a教練技術(shù)課程系列之巔峰教練系統(tǒng)（PPT82頁(yè)）

1、http:/ 巔峰教練系統(tǒng)巔峰教練系統(tǒng) 銷(xiāo)售力培訓(xùn)師：翔教練銷(xiāo)售力培訓(xùn)師：翔教練 http:/ 翔教練翔教練 系統(tǒng)培訓(xùn)師系統(tǒng)培訓(xùn)師 “愛(ài)愛(ài)&善會(huì)善會(huì)”推動(dòng)者推動(dòng)者 連鎖系統(tǒng)資深訓(xùn)練咨詢專家連鎖系統(tǒng)資深訓(xùn)練咨詢專家 中國(guó)商業(yè)連鎖系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國(guó)商業(yè)連鎖系統(tǒng)終身推動(dòng)者 國(guó)際國(guó)際ttt資格培訓(xùn)師資格培訓(xùn)師 http:/ 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵

2、價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù) 4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng) 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后改進(jìn)行動(dòng)后改進(jìn) 十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用 目目 錄錄 困惑？困惑？ 為什么公司對(duì)我們的業(yè)績(jī)不滿意？ 為什么上級(jí)總批評(píng)我們效率不高，思路不明確？ 為什么部門(mén)的凝聚力沒(méi)有形成合力？ 為什么我沒(méi)有別人提升的快，為什么總嫌自己笨？ 為什么我的工作總是沒(méi)有頭緒？ 為什么自己總有忙不完的工作？ 為什么我們的工作像救火？ ？教練教練教練。 前言前言 有教練您會(huì)經(jīng)常修正目標(biāo)有教

3、練您會(huì)經(jīng)常修正目標(biāo) 沒(méi)教練您會(huì)經(jīng)常改變目標(biāo)沒(méi)教練您會(huì)經(jīng)常改變目標(biāo) 排名 所需才能 回復(fù)機(jī)構(gòu)百分率 1 教練與輔導(dǎo)下屬教練與輔導(dǎo)下屬 47.45% 2 責(zé)任感責(zé)任感 47.29% 3 溝通技巧溝通技巧 47.09% 4 危機(jī)管理 44.91% 5 人際關(guān)系技巧 41.10% 6 策劃技巧 40.71% 7 營(yíng)商智慧 38.02% 8 對(duì)人對(duì)事善于分析 37.13% 9 解決困難及作出決定 36.46% 10 自我管理 35.57% 香港管理人員十大所需才能排名 管理教練技術(shù)管理教練技術(shù)：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn) 練運(yùn)動(dòng)員一樣去教那些知識(shí)員工，以目標(biāo)為核心，以成果 為導(dǎo)向，通過(guò)有效對(duì)話

4、、引發(fā)知識(shí)員工的智慧，從而將目 標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?，促進(jìn)管理升級(jí)，形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心競(jìng) 爭(zhēng)力。 管理教練的目標(biāo)管理教練的目標(biāo)：增加企業(yè)利潤(rùn)、改善效益，提升業(yè)績(jī)， 其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入， 而是透過(guò)有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。 如何成為優(yōu)秀的管理教練？ 有效對(duì)話有效對(duì)話 引發(fā)員工智慧引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺(jué)性與責(zé)任感激發(fā)員工醒覺(jué)性與責(zé)任感 快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)1：精準(zhǔn)目標(biāo)：精準(zhǔn)目標(biāo)2、理清現(xiàn)狀、理清現(xiàn)狀 3、關(guān)鍵價(jià)值鏈、關(guān)鍵價(jià)值鏈 4：行動(dòng)目標(biāo)：行動(dòng)目標(biāo) 5、行動(dòng)計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃 6：行動(dòng)：行動(dòng) 7、行動(dòng)后改進(jìn)、行動(dòng)后改進(jìn) 價(jià)值價(jià)值 名詞解釋名詞解

