保安服務(wù)工作培訓(xùn)教案

1、實(shí)用文檔保安隊(duì)培訓(xùn)教案一、安全管理工 作人員標(biāo)準(zhǔn)的崗位形象與崗位動(dòng)作（1）、崗位形象要求（2）、崗位動(dòng)作及標(biāo)準(zhǔn)二、安全管理工作人員的工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)（1）、人員管理1） 人員管理工作流程圖2） 物品管理工作流程圖（2）、日常安全管理日常安全管理工作流程圖（3）、車輛管理車輛管理工作流程圖（4）、環(huán)境管理環(huán)境管理工作流程圖.實(shí)用文檔保安服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教案培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范要求著保安員： 著裝整潔，統(tǒng)一著公司保安員制服（分裝冬夏季制服），戴帽，系領(lǐng)帶，穿深黑色皮鞋，制服需保持潔凈、平整；正確佩戴公司工作證（戴在左邊胸前，工牌下邊沿在上口袋正中間一厘米處）。風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得留胡須、長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲；不得剃光頭或

2、染發(fā)，不留奇異新潮發(fā)型；崗不得配戴手飾、 MP3、手機(jī)等；崗風(fēng)不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；位位紀(jì)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止；形素不得在大庭廣眾下挖鼻孔，搔癢、對(duì)人打噴嚏、象質(zhì)打哈欠、伸懶腰；不得吸煙或吃零食；要求不得有閑聊、睡崗及其它懈怠行為。精在崗時(shí)須精力集中，保持抬頭、挺胸、收腹、并腿；神巡查時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前面后自然擺動(dòng)，按單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)；貌兩人巡查時(shí)須并排， 保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡查須列隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。見(jiàn)到業(yè)主或來(lái)賓要面帶微笑并主動(dòng)問(wèn)好， 語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、舉止文明、態(tài)度和藹、百問(wèn)不煩、耐心解答、有求必應(yīng)；待禁止任

3、何粗俗言談、 污言穢語(yǔ)，文明、微笑服務(wù)；人遇業(yè)主、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好、讓道，講話前先接敬禮，物進(jìn)業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)門時(shí)先敲門， 講清原因，得到同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)注意隨手關(guān)門， 并致謝；遇業(yè)主或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)， 在開始前和完成后皆須先敬禮， 把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。.崗崗位位動(dòng)素作質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1實(shí)用文檔舉手禮 ,即抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意。這是最常用的禮節(jié)。舉行舉手禮時(shí)，行禮者與受禮者的距離不能太近，手禮也不能太遠(yuǎn)，一般在 35 米處行禮較為適當(dāng)。 敬禮的姿勢(shì)要準(zhǔn)確規(guī)范。 上體要保持正直， 右手取捷徑迅速抬起， 五指并攏自然

4、伸直， 中指微接帽右角，如果是戴無(wú)檐帽子時(shí)， 中指微接太陽(yáng)穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外張一點(diǎn)，手腕不得彎曲， 右大臂略平并與兩肩成一線， 同時(shí)注視受禮者。禮畢手即放下。 當(dāng)聽(tīng)到立正的口令后,兩腳跟靠攏并齊 ; 兩腳尖分開向外 60,兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；立正 上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張； 兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指，食指貼于褲縫， 頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。 跨立是在立正的基礎(chǔ)上進(jìn)行的； 當(dāng)聽(tīng)到跨立的口令后， 左腳順勢(shì)向左滑出一腳長(zhǎng)，跨立兩腳分開約與肩同寬，兩手自然后背，左手抓握右手腕，置于內(nèi)腰帶上方，左手拇指與腰帶上邊平齊

5、，上體保持正直； 當(dāng)聽(tīng)到立正的口令后，迅速恢復(fù)立正姿勢(shì)。.齊實(shí)用文檔 左腳向正前方邁出約75 厘米著地，體重前移， 右腳按此法動(dòng)作：上體正直，微向前傾： 手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)：崗崗位位素動(dòng)質(zhì)作標(biāo)準(zhǔn)2步 兩臂自然擺動(dòng)，向前擺動(dòng)，向前擺時(shí)肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下。 拇指根部對(duì)正衣扣線，并與第五衣扣同高，離身體約 25 厘米。 行進(jìn)速度每分鐘 116 122 步。聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際， 約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。 聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿彎曲，同時(shí)左腳跑用右腳掌的彈力躍出約80 厘米，前腳掌先著地，步體重前移，右腳此法動(dòng)作：兩臂自然擺動(dòng)，向前擺時(shí)

