一個有效的管理者需要扮演哪些角色

1、1一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答 根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色； 信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；決策角色：包括企業(yè)家角色、 干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概 念技能。2、古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？答. 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報。 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。 決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。 決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最

2、大的經(jīng)濟利益3行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？ 答人的理性介于完全理性和非理性之間， 即人是有限理性的， 這是因為在高度 不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響， 而在對未來的狀況作 出判斷時，直覺得運用往往多于邏輯方法的運用。由于受決策時間和可利用資源的限制， 決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán) 境的信息情報，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對的。在風險型決策中， 與經(jīng)濟利益的考慮相比， 決策者對待風險的態(tài)度起著更為重 要的作用。決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。4計劃的性質(zhì)是什

3、么？ 答計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù) 計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)。 計劃工作具有普遍性和秩序性。 計劃工作要追求效率。5、簡述計劃的編制過程。答確定目標。認清現(xiàn)在。研究過去。預(yù)測并有效地確定計劃重要前提條件。擬定和選擇可行性行動計劃。制定主要計劃。制定派生計劃。制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化，6 戰(zhàn)略環(huán)境分析包括哪些方面？答外部一般環(huán)境分析，包括政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面。 行業(yè)環(huán)境，包括：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析競爭對手分析包括識別競爭對手，研究競爭對手的反應(yīng)企業(yè)自身分析，既要分析企業(yè)的基本活動，也要分析企業(yè)的輔助活動。顧客、目標市場分析。包括：總體市場分析，市場細分，目標市

4、場確定 產(chǎn)品定位7 目標管理的基本思想是什么？答企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標， 企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領(lǐng) 導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。目標管理是一種程序， 使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共 同的目標， 確定彼此的成果責任， 并以此項責任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個人 貢獻的準則。每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求， 同時也是這 個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。管理人員和工人是靠目標來管理， 由所要達到的目標為依據(jù)， 進行自我指揮、 自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。8滾動計劃法的基本思

5、想是什么？ 答：這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃， 并逐期 向前推移，使短期計劃、 中期計劃有機地結(jié)合起來。 由于在計劃工作中很難準確 地預(yù)測將來影響企業(yè)經(jīng)營所面臨的經(jīng)濟、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各 種變化因素，而且隨著計劃期的延長，這種不確定性就越來越大。因此，若機械 地按幾年以前的計劃實施， 或機械地、 靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計劃， 則可能導(dǎo)致巨大 的錯誤和損失。 滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。 具體做 法是，采用近細遠粗的辦法制定計劃。9、試分析行業(yè)競爭的五種力量。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析， 包括：競爭對手基本情況研究； 主要競爭對手研究；

6、主要競爭對手的發(fā)展動向研究 ；入侵者研究，包括影響行業(yè)進入障礙的因素分析。替代品生產(chǎn)商研究， 包括：判斷哪些產(chǎn)品市替代品？判斷哪些替代品可能對本 企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅？買方的討價還價能力研究，研究影響買方討價還價能力的因素。供應(yīng)商的討價還價能力研究，及其影響因素研究。10 組織設(shè)計的目的答，是為了保證組織目標的實現(xiàn)， 實施目標活動的每項內(nèi)容都落到具體的部門和 崗位，使員工明確組織中應(yīng)擔負的責任和應(yīng)有的權(quán)利，11，組織設(shè)計的任務(wù)答 1 設(shè)計組織結(jié)構(gòu) 2 編制職務(wù)說明書12 組織設(shè)計原則答 1 專業(yè)化分工的原則 2 統(tǒng)一指揮原則 3 控制幅度原則 4 權(quán)責對等原則5 柔性經(jīng)濟原則13 組織部門化的基本

7、原則答 1 因事設(shè)職和因人設(shè)職則 2 分工協(xié)作相結(jié)合的原則 3 精簡高效的部門設(shè)計 原則14組織變革時，來自個體的阻力和團體主要有哪些？答：變革中的阻力來源于人類的基本特征，主要有：（1）習(xí)慣。個體依賴于習(xí) 慣和模式化的反映來應(yīng)付社會生活的復(fù)雜性，這使得習(xí)慣成為變革的一個阻力；（2）安全。安全的需要是個體基本需要之一，而變革給個體帶來的不安全感使 安全也成為了組織變革的阻力之一；（3）經(jīng)濟因素。由于工作與報酬息息相關(guān)， 而組織變革會影響人們的經(jīng)濟收入；（4）選擇性信息加工，個體一旦通過視覺塑 造了自己認知的世界就很難改變，為了保持知覺的整體性，個體會對信息進行選 擇性加工，這會成為組織變革的阻