5、釋 1、教練（coach）：英文原意“馬車(chē)”，現(xiàn)代翻譯為長(zhǎng)途汽車(chē)、（火 車(chē)）客車(chē)車(chē)廂、教練、訓(xùn)練、指導(dǎo)。其含義更多是一種交通工具，協(xié) 助旅客快速?gòu)腶點(diǎn)到b點(diǎn)，當(dāng)今教練已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理理念的變革， 企業(yè)教練技術(shù)：如何協(xié)助、訓(xùn)練、指導(dǎo)員工，讓員工價(jià)值最大化！ 2、教練（coacher）：英文原意是“家庭老師、教練、拉車(chē)的馬”， 本書(shū)為“教練”。教練一般分為專業(yè)教練（企業(yè)教練）、內(nèi)部教練（ 管理教練）。 3、當(dāng)事人（coachee）：英文原意是”馬車(chē)夫“，現(xiàn)代翻譯為：被教 練者、被啟導(dǎo)者、當(dāng)事人。企業(yè)中的當(dāng)事人指員工、下屬、自愿被教 練對(duì)象，當(dāng)事人對(duì)教練過(guò)程的目標(biāo)、事件直接負(fù)有責(zé)任。 4、管理教練

6、（mangement coach）：通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工的智 慧，激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)。 5、有效對(duì)話：教練對(duì)話的有效性就是教練的問(wèn)話要能夠穿透當(dāng)事人的 演繹而看到事實(shí)。有效對(duì)話包括三個(gè)方面：（1）發(fā)現(xiàn)性對(duì)話；（2） 擴(kuò)展性對(duì)話；（3）動(dòng)力的對(duì)話。 6、表現(xiàn)目標(biāo)（performance goal）：看得見(jiàn)、摸得著、具體的、明確 的、有時(shí)間限制的，達(dá)成后可見(jiàn)成果的目標(biāo)。它包含五個(gè)關(guān)鍵要素： 具體的、可量度的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時(shí)限的。 7、價(jià)值公式（value formula）：最終成果價(jià)值來(lái)源的計(jì)算公式，實(shí) 際價(jià)值公式更多是加減乘除的計(jì)算公式，而增加利

7、潤(rùn)、改善效益類目 標(biāo)其價(jià)值公式更多是各種相關(guān)價(jià)值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚(yú) 骨圖。 8、關(guān)鍵價(jià)值鏈（key value chain）：途徑或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行 為，從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈，關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)枪芾?教練的核心技術(shù)。 理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，教練可令當(dāng)事人看清： （1）、利潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī)是怎么來(lái)的； （2）、影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素； （3）、在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； （4）、如何訂立清晰地行動(dòng)目標(biāo)； （5）、如何改善行動(dòng)達(dá)致目標(biāo)。 名詞解釋名詞解釋 使用關(guān)鍵價(jià)值鏈技巧在教練的過(guò)程中，需要注意： （1）、不可省掉價(jià)值鏈中的任何一個(gè)元素； （2）、不漏掉價(jià)值鏈中任何一

8、個(gè)可能提升的環(huán)節(jié)； （3）、對(duì)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)做到最佳效果，則一定會(huì)創(chuàng)造 非凡的業(yè)績(jī)。 9、行動(dòng)目標(biāo)（action goal）：每天所需要做的工作行動(dòng)來(lái)達(dá)成表現(xiàn) 目標(biāo)的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標(biāo)與成果 直接關(guān)聯(lián)，而行動(dòng)目標(biāo)往往在關(guān)鍵價(jià)值鏈上，是關(guān)鍵價(jià)值鏈上每一個(gè) 環(huán)節(jié)上的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成往往會(huì)實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)。 10、tote管理教練策略：tote是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，它是”測(cè)試 操作測(cè)試推出”四個(gè)英文詞組第一個(gè)字幕的縮寫(xiě)。 11、abc跟進(jìn)教練技術(shù)：a是指跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，b是指跟進(jìn)行為，c是 指跟進(jìn)結(jié)果。管理教練的跟進(jìn)與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是： 教練是在價(jià)

