系統(tǒng)運行維護手冊_XXX項目

1、XXX項目系統(tǒng)運行維護手冊安徽科大訊飛信息科技股份有限公司修訂文檔歷史記錄日期版本說明作者1. 前言 42. 系統(tǒng)運行監(jiān)控 42.1 服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控 42.1.1 監(jiān)控內(nèi)容42.1.2 監(jiān)控要求 52.1.3 監(jiān)控產(chǎn)物 52.1.4 操作說明 52.1.5 郵件系統(tǒng)可用性驗證 112.1.6 SAN磁盤狀態(tài)檢查 112.2 平臺可用性檢查 122.2.1 監(jiān)控內(nèi)容122.2.2 監(jiān)控要求122.2.3 監(jiān)控產(chǎn)物122.3 補丁與病毒定義更新檢查 132.3.1 補丁檢查與升級132.3.2 病毒檢測及病毒定義更新檢查 132.4 垃圾郵件維護 142.4.1 維護垃圾郵件地址列表 142.

2、4.2 定期清理垃圾郵件 152.5 系統(tǒng)備份檢查 152.6 服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查 153. 平臺業(yè)務(wù)用戶管理 163.1 收集用戶信息 163.2 在AD中添加用戶 163.3 為用戶開通郵箱 193.4 為用戶開通 LCS功能 203.5 為用戶開通USERSERVICE服務(wù)213.6 在USERSERVICE中為用戶配置角色 234. 平臺訪問安全控制 235. 平臺系統(tǒng)開、關(guān)機 235.1 系統(tǒng)關(guān)機245.2 系統(tǒng)開機246. 基礎(chǔ)架構(gòu)信息維護 257. 系統(tǒng)運行維護報告 258. 附件268.1 服務(wù)器監(jiān)控范圍 268.2 系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表 348.3 平臺功能模塊監(jiān)測記錄表 37

3、8.4 服務(wù)器補丁升級檢查表438.5 服務(wù)器病毒定義升級及病毒檢查表 468.6 服務(wù)器巡檢記錄表 488.7 系統(tǒng)運行維護日報 508.8 系統(tǒng)運行維護周報 528.9 系統(tǒng)運行維護月報 548.10 系統(tǒng)運行維護日程表 56/、八1. 刖言此文檔為統(tǒng)一政務(wù)項目實例，在編寫其他項目運維手冊時可根據(jù)項目實際情況參照 此模板編寫。內(nèi)容不必完全相同，取決于實際需要。統(tǒng)一政務(wù)平臺系統(tǒng)運行在一個復(fù)雜、 綜合的IT環(huán)境中，為了保證平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定、 持續(xù)運行，應(yīng)當對此環(huán)境中相關(guān)的軟、硬件系統(tǒng)進行監(jiān)控、維護。本文檔描述了在平臺 運行中應(yīng)當關(guān)注哪些重要的系統(tǒng)、 設(shè)備，以及如何對這些設(shè)備進行監(jiān)控與維護。 主要

4、包 括以下幾個方面：服務(wù)器監(jiān)控平臺系統(tǒng)可用性檢查操作系統(tǒng)補丁升級與病毒定義升級垃圾郵件控制全系統(tǒng)備份用戶信息維護全系統(tǒng)開、關(guān)機服務(wù)器訪問控制一旦系統(tǒng)發(fā)生變更，則文檔所描述的措施與要求也應(yīng)當根據(jù)實際情況進行調(diào)整。維護相關(guān)的管理工作，如報告等，根據(jù)實際管理需要進行。2. 系統(tǒng)運行監(jiān)控2.1服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控2.1.1 監(jiān)控內(nèi)容通過Microsoft Operation Manager（以下簡稱 MOM ）對服務(wù)器運行狀態(tài)進行監(jiān)測。主要監(jiān)測服務(wù)的運行狀態(tài)、CPU使用情況、內(nèi)存使用情況、邏輯磁盤可用空間、 網(wǎng)絡(luò)連通性。需要監(jiān)控的服務(wù)器根據(jù)實際運行情況確定，目前監(jiān)控范圍見“8.1服務(wù)器監(jiān)控范圍”。2.1

5、.2 監(jiān)控要求MOM 會實時監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，維護人員需定時檢查MOM 控制臺，并對控制臺中生成的信息進行處理。維護人員實時接收MOM的報警郵件，對其中的警報信息進行處理。監(jiān)控中如果發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)實際情況分析處理。2.1.3 監(jiān)控產(chǎn)物每日下午下班前取當時檢測到的服務(wù)器運行狀態(tài)數(shù)據(jù)填寫“系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表”，并根據(jù)管理要求提交相關(guān)涉眾。2.1.4 操作說明2.141通過MOM 控制臺查看服務(wù)器運行狀態(tài)進入MOM控制臺以MOM操作員帳號或域管理員、本地管理員等具有相應(yīng)權(quán)限的帳號登錄hf-mom-01 服務(wù)器（或者通過MOM的WEB控制臺進行管理，從能夠連接hf-mom-01 服務(wù)器的任何終端訪問ht

