商業(yè)運(yùn)營(yíng)全套管理制度

1、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度第一章：前言第一部分運(yùn)營(yíng)概念3第二部分運(yùn)營(yíng)部工作范疇3第二章：運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)第一部分組織架構(gòu)第二部分人員編制第三部分崗位職責(zé)【1】運(yùn)營(yíng)【2】客服第三章：工作流程【1】商業(yè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)流程【2】商業(yè)運(yùn)營(yíng)部搭建流程【3】商管部工作流程4 客服部工作流程【5】招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)工作銜接流程【6】運(yùn)營(yíng)、物業(yè)、客服工作銜接流程第四章：管理制度1 人事行政管理制度【2】商戶管理制度【3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一章前言第一部分商業(yè)運(yùn)營(yíng)概述商業(yè)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商業(yè)體量（城帀綜合體、商業(yè)街、商場(chǎng)等等）的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng) 管理，運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致

2、、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)的很多工作是非常 煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營(yíng)運(yùn)的流程與規(guī) 范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰(shuí)來(lái)做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營(yíng) 運(yùn)工作完成要高效率，一方而營(yíng)運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)出了問(wèn)題都會(huì)影響其他環(huán) 節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)：另一方而運(yùn)營(yíng)具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間，則無(wú)以 補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，運(yùn)營(yíng)的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與，只有所有員 工都能有意識(shí)自覺(jué)工作，運(yùn)營(yíng)的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。創(chuàng)新性是指運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是營(yíng)造 一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化、

3、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn) 營(yíng)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。第二部分運(yùn)營(yíng)部工作范疇1. 制度管理：制左商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制泄相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。2. 決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中岀現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)及 建議，解決運(yùn)營(yíng)中岀現(xiàn)的問(wèn)題。3. 協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。4. 商戶管理：制立管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶服 從各項(xiàng)管理制度。5. 監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，泄期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變 動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。6. 顧客服務(wù)：巡視商鋪經(jīng)營(yíng)狀況，若有顧客投訴，及時(shí)解決問(wèn)

4、題及投訴，保持商業(yè)體 之信譽(yù)及形象。7. 培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對(duì)店鋪 銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。&培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛用。第二束運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及人員編制及個(gè)崗位工作范時(shí)第一部分組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人第二部分人員編制（略）第三部分崗位職責(zé)1.商管（1）對(duì)商戶裝修、上貨、及運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡査：（2）建立商戶日常經(jīng)營(yíng)管理檔案，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適時(shí)跟蹤、監(jiān)控，并怎期分析：（3）建立商鋪適時(shí)動(dòng)態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制左優(yōu)勝劣汰計(jì)劃， 優(yōu)化市場(chǎng)組合；（4）建立日常

5、巡場(chǎng)制度、適時(shí)監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、公共衛(wèi)生、 安全保障等工作的落實(shí)情況：（5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時(shí)更新：負(fù)責(zé)合同文檔的保存；（6）建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見(jiàn)和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的 橋梁；（7）商業(yè)街店容、店貌、營(yíng)業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；（8）對(duì)商戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)：（9）配合項(xiàng)目大型營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施、組織、落實(shí)商戶促銷活動(dòng)的執(zhí)行：（10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；（11）做好空商鋪的處苣、管理和維護(hù)工作；（12）協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件：（13）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作：

6、（14）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采 購(gòu)計(jì)劃；3. 市場(chǎng)策劃（1）制左年度營(yíng)銷計(jì)劃、廣告、公關(guān)策略、品牌戰(zhàn)略，并根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況擬左 具體實(shí)施方案；（2）根據(jù)公司整體策劃安排，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷方案；（3）項(xiàng)目形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創(chuàng)意；（4）企業(yè)品牌塑造及宣傳；（5）外聯(lián)政府及相關(guān)部門的公共關(guān)系協(xié)調(diào)：（6）各類大型慶典活動(dòng)或促銷活動(dòng)策劃、組織和執(zhí)行，在各類大型活動(dòng)中做好統(tǒng) 籌協(xié)調(diào)，確保各部門協(xié)作完成公司計(jì)劃；（7）做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)信息，并向上級(jí)反饋；（8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外形象設(shè)訃、包裝，戶外廣告牌及場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作、安

7、裝：（9）DH促銷海報(bào)等等宣傳資料編寫、設(shè)計(jì)、印制、派發(fā)；（10）按照公司經(jīng)營(yíng)理念的要求，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳文字的編撰和整理；（11）企業(yè)文化建設(shè)，部門員工活動(dòng)的策劃和組織：（12）項(xiàng)目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；（13）宣傳策劃活動(dòng)的信息反饋，效果評(píng)估及改進(jìn)方案；（14）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（15）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采購(gòu)計(jì)劃；4. 客服（1）商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協(xié)調(diào)工作；（2）建立投訴反饋機(jī)制、及時(shí)有效處理好商戶、顧客的投訴及意見(jiàn)；（3）建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見(jiàn)和建議，做好項(xiàng)目與商戶溝通的