9、值鏈上跟進(jìn)，跟進(jìn)的是行動(dòng)目標(biāo)，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查 表現(xiàn)目標(biāo)。 名詞解釋名詞解釋 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 案例：“史上最牛女秘書(shū)” -北京青年報(bào)（06年月日） 思考：進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理者如何管理知識(shí)員工？ 管理教練管理教練-新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化：現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化： 管理對(duì)象的變化管理對(duì)象的變化 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：土地 工業(yè)經(jīng)濟(jì)：機(jī)器 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：人的大腦 管理技術(shù)的變化管理技術(shù)的變化： 工業(yè)經(jīng)濟(jì)：科學(xué)管理技術(shù)，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，采用指揮、 命令或控制式的管理模式； 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新管理技術(shù)，關(guān)注個(gè)性化、架

10、構(gòu)化，采用引發(fā)、 支持及協(xié)助式的管理模式； 管理角色的變化：管理角色的變化： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：管理者 領(lǐng)導(dǎo) 教練 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理是通過(guò)教練員工，令他們到達(dá)績(jī)效高峰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 責(zé)任心：對(duì)他人的信任和尊重。 自信：不要找借口和理由，關(guān)鍵是結(jié)果。 團(tuán)隊(duì)工作，不要高高在上：你們是有共同目標(biāo)來(lái)合作共事的，他們做得 出色，你也就很出色了。 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理教練小貼士管理教練小貼士1：管理者的工作是什么？ 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)

11、管理者新角色 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別一：管理方式管理方式 傳統(tǒng)指揮 命令 控制 引發(fā) 支持 協(xié)助 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別二：管理身份管理身份 顧問(wèn) 為下屬提供答案 教練身份 有效對(duì)話引發(fā)下屬思考 下屬通過(guò)深入思考找到 解決問(wèn)題答案 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程管理流程 p(計(jì)劃） d(執(zhí) 行） c（檢 查） a（調(diào) 整） 七步價(jià)值鏈教練地圖 ：精準(zhǔn)目標(biāo)理清 現(xiàn)狀關(guān)鍵價(jià)值鏈 行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng) 計(jì)劃行動(dòng)行動(dòng) 后跟進(jìn) 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 傳統(tǒng)管理者與管理教練

12、區(qū)別三：管理流程管理流程 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 比較管理者管理教練 分別給取 焦點(diǎn)答問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題 方式尋找探索 作用提供答案引發(fā)對(duì)方發(fā)現(xiàn)答案 職責(zé)監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持 成功的欲望 學(xué)習(xí)的欲望 奉獻(xiàn)的欲望 獨(dú)立工作 因人而異 既注重過(guò)程，又注重結(jié)果 將必要的資源、員工及一個(gè)清晰明確的目標(biāo)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾結(jié)合起來(lái)， 你不需要教他們學(xué)習(xí)-他們肯定會(huì)自己學(xué)！ 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理教練小貼士管理教練小貼士2：如何激勵(lì)你的員工？ 管理教練“取”出員工智慧的一般程序： 參與 思考 表達(dá) 探索 承諾

13、 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 征求他們的意見(jiàn)，并且傾聽(tīng)其內(nèi)容 認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn) 在做對(duì)員工有影響的決策前，要與員工共同討論 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？ 管理教練的目標(biāo)-利潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī)（pet) 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 承認(rèn)錯(cuò)誤 端正態(tài)度 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 管理教練小貼士4：如何面對(duì)錯(cuò)誤？ 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 案例（情景模擬）案例（情景模擬） 你是

14、董事長(zhǎng)，年度會(huì)議上，總經(jīng)理向你報(bào)告了2007年的年度利潤(rùn)目標(biāo) 是1000萬(wàn)。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽(tīng)完總經(jīng)理 的報(bào)告后。 如果你是這位董事長(zhǎng)，接下來(lái)你會(huì)怎么問(wèn)？ 參考教練對(duì)話架構(gòu)：參考教練對(duì)話架構(gòu)： 2006年度的利潤(rùn)是多少？ 比05你年度增長(zhǎng)多少？ 07年度的情況會(huì)怎樣？ 這是最好的嗎？ 如果這個(gè)目標(biāo)再大點(diǎn)，再高點(diǎn)會(huì)怎樣？ 你愿意接受的目標(biāo)是。 你確信嗎？ 核心管理教練技巧：核心管理教練技巧： 理清標(biāo)準(zhǔn) 你認(rèn)為可以接受的最低標(biāo)準(zhǔn)是。 你確信嗎？ 你怎么知道的？ 更高的目標(biāo) 這是最好的么？ 如果這目標(biāo)再大點(diǎn)、再高點(diǎn)會(huì)怎樣？ 關(guān)于加大、加高目標(biāo)你感覺(jué)怎么樣？ 成果：成果： 增強(qiáng)

