領(lǐng)導(dǎo)決策為啥不愿用決策支持系統(tǒng)

1、領(lǐng)導(dǎo)決策為啥不愿用決策支持系統(tǒng)？2007-1-9 14:27:00來(lái)源： IT168核心提示：決策支持系統(tǒng)中會(huì)包含很多專(zhuān)業(yè)技術(shù)，如經(jīng)濟(jì)模型、數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)濟(jì) 圖表，這些工具主要是為那些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有時(shí)間來(lái)使用這些 需要大量時(shí)間的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間成本太昂貴了，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的系統(tǒng)一定要擺 正自己的位置，只有那些能為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省閱讀時(shí)間的系統(tǒng)才是有價(jià)值的系統(tǒng)，過(guò)量 的閱讀已成為領(lǐng)導(dǎo)人的巨大包袱，系統(tǒng)能減少領(lǐng)導(dǎo)者的總體閱讀時(shí)間其決策質(zhì)量 才會(huì)真正有提高雖然很多從事電子政務(wù)工作的人都想做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人喜歡用的決策支持系統(tǒng)， 但成功的例子卻很少，往往是做的人很積極，領(lǐng)導(dǎo)者卻不大關(guān)注，為什么會(huì)出現(xiàn) 剃

2、頭挑子一頭熱的現(xiàn)象？莫非是領(lǐng)導(dǎo)人水平不夠，跟不上信息化的形勢(shì)？近日， IT168 采訪了原國(guó)家信息中心副主任、中國(guó)信息協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)胡小明。決策支持系統(tǒng)要重視閱讀成本 記者：決策支持系統(tǒng)的概念提出近二十年，很多政府機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)方案中 都會(huì)列上這一內(nèi)容， 但是成功的決策支持系統(tǒng)尚未見(jiàn)到， 這是一個(gè)很難的題目嗎？胡小明：這至少說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，決策支持系統(tǒng)是一個(gè)成功率很低的項(xiàng)目，對(duì) 于大多數(shù)政府電子政務(wù)建設(shè)來(lái)講不應(yīng)提倡這一項(xiàng)目，我時(shí)常懷疑決策支持系統(tǒng)是 否會(huì)搞錯(cuò)方向，讓許多人在那里做徒勞無(wú)益的努力。胡小明：這樣說(shuō)恐怕有些太武斷，這不是在否定許多人的努力嗎？這些為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的系統(tǒng)至少能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)提供大量的信息

3、，對(duì)于決策者來(lái)講難道不是信息越 多質(zhì)量越好嗎？能夠提高決策的質(zhì)量就應(yīng)該視為系統(tǒng)的重要貢獻(xiàn)胡小明：盡管動(dòng)機(jī)不錯(cuò)，但是領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)看這樣的信息么？領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去看么?也許會(huì)認(rèn)為這是某些領(lǐng)導(dǎo)人信息化素質(zhì)不高，但總會(huì)有愿意看的領(lǐng)導(dǎo)吧，如果很 有效益這樣的事情能不擴(kuò)展么？大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決策支持系統(tǒng)都不感興趣的原因首 先是增加的信息對(duì)他們工作的幫助太小，利用這些資源的成本則太高，在效益、 成本比上是不劃算的事情。決策的質(zhì)量與信息資料的數(shù)量并沒(méi)有線性關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人也不是依賴于某些數(shù) 據(jù)決策，決策依據(jù)的是對(duì)問(wèn)題的深刻理解，是依據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)證來(lái)決策。基 層操作人員是依據(jù)信息做邏輯推理，就事論是，決定下一步如何操作，領(lǐng)導(dǎo)