8、 橋梁；（4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的設(shè)宜、聯(lián)系工作，充分發(fā)揮場(chǎng)地的價(jià)值， 有計(jì)劃的組織商家促銷，維護(hù)、管理促銷經(jīng)營(yíng)秩序：（5）與政府部門、合作單位等保持良好關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象：（6）做好會(huì)員的招募、管理，主力商戶的關(guān)系維護(hù)；（7）協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件；（8）商戶檔案的管理：（9）對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：（10）協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；（11）每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)算、部門辦公用品采 購(gòu)計(jì)劃。第五章工作流程1.商業(yè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)流程精品4商管部工作流程5. 策劃部工作流程6. 商戶投訴處理工作流程新員工考評(píng)根據(jù)考評(píng)結(jié)果辦理人員面試（初試、復(fù)

9、試.考核八入職手續(xù)遞交人員補(bǔ)充計(jì)劃t確定面試結(jié)果“人員到崗*,人員培訓(xùn)十開(kāi)展工作&行政工作流程溝通反饋9招商、商管、物業(yè)工作銜接流程10.商管、物業(yè)工作銜接流程第四章 管理制度1、人事行政管理制度（略）2、商戶管理制度商戶管理制度第一章總則第一條：為維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)健康發(fā) 展，特制泄本管理辦法。第二條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵照?qǐng)?zhí)行本辦法中的所有制左，在與消費(fèi)者進(jìn)行交易 的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第三條：在制泄本辦法中，與商戶共同將商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管好、經(jīng)營(yíng)好第四條：商業(yè)管理部將遵循依法、公開(kāi)、公正、廉潔、高效的原則，保證公平

10、交易和平 等競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)商戶的合法權(quán)益。第五條：凡在商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、從事商品經(jīng)營(yíng)的，都應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)泄。第六條：各商戶應(yīng)當(dāng)積極配介商場(chǎng)管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人 的利益。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng) 的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交國(guó)家有關(guān)部門處理。第二章經(jīng)營(yíng)管理第十三條：凡在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營(yíng)手續(xù)，與商業(yè)管理部簽訂委 托管理協(xié)議。所有商戶在入駐后必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十四條：進(jìn)入商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶必須遵守國(guó)家有關(guān)交易的法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益 以及英他商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十五條：商戶應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管

11、理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法 執(zhí)行職務(wù)。第十六條：在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶應(yīng)當(dāng)按照工商行政部門核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范偉I、經(jīng)營(yíng)方式，在規(guī) 泄的地點(diǎn)亮照經(jīng)營(yíng)。不得偽造、涂改、出租、岀借、岀賣、轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十七條：每個(gè)商戶應(yīng)保持自己門前干凈整潔，商品擺放有序。第十八條：在商業(yè)街內(nèi)的商戶嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好、以假冒充真等不法 行為，商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。第十九條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消 費(fèi)者對(duì)提供的商品的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第二十條：商戶應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛 假宣傳。第二十一條：在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶向消費(fèi)者

12、提供商品后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者 出具銷售憑證。按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約立履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。笫二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，商戶不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不 得搜查消費(fèi)者的身體及英攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第二十三條：商戶應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)左及時(shí)繳納稅金及管理費(fèi)。第二十四條：為保護(hù)商戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵(lì)買賣雙方訂立銷售合同。第二十五條：商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，商戶不得采用下 列不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（一）假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)（二）擅自使用知名商品特有的爼稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、

13、，包裝, 造成和他人的知名商品想混淆，使購(gòu)買者誤以為是該知乞商品；（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓需，引人誤以為是他人的商品；（四）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量 作引人誤解的虛假表示。第二十六條：商戶不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作 引人誤解的虛假宣傳。第二十七條：商戶不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。第二十八條：對(duì)于有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的商戶（包含惡意挖人等），商業(yè)管理部將采取嚴(yán) 厲的措施，對(duì)英予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門進(jìn)行處理。第二十九條：為了加強(qiáng)商業(yè)街的管理，要求商戶嚴(yán)格遵守（一）使

14、用外地來(lái)務(wù)工人員的商戶，應(yīng)當(dāng)與務(wù)工人員依法簽訂勞動(dòng)合同，提供必要的生 活保障；（二）凡在商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商戶，均應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守商業(yè)管理部制泄 的各項(xiàng)管理規(guī)左、管理制度。第三章 質(zhì)量管理第三十條：凡在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶均應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，禁I匕 偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他人的廠名，禁I上在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。第三十一條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十二條：來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)疑問(wèn)題，向產(chǎn)品的商戶查詢，商戶應(yīng)如 實(shí)給予答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。第三十三條：如因產(chǎn)品的質(zhì)疑或加工質(zhì)戢的原因而受到消

