生疏的新員工指引方向，使之對(duì)新 的工作環(huán)境、條件、人員關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織的期望有所了解，使其盡快而順利 地安下心來，融合到企業(yè)的基本價(jià)值觀與信念以及組織他們投身到工作中去，進(jìn)

5、入職位角色，并創(chuàng)造優(yōu)良 績(jī)效。從更深層的作用上去分析，導(dǎo)向活動(dòng)對(duì)于培訓(xùn)員工的組織歸屬感意義更為長(zhǎng)遠(yuǎn)重大。2新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容(1) 使新員工感受到受尊重(2) 對(duì)組織與工作的介紹(具體包括：企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu)；員工規(guī)范與行為守則；企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)；安全與事故預(yù)防； 員工權(quán)力和工會(huì)；職能部門介紹；具體工作責(zé)任與權(quán)力；企業(yè)規(guī)章制度；工作場(chǎng)所與工作時(shí)間；新員工的上級(jí)、同事、下級(jí))(3) 發(fā)展前途與成功機(jī)會(huì)的介紹管理人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)不僅包括管理崗位所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)，還包括管理者的自我管理、管理思維、管 理方法等培訓(xùn)。二、培訓(xùn)的方法1、代理性學(xué)習(xí)在這種學(xué)習(xí)過程中， 歷和結(jié)

6、論。方法有：學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到的是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗(yàn)、閱課堂講授錄像教學(xué)E-lear ning案例教學(xué)（描述評(píng)價(jià)型）遠(yuǎn)程教育2、親驗(yàn)性學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者是通過自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己直接的第一手的經(jīng)歷與技能。特點(diǎn)有：學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體與主角。教學(xué)的過程不僅是認(rèn)知性的，而且包含有感情性因素。以能力培養(yǎng)為主的，也具有傳授知識(shí)的功能， 但冋時(shí)可以傳授與改變態(tài)度和價(jià)值觀。 能吸引學(xué)生更咼程度的參與。方法有：角色扮演沙盤演練拓展訓(xùn)練案例分析（分析決策型）工作輪換競(jìng)賽法研討會(huì)，小組討論? 培訓(xùn)方法的選擇理念性知識(shí)培訓(xùn)可用講授法 技能速成培訓(xùn)宜用演示法 專題培訓(xùn)宜用

7、研討法 交際技能培訓(xùn)宜用角色扮演法 管理人員充電宜用案例分析法 通才訓(xùn)練宜用工作輪換法 培訓(xùn)一線員工宜用實(shí)習(xí)法 結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)宜視聽法和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法三、培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)需求分析項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)計(jì)劃與準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)tI（一）培訓(xùn)需求分析首先，找到培訓(xùn)需求的原因或”壓力點(diǎn)”其次，進(jìn)行分析找到培訓(xùn)內(nèi)容有哪些1、 組織分析目的：決定組織中哪里需要培訓(xùn)。進(jìn)行這種分析要注意三點(diǎn)：一是要有預(yù)見性；二是預(yù)測(cè)要有根據(jù)；三是需要調(diào)查2、任務(wù)分析目的：決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。分析重點(diǎn)：（1）任務(wù)分析不僅要知道雇員在實(shí)際工作中做些什么，還要知道他們應(yīng)該怎么做；（2）任務(wù)分析首先要將工作分解成職責(zé)和任務(wù)；（3）為

8、使任務(wù)分析更有效，應(yīng)從專門項(xiàng)目專家那里收集信息.3、人員分析目的：決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)分析重點(diǎn)：人員分析重在尋找證據(jù)來證實(shí)能夠通過培訓(xùn)來解決問題，明確哪些人需要培訓(xùn)及雇員是否具備 基本技能、態(tài)度和信心，使他們可以掌握培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容。最后，得出培訓(xùn)分析的結(jié)果這些包括：受訓(xùn)者學(xué)些什么？誰接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型？培訓(xùn)次數(shù)？購(gòu)買或自行開發(fā)培訓(xùn)的決策？借助培訓(xùn)還是選擇其他人力 資源管理方式，如甄選或工作重新設(shè)計(jì)。（二）培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)一般包括三方面的內(nèi)容：一是說明員工應(yīng)該做什么；二是闡明可被接受的績(jī)效水平；三是受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件。培訓(xùn)目標(biāo)確定的原則：（1）每項(xiàng)任務(wù)均有一項(xiàng)工作表

9、現(xiàn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)者了解受訓(xùn)后達(dá)到的要求，具有可操作性；（2）目標(biāo)應(yīng)針對(duì)具體的工作任務(wù)，要明確；（3）目標(biāo)應(yīng)符合組織的發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)主要分為三大類：?技能的培養(yǎng)?知識(shí)的傳授?態(tài)度的轉(zhuǎn)變（三）培訓(xùn)計(jì)劃與準(zhǔn)備? 年度培訓(xùn)計(jì)劃? 具體培訓(xùn)計(jì)劃（四）培訓(xùn)的實(shí)施? 培訓(xùn)課程計(jì)劃? 培訓(xùn)師資? 會(huì)務(wù)管理（五）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)? 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)達(dá)化，又稱培訓(xùn)成果遷移（轉(zhuǎn)移），指受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中的過程。? 培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的作用有兩個(gè):1、決定是否應(yīng)在整個(gè)組織內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn);2、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)（1）定性評(píng)價(jià)法 柯氏評(píng)價(jià)法：柯克帕特里克1983年提出了

