保潔服務(wù)細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)(保潔部)匯編_第1頁
保潔服務(wù)細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)(保潔部)匯編_第2頁
保潔服務(wù)細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)(保潔部)匯編_第3頁
保潔服務(wù)細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)(保潔部)匯編_第4頁
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1、保潔服務(wù)細(xì)則:(一)質(zhì)量目標(biāo) :1) 、要求:銷售大廳整體環(huán)境較潔凈、達(dá)到7s標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度 )。2)、地面:無污跡、無灰塵;3)、保持室內(nèi)空氣清新,干濕適宜,玻璃潔凈明亮、無水跡、無污漬、無手印。4)、接待區(qū)域:地面整潔光亮,桌椅擺放整齊,地毯:干凈、表面無垃圾、無泥印。5) 、接待區(qū):臺面光亮整潔,臺下無雜物,不銹鋼表面無水跡。6) 、辦公區(qū)域:物品擺放有序、辦公桌、地面無污垢,公共設(shè)施潔凈、無灰塵。7)、沙盤示范區(qū):負(fù)責(zé)保潔、整理,有客戶看房時熱情服務(wù)、注意避讓;為營銷中心提供高效、高質(zhì)量的 保潔服務(wù);(二)保潔時間:1 )、每日上午 8: 40 必須完成各公共區(qū)域保潔,看

2、房路線保潔 10 點鐘之前必須完成,其它時段特殊區(qū)域、 特殊情況可隨時處理。2)、除定時打掃外,在不打擾客戶及工作人員的前提下,以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則,隨時保持地 面、臺面整潔。3)、洽談區(qū)客戶離開后, 3 分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等,桌椅擺回原位。4)、衛(wèi)生間應(yīng)有隨時打掃的準(zhǔn)備,平時每小時清理一次,并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。(三)服務(wù)內(nèi)容1)每天全面清掃擦洗地面,定期巡回保潔;2)抹凈所有公共設(shè)施、桌椅等,每天清潔兩次;3)刮洗鏡子、玻璃,每天清潔一次(營銷中心、公司辦公區(qū))4)清掃門口地毯并定期沖洗門口地面;5)用不銹鋼油對各種不銹鋼進行保養(yǎng);(四)清掃保潔應(yīng)注意事項:【營銷中心

3、】1 、先使用掃把掃除垃圾塵土,再用拖布拖擦 1-3 遍(如地毯要吸塵) 。而后視情況巡視。2、清倒煙灰垃圾桶,并將煙灰垃圾桶沖洗干凈,將地擦干凈后,按原位擺好。3、按預(yù)定順序,依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。4、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等(墻面大為定期作業(yè),可穿插在日常清掃中進行,即每天只做一段)5、日常清掃時,避免在客戶參觀時作業(yè);注意微笑服務(wù)、及時避讓?!巨k公室】1 、對辦公室的日常清掃 ,由于受時間制約,需要在規(guī)定的時間內(nèi)迅速完成作業(yè),作業(yè)路線、作業(yè)程序、 作業(yè)時間,要求作業(yè)人員按計劃作業(yè),動作利索快捷。2、擦拭辦公桌時,桌面上的文件、物品等不得亂動,如發(fā)現(xiàn)手

4、表、項鏈、錢包等貴重物品,應(yīng)立即向保 安部門報告。3、吸塵器噪音大,室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進行。5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。 【衛(wèi)生間】1 、清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用,使用后應(yīng)定期消毒,與其它清掃器具分開使用、保管。2、作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌,以便客人注意,予以配合。3、注意衛(wèi)生間的通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。辦公室的清掃】各流程細(xì)節(jié):1、備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。2、進:室內(nèi)有人者,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè);有客戶參觀時不允許作業(yè);及時回避。3、查:進入辦公室后,先查明有無異?,F(xiàn)象,有無遺忘的貴重物品

