互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)商機何在

1、 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)商機何在？ 課程編碼學(xué) 號學(xué) 院專 業(yè) 課程名稱 創(chuàng)業(yè)模擬與實踐姓 名 冉馨瑜 工商管理學(xué)院 指導(dǎo)老師 關(guān)愛浩 市場營銷（項目投資與營銷策劃方向） 000a2 0110435 目錄 一、互聯(lián)網(wǎng)概述 . 31.1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀 . 31.2、互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展商機生鮮市場及冷鏈配送物流. 31.3、生鮮市場以及冷鏈配送現(xiàn)狀 . 3二、案例分析三只松鼠 . 52.1、三只松鼠簡介 . 52.3、三只松鼠優(yōu)質(zhì)服務(wù) . 52.3、三只松鼠雙十一戰(zhàn)績 . 52.4、三只松鼠成功之道 . 62.5、三只松鼠的啟示 . 7三、總結(jié) . 7四、結(jié)束語 . 8 一、互聯(lián)網(wǎng)概述1.1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀

2、互聯(lián)網(wǎng)時代代的到來，電商行業(yè)新興崛起，表示著將有很多年輕人會在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。人人都渴望創(chuàng)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨也激發(fā)了很多創(chuàng)業(yè)人士的沖動?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)首先要清楚地知道，第一、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢是什么？網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢是非常明顯的，投資小、風(fēng)險低，不用租店面或柜臺，員工的工作地點有較大的隨意性，具有很大的優(yōu)勢，也更適合在校的大學(xué)生?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)也是目前大學(xué)生最好的創(chuàng)業(yè)平臺。一說起互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，我們就會想到目前已搭建起的很多平臺，例如京東、淘寶、蘇寧等。隨著市場的細分，互聯(lián)網(wǎng)提供了越來越多的細分平臺以及自主創(chuàng)業(yè)的機會。第二、你的目標是什么，是想做長期的事業(yè)，還是做短期的?；ヂ?lián)網(wǎng)在未來幾十年內(nèi)肯定是信息化的主流平臺

3、，因此正確的做法是選擇一個好的項目和模式，長遠規(guī)劃著眼，不貪圖眼前小利才是正道?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)中有很多的商機，目前中國的電商主要專注于兩大方面服飾和電器，也有少許食品行業(yè)，但是這些都是密封好的零食，很少有生鮮食品，而且顧客對于目前的生鮮食品市場也不大信任。處于內(nèi)地的朋友，想要品嘗到正宗的海鮮，在本地是很少有這種機會的，很多人會選擇旅游的時候一飽口福，可是，之后，再想品嘗怎么辦？網(wǎng)上購買，能夠保證新鮮程度嗎？這是目前物流系統(tǒng)所無法解決的問題。1.2、互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展商機生鮮市場及冷鏈配送物流中國人都追求新鮮，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，生鮮市場，這塊被譽為垂直電商最后一塊藍海，將被徹底開發(fā)起來。但是，要想品嘗

4、生鮮市場這塊稀罕的大蛋糕，必須要對產(chǎn)品質(zhì)量嚴加把關(guān)。另一方面，一定要有相應(yīng)的物流配備，保證產(chǎn)品新鮮到達顧客手中。這就是冷鏈配送，現(xiàn)在又一句話是得得冷鏈配送者得生鮮天下。未來隨著物流配送的發(fā)達，冷鏈配送技術(shù)的掌握，生鮮市場將得到快速的發(fā)展。但是要得到生鮮這一塊市場，不僅僅是對物流配送的掌控，最重要的是將細節(jié)做好，產(chǎn)品加服務(wù)，用細致的服務(wù)來彌補用戶不能面對面挑選食品的缺陷，才能為客戶帶來最完美的客戶體驗。所以，未來有兩個很好的商機，第一是生鮮食品市場，第二就是做物流，生鮮市場的物流，做好生鮮新鮮食品市場的前提就是急速物流配送。1.3、生鮮市場以及冷鏈配送現(xiàn)狀有一句話在業(yè)界流傳甚廣“電商以類聚，新鮮

5、以群分”。說的是生鮮電商，從這句話中可以看出生鮮電商的特殊性。在電商領(lǐng)域，生鮮電商已然是獨成一派，較之其他電商同行，生鮮電商首先考慮的重中之重便是一個“鮮”字，這不僅對整個產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力要求極高，尤其是針對生鮮電商的冷鏈配送，那更是最考驗商家內(nèi)力的一個指標，在物流界，有關(guān)生鮮的冷鏈配送，有物流配送的“珠穆朗瑪?shù)貛А敝Q，其難度可見一斑。也因此，生鮮電商，大家都知道這是一個充滿機會和潛力的好生意，好市場，但大多數(shù)人面對如此大難度的配送還是一籌莫展。近年來國內(nèi)市場份額上升勢頭很快的永輝超市，素有“鋪店大王”之稱，也是我國首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，今年3月剛剛建立了全國電子商務(wù)總

