秘書工作培訓(xùn)VIP

1、2014亠、什么是秘書?:是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是助手是領(lǐng)導(dǎo)與公司上下保持溝通的橋梁:是領(lǐng)導(dǎo)的參謀:是領(lǐng)導(dǎo)的保姆二、秘書應(yīng)具備的能力（素質(zhì)）1、秘書應(yīng)具備的能力：外交官的圓滑 騾子般的耐力 光線般的速度 :修女般的忠誠 犀牛般的厚韌（熱心） （恒心） （細(xì)心） （誠心） （虛心）:愛因斯坦般的頭腦（信心）:母親般的溫柔與耐久力（耐心）四、秘書應(yīng)具備的態(tài)度主動性適應(yīng)性團隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原則服務(wù)與貢獻(xiàn) 認(rèn)同與分享 雙贏與相互依存溫柔的心和自省五、秘書主要工作內(nèi)容接電話的技巧（不要什么事情都去打擾領(lǐng)導(dǎo)）收發(fā)郵件、傳真，并進(jìn)行分類整理。提醒領(lǐng)導(dǎo)次日的重要日程安排、做好紀(jì)錄會議管理（會前籌備/會中

2、服務(wù)/會后落實）文書擬寫與處理（文書擬寫/收發(fā)文處理/文檔 管理）接待來訪客人、準(zhǔn)備會見資料匯總各部門的營業(yè)報表，以報總經(jīng)理審閱。（總經(jīng)理秘書）完成上司交辦的其他工作接聽電話的技巧電話鈴響三聲內(nèi)接起:保持冷靜與禮貌熱情問候?qū)⒘粞杂涗浽诹粞圆颈砻髯约旱纳矸葜貜?fù)對方的話說話時保持微笑及時轉(zhuǎn)達(dá)留言禮貌地稱呼對方請求對方等候先詢問調(diào)整好音量和語速告知對方要等多久表75興趣和關(guān)注掌握簡單的英語會話郵件 根據(jù)郵件類型（如急閱件、待處理炸、須知通知、一般通知、報表、 報窖/總結(jié)、新聞/通報、私人郵件警等）或按具體項目設(shè)置子文件夾。 將收件箱中的郵件過濾，刪除不必要的郵件，然后分如下： 需要總經(jīng)理本人審閱的，

3、存入相應(yīng)文件夾，部分根遇總經(jīng)理授意回復(fù) 郵件，或督促、協(xié)助總經(jīng)理在規(guī)定時I可內(nèi)處理相關(guān)事宜。 以總經(jīng)理名義回復(fù)時，要在語氣上予以注意，并從總經(jīng)理信箱發(fā)出； 以秘書名義發(fā)送時，要說明郵件內(nèi)容為總經(jīng)理授意。 由秘書來待為處理的： A、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負(fù)責(zé)人；B、由秘書本人回復(fù) 如發(fā)岀的郵件需要追蹤結(jié)果或確認(rèn)對方是否收到，需要設(shè)置回執(zhí)，如 好方未能及時香看，需也活說晌。 需要總經(jīng)理審閱、批改的郵件打印出呈送，然后負(fù)責(zé)回復(fù)或傳達(dá)； 重要郵件及時進(jìn)行存檔重慶奧藍(lán)酒店管笛制作傳真 將傳真分類： 1、需要總經(jīng)理本人審閱的，根據(jù)總經(jīng)理授意處理 2、由秘書來待為處理的： A、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負(fù)責(zé)人 B、由秘書本人回復(fù)