6、，不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過(guò)衣扣線：向后擺時(shí)，不露手。 進(jìn)行速度每分鐘170 180 步。停止兩手掌并攏，與兩小臂大約成 90 度，掌心向前，與反光鏡同高；后退動(dòng)作要領(lǐng)：腰桿挺直、兩肘貼緊腰部。指兩小臂自然前伸成平行狀態(tài)，掌心向上，五指并揮車攏，后退時(shí)，兩小臂自然向肩部擺動(dòng)， （身體受車輛輛后退自然后移）擺動(dòng)時(shí)要有節(jié)奏感（兩手指不要高于眼睛）；靠左/右動(dòng)作要領(lǐng)：左肘靠緊腰部，小臂自然立起、五指并攏，掌心向后，但手指不要高于眼睛，右臂向前伸與身體大約成 30 度，同時(shí)向左前方擺動(dòng)（要有節(jié)奏感）。往右靠時(shí)，反之。車輛停放好時(shí)，做一個(gè)停車動(dòng)作。.實(shí)用文檔上正常上班時(shí)間不做控制，班業(yè)時(shí)間

7、主非上班時(shí)間和節(jié)假日，進(jìn)入的業(yè)主應(yīng)在進(jìn)入大出廈人員登記表中登記；敬禮后： “您好，先生入非上小姐，請(qǐng)問(wèn)您到幾樓？請(qǐng)出示您證件登記后進(jìn)班入”；時(shí)間登記時(shí)寫清樓層房號(hào)，必要時(shí)可派巡邏跟進(jìn)，同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈， 至少登記一人；對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓的業(yè)主， 應(yīng)立即通知主任，派巡邏跟隨確認(rèn)其單位，聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人確認(rèn)，必要時(shí)可報(bào)警；詢來(lái)訪人員詢問(wèn)時(shí)：敬禮后： “您好，先生 小姐，問(wèn)人來(lái)請(qǐng)問(wèn)您要去的是一家什么公司、有無(wú)預(yù)約”？如員訪控不能說(shuō)清，可不提供相關(guān)信息或拒絕進(jìn)入；人制記員填寫進(jìn)入大廈人員登記表 。錄如不能說(shuō)清， 可拒絕進(jìn)入大廈； 能說(shuō)清所去單位，放登記后進(jìn)入。行詢保安值班員對(duì)不能確定

8、，但感覺(jué)可疑的人員，可問(wèn)上前詢問(wèn)：敬禮后，“您好，先生 小姐，請(qǐng)問(wèn)您要遇勸去的是一家什么公司、有無(wú)預(yù)約”？推告值班員能確定進(jìn)來(lái)的人員是推銷人員，可拒絕進(jìn)銷人入大廈：敬禮后：“您好，先生 小姐，本大廈謝絕員阻推銷，請(qǐng)回吧”！止如不能說(shuō)清，可拒絕進(jìn)入大廈；跟如不能確定是否是推銷人員時(shí)，應(yīng)看其去那個(gè)樓蹤層，通知巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)查實(shí)。.實(shí)用文檔詢進(jìn)入大廈，敬禮后： “您好，先生 小姐，請(qǐng)問(wèn)您去問(wèn)什么公司送貨，請(qǐng)您出示證件；如說(shuō)不清單位門牌施或單位名稱等情況，可拒絕進(jìn)入，敬禮后： “您好，工記先生 小姐，請(qǐng)您與該公司聯(lián)系好后再進(jìn)入” ；及錄登記并確認(rèn)所送貨物為非危險(xiǎn)物品后進(jìn)入；送貨放施工人員進(jìn)出大廈必須

9、佩戴施工證出入大廈， 走專人行用通道。 三無(wú)及衣冠不整人員進(jìn)入大廈，可謝絕，敬禮后：遇“您好，先生 小姐，請(qǐng)問(wèn)您去哪家公司 （或您找誰(shuí)）三詢?nèi)藷o(wú)問(wèn)呢？”員及 “先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能幫您控衣制冠嗎？如您要進(jìn)入大廈，請(qǐng)說(shuō)明所去的單位，出示您不的身份證登記后方可進(jìn)入”整阻人 “對(duì)不起，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，現(xiàn)在有點(diǎn)事需向您了止員解一下，請(qǐng)您隨我去一下物業(yè)辦公室；指問(wèn)路問(wèn)人的，知道的，要禮貌告訴，并指引，不知引道的，應(yīng)禮貌給予回應(yīng)；咨詢解對(duì)業(yè)主咨詢大廈、大廈概況、安全、消防管理的規(guī)服答定等在不影響工作的情況下，要耐心，細(xì)致的給予務(wù)解答。保對(duì)來(lái)訪人員的咨詢物業(yè)情況時(shí)，不要隨便告訴大廈密的管