5、,有無已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常, 先向領(lǐng)班報告后再作業(yè)。4、倒:清倒煙灰缸,紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時, 應(yīng)注意里面有無危險物品,并及時處理。5、擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內(nèi)桌椅時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點擦墻壁 飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、門窗、窗臺等。6、整:臺面、桌面上的主要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報 紙、書籍碼放整齊,文件資料及貴重物品不動。7、吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進行吸塵作業(yè),椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好,發(fā)現(xiàn) 局部臟污應(yīng)及時處理。8、關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔人員

6、退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門?!拘l(wèi)生間的清掃】各流程細(xì)節(jié)1、備:作業(yè)前準(zhǔn)備好以下器具,掃帚、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾,深色為便器專用,淺色擦其它)、便池消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。2、沖:進入衛(wèi)生間首先放水將小便池、大便器沖洗。3、倒:掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶,同時將紙簍、垃圾桶沖洗干凈。4、洗:按照先臺面,后便池的順序,逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生間的便器要用專用毛刷、毛巾、百 潔布等刷洗,然后再用清水沖洗,用抹布擦干凈。便器存在臭味是因為便器里部邊緣存有污垢,特別是 小便器的漏子和大便器的下部,沖刷時應(yīng)特別注意。5、擦:用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面等

7、。6、拖:用拖布擦凈地面,注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。7、補:補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側(cè)。4、噴:按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。5、撤:撤去“正在清掃”告示牌,把門關(guān)好。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):一、售樓大廳及前臺:1)、所有門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。大門及門把手是否潔凈,無手 印、指紋、污跡,無破損。2)、地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡,墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼 物,各臺面整體整潔,無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等。3)、 LOGO 背景墻字體是否完整,無積塵,照明燈無積塵、污跡、破損,開關(guān)正常,是否擦拭門

8、窗、窗 臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)示牌、 風(fēng)口等各類設(shè)備及物品,是否無積塵、無污跡。4)、是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈,將地面擦洗好后,桌椅是否按原位擺好,綠植葉子保持旺盛,葉子 無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉。二、沙盤及次接待區(qū): 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡,墻面無油跡、污 跡、印跡,是否擦拭墻面展板并掛正,畫面上無污跡、破損,沙盤模型是否擦凈,無破損,無雜物、灰 塵、積土、污跡等,接待臺面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一,無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡,客人離開時, 煙灰是否清理,無剩余、無污跡。銷售資料

9、展示架是否擺放整齊統(tǒng)一,是否美觀。三、主接待區(qū)及輔助接待區(qū):1、門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等,地面整潔光亮,無積土、積水、雜 物、零星碎片、鞋印等印跡。2、接待桌椅是否擦凈,無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊,客人離開后是否及時 擺放整齊。各類物品是否整潔,沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。3、綠植保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉,無破損。4、臺面無雜物,臺下無垃圾、雜物堆放,整潔。四、辦公區(qū): 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無油跡、污跡、印跡。是否擦拭辦公家具,無灰塵、污跡、油跡,注意桌面如

10、電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等,是否按習(xí)慣的固定 位置擺放,報紙、書籍碼放整齊。辦公設(shè)備(電話、電腦、打印機、掃描儀等)無灰塵、污跡。 辦公桌椅是否潔凈,擺放整齊,無污跡、印跡,電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象。 是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。五、衛(wèi)生間: 是否擦凈地面,地面無垃圾、雜物,特別注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。 地面無污跡,印跡,墻角無掛灰。洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物,洗手盆無污跡、銹跡、無異味。 便池用水沖洗干凈,無污垢、異味,特別是小便器的漏子和大便器的下部。 是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。是否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側(cè),六、樓梯間:樓梯口,臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。 地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。臺階扶手無灰塵、污跡、破損。 燈具無灰塵,開關(guān)正常。七、客戶洽談處:標(biāo)識牌無積塵、污跡、破損,并擺放整齊。玻璃是否光明透亮,無清潔分界線,水跡、指紋、膠印。墻壁無污跡,油跡、印跡,壁紙無裂口、起蹺。地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。室內(nèi)物品(沙發(fā)、家具、飾品)無污跡、破損,無雜物,擺放整齊、無缺失。地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。綠色植物或鮮花保持旺盛,無葉子枯黃

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