6、tp:/hf-mom-01:1272，然后以hefeihf-mom-user帳號登錄）；從 windows 開始菜單運行“ Microsoft Operation Manager 2005 操作員控制 臺”程序（以下描述均基于MOM程序控制臺）;選擇要通過MOM查看的計算機進入MOM程序界面后，將工具欄上“組”設(shè)置為“ MOM管理員作用域”（根據(jù) 登錄的帳戶不同，可能此處顯示為 MOM用戶作用域等其他文字）。也可選擇其他作用 域，以在隨后的操作中只顯示該作用域內(nèi)的計算機信息 （請選擇MOM管理員作用域， 這將顯示所有計算機，其他域可能不包括任何計算機或僅包括該域內(nèi)的計算機）。查看服務(wù)器運行狀態(tài)

7、在程序窗口的左側(cè)下方，單擊“狀態(tài)”按鈕，此時視圖切換為“狀態(tài)視圖”。再單擊左側(cè)上方的“狀態(tài)”文字鏈接，此時程序窗口的中部上方即顯示所有管理員作用域內(nèi) 的計算機狀態(tài)；檢查狀態(tài)窗口中第一列“狀態(tài)”，此列顯示服務(wù)器的綜合狀態(tài)，如果為綠色的對號， 則說明服務(wù)器運行正常。如果為紅色的叉或其他符號，則說明存在異常情況，此時可檢 查其他列狀態(tài)（分別顯示服務(wù)器中程序、磁盤、群集等的狀態(tài) ），以定位是服務(wù)器的哪個 環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常。或者，也可進入“警報”視圖，以檢查是否有相應(yīng)的報警信息。注：服務(wù)器狀態(tài)顯示正常則說明其網(wǎng)絡(luò)連通性也正常。廠 Hi ex 9jhit Ou ek t iuj&a Ou.acf 20OS丈件

8、吃彌巴雜臥応|毎妙也；J :必也L里_|忒M背尋吊（E用眩riilnJIL J K L 電 myFFTf3-FlAKc Di ectoryi OuSzEf ! Rc.crscf I C f f i c c Skirr 一 N：er*c&fc.:也姑直譏皿宅N -*fk b 3ol l iUL S trverIh er 巧cift 3jFl4n NjKFCIMF-MJO-CHHMTF-OI.旺沁心?-尹9-3-HEra:HF-E；H-I/I11HEFEIHF-DB-D7翻呼BCUPHF-ISA-03HEFEIHF-flV5-D1HEFOHFOHhffi-eraHRD酣恥wEFfelHF郵應(yīng)l-i

9、LHl磯逑3CUPHEFFIHMSA-04HFM加羞狀葫丁離信息 計笄機：HT-ALt-U J41計總卅I iBi旳坯示殳苯視帕查看報警信息在程序窗口的左側(cè)下方，單擊“警報”按鈕，此時視圖切換為“警報視圖”。再單擊左側(cè)上方的“警報”文字鏈接，此時程序窗口的中部上方即顯示所有管理員作用域內(nèi)的計算機所生成的報警信息；如果在警報中視圖中發(fā)現(xiàn)有服務(wù)器生成的報警信息，則需根據(jù)實際情況處理F ar*Eft 09*riai lumr 3005 -世ft 口科盤肓-M1HE證 0_0=i=財匸 H|L肘埶也 WUI ft*itEfe11窖鞍譏編信耳查看CPU、內(nèi)存與磁盤空間使用情況在程序窗口的左側(cè)下方,單擊“

10、我的視圖”按鈕，此處顯示的是維護人員自己定義的視圖。目前根據(jù)實際需要,分別定義了收集 CPU、內(nèi)存與磁盤空間使用情況的視圖。分別檢查此三個視圖，注意CPU不得持續(xù)高于90%，若持續(xù)高于95%時就需要檢查服務(wù)器以確定是否正常；可用內(nèi)存不得持續(xù)低于10%，若低于2%則需要檢查是否異常;磁盤剩余空間不得低于20%，若低于15%則必須進行清理（一般在可用磁盤空間低于40%時就可以檢查并判斷是否有異常情況存在）生成監(jiān)控報表登錄MOM報表控制臺訪問http:/hf-mom-02/reports，如果需要登錄，以hf-mom-user或其他管理員級帳號進行登錄生成報表打開 MOM 報表控制臺

11、主頁面后，單擊頁面中的“Microsoft OperationsManager Reporting ”，然后在打開的頁面中單擊“ Microsoft Windows 基本操作系 統(tǒng)”，然后在打開的頁面中單擊“操作系統(tǒng)性能”，再選擇“ Daily Monitor ”計算機組, 然后選擇生成數(shù)據(jù)的日期范圍，再單擊“查看報表” ，MOM即生成所需的報表。導(dǎo)出報表在前一頁面，“選擇格式”處選擇需要導(dǎo)出的報表格式，例如excel表格，然后單擊“導(dǎo)出”，即可將報表導(dǎo)出。2.143接收MOM報警郵件設(shè)置操作員以MOM 管理員帳號或域管理員、本地管理員帳號登錄hf-mom-01 服務(wù)器。從windows 開始

