a教練技術(shù)課程系列之巔峰教練系統(tǒng)（PPT82頁）

1、http:/ 巔峰教練系統(tǒng)巔峰教練系統(tǒng) 銷售力培訓(xùn)師：翔教練銷售力培訓(xùn)師：翔教練 http:/ 翔教練翔教練 系統(tǒng)培訓(xùn)師系統(tǒng)培訓(xùn)師 “愛愛&善會善會”推動者推動者 連鎖系統(tǒng)資深訓(xùn)練咨詢專家連鎖系統(tǒng)資深訓(xùn)練咨詢專家 中國商業(yè)連鎖系統(tǒng)終身推動者中國商業(yè)連鎖系統(tǒng)終身推動者 國際國際ttt資格培訓(xùn)師資格培訓(xùn)師 http:/ 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 二、有效對話二、有效對話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵

2、價值鏈關(guān)鍵價值鏈 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù) 4-行動目標(biāo)行動目標(biāo) 七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動計劃行動計劃 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動行動 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后改進(jìn)行動后改進(jìn) 十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用 目目 錄錄 困惑？困惑？ 為什么公司對我們的業(yè)績不滿意？ 為什么上級總批評我們效率不高，思路不明確？ 為什么部門的凝聚力沒有形成合力？ 為什么我沒有別人提升的快，為什么總嫌自己笨？ 為什么我的工作總是沒有頭緒？ 為什么自己總有忙不完的工作？ 為什么我們的工作像救火？ ？教練教練教練。 前言前言 有教練您會經(jīng)常修正目標(biāo)有教

3、練您會經(jīng)常修正目標(biāo) 沒教練您會經(jīng)常改變目標(biāo)沒教練您會經(jīng)常改變目標(biāo) 排名 所需才能 回復(fù)機(jī)構(gòu)百分率 1 教練與輔導(dǎo)下屬教練與輔導(dǎo)下屬 47.45% 2 責(zé)任感責(zé)任感 47.29% 3 溝通技巧溝通技巧 47.09% 4 危機(jī)管理 44.91% 5 人際關(guān)系技巧 41.10% 6 策劃技巧 40.71% 7 營商智慧 38.02% 8 對人對事善于分析 37.13% 9 解決困難及作出決定 36.46% 10 自我管理 35.57% 香港管理人員十大所需才能排名 管理教練技術(shù)管理教練技術(shù)：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn) 練運(yùn)動員一樣去教那些知識員工，以目標(biāo)為核心，以成果 為導(dǎo)向，通過有效對話

4、、引發(fā)知識員工的智慧，從而將目 標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?，促進(jìn)管理升級，形成知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心競 爭力。 管理教練的目標(biāo)管理教練的目標(biāo)：增加企業(yè)利潤、改善效益，提升業(yè)績， 其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入， 而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造價值。 如何成為優(yōu)秀的管理教練？ 有效對話有效對話 引發(fā)員工智慧引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺性與責(zé)任感激發(fā)員工醒覺性與責(zé)任感 快速提升員工績效的管理技術(shù)快速提升員工績效的管理技術(shù)1：精準(zhǔn)目標(biāo)：精準(zhǔn)目標(biāo)2、理清現(xiàn)狀、理清現(xiàn)狀 3、關(guān)鍵價值鏈、關(guān)鍵價值鏈 4：行動目標(biāo)：行動目標(biāo) 5、行動計劃、行動計劃 6：行動：行動 7、行動后改進(jìn)、行動后改進(jìn) 價值價值 名詞解釋名詞解

