智能化系統(tǒng)工程售后服務(wù)承諾

1、售后服務(wù)承諾 如果我公司中標(biāo)，我公司將對 昆明長坡泛亞國際物流園區(qū)安置房 A1、A3地 塊可視對講系統(tǒng)采購及安裝工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)承諾。 1. 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置 我司承諾本工程售后服務(wù)質(zhì)量滿足國家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件系統(tǒng)功能需求與技 術(shù)要求，在工程安裝階段提供技術(shù)指導(dǎo)， 設(shè)備安裝完畢后負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試，并可在 設(shè)備調(diào)試階段及質(zhì)保期階段，為本項(xiàng)目設(shè)立常駐專門維護(hù)點(diǎn)，該維護(hù)點(diǎn)配備1 名及以上專門售后服務(wù)人員，同時(shí)確保維護(hù)點(diǎn)常駐有 1名維護(hù)人員。 另我司還設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線（電話/傳真：），對售后服務(wù)和技術(shù)咨詢 提供及時(shí)的支持和響應(yīng)。對整體工程質(zhì)保 兩年（從工程通過最后驗(yàn)收之日起開 始計(jì)算），質(zhì)保期

2、之后，我司將以最優(yōu)惠價(jià)格對本項(xiàng)目提供終身的有償服務(wù)。 2. 售后服務(wù)方案及技術(shù)保障 1）本工程的質(zhì)保期為 本項(xiàng)目通過最后驗(yàn)收之日后的 24個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)將對 工程進(jìn)行免費(fèi)維修，并對缺陷設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換，同時(shí)在質(zhì)保期內(nèi)，對 系統(tǒng)免費(fèi)提供一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)免費(fèi)提供日夜24小時(shí)的緊急 維修服務(wù)。 2）可為本項(xiàng)目設(shè)立常駐維護(hù)點(diǎn)，并長期派駐 1名專門維護(hù)人員。 3）可對本工程以最優(yōu)惠價(jià)格提供終身的有償服務(wù)，在服務(wù)期間（含質(zhì)保期） 提供優(yōu)質(zhì)一流的本地化服務(wù)。 4）提供足夠的備品、附件及易損件（原廠生產(chǎn)產(chǎn)品），以滿足設(shè)備正常運(yùn)行 的需要。 5）維修保證：我司維護(hù)人員配備常用的維修更換器件，對一般的故

3、障均能 做到即時(shí)維修，對于疑難故障由售后服務(wù)中心提供技術(shù)支持。 6）備品備件：應(yīng)用在該項(xiàng)目的對講系統(tǒng)設(shè)備在我昆明辦事處均存有更換新 設(shè)備，相關(guān)產(chǎn)品在我司其他項(xiàng)目均有廣泛的應(yīng)用，我司備有品種齊全的 系統(tǒng)產(chǎn)品及其備件，能滿足緊急情況設(shè)備更換的需求。 7）進(jìn)行定期或不定期系統(tǒng)操作、管理、維護(hù)培訓(xùn)，保證系統(tǒng)操作、管理人 員變更后的系統(tǒng)運(yùn)行 8）定期設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：提供每月一次全面的系統(tǒng)運(yùn)行情況的維護(hù)與保養(yǎng) ， 包括外殼清潔、設(shè)備各種功能檢查、設(shè)備連接檢查、設(shè)備與設(shè)備連接檢 查、線路連接檢查等，防范于未然，并分別制作詳細(xì)的保養(yǎng)記錄單，做 出相應(yīng)的保養(yǎng)維護(hù)記錄。 9）建立維修質(zhì)量檔案：每次發(fā)生的故障及維修事

4、項(xiàng)均應(yīng)作簡明記錄，便于 匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故 障，采取必要的防護(hù)措施；同時(shí)，也便于用戶隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修 保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。 10）進(jìn)行定期的巡查回訪工作（包括對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查、清理 所有主要設(shè)備、調(diào)試所有設(shè)備、替換所有不正常的設(shè)備），主動(dòng)征詢用戶 的意見，針對回訪意見，由售后服務(wù)中心維護(hù)監(jiān)督員監(jiān)督維護(hù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 進(jìn)行處理，并及時(shí)調(diào)整維護(hù)方案，確保維護(hù)質(zhì)量。 11）在質(zhì)保期結(jié)束時(shí)，由專業(yè)工程師對設(shè)備進(jìn)行再一次測試，非人為故障 及產(chǎn)品質(zhì)量故障由我司自費(fèi)解決。 12）在系統(tǒng)正式投入使用前一個(gè)月內(nèi)，我司將安排專門技術(shù)工程師

