深圳市公交車(chē)電子監(jiān)控項(xiàng)目解決方案

1、解決方案 中國(guó)移動(dòng)廣東深圳分公司2010年9月目 錄1.系統(tǒng)介紹32.系統(tǒng)構(gòu)成42.1監(jiān)控前端設(shè)備42.2流媒體服務(wù)器53 資費(fèi)與結(jié)算73.1 edge流量費(fèi)用73.1.1 單卡計(jì)費(fèi)方式73.2支付方式優(yōu)惠84網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與保障84.1 深圳移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)情況84.1.1優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)84.1.2保障機(jī)制84.1.3edge建設(shè)94.2與聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的對(duì)比94.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量104.4 網(wǎng)絡(luò)故障處理服務(wù)114.5監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障處理服務(wù)124.6日常維護(hù)計(jì)劃134.7其它服務(wù)承諾。155項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。155 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 171.系統(tǒng)介紹深圳移動(dòng)公司提供的移動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控前端設(shè)備、流媒體服務(wù)器、監(jiān)控業(yè)務(wù)管理

2、平臺(tái)、監(jiān)控客戶(hù)端組成。圖（1）移動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)監(jiān)控前端設(shè)備可通過(guò)gprs/edge/wcdma、internet等無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接到流媒體服務(wù)器上，由流媒體服務(wù)器發(fā)布給監(jiān)控客戶(hù)端。用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)終端、pc終端接入到監(jiān)控業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，通過(guò)用戶(hù)認(rèn)證和業(yè)務(wù)鑒權(quán)后，查看流媒體服務(wù)器上轉(zhuǎn)發(fā)的視頻監(jiān)控內(nèi)容。監(jiān)控前端設(shè)備分無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)兩種類(lèi)型，無(wú)線(xiàn)監(jiān)控前端支持gprs/edge/wcdma等網(wǎng)絡(luò)接入流媒體服務(wù)器，有線(xiàn)監(jiān)控前端通過(guò)以太網(wǎng)線(xiàn)接入internet網(wǎng)絡(luò)，從而接入流媒體服務(wù)器。監(jiān)控客戶(hù)端包括手機(jī)終端和pc終端，可以直接用手機(jī)終端上自帶的流媒體播放軟件打開(kāi)監(jiān)控視頻流，pc終端支持多畫(huà)面監(jiān)控應(yīng)用。監(jiān)

3、控客戶(hù)端接入流媒體服務(wù)器前都需要進(jìn)行用戶(hù)認(rèn)證和業(yè)務(wù)鑒權(quán)。系統(tǒng)支持點(diǎn)播和直播模式，直播模式主要用于公眾監(jiān)控應(yīng)用，監(jiān)控前端設(shè)備一旦向流媒體服務(wù)器注冊(cè)成功，就一直傳播監(jiān)控業(yè)務(wù)媒體數(shù)據(jù)流；點(diǎn)播主要用于個(gè)人監(jiān)控應(yīng)用，通常情況下只建立鏈接，不傳輸監(jiān)控業(yè)務(wù)媒體數(shù)據(jù)流，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊監(jiān)控業(yè)務(wù)時(shí)，才傳輸業(yè)務(wù)媒體數(shù)據(jù)流，這樣可以節(jié)省無(wú)線(xiàn)/有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帶寬。2.系統(tǒng)構(gòu)成2.1監(jiān)控前端設(shè)備以支持gprs/egde的無(wú)線(xiàn)監(jiān)控前端設(shè)備為例，介紹監(jiān)控系統(tǒng)組網(wǎng)和監(jiān)控前端設(shè)備的性能指標(biāo)參數(shù)。上圖為系統(tǒng)的媒體流傳輸過(guò)程，h.264/mpeg4碼流通過(guò)edge網(wǎng)絡(luò)接入流媒體服務(wù)器。在edge網(wǎng)絡(luò)上采用rdp協(xié)議，實(shí)現(xiàn)高效、可靠的視頻傳輸。

