客房服務(wù)員初級技能1

1、 模擬 客房服務(wù)員初級技能 1試題1試題一 住客房整理第1題：1準備要求(1)考場準備。試題名稱：住客房整理?？己诵问剑簩嵅佟ＴO(shè)備設(shè)施準備：(2)考生準備：試題名稱：住客房整理?？己诵问剑簩嵅?。物品準備：職業(yè)裝、從工作間選取客房整理所需配備的布草、物品及清潔工具。2考核要求(1)試題名稱：住客房整理。(2)考核形式：實操。(3)具體考核要求：正確掌握操作規(guī)程。動作熟練、規(guī)范。按照正確的程序完成。(4)否定項說明：沒有穿著工裝或制服。物品工具準備不齊，導致不能考核。房間整理程序出現(xiàn)兩處以上錯誤。 參考答案：詳細解答：試題2試題二 樓面發(fā)現(xiàn)不明行李時，怎么辦第2題：1準備要求：(1)考場準備：試題

2、名稱：樓面發(fā)現(xiàn)不明行李時，怎么辦?考核形式：口試。設(shè)備設(shè)施準備：(2)考生準備：試題名稱：樓面發(fā)現(xiàn)不明行李時，怎么辦? 考核形式：口試。物品準備：職業(yè)裝。2考核要求(1)試題名稱：樓面發(fā)現(xiàn)不明行李時，怎么辦?(2)考核形式：口試。(3)具體考核要求：能夠在規(guī)定的時間內(nèi)回答完問題。(4)否定項說明：沒有穿著工裝或制服?？忌诳荚u員提問后 1 分鐘以內(nèi)沒有作任何回答。超過規(guī)定時間。參考答案：詳細解答：試題3試題三 自我介紹、朗讀第3題：用普通話將下面的文章朗讀出來。廣州今年最大的花市設(shè)在太平路，就是歷史上著名的“十三行”一帶，花棚有點像馬戲的看棚，一層一層銜接而上。那里各個公社、園藝場、植物園的旗

3、幟飄揚，賣花的漢子們笑著高聲報價。燈色花光，一片錦繡。我約略計算了一下花的種類，今年總共在一百種上下。望著那一片花海，端詳著那發(fā)著香氣、輕輕顫動和舒展著葉芽和花瓣的植物中的珍品，你會禁不住贊嘆，人們選擇和布置這么一個場面來作為迎春的高潮，真是匠心獨運!那千千萬萬朵笑臉迎人的鮮花，仿佛正在用清脆細碎的聲音淺笑低語：“春來了!春來了!”買了花的人把花樹舉在頭上，把盆花托在肩上，那人流仿佛又變成了一道奇特的花 流。南同的人們也真懂得欣賞這些春天的使者。大伙不但欣賞花朵，還欣賞綠葉和鮮果。那像繁星似的金橘、四季橘、吉慶果之類的盆果，更是人們所歡迎的。但在這個特殊的、春節(jié)黎明即散的市集中，又仿佛一切事物

4、都和花發(fā)生了聯(lián)系。魚攤上的金魚，使人想起了水中的鮮花；海產(chǎn)攤上的貝殼和珊瑚，使人想起了海中的鮮花；至于古玩架上那些寶蘭、均紅、天青、粉采之類的瓷器和歷代書畫，又使人想起古代人們的巧手塑造出來的另一種永不凋謝的花朵了。(秦牧花城節(jié)選)1準備要求(1)考場準備：試題名稱：自我介紹、朗讀?？己诵问剑嚎谠嚒ＴO(shè)備設(shè)施準備：(2)考生準備：試題名稱：自我介紹、朗讀?？己诵问剑嚎谠?。物品準備：職業(yè)裝。2考核要求(1)試題名稱：自我介紹、朗讀。(2)考核形式：口試。(3)具體考核要求：朗讀和自我介紹時，語音標準。詞匯、語法正確無誤。語調(diào)自然，表達流暢。表情、體態(tài)自然。說明：如有錯誤可更正，以更正音為準。(4)否定項說