10、理情況（要遵循保密守則） 。.實(shí)用文檔業(yè)敬禮后：“您好，先生 小姐，請(qǐng)出示您的放行條 ,主請(qǐng)稍等一下； ”通報(bào)主任確認(rèn)無(wú)誤，外保隊(duì)員保留話放行條后：“您好，先生 小姐，可以了，請(qǐng)慢走” ；敬禮后：“您好，先生 小姐，請(qǐng)出示您的放行條，有辦請(qǐng)稍等一下；放公行通報(bào)物業(yè)辦公室確認(rèn)： “您好，先生 小姐，請(qǐng)您與人條員貴司聯(lián)系主管簽字確認(rèn)”客戶主管簽字， 物業(yè)辦公室聯(lián)系該主管確認(rèn)無(wú)誤；外保隊(duì)員保留放行條后： “您好，先生 小姐，可以物物了，請(qǐng)慢走”；品品控過(guò)敬禮后：“您好，先生 小姐，請(qǐng)問(wèn)需要我的幫忙嗎？制多如需要，協(xié)助業(yè)主。時(shí)保隊(duì)員保留放行條后：最后， “先生 小姐，請(qǐng)慢解走”。無(wú)釋敬禮后：“您好，先

11、生 小姐，按大廈管理規(guī)定，物放資出入需放行條”；行“請(qǐng)您到物業(yè)辦公室開放行條，謝謝您的合作” ；條協(xié)時(shí)助外保隊(duì)員保留放行條后： “您好，先生 小姐，可以了，請(qǐng)慢走”；.實(shí)用文檔業(yè)主巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主門未鎖好、忘鎖門及門窗被損壞部的，及時(shí)用電話匯報(bào)主任。分檢檢查是否有異常情況，如情況異常，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告主任，情況嚴(yán)重可以報(bào)警安或調(diào)動(dòng)公司應(yīng)急分隊(duì)。財(cái)全產(chǎn)管保照明燈具是否清潔無(wú)損；理護(hù)地面磚是否潔凈無(wú)破損；大理石地 / 墻面是否光內(nèi)部澤、潔凈、無(wú)破損；涂料墻面是否清潔無(wú)損、無(wú)公共亂張貼；區(qū)樓梯扶手是否清潔無(wú)損、 門窗是否清潔無(wú)損、 可域檢正常開關(guān)；查電管井門鎖是否完好；天花、吊頂是否

12、清潔無(wú)損；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是否清潔無(wú)損；公共廁所是否整潔、設(shè)備是否完好；公共區(qū)域是否無(wú)鼠蛇、蟑螂滋擾；大廈內(nèi)是否存在衛(wèi)生死角；9樓層內(nèi)是否有可疑人員走動(dòng)；10樓層內(nèi)是否有安全隱患。.實(shí)用文檔外墻保持潔凈，完好無(wú)損，無(wú)亂張貼、亂懸掛；外廣場(chǎng)地面潔凈，無(wú)缺損、丟棄雜物。圍旗桿周邊保持清潔無(wú)積塵、 無(wú)設(shè)備損壞、無(wú)亂丟設(shè)施雜物。設(shè)綠化盆栽，花壇整潔、草坪平整。備巡各車場(chǎng)標(biāo)識(shí)，網(wǎng)線、車位清晰、無(wú)涂改、損壞、查并保持車道暢通。廣場(chǎng)路燈、泛光燈、各門口雨棚燈等照明完好無(wú)安財(cái)損。全產(chǎn)管保防火門是否清潔無(wú)損， 能自動(dòng)關(guān)閉并處于閉合狀理護(hù)態(tài)；消滅火器是否清潔無(wú)損、 是否過(guò)期；消防栓是否清防潔無(wú)損；設(shè)安全出口指示燈是否保持

13、亮燈指示、 是否清潔無(wú)施設(shè)損；檢防排煙閥是否保持關(guān)閉狀態(tài)，清潔無(wú)損；查備 無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)是否完好無(wú)損、保持通訊正常。節(jié) 巡邏人員應(yīng)在每日20：00 后對(duì)大廈內(nèi)部公共能控照明適當(dāng)關(guān)閉進(jìn)行節(jié)能。制.實(shí)用文檔根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域和按路線進(jìn)行 “S”形或“ O”形巡查。每一小時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一次， 并逐層開啟巡檢更開關(guān)一次。安財(cái)查全產(chǎn)工準(zhǔn)時(shí)到指定區(qū)域交接班， 并與上班隊(duì)員同時(shí)逐層管保作檢查一遍所負(fù)責(zé)的區(qū)域，交接工作后，簽名確認(rèn)。理護(hù)方式若遇業(yè)主或來(lái)賓需要幫助或投訴時(shí)， 說(shuō)：“您好，先生 /小姐，您有什么需要幫忙的嗎？”并及時(shí)給予幫助，或記錄與匯報(bào)，作好跟進(jìn)回復(fù)工作；若遇業(yè)主或來(lái)賓咨詢， 回答應(yīng)清