4、rdp帶寬利用率比tcp要高出20%左右，而且傳輸延時(shí)比tcp小，比直接udp傳輸方式丟包率提高上千倍。用戶(hù)在移動(dòng)終端上登錄流媒體服務(wù)器即可瀏覽移動(dòng)前端的圖像，也可在pc機(jī)上通過(guò)客戶(hù)端軟件（或者ie瀏覽器）登錄流媒體服務(wù)器瀏覽移動(dòng)前端的圖像，從流媒體服務(wù)器到客戶(hù)端可以選用udp或者tcp方式傳輸視頻流。通過(guò)流媒體服務(wù)器可以支持多用戶(hù)觀(guān)看同一個(gè)前端設(shè)備的圖像，用戶(hù)不需要了解前端設(shè)備的ip地址等信息。用戶(hù)還可使用支持流媒體的移動(dòng)終端接入流媒體服務(wù)器，查看前端監(jiān)控視頻。系統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)監(jiān)控前端設(shè)備，包括無(wú)線(xiàn)視頻服務(wù)器（攝像頭和編碼傳輸單元分離）、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)（攝像頭和編碼傳輸單元一體），采用高性能dsp

5、實(shí)現(xiàn)h.264/mpeg4視頻壓縮算法，集成無(wú)線(xiàn)視頻傳輸模塊，只需要插入支持移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的sim卡即可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)視頻傳輸，可支持edge、gprs、wcdma等網(wǎng)絡(luò)承載。視頻采集h.264mpeg4編碼帶寬自適應(yīng)單元rdptcp/ipppphdlcserialedge無(wú)線(xiàn)模塊上表為前端設(shè)備的功能模塊，視頻采集單元捕獲圖像后提交給h264/mpeg4編碼器，編碼器將編碼后的碼流送給傳輸控制單元進(jìn)行rdp封裝，傳輸控制單元會(huì)根據(jù)當(dāng)前的信道發(fā)送情況實(shí)時(shí)的調(diào)整編碼器的參數(shù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)編碼，rdp數(shù)據(jù)經(jīng)由tcp/ip協(xié)議棧、ppp模塊、hdlc模塊和串口驅(qū)動(dòng)提交給edge無(wú)線(xiàn)模塊發(fā)送出去。2.2流媒體服

6、務(wù)器對(duì)于流媒體的組網(wǎng)方案，在負(fù)載均衡方面主要有如下需求。1、實(shí)現(xiàn)冗余實(shí)現(xiàn)冗余方案，對(duì)于移動(dòng)流媒體這種長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行運(yùn)行的設(shè)備來(lái)講，是非常必要的，如果不實(shí)現(xiàn)流媒體服務(wù)器的冗余方案，將會(huì)給以移動(dòng)流媒體平臺(tái)為基礎(chǔ)的其他業(yè)務(wù)造成巨大的損失。2、實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡建立一個(gè)icp的核心服務(wù)器群，必須靈活實(shí)現(xiàn)虛擬服務(wù)器群的真正負(fù)載均衡，根據(jù)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的特點(diǎn)來(lái)制定合適的負(fù)載均衡算法，保證整個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠快速高效的提供服務(wù)。3、健康檢查機(jī)制當(dāng)對(duì)流媒體服務(wù)器進(jìn)行選擇性的流量轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，應(yīng)考慮到對(duì)服務(wù)器進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控，檢查服務(wù)器是否處于非正常狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，就不能轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)到該服務(wù)器上，并告警。目前負(fù)載均衡的算法有多種，主要有輪循

7、法、加權(quán)輪循、最少連接（用戶(hù)）、最少流量、動(dòng)態(tài)觀(guān)察法等。針對(duì)本項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，主要用于移動(dòng)用戶(hù)的流媒體需求，正常情況下，我們的流媒體服務(wù)器將選擇同一型號(hào)的服務(wù)器，這些服務(wù)器具有相同的性能，并提供相同的功能，因此，在僅有服務(wù)器的情況下，我們?cè)谶x擇負(fù)載均衡算法時(shí)，可不考慮不采用服務(wù)器加權(quán)的方式。但當(dāng)數(shù)據(jù)中心添加cache時(shí)，我們要考慮將cache設(shè)置為較大的權(quán)重值，作為對(duì)流媒體服務(wù)器有效的壓力緩解和備份。由于我們的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)采用本地單腳模式，因此，從服務(wù)器發(fā)向用戶(hù)的返回多媒體數(shù)據(jù)流將不經(jīng)過(guò)負(fù)載均衡設(shè)備，直接從網(wǎng)關(guān)發(fā)送到公網(wǎng)。因此，選用流量負(fù)載均衡將不能真實(shí)的反映實(shí)際的服務(wù)器流量情況。而采用輪循法，則