5、釋 1、教練（coach）：英文原意“馬車”，現(xiàn)代翻譯為長途汽車、（火 車）客車車廂、教練、訓(xùn)練、指導(dǎo)。其含義更多是一種交通工具，協(xié) 助旅客快速從a點(diǎn)到b點(diǎn)，當(dāng)今教練已成為知識經(jīng)濟(jì)管理理念的變革， 企業(yè)教練技術(shù)：如何協(xié)助、訓(xùn)練、指導(dǎo)員工，讓員工價值最大化！ 2、教練（coacher）：英文原意是“家庭老師、教練、拉車的馬”， 本書為“教練”。教練一般分為專業(yè)教練（企業(yè)教練）、內(nèi)部教練（ 管理教練）。 3、當(dāng)事人（coachee）：英文原意是”馬車夫“，現(xiàn)代翻譯為：被教 練者、被啟導(dǎo)者、當(dāng)事人。企業(yè)中的當(dāng)事人指員工、下屬、自愿被教 練對象，當(dāng)事人對教練過程的目標(biāo)、事件直接負(fù)有責(zé)任。 4、管理教練

6、（mangement coach）：通過有效對話，引發(fā)員工的智 慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績效的管理技術(shù)。 5、有效對話：教練對話的有效性就是教練的問話要能夠穿透當(dāng)事人的 演繹而看到事實。有效對話包括三個方面：（1）發(fā)現(xiàn)性對話；（2） 擴(kuò)展性對話；（3）動力的對話。 6、表現(xiàn)目標(biāo)（performance goal）：看得見、摸得著、具體的、明確 的、有時間限制的，達(dá)成后可見成果的目標(biāo)。它包含五個關(guān)鍵要素： 具體的、可量度的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時限的。 7、價值公式（value formula）：最終成果價值來源的計算公式，實 際價值公式更多是加減乘除的計算公式，而增加利

7、潤、改善效益類目 標(biāo)其價值公式更多是各種相關(guān)價值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚 骨圖。 8、關(guān)鍵價值鏈（key value chain）：途徑或方法上有價值的關(guān)鍵行 為，從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價值鏈，關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)枪芾?教練的核心技術(shù)。 理清關(guān)鍵價值鏈，教練可令當(dāng)事人看清： （1）、利潤、效益、業(yè)績是怎么來的； （2）、影響目標(biāo)的關(guān)鍵價值要素； （3）、在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； （4）、如何訂立清晰地行動目標(biāo)； （5）、如何改善行動達(dá)致目標(biāo)。 名詞解釋名詞解釋 使用關(guān)鍵價值鏈技巧在教練的過程中，需要注意： （1）、不可省掉價值鏈中的任何一個元素； （2）、不漏掉價值鏈中任何一

8、個可能提升的環(huán)節(jié)； （3）、對價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都力爭做到最佳效果，則一定會創(chuàng)造 非凡的業(yè)績。 9、行動目標(biāo)（action goal）：每天所需要做的工作行動來達(dá)成表現(xiàn) 目標(biāo)的目標(biāo)，行動目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標(biāo)與成果 直接關(guān)聯(lián)，而行動目標(biāo)往往在關(guān)鍵價值鏈上，是關(guān)鍵價值鏈上每一個 環(huán)節(jié)上的目標(biāo)，行動目標(biāo)的達(dá)成往往會實現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)。 10、tote管理教練策略：tote是一個完整的行動過程，它是”測試 操作測試推出”四個英文詞組第一個字幕的縮寫。 11、abc跟進(jìn)教練技術(shù)：a是指跟進(jìn)行動目標(biāo)，b是指跟進(jìn)行為，c是 指跟進(jìn)結(jié)果。管理教練的跟進(jìn)與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是： 教練是在價

9、值鏈上跟進(jìn)，跟進(jìn)的是行動目標(biāo)，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查 表現(xiàn)目標(biāo)。 名詞解釋名詞解釋 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 案例：“史上最牛女秘書” -北京青年報（06年月日） 思考：進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理者如何管理知識員工？ 管理教練管理教練-新知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物新知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化：現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化： 管理對象的變化管理對象的變化 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：土地 工業(yè)經(jīng)濟(jì)：機(jī)器 知識經(jīng)濟(jì)：人的大腦 管理技術(shù)的變化管理技術(shù)的變化： 工業(yè)經(jīng)濟(jì)：科學(xué)管理技術(shù)，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，采用指揮、 命令或控制式的管理模式； 知識經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新管理技術(shù)，關(guān)注個性化、架