14、楚扼要， 并使用普通話。記錄報(bào)修：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或者記錄匯報(bào)。巡邏人員每一小時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一次，對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)記錄在巡查記錄表中（必要時(shí)應(yīng)及時(shí)和物業(yè)辦公室聯(lián)系請(qǐng)求處理） 。并于第二天將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋給維修人員，主任助理等相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人確認(rèn)，并落實(shí)處理。在責(zé)任人對(duì)巡查記錄表的信息確認(rèn)三天后，保安隊(duì)巡查人員進(jìn)行復(fù)查，確定落實(shí)處理后在巡查記錄表中簽名確認(rèn)。.實(shí)用文檔敬車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，指揮車輛右行， 引導(dǎo)車輛安全停放禮于 車位；“您好：先生 /小姐，請(qǐng)您鎖好車門，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，謝謝您的合作”引 遇車輛逆行，打出停止手勢(shì)后敬禮： “您好，先導(dǎo)生/小姐，本車場(chǎng)是單行道，為了安全，請(qǐng)您按

15、路標(biāo)指引的方向行駛，謝謝您的合作。 ”安車全車輛 遇占用消防通道車輛， 敬禮：“您好！先生 /小姐，管停解理輛放釋這是我們大廈的消防通道，請(qǐng)您把車停放在車位上（或地下車庫(kù)）好嗎？謝謝您的合作。 ”遇用消防水洗車的車主應(yīng)先敬禮： “您好！先生 /勸告小姐，消防水只能限于火災(zāi)時(shí)使用，不可以改為其它用途，謝謝您的合作。 車場(chǎng)有閑逛人員時(shí)，敬禮：“您好！先生 /小姐（或小朋友），停車場(chǎng)內(nèi)車輛較多， 為了安全，請(qǐng)您不要制在車道上停留好嗎？謝謝您的配合。 ”止遇占用固定車位時(shí)， “您好！先生 /小姐，這是大廈 X 層業(yè)主的固定車位， 請(qǐng)您把車輛停放到其它車位上，謝謝您的合作。 ” 巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主車門未鎖時(shí)

16、， 立即通知物業(yè)辦公室核對(duì)車輛，物業(yè)辦公室聯(lián)系車主到場(chǎng)處理；如是臨時(shí)車輛，領(lǐng)班到場(chǎng)確認(rèn)后安排隊(duì)員值班，直至車主回來(lái)。遇占用固定車位時(shí)， “您好！先生 /小姐，這是大廈 X 層業(yè)主的固定車位， 請(qǐng)您把車輛停放到其它車位上，謝謝您的合作。 ”.環(huán)清境管潔理1實(shí)用文檔清潔工作檢查內(nèi)容及要求玻璃表面明亮、無(wú)污跡，水珠；不銹鋼：表面光亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵；地面磚：目視干凈、無(wú)污漬、有光澤、可反映通道照明燈輪廊；墻面磚：目視干凈無(wú)污漬， 清洗后用紙巾擦拭磚面 60 公分后紙貼不被明顯污染； 涂料墻面：整潔、無(wú)塵土、無(wú)痕跡；大理石地面： 目視地面有光澤、 無(wú)痕跡，可映出照明燈燈管之輪廊；仿石地磚：磚面凹進(jìn)部位無(wú)沙土沉淀，無(wú)積水、無(wú)油漬、無(wú)痰漬；水泥地磚：光潔、無(wú)積水、無(wú)油漬、無(wú)痰漬；地毯：無(wú)污漬、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)明顯污漬；洗手間：地、墻面見(jiàn)前項(xiàng)目， 其他便器潔凈無(wú)污垢、無(wú)銹漬，室內(nèi)無(wú)臭味、異味；停車場(chǎng)：地、墻面見(jiàn)前項(xiàng)目，通道無(wú)堆積，裸管線無(wú)蛛網(wǎng)、塵土，無(wú)明顯污染；路燈、招牌：目視牌面清晰，無(wú)明顯污染；燈具：目視光潔明亮、無(wú)塵土；幕墻：表面上無(wú)明顯的污跡；扶手：目視光潔明亮、無(wú)塵土；垃圾周轉(zhuǎn)站：垃圾桶擺放整齊美觀，