12、菜單運行“Microsoft Operation Manager 2005管理員控制臺”程序。在程序窗 口中，依次展開 “控制臺根 Microsoft OperationManager(hf-mom-01)管理包通知”，然后在“操作員”上單擊右鍵，再選擇“創(chuàng) 建操作員”，然后依照屏幕提示逐步完成操作員創(chuàng)建。堂艾耳匹 sn iaj宜看$ 関口也韋豹也4 -+ sttoE白 Micrasaft Oerttions Mwnftr （EFMONkCl Ii診橫悵言飛管理包、J歩取的爼由IffillffiQ創(chuàng)彈摒柞吊 1創(chuàng)遛通實口逬樹強件g 嵐知級）、 礙 Aimiriiitrliters 嘔胡請貝朋燼

13、營理員 I 電 nil AdhiiEtrttorsW Hi rrnftft Hffi i*a I iCsiTfliiTnii pti rrn SOfficeSsr*曹r 芒0呃 GLi鶴n* AdiFli roisfi Off jPr aj tri Swt dNminiOparatini Muxitsar 嘗理員Opdrii卅5帕葉 HjhnUlJtirt3har電Tqqiu Persil Servtr Adn;nLstr&tQi M 20CH Cli fti kini strut -rcSMS 2003 Swrvtr XdumastratoriYobctratrEVb Sitts and S

14、trvic*s AdftinEtr&torsE年菅理員注意：在創(chuàng)建操作員時，選中“向此操作員發(fā)送電子郵件”選項并輸入操作員的電 子郵箱地址。然后單擊“通知操作員創(chuàng)建好后，在屏幕右側(cè)的操作員列表中雙擊此操作員名稱,組”，單擊“添加”，再將系統(tǒng)中所有的通知組逐個添加給此操作員。設(shè)置郵件發(fā)送在 MOM 管理員控制臺中，依次展開“控制臺根Microsoft OperationManager(hf-mom-OI)管理”，然后單擊“全局設(shè)置”，然后在屏幕右側(cè)的列表中雙擊“電子郵件服務(wù)器”，在此面板中設(shè)置郵件服務(wù)器地址、端口信息。完成上述兩項設(shè)置后，操作員就可以接收 MOM發(fā)送的報警郵件了注：可以使用移動或

15、聯(lián)通的手機郵箱作為接收報警郵件的郵箱，再開通該郵箱的來信通知功能，則可以通過手機短信接收 MOM發(fā)送的報警信息了。2.1.5 郵件系統(tǒng)可用性驗證每日通過OWA方式(通過瀏覽器訪問)與客戶端程序方式(outlook)驗證郵件系統(tǒng)可用性。檢查內(nèi)容包括登錄郵箱、收郵件、發(fā)郵件。檢查結(jié)果填寫到“系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表” 中。檢查如果發(fā)現(xiàn)問題，則需根據(jù)實際情況進行分析處理。2.1.6 SAN磁盤狀態(tài)檢查每日檢查所有10臺群集服務(wù)器的SAN磁盤狀態(tài)。分別登錄每臺服務(wù)器，然后從開始菜單運行SAN磁盤管理程序，如下圖所示：firidova 也dt 燈JLLmstf

16、itoTFewerPstk Muiutcr甜坤苛3工具* 3 Miernsofr. :3SL arvmwV適廿也(LJ-.-xri or.進入管理程序界面后，查看所有磁盤是否狀態(tài)正常，如下圖所示:處理Titw.r Bt3kf-db-Dt竝 文:牛E 操咋 亙看 做議至 閒口圖 WQP自 爐 Enc rc*errithAanin(3 裁 Fith Nanacvint R |2I Si&rtg* 伽廬 白口Disks口 Ditk 001J Di 心 0024 Diik 0037 Ih sk OCK4 Disk 005Disk 00bDi 撫 otr)I)i =k 00St里S Ad.Diik 00

17、1OplimtlAliveActive=jDisk 002OptimilAlivsActive-JDisk 003OplimtlAliveActive_JDiik GtHOptimalAlixAeti vo_JDiik oreOp Lilli alAli仏Acli ve_JUisk 016UpAliveActiveSO iik 00?OptimtlAliveActive二Ml ide OC8Op 11 m 】AJiwAct i pa圖顯不SAN廨盤 為IE常狀態(tài)如果發(fā)現(xiàn)某個或某組磁盤上顯示紅色斜線，則說明磁盤狀態(tài)異常。需要聯(lián)系服務(wù)商SAN磁盤狀態(tài)檢查結(jié)果填寫到“系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表”中22平臺可

18、用性檢查2.2.1 監(jiān)控內(nèi)容檢查平臺能否正常登錄，各模塊功能是否可以正常使用，各模塊的頁面打開時間是否在5秒內(nèi)。詳細檢查項見“ 8.3平臺功能模塊監(jiān)測記錄表”2.2.2 監(jiān)控要求每日執(zhí)行一次，上班后即執(zhí)行。監(jiān)控結(jié)果于當日發(fā)送給運維管理部門或其指定人員；按照“ 8.3平臺功能模塊監(jiān)測記錄表”中的內(nèi)容執(zhí)行；2.2.3 監(jiān)控產(chǎn)物每日填寫“平臺功能模塊監(jiān)測記錄表”，并在下班前提交相關(guān)涉眾。2.3補丁與病毒定義更新檢查2.3.1 補丁檢查與升級每周五進行補丁檢查與升級工作。檢查“服務(wù)器補丁升級檢查表”中所列出的全部服務(wù)器，檢查是否有新的操作系統(tǒng) 補丁需要更新，如果有則進行安裝，并根據(jù)實際情況重啟服務(wù)器。