15、員工內(nèi)在動(dòng)機(jī) 員工原意付出更多 員工潛力發(fā)揮得更大 員工清晰看到可能的提升空間 案例（情景模擬續(xù)）案例（情景模擬續(xù)） 二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 有效對(duì)話有效對(duì)話-看清事實(shí)、引發(fā)智慧 發(fā)現(xiàn)性對(duì)話 擴(kuò)展性對(duì)話 動(dòng)力的對(duì)話 二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 積極地傾聽(tīng) 逐步詢問(wèn)問(wèn)題 即接受好消息又接受壞消息 管理教練小貼士5：如何學(xué)會(huì)與員工交流？ 聆聽(tīng)聆聽(tīng)-員工的智慧員工的智慧 二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 接受 回應(yīng) 改述 二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士6：如何 有效傾聽(tīng)？ 發(fā)問(wèn)-方向性

16、思考 二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 給他們思考時(shí)間 告訴他們孰輕孰重 靜靜傾聽(tīng) 二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士7：如何 提出有效問(wèn)題？ 積極地肢體語(yǔ)言 傾聽(tīng) 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 員工的抱怨，會(huì)使你成為一名出色的經(jīng)理。接受抱怨，并且積極地處 理它們。 二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士8：如何 面對(duì)員工的抱怨？ 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 目標(biāo)的精準(zhǔn)性 目標(biāo)的可操作性： 愿景目標(biāo)：不具操作性，指示方向。 表現(xiàn)目標(biāo)：看似可操作，實(shí)際不具操作性，但必需精準(zhǔn)。 行動(dòng)目標(biāo)：真正具有操作性，可制

17、定行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)。 管理教練的目標(biāo)操作系統(tǒng)： 愿景目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo) 愿景目標(biāo) 其中最核心的是：行動(dòng)目標(biāo) 清晰問(wèn)題 一次解決一個(gè)問(wèn)題 與現(xiàn)在形勢(shì)相一致 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士9：如何使一對(duì)一教練更有效？ 表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素 1、具體的：指當(dāng)事人目標(biāo)中”概括的、比較含糊或者模糊的“關(guān)鍵 字眼，將其具體明確。 2、可量度的：當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量化的指標(biāo)， 沒(méi)有量化你怎么知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、可接受的：當(dāng)事人愿意接受的目標(biāo)是什么（或多少），把外在目 標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人內(nèi)心的承諾。 4、成果導(dǎo)向的：讓當(dāng)

18、事人的目標(biāo)與看得見(jiàn)的成果連結(jié)，這些成果也 許是利潤(rùn)的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績(jī)的提升。 5、有時(shí)限的：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間段，有了時(shí)間段我們才知道目標(biāo)何 時(shí)變?yōu)槌晒袝r(shí)限當(dāng)事人才具有動(dòng)力。 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 運(yùn)用已知的知識(shí)解釋未知曉的知識(shí) 避免陳腐語(yǔ)言 不要使用不敬的語(yǔ)言 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士10：如何有效說(shuō)話？ 如果自然爆發(fā)，不要操縱它們 如果爆發(fā)了，讓他們自己去操縱 如果他們不能操縱，和他們一起操縱 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士11：如何讓員工創(chuàng)造性地工作？ 選

19、擇員工的獨(dú)立性，而不是有用性 培養(yǎng)自信 走出常規(guī) 三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士12：如何培養(yǎng)員工的獨(dú)立性？ 你不需要每件事情都過(guò)問(wèn) 更不需要十分肯定 你甚至不需要十分正確 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士13：如何快速做出決策？ 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 理清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)理清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu) 1、現(xiàn)在的情況怎么樣？ 2、還有呢。 3、是什么令你在今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ 4、對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。 5、現(xiàn)在最大優(yōu)勢(shì)是。 6、剛才的對(duì)話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？ 抓住機(jī)會(huì) 確定目標(biāo)