10、構(gòu)化，采用引發(fā)、 支持及協(xié)助式的管理模式； 管理角色的變化：管理角色的變化： 知識經(jīng)濟(jì)：管理者 領(lǐng)導(dǎo) 教練 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理是通過教練員工，令他們到達(dá)績效高峰，進(jìn)而實現(xiàn)自己的目標(biāo)。 責(zé)任心：對他人的信任和尊重。 自信：不要找借口和理由，關(guān)鍵是結(jié)果。 團(tuán)隊工作，不要高高在上：你們是有共同目標(biāo)來合作共事的，他們做得 出色，你也就很出色了。 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理教練小貼士管理教練小貼士1：管理者的工作是什么？ 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)

11、管理者新角色 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別一：管理方式管理方式 傳統(tǒng)指揮 命令 控制 引發(fā) 支持 協(xié)助 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別二：管理身份管理身份 顧問 為下屬提供答案 教練身份 有效對話引發(fā)下屬思考 下屬通過深入思考找到 解決問題答案 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程管理流程 p(計劃） d(執(zhí) 行） c（檢 查） a（調(diào) 整） 七步價值鏈教練地圖 ：精準(zhǔn)目標(biāo)理清 現(xiàn)狀關(guān)鍵價值鏈 行動目標(biāo)行動 計劃行動行動 后跟進(jìn) 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 傳統(tǒng)管理者與管理教練

12、區(qū)別三：管理流程管理流程 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 比較管理者管理教練 分別給取 焦點(diǎn)答問題問問題 方式尋找探索 作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案 職責(zé)監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持 成功的欲望 學(xué)習(xí)的欲望 奉獻(xiàn)的欲望 獨(dú)立工作 因人而異 既注重過程，又注重結(jié)果 將必要的資源、員工及一個清晰明確的目標(biāo)和堅強(qiáng)的后盾結(jié)合起來， 你不需要教他們學(xué)習(xí)-他們肯定會自己學(xué)！ 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理教練小貼士管理教練小貼士2：如何激勵你的員工？ 管理教練“取”出員工智慧的一般程序： 參與 思考 表達(dá) 探索 承諾

13、 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 征求他們的意見，并且傾聽其內(nèi)容 認(rèn)真對待他們的意見 在做對員工有影響的決策前，要與員工共同討論 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？ 管理教練的目標(biāo)-利潤、效益、業(yè)績（pet) 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 承認(rèn)錯誤 端正態(tài)度 從錯誤中學(xué)習(xí) 管理教練小貼士4：如何面對錯誤？ 一、管理教練一、管理教練 -知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 案例（情景模擬）案例（情景模擬） 你是

14、董事長，年度會議上，總經(jīng)理向你報告了2007年的年度利潤目標(biāo) 是1000萬。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽完總經(jīng)理 的報告后。 如果你是這位董事長，接下來你會怎么問？ 參考教練對話架構(gòu)：參考教練對話架構(gòu)： 2006年度的利潤是多少？ 比05你年度增長多少？ 07年度的情況會怎樣？ 這是最好的嗎？ 如果這個目標(biāo)再大點(diǎn)，再高點(diǎn)會怎樣？ 你愿意接受的目標(biāo)是。 你確信嗎？ 核心管理教練技巧：核心管理教練技巧： 理清標(biāo)準(zhǔn) 你認(rèn)為可以接受的最低標(biāo)準(zhǔn)是。 你確信嗎？ 你怎么知道的？ 更高的目標(biāo) 這是最好的么？ 如果這目標(biāo)再大點(diǎn)、再高點(diǎn)會怎樣？ 關(guān)于加大、加高目標(biāo)你感覺怎么樣？ 成果：成果： 增強(qiáng)