8、力。個人：利益上的影響和心理上的影響團體：1組織結(jié)構(gòu)變動的影響2人際關(guān)系調(diào)整的影響15、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。答：（1）共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的 協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標的過程。從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級的崗位 設(shè)置的結(jié)果。（2）區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上 的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力 基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。16、領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：領(lǐng)導(dǎo)的作用，是指領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標而努力的 過程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個

9、方面的作用。指揮作用，系指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌 帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢， 指明活動的目標和達到目標 的路徑。協(xié)調(diào)作用，系指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān) 系和活動，朝著共同的目標前進。激勵作用，系指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展生涯的行 為。17、菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容。答：權(quán)變理論認為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈地受到領(lǐng) 導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。或者說，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即 s=f（L,F,E），在上式中，s代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的 特征

10、，E代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。18、有人認為“非正式組織的溝通往往會造成不良影響的小道消息，因此應(yīng)該盡量杜絕”對這種看法你是否同意？請說明理由。答：這種看法是錯誤的，盡管非正式溝通不像正式溝通那么嚴肅， 所以難免會 出現(xiàn)一些不正確的信息，有可能會造成不良影響，但是非正式溝通的優(yōu)點終于能 夠更準確地反映人們真實的想法和傾向，因此它們可以起到彌補溝通不足的作 用。19:對待組織沖突的三種觀點和有效管理組織沖突的方法答 方法：1謹慎的選擇想處理的沖突，2仔細研究沖突雙方的代表人物，3深 入了解沖突的根源，4妥善的選擇處理辦法控制的過程基本環(huán)節(jié)。答：控制的過程都包括三個

11、基本環(huán)節(jié)的工作：（1）確立標準。標準是人們檢查和 衡量工作及其結(jié)果（包括階段結(jié)果與最終結(jié)果）的規(guī)范。制定標準是進行控制的基 礎(chǔ)，沒有一套完整的標準，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。（2）衡量績效?，F(xiàn)實中并非所有的管理人員都有遠見卓識， 同時也并非所有的偏差都能在產(chǎn) 生之前被預(yù)見。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動能在 偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判 定其嚴重程度的信息。用預(yù)定標準對實際工作成效和進度進行檢查、 衡量和比較， 就是為了提供這類信息。（3）糾正偏差。利用科學(xué)的方法，依據(jù)客觀的標準，通 過對工作績效的衡量，可以發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行

12、中出現(xiàn)的偏差。 糾正偏差就是在此基礎(chǔ) 上,分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實施必要的糾正措施。這項工作使得控制過程 得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)；通過糾偏，使組織計劃得以遵 循，使組織機構(gòu)和人事安排得到調(diào)整，使領(lǐng)導(dǎo)活動更加完善。一決策與決策方法：運用：聯(lián)系實際分析決策的一般過程； 運用所學(xué)決策方法進行決策二戰(zhàn)略性計劃與計劃實施：運用：掌握各種企業(yè)戰(zhàn)略選擇類型的定義，了解其選 擇的原則三組織設(shè)計：運用：分析組織（企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)形式四組織變革與組織文化：運用：組織變革的現(xiàn)實意義及組織文化案例分析；聯(lián) 系實際觀察、分析并評價組織文化對組織（企業(yè)）發(fā)展所產(chǎn)生的深遠影響 五，領(lǐng)導(dǎo)概論：運用：分

13、析實踐中所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，分析實例中領(lǐng)導(dǎo)中 的存在問題。六，激 勵：運用：需要層次理論、雙因素理論的主要內(nèi)容及其在應(yīng)用中應(yīng)注意 的問題；激勵的過程理論：公平理論（社會比較理論）和 .弗魯姆的期望理論及 其對管理者的啟示七，控制方法：運用：分析做好有效控制工作的基本要求。為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門 藝術(shù)？1. 管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實 踐中，逐漸形成了比較完整的反映 管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用 這些理論和方法來指導(dǎo)實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確 性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；2. 管理的藝術(shù)性就是強

14、調(diào) 管理的實踐性，沒有實踐就無所謂 管理藝術(shù)。僅憑背 誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了； 管理 者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結(jié)合， 才能 進行有效的管理；3. 所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、 而是相互補充的。靠背誦條文進行管 理等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之， 不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經(jīng)驗或者碰運氣， 則很難找到解決 問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功

15、的保證物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識JH、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)

16、容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火

17、的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)

18、部簽訂如下安全生產(chǎn)目標:2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對安全生產(chǎn)責任狀的落目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，