總經理辦公室人員素質標準

1、總經理辦公室人員素質標準總經理辦公室工作人員必須具有強烈的事業(yè)心、自信心和奉獻精神， 堅持依法經營、多謀善聽、銳意改革、清廉公正、嚴于律己、以身表率、身體健康、外貌端正，能勝任本職工作。各崗位的業(yè)務素質要求如下崗位知識要求能力要求經歷要求1、大學?？飘厴I(yè)或以上學1、能根據酒店發(fā)展目標，制訂本酒店歷。的中、長期發(fā)展規(guī)劃，對酒店的經擔任酒店2、較完整地掌握酒店經營營管理活動具有較強的決策能力；副總經理管理理論和市場營銷知在建立科學的管理制度， 開拓酒店一年以上識，財務管理知識，全營銷業(yè)務，處理酒店內外關系等方或部門經面質量管理知識。面具有較強的組織、協調能力；并理三年以總3、熟悉酒店接待業(yè)務和人能

2、結合酒店實際，不斷改革創(chuàng)新，上。經事、消防安全等知識，具有較強的全權處理一切業(yè)務活理懂得接待禮儀、禮節(jié)。動，取得最佳經濟效益， 達到最好4、熟悉經濟法、企業(yè)法、財稅法及相關的旅游法管理水平的能力。2、有較強的語言和文字表達能力。規(guī)。3、會做思想政治工作， 有激勵和調動5、了解旅游心理學、行為干部及員工積極性的能力?？茖W、公共關系學以及4、能用一門外語與客人流利交流，通酒店建筑布局、內部裝過XX酒店外語A級考核和電腦考飾等知識。核。副總同上1、有指揮、控制和組織各部門開展經 營管理活動的能力。擔任酒店經2、有較強的語言和文字表達能力。部門經理理3、會做思想工作，有激勵和調動干部三年以上。及員工積

3、極性的能力。4、能用一種外語與客人流利交流，通過XX酒店外語A級考核和電腦考核。1、大學?？飘厴I(yè)或冋等學1、具有較強的組織、指揮、協調和控歷。制等方面的管理能力，能處理客人擔任酒店2、懂得酒店管理一般理論投訴和突發(fā)事件。各部門經知識和酒店管理制度和2、會撰寫本職范圍內的應用文，語言理半年以工作規(guī)范。清晰。上。夜3、熟悉各種應急預案的內3、能用一種外語與客人流利交流，通間容和程序，了解接待禮過XX酒店A級外語考核。經儀、禮節(jié)。理4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得旅游治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。1、大學專科畢業(yè)或冋等學1、能處理一般的文件、函電和資料，歷。具有較好的協調、接待工作能力。2、掌握酒店經營管理一般2、有較好的文字組織能力，能撰寫各秘知識，熟悉酒店秘書工類應用文稿及計劃、總結、報告等。具有秘書書作和行政管理知識。3、熟練掌握電腦操作。工作經驗。3、掌握應用文撰寫方法，4、能熟悉掌握一門外語，通過XX酒懂得接待禮儀、禮節(jié)。店外語A級考核和電腦考核。4、了解旅游法規(guī)及有關經濟法規(guī)和政策，熟悉外事紀律。1、中等職業(yè)學?；蚋咧挟?、具有較強的檔案業(yè)務管理能力，會業(yè)。辦理酒店文函工作。具有檔案文2、熟悉文書檔案管理知識2、熟練掌握電腦操作。管理經驗員和保密制度。