19、補丁升級完成后，需要執(zhí)行一次“平臺可用性檢查”，檢查要求參照前文章節(jié)的描 述。補丁檢查、升級結(jié)果寫入周報。如果微軟推出重大安全公告，并要求進行相應(yīng)的補丁升級的，應(yīng)根據(jù)實際情況立即 升級或確定其他升級時間。2.3.2 病毒檢測及病毒定義更新檢查每周五進行病毒檢測及病毒定義更新檢查工作。檢查“服務(wù)器病毒定義升級及病毒檢查表”中所列出的全部服務(wù)器，檢查KILL是否有發(fā)現(xiàn)病毒的信息，檢查KILL的病毒定義庫是否當前最新版本（注，平臺所有服務(wù)器 的KILL客戶端均受專網(wǎng)KILL服務(wù)器管理，也可直接在KILL服務(wù)器上進行此檢查工作， 效率及效果比逐個服務(wù)器檢查更好）。如果發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)當根據(jù)實際情況立即處理

20、。病毒檢測及病毒定義更新檢查結(jié)果寫入周報。如果防病毒軟件廠商或相關(guān)權(quán)威機構(gòu)發(fā)布了重大病毒通告，則應(yīng)根據(jù)實際情況立即 升級病毒定義庫或采取其他防范措施。2.4垃圾郵件維護2.4.1維護垃圾郵件地址列表維護人員定期從平臺用戶收集垃圾郵件地址，并添加到郵件服務(wù)器的過慮器中任一臺服務(wù)以域管理員帳號登錄hf-owa-01/hf-owa-02/hf-exh-01/hf-exh-02器，從開始菜單打開“ Exchange系統(tǒng)管理器”，展開“全局設(shè)置”，右鍵選擇“郵件傳遞”，“屬性”，“發(fā)件人篩選”單擊“添加”，然后將收集的垃圾郵件地址逐個添加進去2.4.2 定期清理垃圾郵件系統(tǒng)將過濾的垃圾郵件存儲在前端服務(wù)

21、器（hf-owa-01與02 ）的“ C:Program ”目錄下。應(yīng)當定期刪除這些垃圾郵件， 以免占用服務(wù)器本地磁盤空間。在hf-owa-01與02的目錄下，已經(jīng)編寫了腳本文件spamclear.bat，運行它即可自動清理垃圾郵件。清理垃圾郵件的周期根據(jù)實際情況決定，一般當前端服務(wù)器C盤使用空間超過50% 時就應(yīng)當進行清理。2.5系統(tǒng)備份檢查根據(jù)系統(tǒng)備份計劃表執(zhí)行檢查工作。如果發(fā)現(xiàn)備份失敗或錯誤，則應(yīng)立即進行分析 處理。2.6 服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查每周五對平臺所有服務(wù)器進行巡檢，查看主機狀態(tài)燈是否顯示異常。如果有異常,聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或服務(wù)商處理巡檢結(jié)果填寫“ 8.5服務(wù)器病毒定義升級及病毒檢查

22、表合肥市統(tǒng)一政務(wù)處理平臺服務(wù)器病毒疋義升級及病毒檢查表檢杳時間年月日時 分檢杳人序號服務(wù)器名稱病毒疋義升級成功發(fā)現(xiàn)病毒1.HF-APP-01是否是否2.HF-APP-02是否是否3.HF-APP-03是否是否4.HF-APP-04是否是否5.HF-APP-05是否是否6.HF-APP-06是否是否7.HF-APP-07是否是否8.HF-APP-08是否是否9.HF-APP-09是否是否10.HF-APP-10是否是否11.HF-TYP-01是否是否12.HF-DB-01是否是否13.HF-DB-02是否是否14.HF-DB-03是否是否合肥市統(tǒng)一政務(wù)處理平臺服務(wù)器病毒疋義升級及病毒檢查表15.

23、HF-DB-04是否是否16.HF-DB-05是否是否17.HF-DB-06是否是否18.HF-DB-07是否是否19.HF-DB-08是否是否20.HF-DC-01是否是否21.HF-DC-02是否是否22.HF-EXH-01是否是否23.HF-EXH-02是否是否24.HF-ISA-01是否是否25.HF-ISA-02是否是否26.HF-ISA-03是否是否27.HF-ISA-04是否是否28.HF-LCS-01是否是否29.HF-MOM-01是否是否30.HF-MOM-02是否是否31.HF-OWA-01是否是否32.HF-OWA-02是否是否33.HF-SPS-01是否是否34.HF-