15、員工內(nèi)在動機(jī) 員工原意付出更多 員工潛力發(fā)揮得更大 員工清晰看到可能的提升空間 案例（情景模擬續(xù)）案例（情景模擬續(xù)） 二、有效對話二、有效對話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 有效對話有效對話-看清事實、引發(fā)智慧 發(fā)現(xiàn)性對話 擴(kuò)展性對話 動力的對話 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 積極地傾聽 逐步詢問問題 即接受好消息又接受壞消息 管理教練小貼士5：如何學(xué)會與員工交流？ 聆聽聆聽-員工的智慧員工的智慧 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 接受 回應(yīng) 改述 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士6：如何 有效傾聽？ 發(fā)問-方向性

16、思考 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 給他們思考時間 告訴他們孰輕孰重 靜靜傾聽 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士7：如何 提出有效問題？ 積極地肢體語言 傾聽 即時獎勵 員工的抱怨，會使你成為一名出色的經(jīng)理。接受抱怨，并且積極地處 理它們。 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士8：如何 面對員工的抱怨？ 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 目標(biāo)的精準(zhǔn)性 目標(biāo)的可操作性： 愿景目標(biāo)：不具操作性，指示方向。 表現(xiàn)目標(biāo)：看似可操作，實際不具操作性，但必需精準(zhǔn)。 行動目標(biāo)：真正具有操作性，可制

17、定行動計劃及行動。 管理教練的目標(biāo)操作系統(tǒng)： 愿景目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo) 行動目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo) 愿景目標(biāo) 其中最核心的是：行動目標(biāo) 清晰問題 一次解決一個問題 與現(xiàn)在形勢相一致 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士9：如何使一對一教練更有效？ 表現(xiàn)目標(biāo)的五個關(guān)鍵要素表現(xiàn)目標(biāo)的五個關(guān)鍵要素 1、具體的：指當(dāng)事人目標(biāo)中”概括的、比較含糊或者模糊的“關(guān)鍵 字眼，將其具體明確。 2、可量度的：當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量化的指標(biāo)， 沒有量化你怎么知道目標(biāo)的實現(xiàn)。 3、可接受的：當(dāng)事人愿意接受的目標(biāo)是什么（或多少），把外在目 標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人內(nèi)心的承諾。 4、成果導(dǎo)向的：讓當(dāng)

18、事人的目標(biāo)與看得見的成果連結(jié)，這些成果也 許是利潤的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績的提升。 5、有時限的：指目標(biāo)實現(xiàn)的時間段，有了時間段我們才知道目標(biāo)何 時變?yōu)槌晒袝r限當(dāng)事人才具有動力。 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 運(yùn)用已知的知識解釋未知曉的知識 避免陳腐語言 不要使用不敬的語言 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士10：如何有效說話？ 如果自然爆發(fā)，不要操縱它們 如果爆發(fā)了，讓他們自己去操縱 如果他們不能操縱，和他們一起操縱 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士11：如何讓員工創(chuàng)造性地工作？ 選

19、擇員工的獨(dú)立性，而不是有用性 培養(yǎng)自信 走出常規(guī) 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士12：如何培養(yǎng)員工的獨(dú)立性？ 你不需要每件事情都過問 更不需要十分肯定 你甚至不需要十分正確 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士13：如何快速做出決策？ 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 理清現(xiàn)狀有效對話架構(gòu)理清現(xiàn)狀有效對話架構(gòu) 1、現(xiàn)在的情況怎么樣？ 2、還有呢。 3、是什么令你在今天之前沒有實現(xiàn)這個目標(biāo)？ 4、對于實現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。 5、現(xiàn)在最大優(yōu)勢是。 6、剛才的對話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？ 抓住機(jī)會 確定目標(biāo)