5、作技術(shù)指 導(dǎo)及應(yīng)急操作。 13） 售后服務(wù)流程: 維護(hù)員n 按培訓(xùn)計(jì)劃對管理人員、操作人員進(jìn)行培訓(xùn) 1 維護(hù)監(jiān)督 立即電話 設(shè)立維護(hù)點(diǎn) 維護(hù)人員每天 8:30到達(dá)維修點(diǎn)后向公司抄 修，電話記錄作為考勤數(shù)據(jù) 定期巡查 報(bào)修處理 人員培訓(xùn) （包括常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑） 電話預(yù)約現(xiàn)場維修時(shí)間 系統(tǒng)管理 人員、操作 檢查故障 用戶意見 根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工 人員更換 巡查記錄 技術(shù)支持 具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行處理 時(shí)提供免 否. 處理好 費(fèi)培訓(xùn) 說明原因 填寫維修記錄 填寫維修記錄單 客戶簽名確認(rèn) 維修遺留問題分析報(bào)告， 維修質(zhì)量提高 方案討論并提交批準(zhǔn) 準(zhǔn)備相關(guān)器件、 3.義修響應(yīng)時(shí)間 工

6、具等 公司提供日夜7*24 按預(yù)約時(shí)間 重新到現(xiàn)場處理 維修記錄單歸檔 每天下午5: 00向維修中心反饋 小時(shí)服務(wù)電話：無論在正常工作時(shí)間或非正常工作時(shí)間 收到客戶緊急事故報(bào)警時(shí)， 我司在接到維修通知后兩小時(shí)內(nèi)做出有效回應(yīng)， 并趕 往現(xiàn)場進(jìn)行搶修。 4. 工程工期承諾 確保對講系統(tǒng)工程的調(diào)試與主體工程同步竣工驗(yàn)收 5. 售后響應(yīng)時(shí)間 公司提供日夜7*24小時(shí)服務(wù)電話【服務(wù)電話：】，無論在正常工作時(shí)間或非 正常工作時(shí)間收到客戶緊急事故報(bào)警時(shí)，我司在接到維修通知后8小時(shí)內(nèi)做出有 效回應(yīng)，并在 24 小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場進(jìn)行搶修。 6. 服務(wù)范圍及軟件升級 我司提供質(zhì)保期后的2年內(nèi)軟件免費(fèi)升級服務(wù)，用戶可

7、以定期得到子系統(tǒng) 最新版本的操作環(huán)境軟件和文檔，用戶也可以獲得操作環(huán)境的所有可得到的修補(bǔ) 軟件和維護(hù)版本。 7. 質(zhì)保期的維修費(fèi)用 在質(zhì)保期內(nèi)，如果由我司提供的設(shè)備或部件確有損壞，我們將免費(fèi)進(jìn)行維護(hù) 和替換，除非設(shè)備或部件是其他人為不可抗拒之因素造成的損壞除外。 8. 質(zhì)保期后的維修費(fèi)用 質(zhì)保期過后，我司可與本項(xiàng)目物業(yè)管理中心簽訂維護(hù)合同，嚴(yán)格參照質(zhì)保期 的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供對講系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，嚴(yán)格按照相應(yīng)的維保規(guī)程進(jìn)行售后服 務(wù)，并提供長期良好的售后服務(wù)支持。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： a）零配件：我司承諾在質(zhì)保期過后，本工程的設(shè)備或部件發(fā)生損壞，收取 的零配件價(jià)格不高于談判時(shí)的報(bào)價(jià)； b）維護(hù)費(fèi)用：視實(shí)際情

8、況酌情收費(fèi)。 9. 售后服務(wù)體系 一、服務(wù)理念 我們的服務(wù)理念-以服務(wù)求生存，以服務(wù)創(chuàng)品牌 我們的工作作風(fēng)-團(tuán)結(jié)協(xié)作，快速反應(yīng)，注重效率 我們的口號-服務(wù)最好，技術(shù)最棒，素質(zhì)最高 服務(wù)規(guī)范 1) 現(xiàn)場維修服務(wù)規(guī)范 維護(hù)、維修工具齊備； 穿著整潔公司制服并掛牌上崗； 事前與用戶預(yù)約，征得用戶同意后按時(shí)上門； 進(jìn)門前穿上鞋套，進(jìn)門后工作區(qū)墊上墊布； 設(shè)備修復(fù)后向用戶講解、演示，并請用戶簽字確認(rèn)； 每次維護(hù)、維修完成撤場前及時(shí)清理現(xiàn)場。 三、服務(wù)紀(jì)律 作為智能化系統(tǒng)維護(hù)、維修的專業(yè)企業(yè)，為規(guī)范企業(yè)行為，提高 服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，我們承諾： 遵守國家和主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹立以用戶滿意