24、SPS-02是否是否合肥市統(tǒng)一政務(wù)處理平臺服務(wù)器病毒疋義升級及病毒檢查表35.HF-SPS-03是否是否36.HF-SPS-04是否是否37.HF-SPS-05是否是否38.HF-WSUS-01是否是否39.HF-VDO-04是否是否40.HF-VDO-05是否是否41.HF-VDO-06是否是否42.HF-AVS-01是否是否43.HF-AVS-02是否是否服務(wù)器巡檢記錄表”。3. 平臺業(yè)務(wù)用戶管理在統(tǒng)一政務(wù)處理平臺系統(tǒng)中，添加系統(tǒng)用戶可能會有兩種情況。一種是添加用戶并 開通全部功能，一種是添加用戶并只開通郵箱。對于添加用戶并開通全部功能的，必須分別在 AD、Exchange、LCS、US中

25、執(zhí)行 開通操作。對于添加用戶并只開通郵箱的，必須分別在 AD、Exchange中執(zhí)行開通操 作。如果要修改用戶信息，例如用戶名稱，則必須同步更改AD、Exchange、LCS、US中的設(shè)置。用戶命名參考文檔“用戶帳戶命名規(guī)則”在hf-mom-01 服務(wù)器上已經(jīng)部署了 AD、Exchange、LCS管理工具，US是WEB管理方式，因此維護用戶的所有操作都可以在hf-mom-01 上完成。詳細開通操作見下文描述。3.1收集用戶信息在添加用戶前，必須先收集用戶的資料，主要包括“用戶姓名、用戶單位與部門、 用戶聯(lián)系電話、用戶在系統(tǒng)中的角色”等。詳細的用戶信息字段可以參考文檔“公務(wù)員信息收集表”。3.2

26、 在AD中添加用戶以hefeiusermgt 帳號登陸hf-mom-01 服務(wù)器，選擇開始運行，在運行欄 里輸入dsa.msc，打開AD控制臺。選擇控制臺頁面左側(cè)的 .n et ，默認顯示的是所有單位的列表，在列 表中找到要添加的用戶所屬的單位。在AD中查找單位的方法：? 鼠標右擊 ，選擇“查找”；? 在“查找”的下拉選項中，選擇“組織單位”；在“范圍”的下拉選項中，選 擇“ hefei ”在“名稱”中輸入要查找的單位名稱，選擇“開始查找”，系統(tǒng)就會顯示出查找結(jié)果，如下圖:?如果系統(tǒng)顯示查詢不到，那就需要核實單位名稱是否正確，或者該單位是否存 在于

27、AD的組織單位列表中，如果該單位不存在的話，需要先添加組織單位。鼠標右擊查詢到的單位名稱，選擇“新建用戶”，系統(tǒng)會彈出“新建對象一用戶 的窗口，如下圖：?在“姓”和“名”的窗口中輸入用戶的姓和名；?系統(tǒng)會自動生成姓名的全寫；?在“用戶登陸名”中，輸入用戶姓名的拼音，輸入完成后選擇“下一步”；?選擇下一步時，如果系統(tǒng)提示該用戶登陸名已經(jīng)被使用，則必須按照平臺用戶帳戶命名規(guī)則，選擇新的姓名拼音輸入給用戶設(shè)定的密碼，用戶的初始密碼均設(shè)置為：1234 ;? 輸入密碼：1234 ;? 輸入確認密碼：1234 ;?去除“用戶下次登陸時須更改密碼”選項的勾選;?勾選“密碼永不過期”選項；?選擇下一步。選擇“

28、完成”，即完成了在AD中添加用戶的過程。3.3為用戶開通郵箱以hefeiusermgt 帳號登陸hf-mom-01 服務(wù)器，選擇開始運行，在運行欄 里輸入dsa.msc，打開AD控制臺頁面。點開頁面左側(cè)的. net，顯示的是所有單位的列表，在列表中找到用戶所屬的單位，在該單位中找到此用戶。在郵件控制臺中查找用戶的方法：?以鼠標右擊，選擇“查找”，會彈出系統(tǒng)的查找頁面;?在“查找”的下拉選項中，選擇“用戶、聯(lián)系人及組”；在“范圍”的下拉選項中，選擇“ hefei ”；在“名稱”中輸入要查找的單位名稱，選擇“開始查找”，系統(tǒng)就會顯示出查找結(jié)果，如下圖：查

29、找到用戶后，以鼠標右擊用戶名，選擇“ Exchange任務(wù)”，系統(tǒng)會彈出“Exchange任務(wù)向?qū)А贝翱?；在任?wù)向?qū)е羞x擇“創(chuàng)建郵箱”，如果是已經(jīng)建立過郵箱的帳號，則不會有此選 項。在隨后的過程中，依照屏幕提示完成操作即可。但需要注意，在選擇郵箱存儲 位置時，應(yīng)當注意在幾個郵箱存儲間均衡分配，以造成有的存儲已經(jīng)用完，而有的 存儲卻空間空閑的情況；如果是新建的用戶，在創(chuàng)建域帳號的過程中，系統(tǒng)會提示是否開通郵件功能， 其操作與上述相同。3.4為用戶開通LCS功能以hefeiusermgt帳號登陸hf-mom-01 服務(wù)器，選擇“開始，運行”，在運行欄里輸入dsa.msc，打開AD控制臺。點開頁面左