6、部，4月初上線了永輝生鮮電子商務(wù)平臺“半邊天”。并在江浙滬等地區(qū)展開配送，提供貨到付款。但網(wǎng)站上線月余便悄然下線，據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這跟零售企業(yè)不容易攀過這素有“珠穆朗瑪?shù)貛А敝Q的冷鏈配送有很大關(guān)系，生鮮產(chǎn)品從田間到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈較長，時間跨度大，也因此產(chǎn)品的新鮮度難于保證；其次，生鮮產(chǎn)品受環(huán)境、溫度因素影響較大，如果用一般的車來配送，損耗率將會很大，而冷鏈物流的配送，成本以及人員素質(zhì)都要求很高?？雌饋?，冷鏈配送對生鮮電商來說似乎是一個難于邁過去的檻，但是，隨著最近亞馬遜中國推出海鮮頻道“鮮碼頭”，京東、中糧我買網(wǎng)等也將上線生鮮頻道，在此之前，淘寶生鮮頻道以及順豐優(yōu)選也已經(jīng)上線多時，而1號店旗下

7、的1號果園也在年初宣布進入生鮮領(lǐng)域，看起來，諸多電商也都參與到了這場角逐中來了，因而近日業(yè)界對于生鮮電商的討論又多了起來。諸多生鮮電商中，亞馬遜中國的可以算是有備而來，亞馬遜在生鮮配送方面可謂是頗有心得。早在2007年8月，亞馬遜美國便啟動了專注于生鮮配送的公司amazon fresh，為客戶提供同日到達的新鮮雜貨配送服務(wù)。最早，該服務(wù)只局限于西雅圖地區(qū)，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到了洛杉磯部分地區(qū)了。亞馬遜美國的做法也并無新奇之處，無非是在西雅圖地區(qū)建立了含有冷藏設(shè)備的倉庫，以及雇傭大量的卡車來實現(xiàn)生鮮電商“同日送達”或“次日送達”的服務(wù)。物流大鱷順豐在生鮮配送方面似乎也是漸漸摸到了門道，據(jù)報道，在順豐優(yōu)

8、選的倉庫里，為保證冷凍冷藏類商品一直處于保鮮的低溫狀態(tài)，打包臺從上線之初方便出庫的出貨區(qū)移到了現(xiàn)今緊鄰凍庫、溫度被控制在18度以下的一片區(qū)域，員工們則需盡可能短地完成揀貨和包裝環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)和步驟都要求極嚴，甚至員工何時用左手，何時用右手，都有嚴格的規(guī)定。在貨架之間的通道上，揀貨員被要求使用有手推車、左手拿貨的方法來減少動作上的不協(xié)調(diào)，兩邊貨架則標有不同的數(shù)字加于區(qū)別。生鮮電商之所以有別于其他，正在于一個“鮮”字上，因此如何將貨品以最新鮮的狀態(tài)送到客戶手中，是一件非常重要的事情。所以，除了基本的硬件配備上，員工的專業(yè)性也是，非常重要的一點。生鮮產(chǎn)品對質(zhì)檢員的要求也是很高的，需要質(zhì)檢員對產(chǎn)品非

9、常熟悉。比如水果類產(chǎn)品，質(zhì)檢員必須有能力精確把握產(chǎn)品的成熟程度，準確估算到貨時間，并由此估計出產(chǎn)品到達時刻的狀態(tài)，因為某些生鮮產(chǎn)品，的確存在這種情況，出庫時是完好的狀態(tài)，而到達消費者手中時，因為環(huán)境、溫度等的變化而變壞了。對于生鮮電商來說，冷鏈配送環(huán)節(jié)問題將會一直是一個非常重要且迫切需要解決的問題，未來生鮮電商的競爭中，除了嚴格把關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商保證進貨的質(zhì)量，建立專業(yè)的冷庫做好產(chǎn)品的儲藏和保險工作外，最重要的，莫過于從倉庫到消費者手中，這一段至關(guān)重要的冷鏈配送過程。因此，在未來的生鮮競爭中，得冷鏈配送者，必得生鮮天下。電商的發(fā)展是日新月異，未來是生鮮的市場，做好生鮮的前提是冷鏈配送，所以，我們要

