工程保修階段的服務(wù)承諾

1、工程保修階段的服務(wù)承諾 一、工程保修階段的服務(wù)承諾 在整個(gè)工程竣工驗(yàn)收后， 我公司為業(yè)主的服務(wù)并沒用結(jié)果， 我公 司還會(huì)繼續(xù)本工程的清潔、 保養(yǎng)和售后保修的服務(wù)工作， 并將此工作 伸到整個(gè)工程的使用過程中， 真正體現(xiàn)我公司作為此工程承建方主人 翁責(zé)任感，同時(shí)我們也將以能承建如此影響力的工程和適用方對我們 工作的肯定為驕傲。 為此我公司將會(huì)繼續(xù)全程的跟蹤石材幕墻的使用 狀態(tài)，做好外裝飾產(chǎn)品的維護(hù)和保修的服務(wù)工作， 是業(yè)主和使用方“省 心”、“放心”、“安心”。同時(shí)我公司承諾： 1 我公司在工程竣工驗(yàn)收之前，應(yīng)連同所有材料生產(chǎn)商以書面形 式向業(yè)主提交一份質(zhì)量保證書， 保證所提供的材料在竣工驗(yàn)收合格

2、之 日起不少于合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)都符合合同條款和設(shè)計(jì)要求， 并保證所有 材料不會(huì)出現(xiàn)缺陷、不會(huì)出現(xiàn)材料性能降低、結(jié)構(gòu)損壞、表面退化、 腐蝕變形和一切符合技術(shù)要求許可的缺陷。 2 在保質(zhì)期內(nèi)，我公司對有缺陷的部位無償給予修理與更換，并 承擔(dān)一卻由此引起對業(yè)主或第三者的直接損失， 除非該缺陷是有人為 破壞或合同規(guī)定的不可抗拒因素造成的損壞。 3 我公司對所提供的石材幕墻項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不 因其他材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改。 4 積極配合總包。嚴(yán)格履行相關(guān)工程完工驗(yàn)收手續(xù)，并在完成竣 工驗(yàn)收后的十日內(nèi)完成撤場并及時(shí)辦理移交手續(xù)， 確保本工程及相 關(guān)資產(chǎn)的如期交付使用。 二、工程保修階

3、段的服務(wù)措施 1 工程保修期限 本工程保修期為 2 年。 保修范圍： 除建設(shè)單位使用過程中人為損壞、 第三者損壞及超過合同約定不 可抗力應(yīng)訴損壞外， 因我公司施工質(zhì)量原因發(fā)生質(zhì)量問題由我方承擔(dān) 全部責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用， 若非施工原因發(fā)生損壞和損傷， 由我公司負(fù)責(zé) 維修，業(yè)主方承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用。 保修責(zé)任 除按保修范圍所限定的保修條框進(jìn)行保修和維修外， 采光頂、幕 墻在正常 使用中，我公司還每隔五年對采光頂、幕墻進(jìn)行一次全面檢查，主要 檢查采光頂及幕墻的以下方面： 框架的檢查 框架機(jī)遇與埋件連接的轉(zhuǎn)接件有無變形，連接螺栓有無損動(dòng)感； 龍骨與連接件的連接螺栓有無松動(dòng)； 鋼結(jié)構(gòu)的焊接部位有無脫焊及脫漆現(xiàn)象

4、； 鋼結(jié)構(gòu)焊接部位的防腐漆有無脫落，有無生銹現(xiàn)象； 橫、豎龍骨間的連接螺栓有無松動(dòng)，龍骨有無變形。 裝飾面的檢查 檢查玻璃、金屬板等面材板塊有無松動(dòng)、損壞； 檢查密封膠縫有無斷裂或開裂； 檢查飾面有無變形或整體凸出、凹進(jìn)現(xiàn)象。 其他方面的檢查 檢查電動(dòng)開啟配件是否完好； 檢查板塊周邊的密封情況及中空玻璃內(nèi)部有無污跡； 在雨后要檢查采光頂?shù)母鱾€(gè)部位有無滲透現(xiàn)象； 當(dāng)遇到臺(tái)風(fēng)、地震、暴雨、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)對采光頂進(jìn)行全面 檢查，視損壞程度進(jìn)行相應(yīng)的維修處理。 2 維修備品備件計(jì)劃 為了實(shí)現(xiàn)工程保修的及時(shí)完善， 真正讓客戶滿意的目標(biāo)， 我公司 除制定工程維修保養(yǎng)的具體措施方案外， 還將根據(jù)本工程質(zhì)量