20、 確定需要采取的行動 設(shè)定計劃 設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)相互理解性 計劃下一步 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士14：如何把你的計劃變成員工的計劃？ 闡明原因 就執(zhí)行而言，而不是動機(jī) 闡明選擇 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士15：如何協(xié)助員工面對問題？ 尋找關(guān)鍵價值鏈三步驟尋找關(guān)鍵價值鏈三步驟： 第一步：找到正確的價值公式 第二步：通過febc法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法 第三步：尋找關(guān)鍵價值鏈（例：銷售收入=產(chǎn)品平均單價/噸*噸數(shù)） 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈 febc法則 f-(faste

21、r）更快 e-(easier）更易 b-(bbigger）更大 c-(cheaper）更省錢 用febc法則注意事項： 1、管理教練用febc法則之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的途徑或方法 ，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，教練不斷問：還有呢？一直問 到當(dāng)事人重復(fù)或者說不出來為止。 2、當(dāng)事人時間和資源都是有限的， febc法則就是要讓當(dāng)事人看到達(dá) 成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標(biāo)或成 果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈 關(guān)鍵價值鏈的兩種表現(xiàn)形式 a、直線型：、直線型：當(dāng)事人有價值的關(guān)鍵行為前后是關(guān)聯(lián)的，并

22、且有先后行 動，行動是一步跟著一步進(jìn)行。 例如：保險案例中業(yè)務(wù)員電話拜訪的“關(guān)鍵價值鏈”：打電話 約 見客戶 見客戶 洽談 成交。 b、魚骨型：、魚骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標(biāo)的各個行動全面而有系統(tǒng) 的排列出來，同時更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，再順著這些支線思考 ，不難打破舊有問題的框框，產(chǎn)生新的思路，新的構(gòu)想，進(jìn)而知曉清 晰的行動目標(biāo)。 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈 成本（成本（3） 成本（成本（2） 成本（成本（1） 成本（成本（5） 成本（成本（6） 成本（成本（4） 成本成本 平靜自己平靜自己：做幾次深呼吸。抖抖雙肩。慢慢坐下。 活動自己：活動自己：如果你

23、確實無法改善此時的狀況，離開這里，直到你可以 改善。 做對的事情：做對的事情：做正確的事情，三思而后行，而不是通過發(fā)泄來做“自 然”的事情。 管理教練小貼士16：如何掌控你的情緒？ 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈 當(dāng)有必要時，再舉行會議當(dāng)有必要時，再舉行會議 每一次會議都要充分準(zhǔn)備每一次會議都要充分準(zhǔn)備 事先發(fā)放會議條目和必要的信息事先發(fā)放會議條目和必要的信息 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈 管理教練小貼士17：如何組織會議？ 討論：如何找到本部門關(guān)鍵價值鏈？ 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價值鏈關(guān)鍵價值鏈 表現(xiàn)目標(biāo)與行動目標(biāo)的區(qū)別

24、？表現(xiàn)目標(biāo)與行動目標(biāo)的區(qū)別？ 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動目標(biāo)行動目標(biāo) 行動目標(biāo)（過程) 表現(xiàn) 目標(biāo) (與成 果 直接 掛鉤) 行動目標(biāo)的依據(jù)行動目標(biāo)的依據(jù) 依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù) 依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù) 依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù) 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動目標(biāo)行動目標(biāo) 訂立行動目標(biāo)的三步技巧訂立行動目標(biāo)的三步技巧 第一步：找到關(guān)鍵價值鏈 第二步：放上歷史數(shù)據(jù) 第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動目標(biāo)行動目標(biāo) 避免令人分心的干擾 尊重他們的智慧 充分了解他們所明白的事情 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動目標(biāo)行動目標(biāo) 管理教練小貼士18：

25、如何培訓(xùn)員工？ 表現(xiàn)目標(biāo) 七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動計劃行動計劃 關(guān)鍵價值鏈行動目標(biāo) 行動計劃的三個前提條件 行動計劃的五個基本元素行動計劃的五個基本元素 七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動計劃行動計劃 需要做的事（工（工 作事項）作事項） 明確時間（完成（完成 時間）時間） 正確的方法（工（工 作成果）作成果） 正確的人選（責(zé)（責(zé) 任人）任人） 正確的資源（資（資 源匹配）源匹配） 避免使用關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的副詞避免使用關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的副詞：像“總是”和“從不”等就大大增 強(qiáng)了負(fù)面性。“你總是遲到”或“你從不守時”就有些過火。 不要采取委婉的說法不要采取委婉的說法: “我們看一下你

