2019年物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、年物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文在實(shí)習(xí)過程中我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下積極參與物業(yè) 管理相關(guān)工作注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作 用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論 探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律簡短的實(shí)習(xí)生活既緊張又新奇收獲 也很多通過實(shí)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn) 識(shí)我所實(shí)習(xí)的 xx 物業(yè)管理有限公司隸屬于 xx 集團(tuán)目前該公司擁 有員工近 1500 人在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、 大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目管理面積約 300 萬平方米 管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒 店、高等院校等物

2、業(yè) xx 花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一 xx 花園 由 2 棟 19層高的塔樓組合而成小區(qū)面積約 29000平方米居住 270 戶 居住人口近一千人管理處員工 26人其中：管理人員 6 人回顧實(shí)習(xí)生活感觸是很深的收獲是豐碩的實(shí)習(xí)中我采用了看、 問等方式對(duì) xx 花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解 分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、 方式、運(yùn)作規(guī)律同時(shí)對(duì) 管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解一、加強(qiáng)人力資源管理創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè) 嚴(yán)把員工招聘關(guān) xx 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè); 招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手并持有上崗證 招聘安保人員

3、須屬退伍軍人對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì) 等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作 xx 物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上 崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、 應(yīng)開展的工作心中有 數(shù)減少盲目性 ; 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈知識(shí)、技能的不斷更新對(duì)在職員工 提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì) xx 物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)工作就是創(chuàng) 新”每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工員工中形成了一種積極 向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍從而使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高管理處的 管理服務(wù)水平和管理效益得以提高樹立了良好的企業(yè)形象從實(shí)際出發(fā)管理處嚴(yán)格參照 ls09000 質(zhì)量體系運(yùn)作制定了嚴(yán)格 的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、 工作標(biāo)準(zhǔn)、

4、 考核標(biāo)準(zhǔn)管理處根據(jù)員工的工作 職責(zé)制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的 360度考核辦法 ; 制定量化考 核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合增強(qiáng)了考核的可操作性減少考核 時(shí)人為因素的影響 ; 建立完善考核機(jī)制實(shí)行末位淘汰制避免了考核走 過場(chǎng)的現(xiàn)象通過考核機(jī)制的建立增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、 緊迫感促使員 工不斷提高自身素質(zhì)二、培育自身核心專長創(chuàng)特色服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力在實(shí)習(xí)中我看到一套由 xx 物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的 “一站式物 業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、 一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子 商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量有效地開發(fā)、整

5、合、 利用客戶資源的資迅系統(tǒng)管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、 “最佳保 安”的特色管理服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作解決了業(yè)主的奔波之 苦創(chuàng)造了一種無微不至、 無所不在的服務(wù)提升了服務(wù)效率提高了業(yè)主 滿意度提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量最終提升了公司在激 烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力三、推行“顧客互動(dòng)年”促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)xx 物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面在實(shí)習(xí)中我了解到在 XX 年 xx 重 點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)成立了 xx 俱樂部設(shè)立新生活服務(wù)中心 開通客戶服務(wù)熱線及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、 不同的愛好與 興趣、不同的層次等有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)如： 三月份

6、開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng) ; “六一”兒童節(jié)與幼兒園聯(lián)誼開 展游戲活動(dòng) ; 十月份組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影 ; 十二月份圣誕節(jié)由 圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)加強(qiáng) 了公司與業(yè)主、 業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系營 造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理 對(duì)于設(shè)備管理我在實(shí)習(xí)中看到管理處著重建立和完善設(shè)備管理 制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片 ; 做好設(shè)備的日常檢查巡視定期進(jìn) 行檢查、保養(yǎng)、 維修、清潔并認(rèn)真作好記錄發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決如對(duì)水 池、水箱半年清洗消毒一次進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn) ; 發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次 ;

7、消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí) 消防泵能正常使用等等五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍 管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗崗與崗之間密切聯(lián)系對(duì)小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)建立并完善各項(xiàng)治安管 理規(guī)章制度 ; 對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技 能培訓(xùn)加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度注重崗位形象、 禮節(jié)禮貌、 應(yīng)急 處理能力等培訓(xùn)從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì) ; 強(qiáng)化服務(wù) 意識(shí)樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)安保人員 在做好治安管理職能外還為業(yè)主提供各種服務(wù)形成了管理處一道亮 麗的風(fēng)景線短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過回顧實(shí)習(xí)生活我在實(shí)習(xí)的過程中既有收獲 的喜悅也有一些遺憾通過實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解豐富 了我的物業(yè)管理知識(shí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性 認(rèn)識(shí)同時(shí)由于時(shí)間短暫感到有一些遺憾對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí) 僅僅停留在表面只是在看人做聽人講如何做未能夠親身感受、 具體處 理一些工作所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