8、不能根據(jù)服務(wù)器的狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)算法。使用觀(guān)察法則可能不能有效的對(duì)流媒體服務(wù)器進(jìn)行均衡。選用最少用戶(hù)數(shù)則較為客觀(guān)的反應(yīng)了用戶(hù)的連接情況。因此，我們認(rèn)為，當(dāng)不選用cache時(shí)，比較符合項(xiàng)目需求的是基于最少用戶(hù)數(shù)的負(fù)載均衡算法。選用cache時(shí)可以考慮使用服務(wù)器權(quán)重的負(fù)載均衡算法。顧名思義，本地單腳模式就是負(fù)載均衡器只有一條物理鏈路連接到網(wǎng)絡(luò)中，將負(fù)載均衡設(shè)備用單條線(xiàn)連接到網(wǎng)絡(luò)中，用戶(hù)對(duì)流媒體服務(wù)器的訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)包全部經(jīng)過(guò)負(fù)載均衡設(shè)備進(jìn)入，返回的數(shù)據(jù)包則直接經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)返回。手機(jī)終端用戶(hù)發(fā)起的流媒體請(qǐng)求，將首先發(fā)送到負(fù)載均衡器，負(fù)載均衡器根據(jù)設(shè)置的策略轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的服務(wù)器上，服務(wù)器返回的數(shù)據(jù)將不再經(jīng)過(guò)負(fù)載

9、均衡器，直接由服務(wù)器通過(guò)自己的網(wǎng)關(guān)，發(fā)送到手機(jī)終端。這種組網(wǎng)方式避免了負(fù)載均衡器處理大量的下行數(shù)據(jù)，適合于數(shù)據(jù)下行量較大的應(yīng)用，因此，這種組網(wǎng)方式較為適合大流量流媒體數(shù)據(jù)的傳輸應(yīng)用。此流媒體系統(tǒng)還支持全局和局部服務(wù)調(diào)度負(fù)載均衡的功能。在大規(guī)模分布式多點(diǎn)組網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，需要更強(qiáng)大的負(fù)荷分擔(dān)的能力。流媒體系統(tǒng)支持對(duì)全局服務(wù)調(diào)度，根據(jù)配置的規(guī)則，例如根據(jù)分布式流媒體節(jié)點(diǎn)的負(fù)載及用戶(hù)位置靈活調(diào)度服務(wù)到某節(jié)點(diǎn)，均衡全網(wǎng)負(fù)載，確保服務(wù)質(zhì)量。局部負(fù)載均衡，可根據(jù)流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)部的各個(gè)流媒體服務(wù)器的狀況，將用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求引導(dǎo)到負(fù)荷較輕的服務(wù)器上。另外，服務(wù)配額控制，即按照系統(tǒng)配置的數(shù)據(jù)，配置流媒體服務(wù)器的并

10、發(fā)流數(shù)和流量（直播，點(diǎn)播，輪播），同時(shí)，還要限定各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的可用并發(fā)流數(shù)，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)健性。3 資費(fèi)與結(jié)算 套餐類(lèi)型月租費(fèi)（元）包含流量（mb）超出省內(nèi)流量費(fèi)率（元/kb）超出省外流量費(fèi)率（元/kb）套餐12030不區(qū)分省內(nèi)外流量，超出部分0.01元/kb套餐22870套餐338120套餐4502500.01元/kb0.01元/kb套餐51001,0000.01元/kb0.01元/kb套餐61503,0000.01元/kb0.01元/kb3.1 edge流量費(fèi)用 根據(jù)公交車(chē)電子監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目的需求，確保更準(zhǔn)確的成本費(fèi)用核算，我公司建議采用以單卡計(jì)費(fèi)方式。同時(shí)我公司也提供按端口計(jì)費(fèi)的方式，具