15、費(fèi)者投訴的商戶，商業(yè)管理部 將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問(wèn)題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門處理。第四章 服務(wù)管理第三十四條：為了提髙商場(chǎng)管理水平，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照“六規(guī) 劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明”所要求的來(lái)進(jìn)行管理，即：（-）六個(gè)規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃：制度規(guī)劃；管理規(guī)劃：交易行為規(guī)劃；衛(wèi)生規(guī)劃：安全規(guī) 劃。（二）四統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一：計(jì)量器具統(tǒng)一：垃圾容器統(tǒng)一。（三）四整潔：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔：經(jīng)營(yíng)設(shè)施整潔：經(jīng)營(yíng)商品整潔；經(jīng)營(yíng)者儀表整潔。（四）一文明：各商戶自覺(jué)做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法。商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約朿自身的管理及各商戶的經(jīng)營(yíng)行為。第三十五條：商業(yè)管理部將向入駐

16、經(jīng)營(yíng)的商戶提供以下服務(wù)：（一）負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維修：（二）提供商戶必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施和服務(wù)：（三）建立和落實(shí)治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)制度；（四）維護(hù)商場(chǎng)秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)制止，并向有關(guān)行政部門報(bào)告。第三十六條：商業(yè)管理部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)行公開(kāi)辦公制度：（一）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開(kāi)：（二）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)公開(kāi)；（三）管理制度公開(kāi)；（四）收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；（五）消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的舉報(bào)電話公開(kāi)。第三十七條：商業(yè)管理部的工作人員文明管理，禮貌服務(wù)。第三十八條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在苴管理的商場(chǎng)內(nèi)從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五章日常管理第三十九條：商業(yè)管理部

17、的日常管理由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對(duì)商業(yè)街的衛(wèi)生、消防、安全、 岀入貨物等各項(xiàng)日常事務(wù)進(jìn)行管理，具體管理辦法可參照商業(yè)街治安管理辦法、安全防 火責(zé)任書、商業(yè)街貨物出入管理辦法、環(huán)境衛(wèi)生管理辦法等各項(xiàng)制度。第四十條：營(yíng)業(yè)時(shí)間：全天，餐飲、娛樂(lè)商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間自定，并在商業(yè)管理部備案。第六章 附則第四十五條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實(shí)施。第四十六條：本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)歸商業(yè)管理部解釋。3、商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定1. 進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定（1）招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。（2）商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)泄的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)。（3）商戶進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂商鋪委托管理協(xié)議及斛肖防責(zé)任書。2. 撤

18、場(chǎng)管理規(guī)定（1）招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。（2）商管部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。（3）安管部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過(guò)程中需配合協(xié)助的工作。（4）商管部負(fù)責(zé)淸點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品。（5）財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)岀具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。撤場(chǎng)工作流程無(wú)欠款情況撤場(chǎng)（1）商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。（2）由商管部向商戶發(fā)岀解除租賃合同的通知，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間。（3）在商戶收到解除租賃合同的通知后，由商管部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除租 賃合同解除協(xié)議書。（4）商管部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將撤場(chǎng)審批表上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度, 須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。

19、（5）撤場(chǎng)審批表經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（英中租賃保證金部分暫不 退還），財(cái)務(wù)部，商管部各留存一份備案。（6）撤場(chǎng)審批表審批后，由商管部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò) 程進(jìn)行監(jiān)督。（7）如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由商管部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位， 并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保 存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部 在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。（8）商戶按規(guī)左交鋪后，商管部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。（在商戶 無(wú)欠租且合同期滿情況下，若其中一方提岀撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書而知會(huì) 對(duì)方）有欠款情況撤場(chǎng)（1）商戶

20、提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。（2）商戶撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款通知單至商業(yè) 管理部，由商管部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶的所有物品。（3）如商業(yè)管理部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤 場(chǎng)流程：如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：（4）商管部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行淸點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確 認(rèn)。（5）物品淸點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫(kù)管理記錄,保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽爼確認(rèn)， 以便核查。（6）商戶物品入庫(kù)后，由商管部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失：A:如果與商戶達(dá)成一致

21、，并且商戶在規(guī)左時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由商業(yè)管理部 書而知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程:B:如果與商戶無(wú)法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)左時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將進(jìn)入法律程 序，由商管部發(fā)解除租賃合同的同志給商戶并按法律程序追繳欠款，直 至結(jié)淸，同時(shí)由商管部填寫商戶遺留物資處理審批表進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng) 運(yùn)部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部按審批總見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠 款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知商管部繼續(xù)按法律程序追 繳其余部分欠款直至結(jié)清。4、環(huán)境衛(wèi)生管理制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一、商戶室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、衛(wèi)生許可證懸掛在明顯的位苣，從業(yè)人員持健康證明上崗。2、商戶建立衛(wèi)生管理管理制度，設(shè)立衛(wèi)生管理人，建立衛(wèi)生資料檔案。3、保持經(jīng)營(yíng)店鋪室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，室內(nèi)無(wú)積塵、地而無(wú)果皮雜物、垃圾。4