4、者利 用信息是用來(lái)形成知識(shí)、提升對(duì)問(wèn)題的理解力，決策是知識(shí)的應(yīng)用而不是頭疼醫(yī) 頭，腳疼醫(yī)腳的簡(jiǎn)單判斷。在領(lǐng)導(dǎo)人形成對(duì)問(wèn)題的知識(shí)、見(jiàn)識(shí)、理解的過(guò)程中， 信息資料的作用是邊際效益遞減的，但是利用資料的時(shí)間成本卻是在上升，這就 告訴我們，絕非信息資料越多決策質(zhì)量就越高，過(guò)多的資料耗費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多的時(shí) 間，所起的效果反而是負(fù)面。時(shí)間是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的資源，領(lǐng)導(dǎo)者都是工作繁忙的人，同樣的時(shí)間他可以 做很多重要的工作，為了閱讀這些資料領(lǐng)導(dǎo)者放棄最有價(jià)值的工作是這些資料的 閱讀代價(jià)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，這是閱讀這些資料的時(shí)間機(jī)會(huì)成本。領(lǐng)導(dǎo)者的 工作越重要這種代價(jià)就越高，閱讀資料是一件非常昂貴的行為。決策支持系統(tǒng)

5、要有特色記者：閱讀成本的概念很有啟發(fā)性，過(guò)去我們只關(guān)注系統(tǒng)的建設(shè)成本，從未 關(guān)注過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人成本，以為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有成本，事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用決策支持系統(tǒng) 是要付出極高的時(shí)間機(jī)會(huì)成本，這就是導(dǎo)致決策支持系統(tǒng)不受關(guān)注的主要原因？胡小明：還不僅如此，在估價(jià)決策系統(tǒng)效益時(shí)，我們并沒(méi)有認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)的決策過(guò)程及領(lǐng)導(dǎo)使用的信息渠道，這些渠道實(shí)際上是決策支持系統(tǒng)的替代品并對(duì) 本系統(tǒng)形成競(jìng)爭(zhēng)。領(lǐng)導(dǎo)人在碰到棘手的問(wèn)題時(shí)首先想到的是人際信息系統(tǒng)，會(huì)集 中骨干來(lái)幵會(huì)討論，與關(guān)鍵人的討論對(duì)形成正確的決策會(huì)起到更大的作用；領(lǐng)導(dǎo) 人還在接受著通過(guò)文件、大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友渠道的信息資源，這些渠 道已占滿了領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦，決策

6、信息系統(tǒng)提供的資源若沒(méi)有特色，要引起領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)注很難，當(dāng)然，向領(lǐng)導(dǎo)者普及電腦技術(shù)也是一個(gè)重要方面，對(duì)技術(shù)的不熟悉會(huì) 大大增加應(yīng)用的障礙。很多電子政務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在方向上進(jìn)行一些調(diào)整，應(yīng)當(dāng) 在增加特色、節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)間方面下功夫，不要僅僅在增加資料的數(shù)量方面下功 夫，為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的系統(tǒng)若要有成效首先要有特色，增加不可替代性的資料， 要以領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注點(diǎn)為中心，要從應(yīng)用的需求出發(fā)，資料要有重點(diǎn)而非面面俱到 其次是要以節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)間與注意力為中心，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者昂貴的時(shí)間成本而言， 信息的濃度遠(yuǎn)比總量更重要，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)者看得少，看得快，看得重要。要把 信息服務(wù)看成是一場(chǎng)時(shí)間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，誰(shuí)能

7、在最短的時(shí)間內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)提供出最重要、 最有價(jià)值的信息誰(shuí)將獲勝。濃縮信息的技術(shù)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的獲勝之寶，好的系統(tǒng) 要能珍惜領(lǐng)導(dǎo)人目光的每一瞥。決策支持系統(tǒng)中會(huì)包含很多專(zhuān)業(yè)技術(shù)，如經(jīng)濟(jì)模型、數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)濟(jì)圖表， 這些工具主要是為那些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有時(shí)間來(lái)使用這些需要大 量時(shí)間的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間成本太昂貴了，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的系統(tǒng)一定要擺正自己 的位置，只有那些能為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省閱讀時(shí)間的系統(tǒng)才是有價(jià)值的系統(tǒng)，過(guò)量的閱讀 已成為領(lǐng)導(dǎo)人的巨大包袱，系統(tǒng)能減少領(lǐng)導(dǎo)者的總體閱讀時(shí)間其決策質(zhì)量才會(huì)真 正有提咼決策支持系統(tǒng)要有特色記者：閱讀成本的概念很有啟發(fā)性，過(guò)去我們只關(guān)注系統(tǒng)的建設(shè)成本，從未 關(guān)注過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人

