企業(yè)培訓管理能力與效率提升課程培訓動態(tài)ppt模板

1、大江東去精品制作 大江東去精品制作 工作效率與能力提升課程 201X-X行政部 管理概論 領(lǐng)導力提升 執(zhí)行力提升 溝通技巧 工作效率提升 大江東去精品制作 大江東去精品制作 01020304 基本知識提升執(zhí)行力 溝通技巧工作效率 大江東去精品制作 大江東去精品制作 管理的基本知識 1 管理的五大職能 管理者需要具備的技能 管理的五大任務(wù) 有效管理的標準 為人處世的7個原則 有效的管理工具 PART 大江東去精品制作 大江東去精品制作 1.1管理者需要具備的技能 第一章：管理概論 作為管理者，需要具備以下三個技能： l運用專業(yè)工具與專業(yè) 技術(shù)的能力； l掌握專業(yè)知識的能力； l分析解決專業(yè)問題的

2、 能力 l取得他人支持的能力； l激勵他人努力工作的 努力； l妥善處理人際關(guān)系的 能力 l總攬全局的能力； l識別關(guān)鍵因素的能力； l理解事物之間相互關(guān) 系的能力 技術(shù)技能人際技能概念技能 大江東去精品制作 大江東去精品制作 1.2管理的五大職能 第一章：管理概論 管理的 職能 計劃 指揮 協(xié)調(diào) 控制 預(yù)見是管理的一個基本 要素，預(yù)見的目的就是 制定行動計劃。 組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提 供所必要的原料、設(shè)備、 資本和人員。 通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位 的所有人做出最好的貢獻，實 現(xiàn)本企業(yè)的利益。 協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工 作者要和諧地配合，以便 于企業(yè)經(jīng)營的順利進行。 指出工作中的缺點和錯誤，

3、以便糾正并避免重犯。 大江東去精品制作 大江東去精品制作 1.3 有效的管理工具 第一章：管理概論 報告系統(tǒng) 人崗匹配 有效會議 目標管理 大江東去精品制作 大江東去精品制作 1.4 有效管理的標準 第一章：管理概論 有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高 效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標選 擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。 高 高 低 效率組織 組織效能 高效能、高效率 組織管理永續(xù)追求的目標。 高效能、低效率 必須提升組織營運效率，否則會 被市場競爭所淘汰。 低效能、高效率 必須將組織資源重新放在利益關(guān) 系者所關(guān)注的

4、目標上。 低效能、低效率 必須重新擬定組織目標，提升組 織營運效率，否則將退出市場。 大江東去精品制作 大江東去精品制作 提升執(zhí)行力 2 什么是執(zhí)行力? 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因 執(zhí)行力的三個層次 執(zhí)行力提升的措施 執(zhí)行力文化 PART 大江東去精品制作 大江東去精品制作 2.1 什么是執(zhí)行力? 第二章：執(zhí)行力提升訓練 執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量 完成任務(wù)的能力。 發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競爭產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?，同時你也可以通過你的競爭產(chǎn)品來 判定你們產(chǎn)品當前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析 比如說，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了20

5、0萬的用戶。然后可能你會感覺是不是不論 再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。 大江東去精品制作 大江東去精品制作 2.2 執(zhí)行力的三個層次 第二章：執(zhí)行力提升訓練 基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識，強烈的責 任感，良好的協(xié)作意識，科學的時間管理方法是 基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。 中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、 協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實的工作作風。 既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領(lǐng)自 己的下屬完成組織目標。 高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強的中層干部， 發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷 提升。 1 2 3 高層：執(zhí)行之道 中層：執(zhí)行之法 基層：執(zhí)行之術(shù) 大江東去精品制作 大

6、江東去精品制作 2.3 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因 第二章：執(zhí)行力提升訓練 管理人員執(zhí)行力不強的表現(xiàn) n 不追求完美 n 注重說而不注重做 n 個人是大業(yè)務(wù)員 n 不愿意承擔責任 n 沒有辦法啟發(fā)下屬 n 一視同仁的管理方式 n 只做哥們，不做主管 n 缺乏處罰績差下屬的決心 n 不能合理調(diào)配人員 下屬執(zhí)行力不強的表現(xiàn) l 個人有情緒 l 對組織缺乏信心 l 沒有認同組織文化 l 團隊成員之間缺乏配合、團結(jié) l 部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通 l 團隊成員之間缺乏信任 l 下屬滿意度低 l 不堅持標準，馬馬虎虎 l 層層怪罪 l 沒有回音 大江東去精品制作 大江東去精品制作 主管素質(zhì) 人際因素管理技能

7、 2.4 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因 第二章：執(zhí)行力提升訓練 l 出臺制度夠不夠嚴謹 l 管理者有沒有持續(xù)地 跟進、跟進、再跟進 ？ l 流程是否有利于執(zhí)行？ l 在執(zhí)行過程中是否缺 少行之有效的方法？ l 管理者不能率先垂范 l 管理者未控制好情緒 l 管理者缺乏對下屬的信 任 l 管理者缺乏對團隊的控 制力 l 下屬對組織的發(fā)展缺 乏信心 l 對組織的忠誠度不高 l 沒有認同組織文化 l 團隊成員之間缺乏配 合、團結(jié) 大江東去精品制作 大江東去精品制作 高級溝通技巧 3 認識溝通 有效溝通的四大原則 有效管理溝通的要素 不同對象的溝通技巧 PART 大江東去精品制作 大江東去精品制作 3.1