30、側(cè)的. net ，顯示了所有單位的列表，在列表中找到用戶 所屬單位，在該單位中找到用戶。在AD控制臺中查找用戶：?鼠標右擊，選擇“查找”，會彈出系統(tǒng)的查找頁面。?在“查找”的下拉選項中，選擇“用戶、聯(lián)系人及組”；在“范圍”的下拉選 項中，選擇“ hefei ”；在“名稱”中輸入要查找的單位名稱，選擇“開始查找”， 系統(tǒng)就會顯示出查找結(jié)果。查找到用戶后，以鼠標右擊用戶名，選擇“為用戶啟用Live Communications ” 系統(tǒng)會彈出“啟用用戶向?qū)А贝翱凇０凑张渲孟驅(qū)У奶崾具M行配置，配置過程中各項選擇保持默認值即可。 即使是新建的用戶，在建立域帳

31、號的過程中，也不會出現(xiàn)開通LCS功能的過程, 必須在建立好域帳號后，再單獨開通 LCS。3.5 為用戶開通UserService 服務(wù)在 IE 瀏覽器訪問“ 41/egovoaus/login.aspx”，然后使用UserService的系統(tǒng)管理員（system ）登陸。選擇左側(cè)的組織結(jié)構(gòu)，顯示的是所有單位的列表，在列表中找到用戶所屬的單位。在該單位中，找到該用戶所屬的部門。選擇部門，打開了 “部門信息”的頁面，如下圖:*部門信息（添加部門）（宜雇部門排厚X所宥下屋潮門排序T（誰加用尸）C克屈用F排序尤兩有卞犀用戶排序； 單位名稱：市公安周SO 門：3都門名稱：|

32、信息中心誦稠會:| |電話：描迷：噪蔣（TF遞回J在“部門信息”頁面中，選擇“添加用戶”，打開“用戶信息”頁面，如下圖:*用戶信屜斯屆單儉； 所鳳藹門：節(jié)匸蟲局用尸姓若：r：i申*抑件：r*話;菟?用戶豎寸君：軾認曲說匚: RiASHD: 鰹務(wù):傳貝毛話： 朋卿謔崔: 色蟄曲宮坤戶名!| :滬瓷琴琲山：【跖）t?在“用戶姓名”中，填寫該用戶的中文姓名；?在“陸帳戶”中，填寫在 AD中為用戶所配置的帳戶名；?在“電子郵件”中，填寫在郵件服務(wù)器中為用戶所開通的郵箱地址；?在“AD帳戶登陸名”中，填寫登陸帳戶。例如某用戶的登陸帳戶為:zhangsan，則該用戶的 AD帳戶登陸名為：hefeizhan

33、gsan ；? 在“ IMID ”中，填寫在郵件服務(wù)器中為用戶所開通的郵箱地址;?以上5項用戶信息為添加用戶時的必填信息。填寫完成后，選擇“保存”，完成了在UserService中添加用戶的過程3.6 在UserService 中為用戶配置角色在“部門信息”中，選擇要配置角色的用戶。打開“用戶信息”頁面，選擇“用戶所屬角色”打開“用戶所屬角色”窗口，如下圖：?窗口左側(cè)為候選角色名，窗口右側(cè)為已經(jīng)配置的角色名；?在候選角色名中選中某一角色，單擊向左箭頭，即為用戶添加了該角色；?在已經(jīng)配置的角色名中選中某一角色， 單擊向右箭頭，即為用戶刪除了該角色。角色選擇完成后，選擇“關(guān)閉”，就完成了在User

34、Service中為用戶配置角色的 過程。4. 平臺訪問安全控制平臺訪問安全控制參見文檔“服務(wù)器控制管理規(guī)范”5. 平臺系統(tǒng)開、關(guān)機在平臺系統(tǒng)運行中，可能會需要臨時關(guān)閉系統(tǒng)。如，供電線路檢修等情況。此時應(yīng)當遵循以下關(guān)機與開機順序。5.1系統(tǒng)關(guān)機首先在hf-mom-01的管理員控制臺中將所有計算機設(shè)為維護狀態(tài)，期限根據(jù) 實際需要關(guān)機的時間設(shè)置（此步操作可以避免因為正常關(guān)機，而MOM卻發(fā)出系統(tǒng)宕機警報）。再關(guān)閉各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前端服務(wù)器。包括：hf-lcs-01 ； hf-owa-01、hf-owa-02、 hf-exh-01、hf-exh-02、hf-app-0110、hf-typ-01、hf-sps