8、成本，以為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有成本，事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用決策支持系統(tǒng) 是要付出極高的時(shí)間機(jī)會(huì)成本，這就是導(dǎo)致決策支持系統(tǒng)不受關(guān)注的主要原因？胡小明：還不僅如此，在估價(jià)決策系統(tǒng)效益時(shí)，我們并沒(méi)有認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)的 決策過(guò)程及領(lǐng)導(dǎo)使用的信息渠道，這些渠道實(shí)際上是決策支持系統(tǒng)的替代品并對(duì) 本系統(tǒng)形成競(jìng)爭(zhēng)。領(lǐng)導(dǎo)人在碰到棘手的問(wèn)題時(shí)首先想到的是人際信息系統(tǒng)，會(huì)集 中骨干來(lái)幵會(huì)討論，與關(guān)鍵人的討論對(duì)形成正確的決策會(huì)起到更大的作用；領(lǐng)導(dǎo) 人還在接受著通過(guò)文件、大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友渠道的信息資源，這些渠 道已占滿了領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦，決策信息系統(tǒng)提供的資源若沒(méi)有特色，要引起領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)注很難，當(dāng)然，向領(lǐng)導(dǎo)者普及電腦技術(shù)也是一

9、個(gè)重要方面，對(duì)技術(shù)的不熟悉會(huì) 大大增加應(yīng)用的障礙。很多電子政務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在方向上進(jìn)行一些調(diào)整，應(yīng)當(dāng) 在增加特色、節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)間方面下功夫，不要僅僅在增加資料的數(shù)量方面下功 夫，為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的系統(tǒng)若要有成效首先要有特色，增加不可替代性的資料， 要以領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注點(diǎn)為中心，要從應(yīng)用的需求出發(fā)，資料要有重點(diǎn)而非面面俱到 其次是要以節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)間與注意力為中心，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者昂貴的時(shí)間成本而言， 信息的濃度遠(yuǎn)比總量更重要，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)者看得少，看得快，看得重要。要把 信息服務(wù)看成是一場(chǎng)時(shí)間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，誰(shuí)能在最短的時(shí)間內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)提供出最重要、 最有價(jià)值的信息誰(shuí)將獲勝。濃縮信息的技術(shù)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

10、的獲勝之寶，好的系統(tǒng)要能珍惜領(lǐng)導(dǎo)人目光的每一瞥決策支持系統(tǒng)中會(huì)包含很多專(zhuān)業(yè)技術(shù)，如經(jīng)濟(jì)模型、數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)濟(jì)圖表，這些工具主要是為那些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有時(shí)間來(lái)使用這些需要大量時(shí)間的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間成本太昂貴了，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的系統(tǒng)一定要擺正自己的位置，只有那些能為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省閱讀時(shí)間的系統(tǒng)才是有價(jià)值的系統(tǒng)，過(guò)量的閱讀 已成為領(lǐng)導(dǎo)人的巨大包袱，系統(tǒng)能減少領(lǐng)導(dǎo)者的總體閱讀時(shí)間其決策質(zhì)量才會(huì)真 正有提高。胡小明 CIO 的素質(zhì)、職責(zé)和地位2007-3-1 17:10:41 文章來(lái)源： CIO 時(shí)代1. 對(duì) CIO 素質(zhì)的認(rèn)識(shí)不能要求 CIO 有許多優(yōu)點(diǎn)討論 CIO 素質(zhì)往往會(huì)列舉出許多優(yōu)點(diǎn)要求