10、緊緊把握這個趨勢。下面，我以目前互聯(lián)網(wǎng)食品第一品牌三只松鼠為例來做具體分析，分析它的成功以及對我的啟示，還有如何從它的身上學(xué)習(xí)生鮮食品市場發(fā)展的經(jīng)驗。二、案例分析三只松鼠以目前互聯(lián)網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品電商最好的企業(yè)三只松鼠為例。2.1、三只松鼠簡介三只松鼠 是2012年在安徽蕪湖強力推出的第一個互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，主打堅果、花茶、干果等系列產(chǎn)品，定位于“森林系”，倡導(dǎo)“慢食快活”的生活方式。在它上線僅僅65天，銷量在天貓堅果行業(yè)躍居第一名，花茶行業(yè)躍居前十名。其發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國電子商務(wù)的一個奇跡。自2012年成立以來累計完成750萬美元的兩輪融資。三只松鼠分別是鼠小賤，代表堅果系列，主要有夏威夷果

11、，碧根果，腰果。鼠小酷代表干果系列，有紅棗、葡萄干等。鼠小美代表花茶系列，主要有玫瑰、薰衣草等。低價賣貨是三只松鼠品牌的第一步,如果能制造差異的賣貨，久了就是品牌。三只松鼠打造的是最好剝的堅果，新鮮好吃卻強調(diào)的是更好剝，這就是差異化。不僅如此它的每款產(chǎn)品都配有精心設(shè)計的故事和相關(guān)配圖。這不是堅果，更是一種生活態(tài)度。它的產(chǎn)品都是雙層環(huán)保的包裝，突出松鼠的形象。2.3、三只松鼠優(yōu)質(zhì)服務(wù)在它的包裹里面還有開殼器、紙袋夾，便于吃到一半進行密封，還有垃圾袋、紙巾等，總之，在這個包裹里面，吃堅果的工具都能找到。這些無微不至的細節(jié)，體現(xiàn)了松鼠們對顧客的呵護。并通過這些細微的服務(wù)引發(fā)口碑效應(yīng)，推廣三只松鼠的知

12、名度。三只松鼠50%的銷量來源于好友的分享。對于顧客來講一個產(chǎn)品的不可復(fù)制，源于它的服務(wù)。三只松鼠采取一對一的服務(wù)。這個一對一的服務(wù)是基于對用戶的了解。在大數(shù)據(jù)時代，他們篩選目標用戶的方式是主要依靠軟件識別，顧客購買的單價、2次購買的頻率、購買的產(chǎn)品是什么、購買產(chǎn)品中打折商品的比例、是幾次購買等等。識別出了這些，顧客每次收到的包裹都會不一樣。所以它帶給我們的不只是產(chǎn)品，還有感動，這就是三只松鼠的品牌文化 。2.3、三只松鼠雙十一戰(zhàn)績2012年的雙十一，上線僅4個多月的三只松鼠旗艦店當(dāng)日成交額766萬，一舉奪得零食堅果特產(chǎn)類第一名，成為行業(yè)一支快速發(fā)展的標桿，也創(chuàng)造了中國食品電商的奇跡，奠定了它

13、在互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的領(lǐng)頭羊地位。2013年天貓雙十一活動中，它單日銷售額達3562萬，創(chuàng)造了新的行業(yè)神話，打造了食品電商新的起點。在這成績背后是充分的準備。今年雙十一三只松鼠在備貨和運營層面都做了非常充分的準備。并且最終結(jié)果幾乎完全符合預(yù)期，當(dāng)天的銷售額、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的整體誤差在8%以下。并且在當(dāng)天三只松鼠有專門的部門進行數(shù)據(jù)維護和自主研發(fā)的erp系統(tǒng)實時進行信息化的分析，防止出現(xiàn)超賣和備貨不足的情況。在雙十當(dāng)天下午3點以后，流動和轉(zhuǎn)化都超出了預(yù)期效果。于是它開啟了限制性銷售，部分熱門產(chǎn)品下架后不再上架。3562萬這一銷售數(shù)量對于公司的發(fā)貨能力和用戶體驗來說都是恰到好處，對食品電商來說是很重要的

14、一個標志。2.4、三只松鼠成功之道當(dāng)然，三只松鼠的成功還依靠了它的3大變革。1、食品新鮮的革命2、用戶體驗的革命 3、品牌營銷的革命。1、食品新鮮的革命對于消費者來說，電子商務(wù)食品一個很大的問題是產(chǎn)品質(zhì)量和新鮮度。為了解決這個問題，“三只松鼠”的做法是，先盡量縮短供應(yīng)鏈。一方面縮短商品到達消費者手中的時間，另一方面增強產(chǎn)品質(zhì)量的可控性。它在全國尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品。中間還增加了一個檢驗環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過自己檢測的半成品才能被送回位于蕪湖高新區(qū)的1萬平米的封裝工廠中，或存于05的冷庫中，或保存在20恒溫的全封閉車間中。消費者購買時，再從冷庫中拿出來。保證商品從生產(chǎn)出來到賣給