35、-0105、hf-avs-01。再關(guān)閉數(shù)據(jù)庫群集各服務(wù)器。包括 hf-db-01hf-db04 群集、hf-db-05hf-db-08群集。不同的群集可以同時開始關(guān)機。單個群集中的服務(wù)器要依次關(guān)機，不可同時關(guān)機，并且要確認前一臺服務(wù)器已經(jīng)成功關(guān)機后才開始關(guān)閉 下一臺服務(wù)器。例如：可以同時開始關(guān)閉hf-db-01與hf-db-06，確認此服務(wù)器成 功關(guān)機后，再分別開始關(guān)閉三個群集中的另外一臺服務(wù)器。依此類推。注意，將 hf-db-08 （legato備份服務(wù)器）最后關(guān)機。數(shù)據(jù)庫群集服務(wù)器關(guān)機成功后，開始關(guān)閉SAN和磁帶庫；與此同時，可以開始 關(guān)閉除hf-dc-01與hf-dc-02以外的其他服務(wù)

36、器（這些服務(wù)器的關(guān)機順序不限， 可 以同時關(guān)機）。Hf-isa-0104 關(guān)機時，應(yīng)當將hf-isa-01最后關(guān)機。關(guān)閉hf-dc-01與hf-dc-02 （關(guān)機順序不限，可以同時關(guān)機）。服務(wù)器關(guān)機完成。5.2系統(tǒng)開機 將hf-dc-01與hf-dc-02開機，并確認啟動成功。將SAN與磁帶庫開機。將 hf-db-01hf-db04 群集、hf-db-05hf-db-08 群集、hf-exh-01hf-exh-02群集開機。開機順序：不同的群集可以同時開機。單個群集中的服務(wù)器要依次開機，不可同時開機，并且要確認前一臺服務(wù)器已經(jīng)成功啟動后才將下一臺服務(wù)器開機。例如：可以同時開始將hf-db-01

37、 、hf-exh-01、hf-db-06 開機，確認此三臺服務(wù)器成功啟動后（啟動成功的標準為可以登錄到桌面），再分別開機三個群集中的另外一臺服務(wù)器。依此類推。注意，將hf-db-08 （legato備份服務(wù)器）最先開機。將其他服務(wù)器開機，順序不分先后，可以同時開機。注意，將 hf-mom-01 與 hf-mom-02 最后開機。Hf-isa-0104 開機時，應(yīng)當將hf-isa-01先開機。開機完成后，檢查系統(tǒng)各節(jié)點以確認系統(tǒng)運行正常。開機完成。6. 基礎(chǔ)架構(gòu)信息維護每半年對平臺各服務(wù)器配置信息進行一次檢查，并與服務(wù)器配置文件進行比對。如 果發(fā)現(xiàn)實際配置與文檔記錄不一致，應(yīng)當及時更新文檔記錄。

38、日常運行中，如果發(fā)生服務(wù)器變更，應(yīng)當及時更新配置文檔。7. 系統(tǒng)運行維護報告系統(tǒng)運行維護實行日報、周報、月報。報告內(nèi)容參見附件。文檔所列格式以及報告 時限為參考標準，實際使用時應(yīng)當根據(jù)管理需要確定。每日9點前完成并提交前一日系統(tǒng)運行報告，每周五前完成并提交上周五至本周四的系統(tǒng)運行報告；每月5日前完成并提交上月系統(tǒng)運行報告。如遇節(jié)假日則順延8附件8.1服務(wù)器監(jiān)控范圍序號服務(wù)器名稱1.HF-APP-01平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器用戶服務(wù)管理系統(tǒng)效能監(jiān)督系統(tǒng)用戶服務(wù)2.HF-APP-02平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器統(tǒng)一公文3.HF-APP-03平臺內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器平臺客戶端部署網(wǎng)站客戶端部署統(tǒng)計、用戶角色查看等頁面后勤

39、管理重點工程信息報送分級管理服務(wù)單位用戶管理員工具全市管理員刪除功能序號服務(wù)器名稱服務(wù)器文檔中心平臺內(nèi)個人資料庫4.HF-APP部應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)存儲-04服務(wù)器全局檢索檢索服務(wù)數(shù)據(jù)呈報政務(wù)簡報平臺內(nèi)工作動態(tài)5.HF-APP部應(yīng)用兩委批示-05服務(wù)器數(shù)據(jù)呈報服務(wù)上載端密碼修改服務(wù)數(shù)據(jù)呈報轉(zhuǎn)換服務(wù)平臺內(nèi)書記主頁市長主頁應(yīng)急信息效能日報工作監(jiān)督狀態(tài)信6.HF-APP部應(yīng)用息重要通知滾動提醒幫助支持-06服務(wù)器省市聯(lián)動平臺內(nèi)法人數(shù)據(jù)庫7.HF-APP部應(yīng)用日常工作-07服務(wù)器工作監(jiān)督服務(wù)序號服務(wù)器名稱服務(wù)器平臺內(nèi)8.HF-APP部應(yīng)用文件直傳-08服務(wù)器幫助與支持主框架的服務(wù)端平臺內(nèi)系統(tǒng)設(shè)置9.HF-APP

40、部應(yīng)用通訊工作站-09服務(wù)器公務(wù)員查詢命令快速通道平臺內(nèi)10HF-APP部應(yīng)用個人服務(wù).-10服務(wù)器平臺內(nèi)11HF-TYP部應(yīng)用單點登陸服務(wù).-01服務(wù)器12HF-DB-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集1.01服務(wù)器13HF-DB-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集1.02服務(wù)器14HF-DB-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集1.03服務(wù)器序號服務(wù)器名稱服務(wù)器15HF-DB-04數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集116HF-DB-05數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫群集217HF-DB-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集2.06服務(wù)器18HF-DB-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集2.07服務(wù)器19HF-DB-數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫群集2.08服務(wù)器20HF-DC-AD服.01務(wù)器21HF-DC-AD服.02務(wù)