20、 確定需要采取的行動(dòng) 設(shè)定計(jì)劃 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)相互理解性 計(jì)劃下一步 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士14：如何把你的計(jì)劃變成員工的計(jì)劃？ 闡明原因 就執(zhí)行而言，而不是動(dòng)機(jī) 闡明選擇 四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士15：如何協(xié)助員工面對(duì)問(wèn)題？ 尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟： 第一步：找到正確的價(jià)值公式 第二步：通過(guò)febc法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法 第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈（例：銷(xiāo)售收入=產(chǎn)品平均單價(jià)/噸*噸數(shù)） 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 febc法則 f-(faste

21、r）更快 e-(easier）更易 b-(bbigger）更大 c-(cheaper）更省錢(qián) 用febc法則注意事項(xiàng)： 1、管理教練用febc法則之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的途徑或方法 ，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，教練不斷問(wèn)：還有呢？一直問(wèn) 到當(dāng)事人重復(fù)或者說(shuō)不出來(lái)為止。 2、當(dāng)事人時(shí)間和資源都是有限的， febc法則就是要讓當(dāng)事人看到達(dá) 成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標(biāo)或成 果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種表現(xiàn)形式 a、直線型：、直線型：當(dāng)事人有價(jià)值的關(guān)鍵行為前后是關(guān)聯(lián)的，并

22、且有先后行 動(dòng)，行動(dòng)是一步跟著一步進(jìn)行。 例如：保險(xiǎn)案例中業(yè)務(wù)員電話拜訪的“關(guān)鍵價(jià)值鏈”：打電話 約 見(jiàn)客戶 見(jiàn)客戶 洽談 成交。 b、魚(yú)骨型：、魚(yú)骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標(biāo)的各個(gè)行動(dòng)全面而有系統(tǒng) 的排列出來(lái)，同時(shí)更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，再順著這些支線思考 ，不難打破舊有問(wèn)題的框框，產(chǎn)生新的思路，新的構(gòu)想，進(jìn)而知曉清 晰的行動(dòng)目標(biāo)。 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 成本（成本（3） 成本（成本（2） 成本（成本（1） 成本（成本（5） 成本（成本（6） 成本（成本（4） 成本成本 平靜自己平靜自己：做幾次深呼吸。抖抖雙肩。慢慢坐下。 活動(dòng)自己：活動(dòng)自己：如果你

23、確實(shí)無(wú)法改善此時(shí)的狀況，離開(kāi)這里，直到你可以 改善。 做對(duì)的事情：做對(duì)的事情：做正確的事情，三思而后行，而不是通過(guò)發(fā)泄來(lái)做“自 然”的事情。 管理教練小貼士16：如何掌控你的情緒？ 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 當(dāng)有必要時(shí)，再舉行會(huì)議當(dāng)有必要時(shí)，再舉行會(huì)議 每一次會(huì)議都要充分準(zhǔn)備每一次會(huì)議都要充分準(zhǔn)備 事先發(fā)放會(huì)議條目和必要的信息事先發(fā)放會(huì)議條目和必要的信息 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 管理教練小貼士17：如何組織會(huì)議？ 討論：如何找到本部門(mén)關(guān)鍵價(jià)值鏈？ 五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別

24、？表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？ 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo)（過(guò)程) 表現(xiàn) 目標(biāo) (與成 果 直接 掛鉤) 行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù) 依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù) 依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù) 依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù) 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧 第一步：找到關(guān)鍵價(jià)值鏈 第二步：放上歷史數(shù)據(jù) 第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 避免令人分心的干擾 尊重他們的智慧 充分了解他們所明白的事情 六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 管理教練小貼士18：

25、如何培訓(xùn)員工？ 表現(xiàn)目標(biāo) 七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 關(guān)鍵價(jià)值鏈行動(dòng)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件 行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素 七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 需要做的事（工（工 作事項(xiàng)）作事項(xiàng)） 明確時(shí)間（完成（完成 時(shí)間）時(shí)間） 正確的方法（工（工 作成果）作成果） 正確的人選（責(zé)（責(zé) 任人）任人） 正確的資源（資（資 源匹配）源匹配） 避免使用關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的副詞避免使用關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的副詞：像“總是”和“從不”等就大大增 強(qiáng)了負(fù)面性?！澳憧偸沁t到”或“你從不守時(shí)”就有些過(guò)火。 不要采取委婉的說(shuō)法不要采取委婉的說(shuō)法: “我們看一下你