15、消費者，之間不超過一個月。相當(dāng)于傳統(tǒng)產(chǎn)品，這樣大大減少了貨架期。這一點，對于食品，尤其是像堅果類產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度非常重要。同時也降低了產(chǎn)品的價格，與線下商場超市相比，便宜15%20%。三只松鼠建立廣州、蕪湖、北京3大美食倉。3大美食倉同步發(fā)貨。是全國首家，當(dāng)天發(fā)貨，分倉地當(dāng)日到達，周邊省市第二天到達的急速物流體驗食品電商。2、用戶體驗的革命三只松鼠獨創(chuàng)9ofs系統(tǒng)，打造顧客極致體驗 。取料原產(chǎn)地：origin非原產(chǎn)地不選：松鼠家的原料均選自全球的原產(chǎn)地。非好營養(yǎng)不選：注重每種原料的健康、營養(yǎng)屬性非好口感不選：松鼠家相信好口感一定來源于優(yōu)質(zhì)的原料全程最新鮮：fresh溫度就是新鮮：松鼠家根據(jù)產(chǎn)

16、品屬性在出廠前或是0度保鮮或26度恒溫保鮮 檢驗就是真理：松鼠家堅持三道檢驗，原料檢驗，過程品控，出廠檢驗環(huán)境就是安全：松鼠家建造超越安全標準的工廠現(xiàn)場環(huán)境，這些是安全的保證 極致優(yōu)服務(wù)：satisfaction售前確定性：松鼠家堅持不斷優(yōu)化網(wǎng)店布局，使顧客快速的了解產(chǎn)品 售中確定性：松鼠家的客服隨時為您解決一切確定性的疑問和咨詢售后確定性：松鼠家相信售后服務(wù)才是真正銷售的開始。保證無漏發(fā)、錯發(fā)、無理由退換貨，讓您在全程安心購物。3、品牌的革命品牌革命的第一步是品牌形象改革：三只松鼠的品牌是采用漫畫式的卡通松鼠形象，它可以在品牌推廣中塑造一種活潑可愛、親和力的品牌形象，讓人在相視一笑中對品牌產(chǎn)

17、生美好的聯(lián)想和印象。正迎合了80.90后群體的心智，迅速成為網(wǎng)購群喜愛的品牌。第二是擁有一群賣萌特色服務(wù)軍團：壟斷全網(wǎng)賣萌產(chǎn)業(yè)，好品牌也要會賣萌。在客服溝通上，一改過去淘寶“親”的叫法，改稱為“主人”。在線上，客服人員會時不時地跟顧客賣個萌，“主人，買一個吧”?！爸魅恕边@一叫法，會立即使關(guān)系演變成主人和寵物的關(guān)系，客服扮演成為“主人”服務(wù)的松鼠，顧客成了主人，客服就變成了一個演員，把商務(wù)溝通演變成話劇了。過去常說把顧客當(dāng)上帝太夸張了，我們現(xiàn)在就是要做一只討好主人的寵物，讓主人快樂!通過賣萌，帶給顧客不同的感覺。2.5、三只松鼠的啟示1、移動端無疑是今年三只松鼠雙十一期間意外的亮點。今年雙十一，

18、天貓給予了無線端提前下單的權(quán)限，而且三只松鼠也提前進行了策劃。三只松鼠移動端當(dāng)日實現(xiàn)銷售736萬，占總銷售額的20%，轉(zhuǎn)化率高達93.45%。這里的轉(zhuǎn)化率是指所有到達店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達店鋪人數(shù)的比率。從這些數(shù)據(jù)可以看出移動端購物的習(xí)慣正在形成，而且移動端的消費行為更加精準，目的性更強。移動端就是未來的發(fā)展趨勢。2、創(chuàng)新。不創(chuàng)新會死。三只松鼠不僅僅是對產(chǎn)品以及服務(wù)的創(chuàng)新，它把每一項運營都做到細致化，不斷打造差異，建立品牌形象。在這個日新月異的時代，電商的發(fā)展迅速，創(chuàng)新不會停止還會繼續(xù)。三、總結(jié)看完三只松鼠的案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)新鮮食品領(lǐng)域還是有很大的市場。三只松鼠僅憑借堅果就可以獲益頗豐，只要生鮮市場能夠發(fā)展起來，那么收益是十分可觀的，將解決目前人們生活的難題，將資源配送到全國各地。三只松鼠也面臨食品新鮮度的問題，所以它選擇縮短供應(yīng)鏈，產(chǎn)品是保存在0度或是20度中保鮮，并輔以急速物流送達。這也涉及到了冷鏈配送，這樣才足以保持食品的新鮮度。這也是三只松鼠能夠成功的重要原因。生鮮食品最重要的也是新鮮度。電子商務(wù)做食