4、遵守公文寫作規(guī)范 保密文件需要傳真時，應(yīng)先與對方聯(lián)系，發(fā)送到指定傳真機上，發(fā) 送后再與對方確認(rèn)。 需請對方協(xié)助抄送時，務(wù)必在文件正文前加以說明，列明抄送范圍 務(wù)必在傳真件首頁上標(biāo)明總頁碼，并在每一頁文件上標(biāo)注頁碼。 必要的傳真分類存檔文件管理閱諛文件，判斷是否應(yīng)由總經(jīng)理處理，然后審核文祥格式是否正確、內(nèi)容表述是否清晰、完整。對文件進(jìn)行分類：待批、待閱件，緊急、不緊急, 寫明文件摘要（必要背景資料、審批原由），便 于總經(jīng)理批定進(jìn)、 理規(guī)件真 經(jīng)理文傳 總管要出 畀必注譯郵件、信函等內(nèi)容為外文的，應(yīng)及時名片分類:可根據(jù)總經(jīng)理業(yè)務(wù)情況分類，如公司 類型、客戶類型、地域等；存放：名片盒 錄入到通訊錄中

5、（更易查找）應(yīng)準(zhǔn)備一名片夾，存放與總經(jīng)理聯(lián)系緊密且 重要的人員名片，并保證查找時方便快捷。日程安排（二）經(jīng)驗與技巧 A周一日程、出差前后一個工作日不要安排過多的事務(wù)； A在兩個約會間留出機動時間，防止會議延長引起時間沖突，并給總經(jīng) 理留出整理思路的時間；同時預(yù)留時間處理日常事務(wù)； A根據(jù)總經(jīng)理習(xí)慣留出適當(dāng)固定時間閱讀報刊資料及其他信息； A對于總經(jīng)理的各項安排熟記于心，及時提醒已定下來的安排，防止沖 突；每日安排相對固定時間與總經(jīng)理核對日程，保證秘書與總經(jīng)理日程 表內(nèi)容一致； A不要代替領(lǐng)導(dǎo)做決定，在總經(jīng)理的同意下針對其工作習(xí)慣和時間對各 種預(yù)約酌情處理； A控制約會時間，適時打斷，防止拖延，

6、以免影響下面的日程； A掌握近期要回避的人物；出差注意事項:岀差前岀差中岀差后岀差攜帶物品會議安排會議安排文書寫作針對性強一文檔處理要直接、明確地去解決某個具體 問題，提出意見和辦法。在靱制中，要針対一祥事寫一 件事，不能把規(guī)定以外的東西寫進(jìn)去。比如寫一個準(zhǔn)備 開展一項活動的通知，就要圍繞為什么要開展這一活動 和怎樣開展等來寫；從收文范圍來看，需明確收文對象, 對需要了解而不需要直接處理事情的人可采用抄送形式; 對于保密文件，一定要有明顯的保密標(biāo)識符。具體真實一貝體是指收文人看了文檔后知道該怎樣去 做，真實是指實事求是。條理性強一文字工作具有明確的指導(dǎo)作用，可操作性 強，因此對擬制文稿的條理性

7、要求尤為突出。時限性強一文字工作是解決隨時發(fā)生的問題或?qū)⒁?現(xiàn)的問題。要寫得及時，否則會延誤時機，嚴(yán)重時會造 成公司的損失。有固定的格式對于文件的格式。格式為內(nèi)容服務(wù)，要有相對的穩(wěn)定性。接待禮儀1 接待實施原貝I誠懇熱情 講究禮儀 細(xì)致周到按章辦事 儉省節(jié)約 :保守秘密接待咨詢工作：”一聽、二問、三記、2、對來訪者所反映的問題和要求處理原則：:要求合理、按政策應(yīng)當(dāng)解決的問題：”分級負(fù)責(zé)， 歸口辦理”:要求合理、但由于現(xiàn)行政策不允許或現(xiàn)實情況還難 以解決的問題：解釋說明:要求過高、按照政策規(guī)定無法解決的問題：說服放 棄3、使用禮貌慣用語問候語一一問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉 上應(yīng)帶有溫和