11、體費(fèi)用可以磋商。3.1.1 單卡計(jì)費(fèi)方式經(jīng)過(guò)對(duì)公交車(chē)電子監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)際使用流量需求的研究后，我方推薦使用套餐2和套餐3,該套餐預(yù)估能夠滿(mǎn)足正常的數(shù)據(jù)傳輸。同時(shí)，隨著治安整治情況的改善，預(yù)估數(shù)據(jù)量會(huì)逐漸減少。3.2支付方式優(yōu)惠 我方提供的支付方式主要有兩種：預(yù)存通信費(fèi)用支付和帳號(hào)托收月結(jié)支付。若提供預(yù)存通信費(fèi)用支付方式，我方會(huì)給予一定的優(yōu)惠。4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與保障 4.1 深圳移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)情況深圳手機(jī)的單機(jī)話(huà)務(wù)量是澳洲的6倍，更是全球手機(jī)最繁忙網(wǎng)絡(luò)香港的2.5倍；深圳移動(dòng)精品網(wǎng)絡(luò)的道路覆蓋率已達(dá)999；每年高交會(huì)深圳移動(dòng)高峰期服務(wù)密度達(dá)11.5萬(wàn)戶(hù)，遠(yuǎn)超悉尼奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式6.5萬(wàn)戶(hù)服務(wù)密度，深圳移動(dòng)全球通網(wǎng)

12、絡(luò)涉及通話(huà)質(zhì)量的兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：無(wú)線(xiàn)接通率、掉話(huà)率，均優(yōu)于歐洲世界一流同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平均水平。4.1.1優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)深圳移動(dòng)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)已躋身世界一流網(wǎng)絡(luò)，成為深圳移動(dòng)通信市場(chǎng)的領(lǐng)軍角色，成為深圳建設(shè)國(guó)際化城市信息化的“主力軍”。為了進(jìn)一步打造精品網(wǎng)絡(luò)，為廣大移動(dòng)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，深圳移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋實(shí)現(xiàn)了從室外覆蓋到室內(nèi)覆蓋的縱深發(fā)展。在延續(xù)市區(qū)、陸地的覆蓋上，目前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)又延伸到深圳海域上。在移動(dòng)情況下的平均數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到75kbit/s以上，靜止情況下平均速率達(dá)到150kbit/s以上，峰值速率超過(guò)200kbit/s。4.1.2保障機(jī)制隨著城市信息化水平的不斷提高，如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、不斷提

13、高網(wǎng)絡(luò)覆蓋、改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是深圳移動(dòng)開(kāi)展服務(wù)提升的重中之重。為提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)綜合素質(zhì)，近期已完成由基礎(chǔ)業(yè)務(wù)網(wǎng)向智能目標(biāo)網(wǎng)的升級(jí)，建立了一支高效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、建設(shè)、優(yōu)化技術(shù)人員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、維護(hù)的集中化管理。同時(shí)，深圳移動(dòng)清楚地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于客戶(hù)，為建設(shè)客戶(hù)滿(mǎn)意的網(wǎng)絡(luò)，深圳移動(dòng)建立起一套面向客戶(hù)需求的快速應(yīng)變機(jī)制，仿照公安系統(tǒng)的做法，在前臺(tái)服務(wù)窗口和后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)之間建立起“110”系統(tǒng)作為綠色通道，實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)投訴即刻響應(yīng)計(jì)劃。通過(guò)“投訴處理110系統(tǒng)”，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)24小時(shí)隨時(shí)接受來(lái)自服務(wù)前臺(tái)的信息，對(duì)客戶(hù)的投訴、反映的網(wǎng)絡(luò)故障做出最快響應(yīng)，隨時(shí)搶修；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)