9、為核心 的觀念； 接受用戶監(jiān)督，宣傳服務(wù)投訴電話，認(rèn)真處理用戶投訴； 嚴(yán)格執(zhí)行國家法定機(jī)關(guān)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得額外索取小費(fèi)； 服務(wù)時(shí)遵守預(yù)約時(shí)間，愛護(hù)用戶設(shè)施，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生； 認(rèn)真受理維護(hù)、維修事件，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)； 對待用戶熱心，對待工作細(xì)心，對待問題耐心，對待批評虛心； 四、售后服務(wù)目標(biāo) 資產(chǎn)價(jià)值：通過引進(jìn)精良設(shè)備及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高資產(chǎn)價(jià)值； 客戶滿意度：通過高科技的應(yīng)用提高用戶對本項(xiàng)目的信賴與滿意 度。 管理效率：通過設(shè)施應(yīng)用，加強(qiáng)大樓安全管理工作，提高安全管 理水平及安全度；提高設(shè)施管理效率，節(jié)約費(fèi)用。 10.培訓(xùn)計(jì)劃 我司一向是非常重視人員的培訓(xùn)，一方面教育與培養(yǎng)我司內(nèi)部的所有 員

10、工，另一方面提供了一個(gè)設(shè)備完善的環(huán)境給用戶，令用戶在最短的時(shí)間 內(nèi)可以更加了解及操作我司所提供的系統(tǒng)。 一、培訓(xùn)計(jì)劃簡介 為使用戶的有關(guān)管理人員、工程人員、技術(shù)人員、系統(tǒng)操作人員及物 業(yè)管理人員能有效地使用與管理我司提供的樓宇對講系統(tǒng)，特別制定此培 訓(xùn)計(jì)劃，其特點(diǎn)如下： 全部培訓(xùn)課程都是針對金色半島樓宇對講系統(tǒng)工程而編寫的； 整個(gè)培訓(xùn)課程是分開多個(gè)模塊，分布在整個(gè)工程的不同時(shí)間，允 許用戶有關(guān)人員吸收到最多相關(guān)的知識(shí)； 保證有關(guān)工程人員有足夠的現(xiàn)場工作訓(xùn)練時(shí)間； 建議施工單位指派一至二名今后負(fù)責(zé)小區(qū)運(yùn)行與管理的技術(shù)人 員從工程一開始就介入工程的全部內(nèi)容； 二、培訓(xùn)方案 工程師的培訓(xùn) 在各子系統(tǒng)

11、進(jìn)行調(diào)試時(shí)，我司會(huì)安排用戶的有關(guān)工程師與我司的 技術(shù)人員一起工作，令他們有操作和熟悉產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)人員的培訓(xùn) 從現(xiàn)場調(diào)試開始，我司會(huì)安排用戶的有關(guān)技術(shù)人員與我司技術(shù)人 員一起進(jìn)行調(diào)試工作，通過調(diào)試實(shí)踐，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使有關(guān)的技術(shù) 人員更加了解子系統(tǒng)。 一般操作人員的培訓(xùn) 我司的系統(tǒng)操作易學(xué)易懂，不具備經(jīng)驗(yàn)的人員也可以在短期內(nèi)掌 握，但考慮到操作人員的水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一的效果，我司計(jì) 劃對操作人員進(jìn)行基本的操作培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)方式 我司將根據(jù)用戶及相關(guān)管理部門的要求， 無償培訓(xùn)系統(tǒng)操作和維護(hù)人 員多名，并提供長期的技術(shù)支持和服務(wù)。 培訓(xùn)服務(wù) 用戶的培訓(xùn)對整個(gè)對講系統(tǒng)的使用是很重要的

12、，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們將提 供兩種形式的培訓(xùn)，即：現(xiàn)場安裝指導(dǎo)培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 現(xiàn)場安裝指導(dǎo)培訓(xùn) 在系統(tǒng)設(shè)備的安裝過程中，我公司將派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員針對系統(tǒng)和 設(shè)備配置情況進(jìn)行為期七天的現(xiàn)場安裝技術(shù)指導(dǎo)，并提供免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)， 其內(nèi)容主要包括軟硬件安裝、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)故障診斷、測試等。 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)售后服務(wù)和技術(shù)支持方式： 對講系統(tǒng)設(shè)備總體介紹； 對講系統(tǒng)的應(yīng)用及維護(hù)，軟硬件的使用和簡單維護(hù)； 對講系統(tǒng)操作說明； 上述培訓(xùn)均為無償培訓(xùn)； 四、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)分類 培訓(xùn)對象 主要培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)主講 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場安裝培訓(xùn) 甲方指定人員 系統(tǒng)安裝方法（含軟硬件） 系統(tǒng)構(gòu)架圖 系統(tǒng)接線 系統(tǒng)編程方法 系統(tǒng)故障判斷方法 2天 培訓(xùn) 現(xiàn)場技術(shù) 負(fù)責(zé)人 現(xiàn)場安裝指導(dǎo)培訓(xùn) （系統(tǒng)安裝階段進(jìn)行） 維護(hù)理論培訓(xùn) 甲方指定人員 系統(tǒng)原理（含圖紙分析） 系統(tǒng)常見故障排除及原因 分析 系統(tǒng)日常維護(hù)指南 系統(tǒng)報(bào)修方法（含緊急報(bào) 修） 系統(tǒng)緊急情況處理方法 2天 培訓(xùn) 系統(tǒng)調(diào)試 負(fù)責(zé)人 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) （系統(tǒng)