如何行之有效的管理會員微信群

1、基礎(chǔ)管理篇（五）：如何行之有效的管理會員微信群 概述：微信群，已經(jīng)漸漸成為很多球房日常經(jīng)營管理中的一部分了。用心者，把微 信群變成一個很好的客戶維護(hù)平臺，讓球房運營更上層樓。懶惰者，把微信群變成了一個 廣告堆砌的垃圾場，失去了原本成立的意義。微信群在球房經(jīng)營的各個階段，都應(yīng)該如何 來利用呢？今天我就給大家介紹下微信群在球房經(jīng)營管理各個階段發(fā)揮的作用。 （一）如何利用微信群在裝修期做預(yù)熱？ 球房的微信群應(yīng)該在什么時候建立？在球房的起步期，也就是在球房裝修開始 后，就要建立微信群了。 建立一個以自己球房命名的微信群。第一手的客戶資源是身邊的親 戚朋友提供的。通過傳統(tǒng)的掃二維碼， 人傳人的方式拉人進(jìn)

2、群。 也加入當(dāng)?shù)仄渌呐_球愛好 者的微信群。把微信群好友加到微信上。然后拉到自己球房群里。讓朋友拉朋友進(jìn)群。 主要 的目的就是讓大家知道這個球房的存在。 1. 通過每天不定時發(fā)放紅包的方式來維持群里的熱度 這是最原始的客戶資源的積累。也許開業(yè)的第一批顧客群體就是來自于這個群里 的成員。微信營銷是最有效的球房推廣方式之一。所以，要維持群里的熱度。發(fā)出的紅包， 按宣傳費用支出來處理。例：群里每增加100人，發(fā)放50或100元紅包。鼓勵群成員多拉 些親戚朋友進(jìn)來。而這些親戚朋友里，很大可能會有一部分的潛在顧客群體在里面。 2. 可以通過這個時間段進(jìn)行會員卡的預(yù)售 只要群里的成員提前預(yù)訂會員卡，將享受

3、到超值贈送的禮遇。例如，開業(yè)時，充值贈送 是充多少送多少。預(yù)售時，就要比這個額度大。比如充500贈700,充1000贈1500等。贈 送金額要比開業(yè)初期的優(yōu)惠活動力度要大一些。每天在群里發(fā)布店里的實時動態(tài)，已經(jīng)進(jìn)展 到哪一步了。這個時間段，也可以采納一些客人給予得建議。有些客人的建議也非常有建設(shè) 性。 3. 篩選目標(biāo)顧客群體，建立主會員群 大群建完之后，要留意群里的動態(tài)。要留意哪些會是我們的潛在顧客？我們要做個篩選 工作，從大群里，篩選出真正喜歡打球的客人，把他們加入到新建的客戶群。這個也就是今 后要作為重點維護(hù)的客戶微信群了。切記，大群隨便加人。并且要鼓勵群成員加人。最多 500人。如果大群

4、滿了，可以建 2群，3群。主群一定要開啟群主身份確認(rèn)。不能讓客人隨 意拉人進(jìn)來。只能確定是目標(biāo)顧客群體的才可以加群。 （二）如何利用微信群在試營業(yè)期間做氣氛？ 1. 通過宣傳推廣讓到店里打球的散客加入客戶群 球房開始試營業(yè)后。要做個微信群的宣傳廣告。放在店里的醒目位置。放在吧臺結(jié)賬的 位置?；蛘咴诿繌埱蚺_的小桌上， 放微信群號的廣告。 可以用贈送代金券或者酒水抵價券的 方式來刺激客戶加群。要注意，這個群是店里的真正的客戶群。 而不是前期宣傳的那個大群。 2. 通過活動游戲的方式讓散客主動進(jìn)群 每天晚上在店里用微信群做抽獎活動。建立面對面的群。輸入同一個密碼進(jìn)入同一個群。 比如有20個客人進(jìn)群，

5、就設(shè)置 20個紅包。搶的最少的，可以獲贈一瓶飲料。搶到特定尾數(shù) 的，可以獲贈一張一小時免費券。獎品自定。只要自己能兌現(xiàn)的就好。中獎的客人，一定要 給他做一個簡短的頒獎儀式。讓客人留個照片做紀(jì)念。然后，在當(dāng)天活動結(jié)束后， 把臨時群 里，還沒有在店里會員群的那些散客拉到主群里。然后在主群里，也設(shè)置一次抽獎活動。抽 到的獎品三天內(nèi)，到店里領(lǐng)取均有效。這樣，就可可以把每天新增的散客加入到主群里了。 也就是鎖定了一些新的客源。主群里，可以發(fā)一些會員卡限時秒殺的活動。比如充100贈 50的卡。如果店里某位客人搶到限時秒殺。充100就贈100。或者每天抽一位霸王餐的活動。 抽到這個獎勵的客人，當(dāng)天可以在店面

6、免費暢打。更多的獎品，還是要靠大家自己來設(shè)定。 我這就不一一介紹了。 （三）如何發(fā)揮球房微信群的最大價值？ 很多客人面對自己球房的微信群，總覺得力不從心。無從下手。不知道怎么維護(hù)才最合 適。甚至有的球房，會眼睜睜的看著球房淪為廣告群，垃圾群。那么，微信群，該如何維護(hù) 更為合理呢？我給大家介紹幾點方法。 1. 微信群最主要的功能：方便發(fā)送店里的通知和公告 微信群其實是鏈接球房和客戶最好的一個載體。發(fā)布通知的到達(dá)率也會很高。而 且群功能的 妙有人功能也非常便捷。 但是，要留意的是，不要經(jīng)常去 頷有人。會讓很多客 人覺得反感。店里有通知或者公告時，發(fā)一發(fā)就好。 例：本店將于4月28日晚八點，舉辦第