26、的準(zhǔn)時性問題”就是一個帶 有負(fù)面性的問題，僅僅在于逃避問題。 強(qiáng)調(diào)要得到的結(jié)果強(qiáng)調(diào)要得到的結(jié)果 七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動計劃行動計劃 管理教練小貼士19：如何讓員工更加積極主動？ 行動有效性：行動有效性：行動過程中的行為對行動的目的達(dá)成情況怎樣，每一 次的行動是否都能夠有效達(dá)成行動的目的以及達(dá)成的程度怎樣。 行動有效性的表現(xiàn)：行動有效性的表現(xiàn)： 1、行動目標(biāo)的達(dá)成 2、關(guān)鍵價值鏈上關(guān)鍵行為的完成 行為選擇性：行為選擇性：行動中擁有一系列的反應(yīng)或做事的方式，它是關(guān)于行動 中的選擇。行為選擇性可能來源于經(jīng)驗、知識（應(yīng)屆大學(xué)生和有經(jīng) 驗業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘選擇）。 八、管理教練技術(shù)八、管理教

27、練技術(shù)6-行動行動 行動有效性與行為選擇性行動有效性與行為選擇性 tote管理教練策略 tote是一個完整的行動過程，它是“測試-操作-測試-退出” 四個英文詞組的第一個字幕的縮寫。 知道你希望實現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對將要用來了 解你的成功的量度標(biāo)準(zhǔn)做出測試（tvest）； 在思維和行動中具有靈活性，以便在沒有實現(xiàn)你的目標(biāo)時能夠適 時地做出改變（operate）； 在你實現(xiàn)目標(biāo)以前，持續(xù)在這一回路上努力（test）； 當(dāng)你實現(xiàn)自己的愿望時，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)（txit）。 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動行動 行動中教練策略行動中教練策略-tote tote模式模式

28、八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動行動 當(dāng)前當(dāng)前操作（操作（o）測試（測試（t) ok?退出（退出（e) noyes tote示范案例示范案例 行為：整理客戶名單。 教練：教練：你是怎么知道你已經(jīng)整理好客戶名單？ 當(dāng)事人：我已經(jīng)有了客戶名單。 教練教練：當(dāng)你整理好客戶名單是什么讓你知道的？ 當(dāng)事人：名單的文本。 教練教練：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？ 當(dāng)事人：第一、設(shè)定客戶的標(biāo)準(zhǔn)； 第二、按標(biāo)準(zhǔn)從公司客戶系統(tǒng)選擇名單 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動行動 獎勵三法則：獎勵三法則： 獎勵和行為掛鉤 公平的獎勵 確定每一個員工都清楚獎勵規(guī)則 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行

29、動行動 管理教練小貼士20：如何獎勵員工？ 行動后跟進(jìn)：不斷改善強(qiáng)化，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。 跟進(jìn)的重點(diǎn)是放在將來的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而尋求更有效的 解決方案。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后跟進(jìn)行動后跟進(jìn) abc跟進(jìn)教練技術(shù) a(action goal）行動目標(biāo)）行動目標(biāo) 管理教練的跟進(jìn)關(guān)鍵是跟進(jìn)什么？首先是跟進(jìn)行動目標(biāo)，行動目 標(biāo)是關(guān)鍵價值鏈上的關(guān)鍵行為所達(dá)成的階段性目標(biāo)。管理教練就是與 當(dāng)事人一起看關(guān)鍵價值鏈上的行動目標(biāo)，哪些行動目標(biāo)是當(dāng)事人已經(jīng) 達(dá)成的，那些行動目標(biāo)是當(dāng)事人未達(dá)成的，行動目標(biāo)的達(dá)成與否能讓 當(dāng)事人看到問題的關(guān)鍵所在。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動