11、CIO 學(xué)習(xí), 似乎 CIO 就是這些優(yōu)點(diǎn) 疊加的結(jié)果 , 這種想法是行不通的 , CIO 是在實(shí)際工作中鍛煉出來(lái)的 ,并非靠?jī)?yōu)點(diǎn) 積累形成。優(yōu)點(diǎn)不可能隨意疊加 , 每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)都會(huì)伴隨著必然的缺點(diǎn)出現(xiàn)。成功的 CIO 不是有著一大堆優(yōu)秀品質(zhì)的典范而是能充分發(fā)揮自己特點(diǎn)的優(yōu)秀者，關(guān)鍵是 CIO發(fā)揮出的長(zhǎng)處要與工作的需求相一致。恩格斯說(shuō)過(guò) , 如果一種動(dòng)物集中了所有動(dòng)物的優(yōu)點(diǎn) , 那么這種動(dòng)物必定最先滅亡。CIO表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)不是孤立存在的優(yōu)點(diǎn)而是適應(yīng)工作需要的某種長(zhǎng)處，提高 C IO 素質(zhì)不是關(guān)起門(mén)來(lái)自我修煉而是要研究實(shí)際工作的需要 ,根據(jù)工作的需要 發(fā)揮長(zhǎng)處克服缺點(diǎn)，以工作需求為導(dǎo)向提高自己而

12、不是脫離實(shí)際地培植優(yōu)點(diǎn)。CIO 的素質(zhì)要在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)知識(shí)可以傳授優(yōu)點(diǎn)卻不能傳授， 優(yōu)點(diǎn)的成長(zhǎng)需要特定的環(huán)境 ,需要在實(shí)踐中鍛煉。自信心是一個(gè)極為重要的優(yōu)點(diǎn) , 一個(gè)不自信的人肯定辦不成大事情，但自信心 不是靠說(shuō)教就能夠培養(yǎng)起來(lái) , 自信心要來(lái)自成功的積累 , 創(chuàng)造與積累足夠的成功才 能升華出一個(gè)充分的自信力， 這就要求一個(gè)人進(jìn)行長(zhǎng)期的努力 , 以極大的精力從小 事做起 ,每件事情的目標(biāo)不要訂得過(guò)高 , 但一定要能達(dá)到目標(biāo) , 一件一件積累自己 的成功 ,不斷提高標(biāo)準(zhǔn) , 不斷積累自信 , 形成必定成功的習(xí)慣 , 充分的自信力便一點(diǎn) 一點(diǎn)由于成功的積累而形成了。CIO 需要的大部分優(yōu)點(diǎn)都要在

13、實(shí)踐中反復(fù)思考反復(fù)訓(xùn)練才能獲得，一個(gè)有困 難、有壓力的環(huán)境是培植 CIO 優(yōu)秀素質(zhì)的最好環(huán)境，困難與壓力是培植 CIO 意志 品質(zhì)最好的課堂 , 舒適的環(huán)境固然可以學(xué)到很多技術(shù)知識(shí), 要形成一些優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)卻常常需要困難本身的錘煉，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接困難是提高自己的最好心態(tài)。 認(rèn)識(shí)優(yōu)點(diǎn)與環(huán)境的關(guān)系CIO 的培養(yǎng)中非常重要的一點(diǎn)是研究本機(jī)構(gòu)、 本單位的 CIO 面對(duì)的是什么樣的 環(huán)境？面對(duì)的是什么樣的問(wèn)題？研究怎樣學(xué)習(xí)與培養(yǎng)這種特定環(huán)境下所需要的知 識(shí)、技能和素質(zhì)，要用辯證的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)優(yōu)點(diǎn)與環(huán)境的關(guān)系 , 優(yōu)點(diǎn)并非在一切環(huán)境下 都表現(xiàn)為優(yōu)點(diǎn) , 只是在特定的環(huán)境下才使某種特點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)。 CIO 的修煉

14、并不是要 學(xué)到一些放之四海而皆準(zhǔn)的知識(shí)或者是擁有眾多受人稱贊的優(yōu)點(diǎn) , 是要從實(shí)際需 要出發(fā), 學(xué)習(xí)解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng) , CIO 不能先準(zhǔn)備好優(yōu)點(diǎn)再去工作而是要時(shí)時(shí)準(zhǔn) 備解決工作中的實(shí)際問(wèn)題 ,結(jié)合實(shí)際需要學(xué)習(xí)。 CIO 最重要的優(yōu)點(diǎn)是能夠正視實(shí)際 問(wèn)題并且認(rèn)真研究、學(xué)習(xí) ,在解決實(shí)際問(wèn)題中提高自己。 CIO 的優(yōu)點(diǎn)是一邊工作一 邊思考中鍛煉出來(lái)的，做一個(gè)認(rèn)真的思考者是CIO 必備的品質(zhì)。不要從靜止的觀點(diǎn)提出 CIO 的優(yōu)點(diǎn)需求 , 要以發(fā)展變化的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)需求 , 要 研究環(huán)境的需求，優(yōu)秀的 CIO 不是學(xué)校中教出來(lái)的卻是能夠自學(xué)出來(lái)、鍛煉出來(lái)。CIO 關(guān)注的焦點(diǎn)不是自己如何增加優(yōu)點(diǎn)而是應(yīng)當(dāng)