7、N屆中式八球會員賽，希望大家能夠踴躍參加。 例：本店將于4月24日晚20點30分，“財源滾滾”的小活動，與您相約，不見不散。 在發(fā)布一個重要公告之前，可以先發(fā)個紅包預(yù)熱一下。 看看有哪些人在？發(fā)過 紅包之后，在發(fā)通知，往往效果會更好。 2. 微信群的第二個功能：方便球友之間相互約球 微信群里有很多球友是單人的。想過來打球。他可以在群里約人?；蛘咭贩?， 湊局 的都可以在群里約。店里管理人員也可以幫單人來店里的客人在微信群里約球。 也可以多組 織店里水平相仿的客人一起切磋。讓客人與客人之間多多交流，成為朋友。這很重要。 3. 第三個功能：方便店里的宣傳推廣 微信群是店里最好的一個宣傳展示平臺。方

8、便店里即時信息的傳播和推廣宣傳。 店里發(fā)生特別事件的時候。比如，比賽。比如，活動。比如，高手對決。比如，美女PK。 即時錄一個視頻直播，或者捕捉精彩畫面發(fā)到群里。要體現(xiàn)出店里的氛圍來。 店里的經(jīng)營狀況達(dá)到某種狀態(tài)時。人氣爆棚時的視頻。然后可以互動下，想打球的，抓 緊了，晚了，就沒空臺了。 店里日常器材維護(hù)的宣傳。店里統(tǒng)一的大掃除時?；蛘咂鞑木S護(hù)時，例如，洗球。例如， 熨臺泥。例如，給球桿保養(yǎng)維護(hù)等。 讓客人感受下為了給大家營造一個良好的環(huán)境，背后所 付出的辛勤和汗水。 也讓客人更能理解球房經(jīng)營的不容易，引發(fā)客人的情感共鳴， 加深大家 對球房的印象。 4. 第四個功能：給廣大球友提供一個交流互動

9、的平臺 現(xiàn)在社會越來越浮躁。彼此之間越來越需要溝通交流的平臺。 雖然是球房的會員群。 但聊天的話題并不僅僅局限于臺球。 可以聊些逸聞趣事。 生活工作等。也許客戶就能從共同 交流中，達(dá)成某種合作關(guān)系也說不定。充分發(fā)揮平臺的社交屬性。讓客人的生活和球房發(fā)生 聯(lián)系。比如，甲是供貨商，乙是經(jīng)銷商。他們可能在此打球就形成了工作上的合作關(guān)系。 5. 第五個功能：臺球相關(guān)信息的即時推送 很多球友關(guān)注的重大賽事，重大活動，都可以在群里發(fā)比賽通知和比賽戰(zhàn)報。比 如現(xiàn)在正在如火如荼進(jìn)行中的世錦賽，就有很多球友關(guān)注。 雖然關(guān)注，但是他們卻不知道從 哪些途徑獲得最新的比賽信息和實時戰(zhàn)況。那么，就在微信群里發(fā)布大家都關(guān)

10、心的信息。更 方便廣大球友了解相關(guān)資訊。比如，本次世錦賽備受關(guān)注的中國軍團(tuán)，和75三杰的比賽實 時動態(tài)等。線上的宣傳的過程中，要有線下的配合。要從線上引到線下。比如在群里播了比 賽時間表后，就發(fā)布通知：店里會在17:00準(zhǔn)時直播奧沙利文 vs 丁俊暉的比賽。丁奧大戰(zhàn)， 誰將更勝一籌？拭目以待?；蛘呖梢越柚@個機(jī)會，做一些互動活動。比如進(jìn)行有獎競猜等。 例如，丁俊暉，奧沙利文第一階段的比分會是？誰將在第一階段結(jié)束時，保持領(lǐng)先？等等。 至于獎品，大家可以自定。代金券，免費券，酒水飲料，儲值卡都可以。店里的晉級表可以 在這個時候發(fā)揮作用。 可以直接把每天的對陣信息寫在店里的晉級表上。做到和賽場內(nèi)同步

11、 更新。這樣，會讓每個球友都會更有代入感。關(guān)注起來也更直觀，更方便。也可以培養(yǎng)群成 員關(guān)注比賽的習(xí)慣。大多臺球發(fā)燒友，在看完比賽后，都會按捺不住，都要切磋切磋。 6. 第六個功能：臺球相關(guān)知識的普及 群里要不定期的組織一些臺球相關(guān)知識的話題。比如器材的選擇和購買，保養(yǎng)和維 護(hù)，客人打球的專業(yè)知識等。要盡量做到最好的解答。既推廣臺球運動，又培養(yǎng)愛好者的興 趣，增加客人對球房的忠誠度，何樂而不為？ 7. 第七個功能：不定時的推送對大家有幫助的文章 群里可以在早晨和晚上臨睡前的時間段，發(fā)送一些實事動態(tài)，生活常識，勵志暖文，工作 技巧，幽默段子等文章。能讓大家在看過文章后，或有所啟發(fā)，或開懷一笑，都是極好的。 也可以在每天早晨播報一些天氣狀況，祝大家工作愉快，每天都有好心情的問候語。然后給 大家發(fā)放一個早安紅包。 或者在每天晚上時， 跟大家打個招呼，祝大家勞逸結(jié)合，注意身體 的問候語。發(fā)一個晚安紅包。 總結(jié) 客戶微信群，不光光是客戶交流群。更像是一個臺球主題的百科群。讓微信群的內(nèi)容滲