汽車廠顧客滿意度調(diào)查表

1、朝柴發(fā)動機 編碼：DCD-MR-802-02 顧客滿意度調(diào)查表（表-） 此問卷適用于汽車廠采購人員 第一部分 服務質(zhì)量及產(chǎn)品價格（重要度：1-5; 重要為5,不重要為1 ） 單 位： 部門： 填 寫人： 職務： 年 齡： 日 期： 電話： 如重要程度在“ 3以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時，調(diào)查人員要詢問原因 如滿意程度在“不滿意”以下時，調(diào)查人員要詢問原因 mi 重要程度 （1-5） 很滿意 滿意 基本 滿意 不滿意 很不滿意 1、服務態(tài)度 2、技術/業(yè)務能力 3、對顧客回訪頻度 4、及時響應顧客需求情況 5、合同履行 6、發(fā)票準確及時性 7、供貨能力 8、產(chǎn)品價格 (102) (10

2、5) （D系列） 第二部分 朝陽柴油機綜合情況 1.您熟悉的產(chǎn)品： 朝柴產(chǎn)品 非增壓系列 匚|增壓發(fā)動機 大柴產(chǎn)品 非增壓系列 O增壓發(fā)動機 錫柴產(chǎn)品 非增壓系列 O增壓發(fā)動機 康明斯產(chǎn)品 非增壓系列 O增壓發(fā)動機 云內(nèi)產(chǎn)品 非增壓系列 O增壓發(fā)動機 揚柴產(chǎn)品 非增壓系列 O增壓發(fā)動機 上柴產(chǎn)品 非增壓系列 O增壓發(fā)動機 2.在您的觀念中以下方面的重要度如何（ 1-5：重要5，不重要1） 產(chǎn)品性能 質(zhì) 量 品牌 價格 品牌 性能 質(zhì)量 服務 價格 供貨 品牌 朝柴 大柴 云內(nèi) 揚柴 其它： 服 務 供貨能力 其它 請評價您熟悉的3-4個品牌在各方面的滿意度（1-5：很滿意5，很不滿意1） 第三

3、部分 其他情況 1. 朝柴發(fā)動機在產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面的優(yōu)點: 2. 朝柴發(fā)動機在產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面的缺點： 3哪些方面影響您的采購決策？（品牌、價格、供貨周期） 4 您是否會繼續(xù)使用朝陽柴油機？ 您是否會推薦朝陽柴油機？ 如果朝陽柴油機的價格比競爭對手高 I_I 是 是 1-2%，您會: LJ否 否 I_ 毫不猶豫繼續(xù)使用考慮價格比和服務后再定 不一定 不一定 I I毫不猶豫放棄 5希望朝柴公司采取的改進措施: 謝謝您的合作！ 朝柴發(fā)動機 顧客滿意度調(diào)查表（表二） 此問卷適用于汽車廠技術人員 第一部分 服務質(zhì)量及產(chǎn)品價格（重要度：1-5; 重要為5,不重要為1 ） 單 位： 部門： 填 寫人：

4、 職務： 年 齡： 日 期： 電話： 如重要程度在“ 3以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時，面訪人員詢問原因 如滿意程度在“不滿意”以下時，面訪人員詢問原因 i 重要程度 （1-5） 很滿意 滿意 基本 滿意 不滿意 很不滿 意 1、服務態(tài)度 2、技術/業(yè)務能力 3、對顧客回訪頻度 4、及時響應顧客需求情況 5、合同履行 6、發(fā)票準確及時性 7、供貨能力 8、產(chǎn)品價格 (102) (105) （D系列） 第二部分產(chǎn)品性能（重要度：1-5; 重要為5,不重要為1 ） 第三部分 1. 您熟悉的產(chǎn)品： 朝柴產(chǎn)品 大柴產(chǎn)品 錫柴產(chǎn)品 康明斯產(chǎn)品 云內(nèi)產(chǎn)品 揚柴產(chǎn)品 _非增壓系列 非增壓系列 非增壓