15、解決什么問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)。沒(méi)有必要成為全才成功的 CEO、CIO 都不是全才 , 成為全才沒(méi)有必要，因?yàn)槿诺某杀具^(guò)高, 培養(yǎng)過(guò)多的優(yōu)點(diǎn)顯然不劃算。每個(gè)企業(yè)都有缺點(diǎn) , 這些缺點(diǎn)不需要都去改 , 只要改 正有重大影響的缺點(diǎn)就可以 , 如果所有的缺點(diǎn)都要糾正 , 企業(yè)就沒(méi)有精力去前進(jìn) 了。CIO應(yīng)該從推進(jìn)工作思考問(wèn)題，選擇最重要的事情去做，培養(yǎng)最關(guān)鍵的長(zhǎng)處， 按照工作的需要增長(zhǎng)自己的才能。CIO 面對(duì)的是許多新事物、新技術(shù)、新問(wèn)題,這就要求CIO擁有盡可能多的知 識(shí)，了解大量的新技術(shù) , 知識(shí)與技術(shù)自然十分重要 , 獨(dú)立思考能力比知識(shí)與技術(shù) 更為重要 , 善于觀察與思考的人才能更好地

16、駕馭知識(shí)與技術(shù) , 才有更好的目的性。CIO 是企業(yè)主管信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者 , 領(lǐng)導(dǎo)者是管理人的職務(wù)，對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)能力 遠(yuǎn)比掌握技術(shù)的能力更重要。決定 CIO 成敗的關(guān)鍵是對(duì)人的影響力與領(lǐng)導(dǎo)力 , 對(duì) 管理科學(xué)的修煉是 CIO不可或缺的。2. 為什么需要 CIOCIO 的應(yīng)運(yùn)而生CIO 的產(chǎn)生是時(shí)代的特殊要求 , 是信息技術(shù)革命產(chǎn)生的要求，人們不會(huì)無(wú)端地 提出一種新職務(wù)并向各企業(yè)、政府部門(mén)推廣 , 這種重大的管理職務(wù)調(diào)整一定會(huì)伴 隨著重大的發(fā)展機(jī)會(huì)，是信息技術(shù)革命創(chuàng)造了這種機(jī)會(huì)，CIO的使命是要充分抓住 這種機(jī)會(huì)推動(dòng)企業(yè)（包括某些政府、事業(yè)單位）的發(fā)展。財(cái)務(wù)管理、庫(kù)房管理、信息技術(shù)發(fā)展早期的技術(shù)應(yīng)

17、用是局部性時(shí)不需要有 CIO 的職務(wù)，這些應(yīng)用如 文件處理、CAD統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理，信息技術(shù)如辦公自動(dòng)化、 局域網(wǎng)的應(yīng)用等剛剛進(jìn)入到部門(mén)內(nèi)部 , 有一個(gè)技術(shù)支持與管理部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)、引進(jìn)、技術(shù)安裝、局部性應(yīng)用幵發(fā)就夠了，不會(huì)產(chǎn)生CIO職務(wù)的需求。九十年代信息技術(shù)飛躍發(fā)展帶來(lái)的改進(jìn)機(jī)會(huì)越來(lái)越大 , 越來(lái)越具有整體性 甚至跨 越到組織機(jī)構(gòu)之外，例如企業(yè)的ERP已經(jīng)不是一個(gè)部門(mén)而是整個(gè)企業(yè)都要參與才 能有大效果的事，又如一些企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)不僅要引起各部門(mén)業(yè)務(wù)管理的變化 還要實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的合作。 辦公自動(dòng)化對(duì)政府工作的改進(jìn)只是局部性 , 電子政務(wù)已經(jīng) 成為全局性的改進(jìn)甚至是與社會(huì)互動(dòng)的改進(jìn)。CIO的需求