10、四級(jí)評(píng)估模式，從受訓(xùn)者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。 成果評(píng)價(jià)法：培訓(xùn)成果可以分為五大類，即認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率。（2）定量評(píng)價(jià)法A 核算培訓(xùn)收益TE= （E2 E1） XTSXT CTE=培訓(xùn)效益；E1=培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；E2=培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益TS=培訓(xùn)的人數(shù)；T=培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；C=培訓(xùn)成本B .核算培訓(xùn)的投資回報(bào)率IR= TE/C *100%IR 投資回報(bào)率；TE 培訓(xùn)收益（凈收益）;C培訓(xùn)成本C需要計(jì)算的培訓(xùn)成本：（1 ）項(xiàng)目開發(fā)或購(gòu)買成本；（2）向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材料成本；（3）設(shè)備和硬件成本；

11、（4）設(shè)施成本；（5）交通及住宿成本；（6）培訓(xùn)者及輔助人員工資；（7）學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率TE 可反映培訓(xùn)效益的方面：（1）任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量；（2）任職者可完成超過本職位技能要求的工作；（3）隨著技能的完善和提高，任職者可以從事以前無法勝任的工作，進(jìn)而減少用人，降低人工成本；（4）為組織中遠(yuǎn)期的人才要求做好了儲(chǔ)備；（5）提高了組織整體任職人員的工作素質(zhì)，增加了組織整體的工作效益和質(zhì)量，增強(qiáng)了組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三節(jié)公共部門人員培訓(xùn)與開發(fā)本節(jié)重點(diǎn)：帶 理解公職人員培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn) 掌握公職人員培訓(xùn)與開發(fā)的原則希了解公職人員培訓(xùn)體系一、公共部門人員培訓(xùn)與開發(fā)概述公共部門人

12、力資源培訓(xùn)是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)組織與人事行政主管機(jī)關(guān)，通過法律、法規(guī)的 規(guī)定，運(yùn)用一定的形式和方法，有計(jì)劃、有組織地對(duì)公職人員進(jìn)行以提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作績(jī)效 為主要目的的終身的繼續(xù)教育和訓(xùn)練活動(dòng)。二、公職人員培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)? 培訓(xùn)的法制化? 培訓(xùn)的終身性? 培訓(xùn)對(duì)象的全員性? 培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性? 培訓(xùn)方法的靈活性? 培訓(xùn)目的鮮明性三、公職人員培訓(xùn)與開發(fā)的意義第一，加強(qiáng)公職人員的培訓(xùn)，是適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展的迫切需要第二，加強(qiáng)公職人員的培訓(xùn)，是建立優(yōu)化、精干、廉潔、穩(wěn)定、高效的公職人員隊(duì)伍的根本措施.第三，加強(qiáng)公共部門人力資源培訓(xùn)，是行政改革和行政發(fā)展的需要。 第四，加強(qiáng)

13、公共部門人力資源培訓(xùn)，是充分開發(fā)公共部門人才資源的基本途徑,是保證國(guó)家長(zhǎng)治久安的根本大計(jì) .四、公職人員培訓(xùn)與開發(fā)的原則? 理論聯(lián)系實(shí)際原則? 學(xué)用一致的原則? 按需施教的原則? 講求實(shí)效的原則五、公職人員培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容（一 ）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的出發(fā)點(diǎn) 1政府工作性質(zhì)給公務(wù)員提出的要求.政府的工作性質(zhì)有：? 政府工作的權(quán)威性? 政府工作的宏觀性? 政府工作的廣泛性? 政府工作的繁重性和連續(xù)性2公務(wù)員隊(duì)伍現(xiàn)狀迫切要求加大培訓(xùn)力度? 作風(fēng)問題? 違紀(jì)問題? 知識(shí)結(jié)構(gòu)? 工作能力3現(xiàn)代社會(huì)變遷提出公務(wù)員培訓(xùn)的新趨勢(shì)? 不斷開設(shè)以知識(shí)更新為內(nèi)容的課程? 注重選擇國(guó)家發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題，進(jìn)行政策性的研討,并運(yùn)

14、用于解決實(shí)際問題? 側(cè)重公職人員能力的開發(fā)? 加強(qiáng)公職人員的心理健康訓(xùn)練（二 ） 培訓(xùn)內(nèi)容定位 1強(qiáng)化公務(wù)員主體意識(shí)，提高公務(wù)員職業(yè)道德素養(yǎng)，加強(qiáng)公務(wù)員的心理健康訓(xùn)練為中心 2以行政管理知識(shí)教育為主 3提供應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)的技能培訓(xùn)4加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（三 ） 培訓(xùn)種類1. 初任培訓(xùn) 初任培訓(xùn)，是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)新錄用的公務(wù)員在正式上崗之前所進(jìn)行的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容，主要是學(xué)習(xí)國(guó)家公務(wù)員崗位所必須具備的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2. 任職培訓(xùn) 任職培訓(xùn)，是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)準(zhǔn)備晉升一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員，根據(jù)擬晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的要求 所進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容，主要圍繞公務(wù)員擬任新的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)所必須具備的理論、政策水平、組織能力和業(yè)務(wù) 知識(shí)能力來確定。3. 專門業(yè)務(wù)培訓(xùn) 專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)為公務(wù)員從事專項(xiàng)工作而提供的所需知識(shí)和技能的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容，偏重于專門領(lǐng)域的知識(shí)、技能和注意事項(xiàng)等。4. 更新知識(shí)培訓(xùn)更新知識(shí)培訓(xùn)，是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，以及政府某些行政職能的擴(kuò)大