30、后跟進(jìn)行動后跟進(jìn) b(behavior）行為）行為 當(dāng)你跟進(jìn)的過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人沒有達(dá)成行動目標(biāo)，管理教練就要 讓當(dāng)事人看在這個環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當(dāng)事人自己看做 了什么，這里的參照物是行動計劃里的行為，當(dāng)事人知道做了什么， 同時也就知道沒做什么。管理教練讓當(dāng)事人看行為不容易引起情緒或 抗辯，因為行為是事實。 c（consequence）結(jié)果）結(jié)果 教練跟進(jìn)的目的是什么？ 1、看關(guān)鍵價值鏈上的行動目標(biāo)按計劃周期完成的情況怎樣。 2、看沒有達(dá)成行動目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問題及改進(jìn)方法。 3、看當(dāng)事人對按照周期行動目標(biāo)結(jié)果的改進(jìn)以及下一計劃周期目標(biāo) 的調(diào)整。 管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進(jìn)最后要

31、的就是成果，因此每一次的 跟進(jìn)都是看結(jié)果。凡是達(dá)不到行動目標(biāo)，跟進(jìn)的過程就要不斷改進(jìn)行 為，修正行動目標(biāo)而達(dá)至成果。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后跟進(jìn)行動后跟進(jìn) 回應(yīng)：回應(yīng)：針對當(dāng)事人的行為與績效，客觀、中立、事實、數(shù)據(jù)類的信息 ，沒有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)。 及時的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義：及時的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義： 使個人有歸屬感，讓當(dāng)事人感到自己的努力和貢獻(xiàn)是有價值的。 經(jīng)常給出建設(shè)性的回應(yīng)，增強(qiáng)了把期望的行動持續(xù)下去的可能。 回應(yīng)能使當(dāng)事人明確知道自己的行為與預(yù)定的目標(biāo)的差距，更加努力 行動。 建立員工自尊、自信和自強(qiáng) 能幫助員工拋棄一些低效率和無效果的行動。 節(jié)約時間，提

32、高效率 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后跟進(jìn)行動后跟進(jìn) 識別個體 舉出實際的例子 一定要真誠 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動后跟進(jìn)行動后跟進(jìn) 管理教練小貼士21：如何給員工提供有效地回應(yīng)？ 如何增加利潤如何增加利潤 1、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo)、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo) 2、 利潤利潤 =收入收入 - 成本成本 - 費(fèi)用費(fèi)用 3、增加利潤的有效途徑、增加利潤的有效途徑 （1）、通過降低成本增加利潤 （2）、降低成本的三步技巧 第一步、找出成本構(gòu)成價值鏈 第二步、在價值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價值鏈上成本降低的可能 十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 （3）、通

33、過降低費(fèi)用增加利潤 降低費(fèi)用的三步技巧 第一步、找出費(fèi)用構(gòu)成價值鏈 第二步、在價值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價值鏈上費(fèi)用降低的可能 4、增加利潤的四步技巧、增加利潤的四步技巧 第一步、找出利潤來源的公式 第二部、找出價值鏈 第三部、在價值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第四步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價值鏈上各個行動目標(biāo)提升的可能 十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 不要為自己居功 不要誤解批評 使員工精神抖擻 十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 管理教練小貼士22：學(xué)會為你的員工喝彩 如何改善效益如何改善效益 1、問題框架、問題框架 （1）、什么問題？ （2）、問完所有癥狀。 （3）、給這個問題重新定義 （4）、這個問題是怎么來的？ 十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 2、答案框架、答案框架 （1）、想要的結(jié)果 （2）、如何知道問題已解決？ （3）、問題解決時看到什么？ （4）、要做到什么才能帶來想要的結(jié)果？ （5）、這個結(jié)果能為你帶來什么好處？