26、的準(zhǔn)時(shí)性問(wèn)題”就是一個(gè)帶 有負(fù)面性的問(wèn)題，僅僅在于逃避問(wèn)題。 強(qiáng)調(diào)要得到的結(jié)果強(qiáng)調(diào)要得到的結(jié)果 七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 管理教練小貼士19：如何讓員工更加積極主動(dòng)？ 行動(dòng)有效性：行動(dòng)有效性：行動(dòng)過(guò)程中的行為對(duì)行動(dòng)的目的達(dá)成情況怎樣，每一 次的行動(dòng)是否都能夠有效達(dá)成行動(dòng)的目的以及達(dá)成的程度怎樣。 行動(dòng)有效性的表現(xiàn)：行動(dòng)有效性的表現(xiàn)： 1、行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成 2、關(guān)鍵價(jià)值鏈上關(guān)鍵行為的完成 行為選擇性：行為選擇性：行動(dòng)中擁有一系列的反應(yīng)或做事的方式，它是關(guān)于行動(dòng) 中的選擇。行為選擇性可能來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)（應(yīng)屆大學(xué)生和有經(jīng) 驗(yàn)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘選擇）。 八、管理教練技術(shù)八、管理教

27、練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng) 行動(dòng)有效性與行為選擇性行動(dòng)有效性與行為選擇性 tote管理教練策略 tote是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，它是“測(cè)試-操作-測(cè)試-退出” 四個(gè)英文詞組的第一個(gè)字幕的縮寫(xiě)。 知道你希望實(shí)現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對(duì)將要用來(lái)了 解你的成功的量度標(biāo)準(zhǔn)做出測(cè)試（tvest）； 在思維和行動(dòng)中具有靈活性，以便在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)時(shí)能夠適 時(shí)地做出改變（operate）； 在你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以前，持續(xù)在這一回路上努力（test）； 當(dāng)你實(shí)現(xiàn)自己的愿望時(shí)，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)（txit）。 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng) 行動(dòng)中教練策略行動(dòng)中教練策略-tote tote模式模式

28、八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng) 當(dāng)前當(dāng)前操作（操作（o）測(cè)試（測(cè)試（t) ok?退出（退出（e) noyes tote示范案例示范案例 行為：整理客戶名單。 教練：教練：你是怎么知道你已經(jīng)整理好客戶名單？ 當(dāng)事人：我已經(jīng)有了客戶名單。 教練教練：當(dāng)你整理好客戶名單是什么讓你知道的？ 當(dāng)事人：名單的文本。 教練教練：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？ 當(dāng)事人：第一、設(shè)定客戶的標(biāo)準(zhǔn)； 第二、按標(biāo)準(zhǔn)從公司客戶系統(tǒng)選擇名單 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng) 獎(jiǎng)勵(lì)三法則：獎(jiǎng)勵(lì)三法則： 獎(jiǎng)勵(lì)和行為掛鉤 公平的獎(jiǎng)勵(lì) 確定每一個(gè)員工都清楚獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行

29、動(dòng)行動(dòng) 管理教練小貼士20：如何獎(jiǎng)勵(lì)員工？ 行動(dòng)后跟進(jìn)：不斷改善強(qiáng)化，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。 跟進(jìn)的重點(diǎn)是放在將來(lái)的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而尋求更有效的 解決方案。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) abc跟進(jìn)教練技術(shù) a(action goal）行動(dòng)目標(biāo)）行動(dòng)目標(biāo) 管理教練的跟進(jìn)關(guān)鍵是跟進(jìn)什么？首先是跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)目 標(biāo)是關(guān)鍵價(jià)值鏈上的關(guān)鍵行為所達(dá)成的階段性目標(biāo)。管理教練就是與 當(dāng)事人一起看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)，哪些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人已經(jīng) 達(dá)成的，那些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人未達(dá)成的，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成與否能讓 當(dāng)事人看到問(wèn)題的關(guān)鍵所在。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)