5、技術(shù)要 求以及業(yè)主提議， 在工程竣工前確定維修用的一切備品備件數(shù)量計(jì)劃， 并進(jìn)行相應(yīng)的采購、加攻擊妥善庫存，以便維修之用。大體計(jì)劃如下： 所有備品備件均按照要求采用與本工程相同標(biāo)準(zhǔn)和型號的材料。 備品備件具體數(shù)量比例根據(jù)以往工程經(jīng)驗(yàn)及設(shè)計(jì)要求確定， 具體 規(guī)格數(shù)量在工程竣工前根據(jù)工程實(shí)際使用材料及常規(guī)備料方案提供， 并經(jīng)業(yè)主審批同意。 3 售后服務(wù)管理措施 1）售后服務(wù)工作制度 為了維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，保證產(chǎn)品滿足客戶的使用要求， 對工程竣工交付顧客后所出現(xiàn)的質(zhì)量故障進(jìn)行維修服務(wù)， 充分落實(shí)售 后服務(wù)工作。 公司設(shè)置有售后服務(wù)專線電話， 并制定出售后服務(wù)工作 制度，公司、各部門必須遵守。具

6、體如下 : 監(jiān)理接聽售后服務(wù)申請電話， 要案售后服務(wù)記錄表的內(nèi)容予以 記錄。電話結(jié)束后立即書面通知該工程所屬公司， 并附上售后服務(wù)記 錄表。隨時(shí)跟蹤各公司的服務(wù)情況， 在售后服務(wù)工作完成后將公司反 饋回來的信息存檔。 應(yīng)組織成立售后服務(wù)部，售后服務(wù)部接到服務(wù)通知后必須在 2 小時(shí)以內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場查明情況、分析原因，填寫工程 質(zhì)量問題記錄單， 記錄問題種類及存在部位， 制定出解決方案及維修 服務(wù)實(shí)施計(jì)劃， 組織實(shí)施售后服務(wù)工作。 盡快為客戶做好售后服務(wù)工 作，組織實(shí)施服務(wù)工作完成后將結(jié)果及反饋回公司管理部門。 維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，及時(shí)了解、查清問題的原因，在作出處 理的同時(shí)反饋回公司

7、： 簡單問題的處理：例如執(zhí)手松動(dòng)、窗扇開啟靈活、螺栓松動(dòng)或門、 窗鎖損壞、 意外受損變形或出現(xiàn)滲透等嚴(yán)重問題， 先維修后分析的方式解決。 維修結(jié)束后交顧客檢查驗(yàn)收， 在驗(yàn)收單上簽字， 并填寫用戶意 見反饋單，有售后服務(wù)部交公司管理部門存檔。 如果維修后沒有達(dá)到公司所要求維修質(zhì)量， 被顧客投訴， 經(jīng)調(diào) XXXXX公司 售后服務(wù)卡 電話：XXXXX郵編XXXXX 地址：XXXXXXXXXXXXXXXX 查核實(shí)，將對公司售后服務(wù)部門及公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。 銷售部應(yīng)以名片形式制作售后服務(wù)卡發(fā)放給客戶。 售后服務(wù)卡 的形式如下： 2）售后服務(wù)保證措施 我公司的所有產(chǎn)品售出后， 對用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的

8、義務(wù)。 為 此我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施，具體如下： 各部門職責(zé) 售后服務(wù)部職責(zé)：定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理客戶的反饋 意見；制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；組織實(shí)施售后服務(wù)工作。 銷售部職責(zé)：手機(jī)顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客意見轉(zhuǎn)到售后服 務(wù)部。 質(zhì)管部指責(zé)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。 相關(guān)部門職責(zé)：計(jì)調(diào)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)部、項(xiàng)目部根據(jù)售后服務(wù)部 的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需資料。 工作程序 走訪顧客，了解產(chǎn)品實(shí)用信息。 手機(jī)顧客反饋的產(chǎn)品信息。 根據(jù)顧客意見，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填 寫工程質(zhì)量問題記錄單。 記錄

9、問題種類、存在部位、生產(chǎn)原因，并寫明解決方案。 查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。 對于簡單問題，例如執(zhí)手松動(dòng)、窗扇開啟靈活、螺栓松動(dòng)或門、 窗鎖損壞、修補(bǔ)密封膠等，我公司將提供相應(yīng)的配件，可直接進(jìn)行維 修處理。 對于復(fù)雜問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，交計(jì)調(diào)中心，由計(jì) 調(diào)中心組織安排維修準(zhǔn)備工作。 有設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，供應(yīng)部采購所需材料。 維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn) 行檢查。 項(xiàng)目部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人知道工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì) 量。 維修結(jié)束后，移交客戶檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由計(jì)調(diào)中 心將驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。 售后

10、服務(wù)的取費(fèi) 保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造 成的損壞，由本公司免費(fèi)供換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或 人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。 對售后符文人員的要求 售后服務(wù)人員要樹立急用戶之急， 向用戶所想的思想， 積極主動(dòng) 為用戶排憂解難。 接到用戶意見后，服務(wù)人員必須 2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。 服務(wù)人員在維修過程中， 不得有任何刁難用戶的行為， 負(fù)責(zé)將嚴(yán) 肅處理。 處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)， 不得隨便應(yīng)付差事， 同一質(zhì)量問題用戶如 再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。 服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場， 要對現(xiàn)場環(huán)境、安全責(zé)任，不得隨意翻動(dòng)、 踩踏、破壞現(xiàn)場物件。維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進(jìn)行清理。