18、來(lái)自以下幾點(diǎn)：（1）信息技術(shù)應(yīng)用的全局化、社會(huì)化需要具有全局視野的管理者領(lǐng)導(dǎo)。（2） 信息技術(shù)應(yīng)用不再是一個(gè)部門(mén)的事情, 必須要有跨部門(mén)的協(xié)調(diào)能力。（ 3）互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的出現(xiàn)為企業(yè)與政府管理提供模式創(chuàng)新的機(jī)會(huì), 使企業(yè)與政府必須從整體戰(zhàn)略高度上認(rèn)識(shí)信息化帶來(lái)的改革 , 制定信息化環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展 模式。信息技術(shù)大發(fā)展創(chuàng)造的機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)壓力使得越來(lái)越多的企業(yè)政府設(shè)立 CIO 職 務(wù)。CIO 面對(duì)的信息化課題問(wèn)題 1：使信息技術(shù)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。 有效的信息化應(yīng)用超出了信息技術(shù) 的范圍 , 必須協(xié)調(diào)好技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系 , 技術(shù)要服務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo) , 業(yè)務(wù)要盡量充分 利用技術(shù)提供的改進(jìn)機(jī)會(huì)。問(wèn)題 2

19、：協(xié)調(diào)信息化應(yīng)用的目標(biāo)服從于機(jī)構(gòu)的總體目標(biāo)。技術(shù)人員通常在關(guān)注功能的實(shí)現(xiàn) , 難以認(rèn)識(shí)總體的目標(biāo)也缺乏對(duì)應(yīng)用效益的判斷能力 , CIO 要引導(dǎo)建設(shè) 的方向 , 以機(jī)構(gòu)的總體效益評(píng)價(jià)各項(xiàng)應(yīng)用的價(jià)值。問(wèn)題 3：跨部門(mén)的協(xié)調(diào)。信息化建設(shè)涉及到企業(yè)的各部門(mén), 需要進(jìn)行跨部門(mén)的 協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)全局性的成功 , 政府信息化也有類(lèi)似問(wèn)題。問(wèn)題 4：帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科學(xué)研究， 推動(dòng)利用信息技術(shù)的業(yè)務(wù)合理化改進(jìn)。 信息化應(yīng) 用不是復(fù)制現(xiàn)有的業(yè)務(wù)而是創(chuàng)造更科學(xué)、更合理的自動(dòng)化流程，需要有人總結(jié)、 研究、創(chuàng)造更合理的業(yè)務(wù)處理的科學(xué) , 將之應(yīng)用于信息化之中，這是一個(gè)知識(shí)化 的過(guò)程。問(wèn)題 5：企業(yè)的信息化基礎(chǔ)知識(shí)建設(shè)。 企業(yè)的

20、信息化建設(shè)是企業(yè)全面的知識(shí)化改造 工程, 不僅是信息技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)還包含有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)、各種 檢測(cè)、統(tǒng)計(jì)的數(shù)字化、精確化建設(shè)以及所有工作人員的數(shù)字化、信息化培訓(xùn) , 這 些工作都是信息化不可缺少的基礎(chǔ)。CIO 不是信息技術(shù)層面的主管 , 是信息化應(yīng)用效益的主管。的職責(zé)設(shè)計(jì)目標(biāo)CIO 的首要任務(wù)是設(shè)計(jì)信息化建設(shè)的目標(biāo) , 決定做什么， 企業(yè)做正確的事情比 把事情做正確要重要得多。 企業(yè)要有效益首先是選擇好機(jī)會(huì) , 將事情選對(duì)是取得效 益的第一步。 技術(shù)出身的管理者很容易從 “怎么做” 考慮問(wèn)題而不去認(rèn)真選擇 “做 什么”，過(guò)多的技術(shù)導(dǎo)向?qū)⒎恋K人們認(rèn)真選擇最有利的機(jī)會(huì)。CIO 應(yīng)當(dāng)