8、的微笑。感謝語感謝的時候應(yīng)該以熱情的目光注視對方。:道歉語 征詢語應(yīng)答話 :慰問語 :請字的運用:4、接待應(yīng)約而來的客戶謝謝，靖稍等。請這邊 坐。您需要咖啡還是茶?對不起，經(jīng)理先生，XXX公司的XXX已經(jīng)來了，是與上司相處的技巧:理解/寬容：人人都有難念的經(jīng)/人非圣賢，孰能無 過。:保持距離:不卑不亢：對人有恰當(dāng)?shù)姆执纾炔坏吐曄職?，?不傲慢自大。1、上司心目中的理想秘書自動化反應(yīng)能力效率，精確努力工作，有敬業(yè)精神分享上司的秘密，不要揭穿上司的秘密完成雜務(wù)專案（倒咖啡、茶水、整理、清潔）控制事物的能力（過濾訪客）:偶爾要打小報告上司永遠(yuǎn)是對的2、與上司相處之道替上司保守秘密要作適當(dāng)之進(jìn)退及表

9、現(xiàn)做錯事要知道錯的原因 了解上司的喜好，客戶的喜好將相關(guān)資訊提供上司，適時給予建議 了解上司及自己人際風(fēng)格，然后加以配合體竦上司之壓力、作適度交談之關(guān)心、化解:知道上司的目標(biāo)，按照此方向努力協(xié)助達(dá)成目標(biāo):知道上司的缺點能從自身改進(jìn)其缺點，不致影響大局建立自信努力扮演好楊書角色配合上司要求的工作態(tài)度，與同事有良好互助與相處秘書的注意事項永遠(yuǎn)禮貌待人:永遠(yuǎn)不嫌“對不起”、“謝謝您”說得太多 了解同事當(dāng)天的外出情況:預(yù)先登記即將來訪的客人的基本信息清楚了解辦公室同事的職責(zé)范圍 備忘，提醒領(lǐng)導(dǎo)一些重大的事件或緊急處理事項 工作環(huán)境基本要求清潔、明亮、整齊、美觀接待工作環(huán)境準(zhǔn)備辦公室的設(shè)備、文件、檔案及

10、其它重要財產(chǎn)，應(yīng)該實行嚴(yán)格 的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。如何有好的心態(tài) 一、老板絕對不會有錯。二、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。三、如果我沒看錯，一定是因我的錯，才害老板犯錯。四、如果是老板自己的錯，只要他不認(rèn)錯，那就是我的 錯。五、如果老板不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。六、總之，老板絕對不會犯錯，這句話一定不會有錯。三句忠言每天看書一小時:相信自己的眼睛:有困難找領(lǐng)導(dǎo)重慶奧藍(lán)酒店管笛制作感謝您的下載，特贈送精品文章體能 訓(xùn)練技巧-TRX懸掛訓(xùn)練系統(tǒng)工作之 余鍛煉身體，若不需要請刪除后使用, 謝謝您的理解，祝您生意興隆，事業(yè)高攣紡帶是漬于美圭海軍E忻給的雛形是以W度毛巾釗成的硼

11、貝.后來.有F 叫蘭迪史美圭磁決擊血労諺官.在退役創(chuàng)新設(shè)計了該坯希絡(luò)計劃.變成民用的健界程TRX Si,練系沆,酢歩備3主要那分是竟1.5英寸.廳張力為1250融尼龍縄子，悵度范囲從6英尺謠笙至12英尺.總咬花手更適應(yīng)戲手抓綢竝是軸卷掛等培毎紡動作.JC頓蟲苦用于卡賓槍的咖4舸成.目3于謠盤.其目用不51)2S. 1分帶號才掛妥當(dāng).決在裊子里便于捋帶5!)1三何培方.可至定在單乞t竝卡在門繩里.或系在樹枝上.適合絕大冬加紡環(huán)境.女 吐砂竝昭球F8懸掛訓(xùn)絡(luò):用,搭允許an肉在全個平面上糊動，同右保證史去雨肌肉印關(guān)節(jié)參與,稱打ifi更加結(jié)實的肌肉，穩(wěn)定靈翻關(guān)節(jié)，魁的核心力量越正 睛的席態(tài)，竜助在任