8、時間管理基本理念 第三章：工作效率提升技巧 l這一年中有哪幾個關(guān)鍵的任務(wù)？ l該根據(jù)這些任務(wù)如何分配時間？ l今年的哪段時期的時間最充裕？ l今年的哪段時期的時間最緊張？ 大江東去精品制作 大江東去精品制作 3.1 時間管理基本理念 第三章：工作效率提升技巧 l我希望在這一年過去以后得到什么？ l這一年中還有哪些事情需要我花費時間？ l我必須做哪些事情？ l這些事情必須在什么時候完成？ 大江東去精品制作 大江東去精品制作 3.2 時間管理基本理念 第三章：工作效率提升技巧 時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法： SMART 原則 二八定律 （帕累托法則） 四象限

9、原則 （時間管理矩陣） 有序原則 對象原則 （5W2H原則） PDCD 循環(huán)法 123 456 大江東去精品制作 大江東去精品制作 3.2 SMART原則 第三章：工作效率提升技巧 實施目標管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考 核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。 S Specific績效指標必須是具體的 M Measurable績效指標必須是可以衡量的 A Attainable績效指標必須是可以達到的 R Reasonable績效指標是要與其他目標具有一定的相關(guān)性 T Timed績效指標必須具有明確的截

10、止期限 無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 大江東去精品制作 大江東去精品制作 3.4 四象限原則（時間管理矩陣） 第三章：工作效率提升技巧 把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。 低高 高 重 要 性 緊迫性 重要 緊迫A 優(yōu)先級 重要 不緊迫B 優(yōu)先級 不重要 緊迫C 優(yōu)先級 不重要 不緊迫D 優(yōu)先級 l 學習新技能 l 建立人際關(guān)系 l 保持身體健康 l 危機 l 緊急狀況 l 有限期的計劃 l 瑣碎的事情 l 某些信件 l 無聊的談話 l 某些電話 l 不速之客 l 某些會議 馬上做 計劃做 授權(quán) 不做 大江東去

11、精品制作 大江東去精品制作 3.5 對象原則（5W2H分析法） 第三章：工作效率提升技巧 5W2H分析法又叫七問分析法，二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于 企業(yè)管理和技術(shù)活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補問題的疏漏。 什么是對象原則（5W2H分析法） 就是我們的模式是怎樣的？是在產(chǎn)品以外附加一些服務(wù)還是產(chǎn)品以內(nèi)的服務(wù)？ 大江東去精品制作 大江東去精品制作 3.5 對象原則（5W2H分析法） 第三章：工作效率提升技巧 Why 為什么要做這項任務(wù)？ W What 任務(wù)的內(nèi)容和達成的目標？ W Where 任務(wù)發(fā)生的地點？ W When在什么時間段進行？W Who 哪些人員參加此任務(wù)，由誰負

12、責？W How to 用什么方法進行？ H How Much 要花多少時間或其他資源？ H 對象原則（5W2H分析法） 大江東去精品制作 大江東去精品制作 工作效率提升技巧 4 時間管理基本理念 二八定律（帕累托法則） SMART原則 四象限原則 PART ABC分類法5W2H分析法 大江東去精品制作 大江東去精品制作 4.1 有效溝通的四大原則 第四章：高級溝通技巧 01 02 態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ； 溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀 點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流。 見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Ca

13、tchy)； 每個人對你所要表達的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝 通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。 大江東去精品制作 大江東去精品制作 4.2有效溝通的四大原則 第四章：高級溝通技巧 相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)； 溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。 換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。 要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解 對方的感受，進而保證溝通的暢通。 尊重 換位 大江東去精品制作 大江東去精品制作 1 2 3 4 要點一：應(yīng)客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色 彩，以避免引起

14、上司的反感。 要點二：匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)。 要點三：不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹 自己也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了。 要點四：關(guān)注上司的期望。對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或 詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致。 4.3 不同對象的溝通技巧與上司溝通 第四章：高級溝通技巧 大江東去精品制作 大江東去精品制作 4.4 不同對象的溝通技巧與下屬溝通 第四章：高級溝通技巧 要點一：注意傾聽 要點二：注意多發(fā)問 要點三：不要做指示 要點四：不要評價 要點五：下屬下結(jié)論 要點六：事先準備 明確授權(quán) 讓下屬補充完善 讓下屬提出疑問 說明建議的特性 清楚下屬的利益 思考下屬的意見 大江東去精品制作 大江東去精品制作 4.4 不同對象的溝通技巧與下屬溝通 第四章：高級溝通技巧 下達 命令 要點一：遵循5W1H的原則 要點二：激發(fā)意愿 要點三：口吻平等，用詞禮