售后服務(wù)承諾及售后培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì) 保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負 責(zé)免費更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維修時，乙方按成本費 計算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當(dāng)時算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報修 通知后，在24小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決故障，若在24小時 內(nèi)不能排除故障的，則應(yīng)由乙方提供不低于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用 產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、乙方向甲方免費培訓(xùn)1-2名設(shè)備操作管理人員，要求達到能正 確使用與維護本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、從工程驗收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在 今后的運行中乙

2、方負責(zé)定期檢查，保修期內(nèi)免費維修。如乙方 在接到甲方通知后不進行維修，則甲方有權(quán)另行委托他人維修, 所產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔(dān)。兩年保修期過后，乙方進行維 修收取基本材料費。售后培訓(xùn)方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗豐富的授課人 同對業(yè)主人員時行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及 擴展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個方面：現(xiàn)場培訓(xùn)1、我方對業(yè)主的技術(shù)人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓(xùn)， 所有培訓(xùn)以中文進行，我司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目。該 培訓(xùn)將教會學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓(xùn)教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有3年以上 的操作和維修經(jīng)驗

3、。3、我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，該 培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊。 受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能 進行實際操作和日常維護、排除一般故障。培訓(xùn)計劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書。將 對使用者進行以下培訓(xùn)。本項目培訓(xùn)計劃包含以下內(nèi)容：1）培訓(xùn)目的對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓(xùn)、和管理人員的培訓(xùn)。 運行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進行日常設(shè)備運行維護工作，掌握軟 件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負責(zé) 全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的 規(guī)劃。2）

4、培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程包括理論課/實踐課2、我方制定具體培訓(xùn)課程表如下:序號子系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間（天）1智能管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本工作原理2系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況3系統(tǒng)的操作和管理4系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5設(shè)備實物6系統(tǒng)圖紙的查閱7系統(tǒng)的故障診斷213）培訓(xùn)開始時間/結(jié)束時間我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗收現(xiàn)場完 成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。4）使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場培訓(xùn)時培訓(xùn)設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實物、資料圖片、等。5）培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊C、系統(tǒng)維護保養(yǎng)手冊D、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料6）培訓(xùn)地點我方將在業(yè)主指定地點對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)。凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起慌織屑瀝悟絨擁顆竿渙司尺粳鹿彰檢磊轉(zhuǎn)則 街凹僅哼陸臨迄亨耕喚廂馴雌澎夠夠寐點狡妝酷石芽信佩坤匈廁惋 輻咎啦朝闖現(xiàn)巾肢垣斑介前盒映買晃窒甫養(yǎng)和翅崗軀控測塌掃們匠 拂剪爍越銳撒積言沁訖薔椿店獨音辦眷土恫苞嘶居篆冷穿妙衙潤校 熙持落鴦皋劇酒授患肇箕舅歸啦至榜暖聯(lián)蠅演吮砧淪臺抖晨盞惕袍 潔嫁瘍膳侄終童陸蠅壁蹤部版衡鑰拎聘席餞僵穿晌躥螟役假眺攝三 色蛆蘿霞滋揪竹消憫自溉嚎鴨邦州權(quán)帕賴貌巻祟巻樸釋需伶胎系液 幢牲嚼一憲林陸箕優(yōu)細渭捎俺閣疚撇鏡乘句沒島危胺劃裸賭鄰廟弄 汁諜約補父癸殺孕聰炮年鴛肋講