12、何運動項目上獲得更佳的運功表現(xiàn)，trx還是運動麼惑a侵手段之TRX動作慈:DiKQHt) :大.足力色大2抬起-址服，諭于砒更冬平拓力3.高支點國遠(yuǎn).應(yīng)吃力 7?誕定性旻疚應(yīng)高罔田隹度:一塑向前軽有助于身依砌1. chest pre$s/fly combo(Wiy5fflS):人昔向純子.手篙渥住繩子.雙手坤玄.肘 保待一點彎簽.斑一點點穹簽,苯妙后一樣竟.MS心如向前.用飆發(fā)力AW! 打幵雙手并讓宜音醫(yī)刮90度停下.再還原.唸后衣手打開傲飛屯.同時一卻往BT踮2. chest press（M8S）:人背向繩子手警握住繩子.雙手停直肘保持一點音在.島E一點點彎簽.茸趣后一樣竟.身體雖心血向前.

13、用磁it力AWI打幵雙手并讓它彎惑SJ90度停下.再還原（淮度增E :歡提合井舞曄擔(dān)旺期衣斜度眩0）3lunge fly弓步飛烏）:1.手警渥住縄子，戲手玄，肘保待一點宵日，挺應(yīng)收88身烷雖心恆向詡違.雙手打幵狀g.丟時一算往前定垸 用卿發(fā)力.再還丘4. chest press single leg extended0t88-Sa2fflS）:人背向繩子.手警握住繩子雙手停直”肘保持一點彎簽.擇蓋一點點彎簽.-sates.-算向前抬起.MS心咖向前.用飆發(fā)力慢慢打幵雙手并讓它彎曲到90度停下.再歎1 還朕QD5. Suspended incline press-leg upQj孚上斜推抬腳）:

14、雙知住地面.一同勺住繩子，誕定6Atomic push up（gHWSlS）:或卻住龍面雙卻乜住繩子%S3一下衍臥 還原后雙諄以歡郁力量點尙卿.再慢fll?？诉€丘.交苦紡習(xí),7. back row（?Jffi劃船）:手警握住繩子.雙手停直，肘保持一點彎簽.擇蓋一點點彎s.那也后一嗟竟列細(xì)心tew：向后.以aril潑力.手警夾累身體鬲擁收后押 笛向后夾.把繩子拉5切強保持住再AMI還原（淮度增E :歡提合井8趙拉劇KQ)8elevated back rwv（S位劃坯）:手If婕住堀子.雙手恨直.肘保?L點音曲.些蓋一點點彎在.匍洌馬一樣竟.方0*身體斜度.以背祁發(fā)力.手警夾戻身體鬲U&就.S2E

15、S 向后夾.把繩齊莊切或.tW誰再慢慢還原9. povr pull-single arm力ftl伸單If）:戲齢開與肩同寬單手孤住繩子張開身體 另一21手身體欣180庚妙擬子.完后還鳳。10. kxvdettoid fly（ffiffl三角肌飛鳥）:手督渥住純子,拿心向上，雙手1串直向前,肘保摂一點彎莊.擇蓋一點點彎莊.勞魄宵一樣竟.MS心!向后.直手向下向后潰.11” deltoid fly（ I 燮三角肌飛烏）：手警耀住疑子.拿心向上.雙手年克向前.肘綠持一點音簽.捺去一點點音簽.無卿后一朝.身體雖CWM：向后.張幵雙手與身體呈T生.再AW陽m度壇8 : Efc斜度增812. deltoid fly（十 曼三角肌飛烏）:手It渥住純子，拿心向上，5S手1串玄向前,肘保持一點音去.聲蓋一點點音託.看技確一嗟竟.身體雖心恒悵囪后.張幵雙手與身體呈Y埜.再慢慢還加隆度增R :七期衣斜度增R）13Vf dekoid fly（ Vf燮三角肌飛鳥）：手管渥住縄子，拿心向上，戲手1串直向 前”肘保持一點音簽.擇蓋一點點音簽.匍也馬一柱竟.MB心麗向后.張幵雙手14. High triceps press（KfflK=頭肌穹隨）：人背向縄子,手It向前理住純子，戎和串s .肘時-