21、跳出技術(shù)的圈子, 認(rèn)真思考什么是對(duì)公司最有價(jià)值的事情。CIO 要能做好項(xiàng)目選擇一方面需要有認(rèn)識(shí)技術(shù)潛力的直覺(jué) , 發(fā)現(xiàn)更多的應(yīng)用機(jī) 會(huì)；另一方面要有公司效益的價(jià)值觀 , 能夠評(píng)價(jià)每種方案對(duì)公司的價(jià)值。要去掉那 些技術(shù)上好看但華而不實(shí)的方案 , 選擇對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)大而又能成功的事來(lái) 做。CIO是在對(duì)未來(lái)的項(xiàng)目進(jìn)行效益評(píng)價(jià)，這就需要有很好的悟性，需要很多的經(jīng)驗(yàn) 與知識(shí)， CIO 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí) , 與各崗位骨干們多交流 , 吸取他 人的經(jīng)驗(yàn)，共同選擇好項(xiàng)目方案。凝聚知識(shí)一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)改造的知識(shí)工程，信息化建設(shè)的結(jié)果是建 立人機(jī)結(jié)合的自動(dòng)化系統(tǒng)，這個(gè)信息系統(tǒng)是否有

22、效益完全取決于設(shè)計(jì)者、建設(shè) 者投入的知識(shí)與智慧的多寡 , 沒(méi)有投入足夠的知識(shí)與智慧就不要埋怨信息系統(tǒng)沒(méi) 有效率 , 系統(tǒng)只是在忠實(shí)重復(fù)設(shè)計(jì)者的愚蠢。 為了避免這種愚蠢 ,我們需要對(duì)本企 業(yè)運(yùn)作的規(guī)律、流程認(rèn)真研究并進(jìn)行仔細(xì)的優(yōu)化改進(jìn)。企業(yè)的信息化建設(shè)首先要以科學(xué)的態(tài)度研究業(yè)務(wù)流程, 結(jié)合信息技術(shù)提供的機(jī)會(huì)尋求更科學(xué)合理的處理方法 , 這是一個(gè)向信息系統(tǒng)輸入知識(shí)、 智慧的過(guò)程也是 一項(xiàng)知識(shí)化的革命。 CIO 要帶動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)流程科學(xué)化的改造， 這種業(yè)務(wù)知識(shí)化、 科學(xué) 化的改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程 , 即使在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后還要不斷改進(jìn)與完善, 一個(gè)成功的信息化應(yīng)用系統(tǒng)不是一步就能設(shè)計(jì)成功而是要不斷改進(jìn)、

23、不斷完善, 很多系統(tǒng)運(yùn)行到一段時(shí)間之后就會(huì)重新設(shè)計(jì)改造一遍 , 以便優(yōu)化很多環(huán)節(jié)，這些改 進(jìn)就是知識(shí)積累、凝聚的過(guò)程 , 大量知識(shí)與技術(shù)的積累會(huì)使信息化的效益越來(lái)越 好。實(shí)現(xiàn)溝通CIO 要成為信息化建設(shè)各方面溝通的帶頭人，信息化是一項(xiàng)新事物 , 是涉及各 個(gè)方面需要廣泛配合的事情 , 良好的溝通是完成信息化建設(shè)的關(guān)鍵，溝通的重點(diǎn) 是：(1) 信息化戰(zhàn)略與企業(yè)決策層的溝通要使企業(yè)決策層的戰(zhàn)略目標(biāo)在信息化建設(shè)的戰(zhàn)略與建設(shè)計(jì)劃中得到貫徹 向決策層解釋信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃的思想 , 使相應(yīng)的戰(zhàn)略與規(guī)劃、項(xiàng)目得到?jīng)Q策層 的理解與支持。理解非常重要 ,沒(méi)有溝通就沒(méi)有理解 , 沒(méi)有理解就沒(méi)有支持。(2) 信息技