5、系列 =非增壓系列 二I非增壓系列 二I非增壓系列 朝陽柴油機綜合情況 增壓發(fā)動機 增壓發(fā)動機 發(fā)動機 增壓發(fā)動機 增壓發(fā)動機 增壓發(fā)動機 項目 重要程度 （1-5） 很滿意 滿意 基本 滿意 不滿意 很不滿 意 1、排放 2、噪音 3、省油 4、起動性 5、功率 6、可靠性 7、加速性 8、外觀 上柴產(chǎn)品I I非增壓系列|_增壓發(fā)動機 2.在您的觀念中以下方面的重要度如何（ 1-5:重要5,不重要1） 產(chǎn)品性能 服 務 質(zhì) 量 品牌 價格 供貨能力 其它 請評價您熟悉的3-4個品牌在各方面的滿意度（1-5:滿意5,不滿意1） 品牌 性能 質(zhì)量 服務 價格 供貨 品牌 朝柴 大柴 云內(nèi) 揚柴

6、其它： 3. 您對朝陽柴油機的感覺是： 二大大超過我們的要求匚|稍稍超過我們的要求 匚|已經(jīng)達到要求 匚I沒有達到要求，但差距較小| |沒有達到要求，但差距較大 第四部分其他情況 1. 朝柴發(fā)動機在產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面的優(yōu)點： 2. 朝柴發(fā)動機在產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面的缺點: 3您是否會繼續(xù)使用朝陽柴油機? 您是否會推薦朝陽柴油機？ 是否不一定 是否不一定 I I毫不猶豫放棄 如果朝陽柴油機的價格比競爭對手高1-2%，您會： |_毫不猶豫繼續(xù)使用考慮價格比和服務后再定 4希望朝柴公司采取的改進措施: 謝謝您的合作！ 朝柴發(fā)動機 顧客滿意度調(diào)查表（表三） 此問卷適用于汽車廠銷售人員 單 位： 部門：

7、填 寫人： 職務：年齡： 日 期： 電話： 第一部分 服務質(zhì)量及產(chǎn)品價格（重要度：1-5; 重要為5,不重要為1 ） 如重要程度在“ 3以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時，面訪人員詢問原因 如滿意程度在“不滿意”以下時，面訪人員詢問原因 mi 重要程度 （1-5） 很滿意 滿意 基本 滿意 不滿意 很不滿意 1、服務態(tài)度 2、技術/業(yè)務能力 3、對顧客回訪頻度 4、及時響應顧客需求情況 5、合同履行 6、發(fā)票準確及時性 7、供貨能力 8、產(chǎn)品價格 (102) (105) （D系列） 第二部分產(chǎn)品性能（重要度：1-5; 重要為5,不重要為1 ） 第三部分 4. 您熟悉的產(chǎn)品： 朝柴產(chǎn)品 大柴

8、產(chǎn)品 錫柴產(chǎn)品 康明斯產(chǎn)品 云內(nèi)產(chǎn)品 揚柴產(chǎn)品 上柴產(chǎn)品 _非增壓系列 二I非增壓系列 非增壓系列 非增壓系列 =非增壓系列 二I非增壓系列 二I非增壓系列 朝陽柴油機綜合情況 增壓發(fā)動機 增壓發(fā)動機 增壓發(fā)動機 發(fā)動機 增壓發(fā)動機 增壓發(fā)動機 增壓發(fā)動機 項目 重要程度 （1-5） 很滿意 滿意 基本 滿意 不滿意 很不滿意 1、排放 2、噪音 3、節(jié)油 4、易起動 5、功率 6、可靠性 7、加速性 8、外觀 1-5：重要5,不重要1） 品牌 價格 其它 5. 在您的觀念中以下方面的重要度如何（ 產(chǎn)品性能 質(zhì) 量 服 務 供貨能力 請評價您熟悉的3-4個品牌在各方面的滿意度（1-5:滿意5,不滿意1） 牌 性能 質(zhì)量 服務 朝柴 大柴 云內(nèi) 揚柴 錫柴 康明斯 其它： 6. 您對朝陽柴油機的感覺是： 二大大超過我們的要求匚|稍稍超過我們的要求匚|已經(jīng)達到要求 沒有達到要求，但差距較小| |沒有達到要求，但差距較大 第四部分其他情況 1. 朝柴的哪些服務讓您滿意？ 其它廠家有哪些獨到之處的服務讓您滿意？ 東風朝柴還有哪些服務亟待提高？ 2. 貴公司在營銷策略中是否強調(diào)柴油機品牌？ 3. 在服務時如需要支持，您能得到朝柴公司的及時支持嗎？您經(jīng)常聯(lián)系的人是誰? 4您是否會繼續(xù)