從一則案例中看與家長溝通的技巧名師優(yōu)質(zhì)資料

1、 從一則案例看教師與家長的溝通技巧在幼兒園中，由于教育觀念的差異或其他原因，家園之間的誤會和矛盾在所難免，如何化解家園之間的矛盾和沖突，溝通技巧顯得尤為關(guān)鍵，下面筆者結(jié)合一則真實的案例和大家分享一下與家長溝通的技巧。案例描述：活動室里，教師正在指導小朋友畫畫，遠遠的就看見李嵐小朋友的媽媽氣沖沖的走來，這是上班時間，家長來幼兒園肯定有什么急事。于是，教師主動的迎了出去?！袄蠋?請問哪個是大寶和小寶（班級里的一對雙胞胎）？麻煩你把她們喊出來一下！”還沒等教師開口，家長語氣生硬的直述主題?！澳惺裁词聠幔俊奔议L不友好的的態(tài)度顯示他很生氣，教師決定先了解情況，再滿足家長的要求?！袄顛够丶依鲜钦f大寶小寶

2、打她，我今天特意來看看，哪個是大寶小寶，我要告訴她們，下次再打李嵐的話我就對她們不客氣了?！保紤]到家長這種氣勢會嚇著孩子，再則即使大寶小寶確實打了李嵐，也應該由班級的老師來處置，怎么能由家長來訓斥呢？而且，孩子間發(fā)生了沖突，家長了解后，不知道引導孩子及時報告老師，而自己出面擺平，處理方法顯然不對，于是教師鎮(zhèn)定又果斷的拒絕了家長）“對不起，您這種狀態(tài)我不能叫孩子過來，有什么事您直接跟我說好了”。教師的拒絕讓李嵐媽媽有那么一絲難堪，她開始轉(zhuǎn)述從自己孩子那里聽到的 （家長在向老師陳述時，眼睛居然紅紅的。能看的出這是一委屈。位愛子心切且很沖動的媽媽，在處理孩子間的矛盾時過于敏感和較真。）于是，教師一

3、邊耐心的傾聽家長述說，一邊陳述自己對這件事情的處理態(tài)度和意見：“首先我不知道這件事情，一則孩子沒報告，二來我也沒有觀察到，這點是我工作的失誤，請您多諒解；其次，如果真有此事，我絕不會袒護哪一個孩子，孩子犯了錯誤應該接受批評和教育，等一下我會詳細的了解這件事情，然后再和您詳細交流，您看可行？?！甭犃私處熯@樣的話，家長的情緒有所緩和，不再堅持要見打人的孩子了。教師繼續(xù)開導：“孩子間發(fā)生的沖突要引導孩子自己解決比較好，在自己解決不了的情況下要學會求助老師，也許這一次你能幫她擺平，但你不可能永遠都在她身邊，重要的是要教會孩子處理問題的方法，這樣才能從根本上解決這件事情?！奔议L開始點頭認同，教師進一步以

4、關(guān)懷的語氣說：“如果我剛才答應了你的要求，讓你氣勢洶洶的訓斥那兩個小孩，有損你的形象，別的家長又會怎么看你呢？”家長似乎有點不好意思了，教師見狀笑著說：“我知道你的孩子肯定是受了委屈，所以你剛才才會那么沖動，平時，你們工作都很忙，很少看見你們接送孩子，李嵐在幼兒園是一個表現(xiàn)不錯的孩子 .”.教. 師借勢向家長反饋了一下李嵐的近期表現(xiàn)，并誠懇的提出一些教育建議,而且希望家長平時多抽點時間陪陪孩子，多和老師交流。一場風波就這樣平靜下來了，家長氣勢洶洶而來，卻滿意而歸。從上述案例中我們可以看出，教師與家長的溝通技巧很重要， 我們可以從中學習到以下幾點:其一，面對家長的意見，要耐心傾聽。人與人溝通時，

5、需要善于傾聽，這在教師與家長的交往中同樣重要。在上述案例中，家長一開始的行為明顯不夠禮貌，也欠妥當，但教師做到了耐心傾聽。一來，在耐心的傾聽中可以了解家長的不滿在哪里；二來，傾聽的過程其實也是讓家長平緩情緒的過程，因為，人在很氣憤的時候，傾述是一個很好的宣泄方式，同樣，一旦家長對教師的某項工作不理解和不滿意時，讓他傾述出不滿，而你表現(xiàn)出耐心，家長會感覺到被尊重，情緒自然會緩和一些。而在實踐工作中，不是所有的教師都能做到這一點。我曾親眼所見，一位爸爸把買來的早點生氣的砸在活動室門口，氣鼓鼓的走了，因為老師不允許幼兒帶早點入園，但家長卻帶早點來了，結(jié)果，教師不懂溝通技巧，語氣強硬導致不快。其實這是

6、一件多么小的事情呀！教師為什么不能耐心的傾聽一下 :家長為什么帶早點來呢?是孩子不喜歡幼兒園早點呢還是今天孩子身體不舒服呢 。 ？俗話說“人上一百，五顏六色，”同樣，一個班的幾十個家長，他們的素質(zhì)也會參差不齊，因此家長訴諸的要求也不一定都對和有道理，在家長講得對時，我們很容易做到耐心傾聽，而當家長講得不對時，我們也應該做到耐心傾聽，這不僅能體現(xiàn)出一個高素質(zhì)教師的涵養(yǎng)，也最終會有利于事情圓滿的解決。其二、面對家長訴諸的要求，要有原則。在家園交往時，面對 家長的誤會或指責，耐心傾聽并不是一味遷就和退讓。上述案例中，教師在明白家長的來意后，果斷的拒絕了家長的要求，并及時的闡明了自己對事情的處理態(tài)度，

7、而且進一步分析道理給家長聽，這種 “曉之以情，動之以理”的引導，非常的有效。綱要指出“家庭是幼兒園的重要合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持幫助家長提高教育能力。”由此可見，在教育觀念上，教師應對家長起到引領(lǐng)的作用。受專業(yè)的限制，隔行如隔山，家長在教育方面的知識儲備也許沒有我們這些專業(yè)的的教師充足，所以他們的教育觀點也許并不正確。此時，教師應該堅持原則，但要注意方式方法，要積極誠懇的說服，而不是消極的對抗，從而換取家長的理解和配合。在上述案例中，教師一方面果斷又堅定的拒絕家長 “出面擺平”，另一方面誠懇的解釋這樣做的原因 ：“別的家長會怎么看你呢？

8、”、“你不可能永遠在孩子身邊呀”！，這樣堅持原則不僅不會得罪家長，反而讓家長更加敬重老師。在家長情緒緩和下來后，教師再順勢和她反饋一下孩子的近期表現(xiàn)，雖然家長不對，但教師并未以專家自居，或以居高臨下的態(tài)度教訓家長，而是有策略的給家長講道理，這種平等的對話環(huán)境充分體現(xiàn)了對家長的尊重，家長怎么會不配合呢？其三，面對孩子間的沖突，教師要避免雙方家長的卷入。 在幼兒園，孩子間的小沖突在所難免，但這都是一些小矛盾，教師要避免孩子雙方家長介入。如果在上述案例中，教師一開始就應 許了李嵐媽媽的要求，讓她訓斥了大寶小寶，如果大寶和小寶的家長也像李嵐媽媽那樣的敏感和偏執(zhí)，一件孩子間的小事就有可能升級為大人之間的矛盾，事情就會陷入更渾的僵局。孩子間的矛盾都是一些雞毛蒜皮的小事，但是確有那么一些較