14、部門(mén)不斷把網(wǎng)絡(luò)的狀況發(fā)布給服務(wù)前臺(tái)，使前臺(tái)服務(wù)人員準(zhǔn)確解答客戶(hù)的問(wèn)題。110系統(tǒng)的建立，使1860客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)不僅成為了客戶(hù)解決疑難的渠道，而且變成了明鑒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和運(yùn)行狀況的一面鏡子。4.1.3edge建設(shè)目前，我公司正在大力推進(jìn)的edge網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)接近尾聲，實(shí)現(xiàn)了關(guān)內(nèi)的全覆蓋和關(guān)外的重點(diǎn)覆蓋；其中，關(guān)內(nèi)道路實(shí)現(xiàn)100覆蓋，關(guān)外道路覆蓋已經(jīng)超過(guò)50，并將在2006年年底之前實(shí)現(xiàn)關(guān)內(nèi)外的edge全覆蓋。4.2與聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的對(duì)比1 覆蓋率和話(huà)音質(zhì)量從覆蓋率和話(huà)音質(zhì)量看，移動(dòng)gsm網(wǎng)優(yōu)于聯(lián)通g網(wǎng)、c網(wǎng)以及電信的市話(huà)通。2 接通率和掉話(huà)率從接通率和掉話(huà)率的數(shù)據(jù)看，移動(dòng)gsm網(wǎng)優(yōu)于聯(lián)通g網(wǎng)、c

15、網(wǎng)以及電信的市話(huà)通。3 定點(diǎn)測(cè)試數(shù)據(jù)上下傳對(duì)比除深圳大學(xué)下行速率略低于聯(lián)通外，其余測(cè)試點(diǎn)的上下行速率均超過(guò)聯(lián)通。4.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量1. 手機(jī)接收信號(hào)強(qiáng)度低于-85dbm的測(cè)試點(diǎn)的數(shù)量在3%以下；2. 用tems進(jìn)行誤碼率（rxqual）測(cè)試，等級(jí)大于3的測(cè)試點(diǎn)的數(shù)量占4以下；3. 道路沿線(xiàn)小區(qū)連續(xù)2天的忙時(shí)掉話(huà)率統(tǒng)計(jì)小于5；4. 道路沿線(xiàn)小區(qū)連續(xù)2天的忙時(shí)接通率統(tǒng)計(jì)高于95；5. 在靜止?fàn)顟B(tài)下，數(shù)據(jù)下載速率不低于120kbps，數(shù)據(jù)上傳速率不低于70kbps；在2030km移動(dòng)狀態(tài)下，數(shù)據(jù)上傳速率不低于80kbps，數(shù)據(jù)上傳速率不低于60kbps；6. 全年業(yè)務(wù)全斷時(shí)間不超過(guò)60分鐘；7. 在

16、節(jié)假日高峰期，我公司對(duì)公交分局的數(shù)據(jù)傳送優(yōu)先提供網(wǎng)絡(luò)支撐，優(yōu)先處理公交分局業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)故障。4.4 網(wǎng)絡(luò)故障處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障分為緊急故障和普通故障。定義如下：l 緊急故障：30%以上公交視頻監(jiān)控點(diǎn)同時(shí)發(fā)生通信中斷，不能判斷是否網(wǎng)絡(luò)原因造成的故障。l 普通故障：除了緊急故障以外的其他故障，均為普通故障故障響應(yīng)時(shí)間：l 緊急故障：提供7天24小時(shí)故障受理服務(wù)，設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。故障服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間小于3小時(shí)，即：在收到故障申報(bào)后3小時(shí)之內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或者通過(guò)電話(huà)給出初步回復(fù)，排除故障時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。如果故障在檢修6小時(shí)后仍無(wú)法排除，移動(dòng)公司會(huì)在6小時(shí)內(nèi)提供備用線(xiàn)路（設(shè)備

17、）供用戶(hù)使用，直至故障修復(fù)。 l 普通故障：受理普通故障申報(bào)后，1個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，3個(gè)工作日給出初步解決，5個(gè)工作日內(nèi)最終解決（需要新建基站視當(dāng)?shù)厍闆r定）。隨時(shí)作好障礙搶修的準(zhǔn)備，做到在任何時(shí)間、任何情況下都能迅速出發(fā)搶修；搶修專(zhuān)用的器材、儀表、機(jī)具及車(chē)輛等應(yīng)處于待用狀態(tài)，不得外借或挪作它用；我方自帶維修器具如下：序號(hào)名稱(chēng)及型號(hào)數(shù)量備注1支持gprs/edge 4+2模式的測(cè)試tems手機(jī)1臺(tái)2數(shù)字萬(wàn)用表1部312信道gps（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）及配件1套4維護(hù)筆記本電腦1臺(tái)5車(chē)載交流供電設(shè)備1套6應(yīng)急搶修工具1套7數(shù)碼相機(jī)1臺(tái)4.5監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障處理服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障分為四個(gè)等級(jí)：l 一級(jí)