30、后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) b(behavior）行為）行為 當(dāng)你跟進(jìn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)，管理教練就要 讓當(dāng)事人看在這個(gè)環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當(dāng)事人自己看做 了什么，這里的參照物是行動(dòng)計(jì)劃里的行為，當(dāng)事人知道做了什么， 同時(shí)也就知道沒(méi)做什么。管理教練讓當(dāng)事人看行為不容易引起情緒或 抗辯，因?yàn)樾袨槭鞘聦?shí)。 c（consequence）結(jié)果）結(jié)果 教練跟進(jìn)的目的是什么？ 1、看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)按計(jì)劃周期完成的情況怎樣。 2、看沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問(wèn)題及改進(jìn)方法。 3、看當(dāng)事人對(duì)按照周期行動(dòng)目標(biāo)結(jié)果的改進(jìn)以及下一計(jì)劃周期目標(biāo) 的調(diào)整。 管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進(jìn)最后要

31、的就是成果，因此每一次的 跟進(jìn)都是看結(jié)果。凡是達(dá)不到行動(dòng)目標(biāo)，跟進(jìn)的過(guò)程就要不斷改進(jìn)行 為，修正行動(dòng)目標(biāo)而達(dá)至成果。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) 回應(yīng)：回應(yīng)：針對(duì)當(dāng)事人的行為與績(jī)效，客觀、中立、事實(shí)、數(shù)據(jù)類的信息 ，沒(méi)有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)。 及時(shí)的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義：及時(shí)的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義： 使個(gè)人有歸屬感，讓當(dāng)事人感到自己的努力和貢獻(xiàn)是有價(jià)值的。 經(jīng)常給出建設(shè)性的回應(yīng)，增強(qiáng)了把期望的行動(dòng)持續(xù)下去的可能。 回應(yīng)能使當(dāng)事人明確知道自己的行為與預(yù)定的目標(biāo)的差距，更加努力 行動(dòng)。 建立員工自尊、自信和自強(qiáng) 能幫助員工拋棄一些低效率和無(wú)效果的行動(dòng)。 節(jié)約時(shí)間，提

32、高效率 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) 識(shí)別個(gè)體 舉出實(shí)際的例子 一定要真誠(chéng) 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) 管理教練小貼士21：如何給員工提供有效地回應(yīng)？ 如何增加利潤(rùn)如何增加利潤(rùn) 1、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo)、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo) 2、 利潤(rùn)利潤(rùn) =收入收入 - 成本成本 - 費(fèi)用費(fèi)用 3、增加利潤(rùn)的有效途徑、增加利潤(rùn)的有效途徑 （1）、通過(guò)降低成本增加利潤(rùn) （2）、降低成本的三步技巧 第一步、找出成本構(gòu)成價(jià)值鏈 第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上成本降低的可能 十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 （3）、通

33、過(guò)降低費(fèi)用增加利潤(rùn) 降低費(fèi)用的三步技巧 第一步、找出費(fèi)用構(gòu)成價(jià)值鏈 第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上費(fèi)用降低的可能 4、增加利潤(rùn)的四步技巧、增加利潤(rùn)的四步技巧 第一步、找出利潤(rùn)來(lái)源的公式 第二部、找出價(jià)值鏈 第三部、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第四步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上各個(gè)行動(dòng)目標(biāo)提升的可能 十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 不要為自己居功 不要誤解批評(píng) 使員工精神抖擻 十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 管理教練小貼士22：學(xué)會(huì)為你的員工喝彩 如何改善效益如何改善效益 1、問(wèn)題框架、問(wèn)題框架 （1）、什么問(wèn)題？ （2）、問(wèn)完所有癥狀。 （3）、給這個(gè)問(wèn)題重新定義 （4）、這個(gè)問(wèn)題是怎么來(lái)的？ 十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 2、答案框架、答案框架 （1）、想要的結(jié)果 （2）、如何知道問(wèn)題已解決？ （3）、問(wèn)題解決時(shí)看到什么？ （4）、要做到什么才能帶來(lái)想要的結(jié)果？ （5）、這個(gè)結(jié)果能為你帶來(lái)什么好處？