24、術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的溝通 信息技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的溝通是另一個(gè)關(guān)鍵 , CIO 要組織相關(guān)的人員研發(fā) 更為合理的業(yè)務(wù)方案 , 要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)人員的相互了解 , 幫助技術(shù)人員充分 理解業(yè)務(wù)的語(yǔ)言，幫助業(yè)務(wù)人員理解技術(shù)人員的思路，CIO是這種相互理解的教練。(3) 信息化建設(shè)項(xiàng)目的任務(wù)要求與信息技術(shù)外包機(jī)構(gòu)的溝通 由于信息化建設(shè)的規(guī)模越來(lái)越大 , 越來(lái)越復(fù)雜 , 大多數(shù)機(jī)構(gòu)(包括企業(yè)與政府)都選擇信息系統(tǒng)外包模式來(lái)建設(shè) , 與外包機(jī)構(gòu)的有效溝通成為保證信息化建設(shè)進(jìn) 度的關(guān)鍵與質(zhì)量的關(guān)鍵 , CIO 要成為與外包機(jī)構(gòu)溝通的領(lǐng)導(dǎo)者與組織者 , 有效溝通 是CIO管理的一項(xiàng)中心內(nèi)容。(4) 與各方面

25、合作者的溝通信息化是一個(gè)全面合作的項(xiàng)目 , 不僅有內(nèi)部合作還有外部合作包括產(chǎn)業(yè)鏈上的合 作，有效溝通是整個(gè)業(yè)務(wù)合作的關(guān)鍵。信息化溝通的要點(diǎn)除了一般溝通要注意的 內(nèi)容外 , 強(qiáng)調(diào)的是要準(zhǔn)確理解對(duì)方意圖，任何的不準(zhǔn)確都可能意味著失誤與返工,CIO要幫助各部門(mén)實(shí)現(xiàn)溝通的精準(zhǔn)化，精準(zhǔn)的溝通才會(huì)有精準(zhǔn)的質(zhì)量。的地位CIO 是領(lǐng)導(dǎo)班子的成員信息化改革越發(fā)具有的整體性、全局性 , 戰(zhàn)略性, 使 CIO 必須成為領(lǐng)導(dǎo)班子的成員才有利于企業(yè)從整體戰(zhàn)略上考慮問(wèn)題 , 有利于信息化推進(jìn)的整體協(xié)調(diào) , 有利于信息化建設(shè)與企業(yè)各機(jī)構(gòu)的工作相協(xié)調(diào)同樣的道理也出現(xiàn)在政府之中 , 政府的電子政務(wù)將涉及到政府的改革 , 涉及到

26、 對(duì)社會(huì)的信息開(kāi)放 , 涉及到各部門(mén)之間的合作 , 由核心領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員承擔(dān) CIO 責(zé)任會(huì)更為有利。CIO 的地位因企業(yè)對(duì)信息化的需求而定CIO 的設(shè)立與否應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展程度、 對(duì)信息化應(yīng)用的需求程度而定， 不同的 行業(yè)部門(mén)、不同的外部環(huán)境會(huì)影響企業(yè)對(duì)信息化的依賴程度。信息化的需求程度 更與企業(yè)的成熟度有關(guān)， 當(dāng)一個(gè)企業(yè)各方面發(fā)展都比較好條件比較完備時(shí) , 信息化 會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì) ,這時(shí)信息化就可能創(chuàng)造更大的效益 , CIO 的地位就變得十分重 要。如果一個(gè)企業(yè)不夠完善、急待解決許多更重要的問(wèn)題之時(shí) , 信息化將難以擺到 重要的位置 , 企業(yè)需要先做更重要的事情 , 此時(shí)會(huì)很難開(kāi)展信息化改造 , CIO 也難 有作為。 CIO 的地位與信息化可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的貢獻(xiàn)率有關(guān) , 只有在機(jī)會(huì)成熟之時(shí) 信息化的重要性才會(huì)凸現(xiàn)出來(lái) , CIO 的地位才會(huì)隨之重要起來(lái)。CIO 的地位與本人的才能、表現(xiàn)密切相關(guān)23 屆奧運(yùn)會(huì)籌辦人尤伯羅斯有句話： “權(quán)力 30%是賦予的 , 70%是爭(zhēng)取的?！边@ 句話放在CIO身上是太合適了，CIO是一個(gè)新職務(wù),誰(shuí)也講不清CIO該干什么,彈 性很大,有充分的創(chuàng)造空間。CIO的地位更多來(lái)自CIO在管理上的創(chuàng)新行為,一個(gè)