18、故障n 整個(gè)系統(tǒng)癱瘓；n 整個(gè)系統(tǒng)再裝入；n 整個(gè)系統(tǒng)連續(xù)再啟動(dòng)；n 整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法恢復(fù)成初始狀態(tài)；n 整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行人機(jī)操作；l 二級(jí)故障n 偶爾發(fā)生系統(tǒng)再啟動(dòng)；n 管理模塊，通信模塊或系統(tǒng)模塊喪失診斷功能；n 任一個(gè)中央信息控制模塊，主時(shí)鐘模塊，網(wǎng)絡(luò)模塊，輸入輸出控制模塊，電源模塊，外圍處理模塊退出服務(wù)；n 任何極有可能引起系統(tǒng)中斷的硬件故障；l 三級(jí)故障n 處理機(jī)短暫的故障導(dǎo)致時(shí)鐘同步丟失（每天二次或更多）；n 軟件或硬件故障連續(xù)不斷地影響某一類(lèi)型或多類(lèi)型的用戶(hù)服務(wù)；n 核心設(shè)備診斷故障（每天二次或更多）；n 告警模塊退出服務(wù)；l 四級(jí)故障n 軟件或硬件故障僅斷續(xù)的影響某一類(lèi)用戶(hù)的服務(wù)；

19、n 外圍設(shè)備診斷故障；n 服務(wù)分析：記錄文件、操作測(cè)量、維護(hù)程序、網(wǎng)絡(luò)管理不準(zhǔn)確；n 測(cè)試設(shè)備故障。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障解決方案及時(shí)間l 一級(jí)故障：由設(shè)備提供商駐當(dāng)?shù)赜脩?hù)服務(wù)處的工程師于2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)處理故障。如果不能夠定位故障原因，排除故障，那么將及時(shí)與技術(shù)支援中心的工程師聯(lián)系，并提供全面的設(shè)備運(yùn)行報(bào)告和故障現(xiàn)象，在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，12小時(shí)內(nèi)解決故障。l 二級(jí)故障：由設(shè)備提供商駐當(dāng)?shù)赜脩?hù)服務(wù)處的工程師于4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)處理故障。如果不能夠定位故障原因，排除故障，那么將與技術(shù)支援中心的工程師聯(lián)系，并提供全面的設(shè)備運(yùn)行報(bào)告和故障現(xiàn)象，在8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，24小時(shí)內(nèi)解決故障。l 三級(jí)故障：由設(shè)

20、備提供商駐當(dāng)?shù)赜脩?hù)服務(wù)處解決。當(dāng)?shù)赜脩?hù)服務(wù)處的工程師可以確定故障原因，找出損壞的部件并替換掉，使設(shè)備正常運(yùn)行。此事件將被記錄在案。如果駐當(dāng)?shù)赜脩?hù)服務(wù)處的工程師不能夠定位故障原因，排除故障，那么將與技術(shù)支援中心的工程師聯(lián)系，并提供全面的設(shè)備運(yùn)行報(bào)告和故障現(xiàn)象，以利于盡快分析問(wèn)題，拿出解決方案。除了通過(guò)電話(huà)交換信息外，還可以通過(guò)更為先進(jìn)的通訊手段進(jìn)行遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)端診斷。若仍不能解決，設(shè)備提供商派工程師到達(dá)最終用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)36小時(shí)內(nèi)解決。l 四級(jí)故障：由設(shè)備提供商駐當(dāng)?shù)赜脩?hù)服務(wù)處在48小時(shí)內(nèi)解決。當(dāng)?shù)赜脩?hù)服務(wù)處的工程師可以確定故障原因，找出損壞的部件并替換掉，使設(shè)備正常