41、器郵件服22HF-EXH務(wù)器.-01（后端）序號服務(wù)器名稱服務(wù)器郵件服23HF-EXH務(wù)器.-02（后端）24HF-ISA-01ISA防火墻服務(wù)器25HF-ISA-02ISA防火墻服務(wù)器26HF-ISA-03ISA防火墻服務(wù)器27HF-ISA-04ISA防火墻服務(wù)器28HF-LCSLCS服.-01務(wù)器29HF-MOMOM.M-01服務(wù)器序號服務(wù)器名稱服務(wù)器30HF-MOMOM.M-02服務(wù)器郵件服31HF-OW務(wù)器.A-01（前端）郵件服32HF-OW務(wù)器.A-02（前端）內(nèi)部門戶服務(wù)33HF-SPS器.-01(WEB)內(nèi)部門戶服務(wù)34HF-SPS器-02(WEB)序號服務(wù)器名稱服務(wù)器35HF

42、-SPS-03內(nèi)部門 戶服務(wù) 器(WEB)36HF-SPS-04內(nèi)部門 戶服務(wù) 器(Search)37HF-SPS-05內(nèi)部門 戶服務(wù) 器(Index)38HF-WSUS-01補丁更新管理服務(wù)器序號服務(wù)器名稱服務(wù)器39HF-AVS-01視頻下載服務(wù)器平臺應(yīng)用程序-個人服務(wù)-數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器40HF-AVS-02病毒定 義更新 中繼服 務(wù)器41HF-VD0-04備份文 件存儲 服務(wù) 器，虛 擬機運 行服務(wù) 器42HF-VD0-05備份文件存儲服務(wù)器43HF-VD0-06備份文件存儲服務(wù)器8.2系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表合肥市統(tǒng)一政務(wù)處理平臺系統(tǒng)運行監(jiān)測記錄表監(jiān)測時間年 月日 時分監(jiān)測人監(jiān)測內(nèi)容服務(wù)運行情況

43、網(wǎng) 絡(luò) 檢 測CPU使用率(%)磁盤可用空間(%)可用內(nèi)存(MB)NLB或群集狀態(tài)HEFEIHF-APP-01HEFEIHF-APP-02HEFEIHF-APP-03HEFEIHF-APP-04HEFEIHF-APP-05HEFEIHF-APP-06HEFEIHF-APP-07HEFEIHF-APP-08HEFEIHF-APP-09HEFEIHF-APP-10HEFEIHF-AVS-01HEFEIHF-AVS-02HEFEIHF-DB-01HEFEIHF-DB-02HEFEIHF-DB-03HEFEIHF-DB-04HEFEIHF-DB-05HEFEIHF-DB-06HEFEIHF-DB-07

44、HEFEIHF-DB-08HEFEIHF-DC-01HEFEIHF-DC-02HEFEIHF-EXH-01HEFEIHF-EXH-02HEFEIHF-LCS-01HEFEIHF-MOM-01HEFEIHF-MOM-02HEFEIHF-OWA-01HEFEIHF-OWA-02HEFEIHF-SPS-01HEFEIHF-SPS-02HEFEIHF-SPS-03HEFEIHF-SPS-04HEFEIHF-SPS-05HEFEIHF-TYP-01HEFEIHF-VDO-04HEFEIHF-VDO-05HEFEIHF-VDO-06HEFEIHF-WSUS-01WORKGROUPHF-ISA-01WORK

45、GROUPHF-ISA-02WORKGROUPHF-ISA-03WORKGROUPHF-ISA-04監(jiān)測內(nèi)容登陸收信發(fā)信客戶端程序OWA監(jiān)測內(nèi)容SAN磁盤狀態(tài)hf-db-01hf-db-02hf-db-03hf-db-04hf-db-05hf-db-06hf-db-07hf-db-08hf-exh-01hf-exh-028.3平臺功能模塊監(jiān)測記錄表合肥市統(tǒng)一政務(wù)處理平臺系統(tǒng)平臺功能模塊運行狀況監(jiān)測記錄表監(jiān)測時間年 月曰時分監(jiān)測人監(jiān)測模塊模塊功能監(jiān)測結(jié)果響應(yīng)時間重要通知書記主頁1.檢索正常，鏈接正常，視頻播放正常 5s市長主頁1.檢索正常，鏈接正常，視頻播放正常 5s我的通知1. 檢索通知的功能正常2. 查看通知功能正常3. 通知轉(zhuǎn)發(fā)后功能正常 5s轉(zhuǎn)發(fā)通知1. 檢索通知的功能正常2. 查看通知功能正常3. 通知轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)功能正常 5s1.檢索通知的功能正常撰寫通知2.起草通知的功能正常 5s3.發(fā)送通知功能正常建議與回復(fù)1.功能監(jiān)測正常