21、運(yùn)行。此事件將被記錄在案。4.6日常維護(hù)計(jì)劃1. 測(cè)試周期：每月一次，每月1日前后開(kāi)始測(cè)試，5日前（節(jié)假日提前）完成，每月總計(jì)測(cè)試時(shí)間不得少于10小時(shí)；2. 測(cè)試路線(xiàn)：特區(qū)內(nèi)羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的所有主干道路；特區(qū)外寶安、龍崗城區(qū)內(nèi)的所有主要道路；特區(qū)內(nèi)外各鎮(zhèn)之間的所有道路；到機(jī)場(chǎng)的道路，測(cè)試車(chē)的行駛速度在鬧市區(qū)保持正常速度，在一般市區(qū)保持30-50公里/小時(shí)左右；3. 測(cè)試時(shí)間：特區(qū)內(nèi)羅湖、福田、南山三個(gè)區(qū)域的測(cè)試時(shí)間為：周一至周五上午9:3012:30，下午3:007:00，其它時(shí)段不能測(cè)試；特區(qū)內(nèi)其它區(qū)域和特區(qū)外寶安等區(qū)域的測(cè)試時(shí)間不限；4. 測(cè)試數(shù)據(jù)：所有原始測(cè)試數(shù)據(jù)和后臺(tái)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)

22、（mapinfo格式）存檔半年(可刻錄為光盤(pán))；5. 每月的測(cè)試原始文件按月分類(lèi)存檔；每個(gè)測(cè)試軟件按照不同道路保存相應(yīng)的測(cè)試文件，同一條道路不同格式的測(cè)試文件包含的測(cè)試路段盡量相同；6. 按照每條道路記錄、保存測(cè)試數(shù)據(jù)，測(cè)試記錄文件名取名規(guī)則為：yymmabcd_aaa，其中，yy代表年份，mm代表月份,abcd 為測(cè)試道路名稱(chēng)縮寫(xiě),aaa代表測(cè)試類(lèi)型，如ftp、wap；7. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試時(shí)必須隨時(shí)及時(shí)記錄發(fā)生問(wèn)題的詳細(xì)路段及使用的小區(qū)，填寫(xiě)測(cè)試文件說(shuō)明表格；8. 詳細(xì)分析所有掉線(xiàn)事件，列出掉線(xiàn)發(fā)生的地點(diǎn)、涉及小區(qū)、掉線(xiàn)前的小區(qū)切換順序、掉線(xiàn)前依次使用過(guò)的三個(gè)小區(qū)及所有鄰區(qū)的相關(guān)參數(shù)、掉話(huà)后依次使

23、用的三個(gè)小區(qū)及鄰區(qū)的相關(guān)參數(shù)、掉話(huà)前后的信令流程等信息，提出相應(yīng)的解決方案，每月15日前提供；9. 詳細(xì)分析所有接不通事件，列出接不通事件發(fā)生的地點(diǎn)、總呼叫詳細(xì)清單及接不通原因（相關(guān)代碼）、涉及小區(qū)及相應(yīng)的鄰區(qū)、接不通前后的信令流程等信息，對(duì)接不通原因進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并提出相應(yīng)的解決方案，每月15日前提供；10. 分析位置更新失敗事件，列出失敗發(fā)生的地點(diǎn)、失敗次數(shù)、涉及的小區(qū)及對(duì)應(yīng)鄰區(qū)、失敗前后依次使用過(guò)的小區(qū)、切換失敗前后的信令流程等信息，提出解決方案，每月15日前提供；11. 分析切換頻繁事件，列出切換頻繁事件發(fā)生的地點(diǎn)、涉及的小區(qū)及相應(yīng)的鄰區(qū)，提出解決方案，每月15日前提供；12. 對(duì)比本月與上月的掉話(huà)、擁塞、切換失敗等異常事件，列出本月及上月各類(lèi)異常事件發(fā)生的地點(diǎn)、涉及小區(qū)及鄰區(qū)、掉話(huà)前后切換順序、擁塞原因代碼等信息，分析其中的規(guī)律，提出解決建議，每月15日前提供；13. 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的本月、上月對(duì)比（包括城區(qū)總體比較和各條道路分別比較），分析變化的原因，每月15日前提供；14. 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)bler的本月、上月對(duì)比（包括城區(qū)總體比較和各條道路分別比較），分析變化的原因，每月15日前提供；